Genervt, o2 schickt trotz SEPA Mahnung

Hallo ​@Hanno000 ,

Willkommen hier in der Community.

Ich habe das gerade mal für dich geprüft.
Dein Antrag auf Änderung der Bankverbindung ist bei uns am 23.12.25 eingegangen.
Und konnte erst am 06.01.26 bearbeitet werden. Dies war jedoch schon zu spät für die Januar Rechnung.
Daher wurde der Betrag noch von deinem alten Konto angezogen.
Deine Februarrechnung wird jedoch von der neuen Bankverbindung abgebucht.

Dies siehst du auch direkt auf der ersten Seite der Rechnung, die heute online gestellt wurde. 

Viele Grüße
Maria

​@o2_Maria  danke für die Prüfung.

Dass es so spät bearbeitet wurde - dafür kann ich ja nichts.

Wieso wird mir dann zweimal Mahngebühren berechnet?

Hallo ​@Hanno000 ,

du hast die Änderung einen Tag vor Heiligabend eingereicht.
Zwischen den Feiertagen wird in der Fachabteilung nicht gearbeitet.
Somit war die Änderung erst im neuen Jahr möglich.

Eine Bankverbindungsänderung sollte ca. 2 Wochen vor Rechnungserstellung eingereicht werden
Somit hätte es für die Januar Rechnung zeitlich nicht mehr gereicht. 

Die Einmalgebühren in der Januar Rechnung sind für die Rücklastschriftgebühr wegen nicht 
erfolgte Abbuchung vom 13.12.25 und die Mahngebühr vom 17.12.25

Die Einmalgebühren in der Februar Rechnung sind für die Rücklastschriftgebühr wegen nicht
erfolgter Abbuchung vom 16.01.26 und Mahngebühr am 21.01.26.

Dieses siehst du auch auf der 2. Seite deiner Rechnung aufgeführt. 

Viele Grüße Maria

Hallo ​@o2_Maria das beantwortet trotzdem nicht die Frage, wieso Gebühren für den 16.01 und 21.01 entstanden sind.

Nach meiner Prüfung habt ihr dort wieder versucht vom alten Konto abzubuchen und dies ist schlichtweg falsch.

das beantwortet trotzdem nicht die Frage, wieso Gebühren für den 16.01 und 21.01 entstanden sind.

Steht doch da:

Die Einmalgebühren in der Februar Rechnung sind für die Rücklastschriftgebühr wegen nicht
erfolgter Abbuchung vom 16.01.26 und Mahngebühr am 21.01.26.

​@Bumer Maria hat aber auch geschrieben, dass die neue IBAN am 06.01. eingepflegt wurde, weshalb die neuerliche falsche Abbuchung und die daraus resultierenden Mahngebühren nicht unbedingt rechtemäßig sind.

Sind sie sowieso nicht, was kann der Kunde dafür wenn eine *Fachabteilung* nicht da ist. 🤷‍♂️

​@Bumer das sehe ich auch so. Zumal man meinen sollte, dass ein Providerriese wie O2 solche Sachen bisschen automatisierter laufen lassen kann. Knapp 4 Wochen, um die IBan zu ändern ist schon heftig.

​@Bumer ​@Libertas seh ich genauso. Im Endeffekt ist das Ganze nicht mein Verschulden. Da ich im Shop und via Chat nicht weiterkam, habe ich mein Anliegen im Forum gepostet.

Was hat denn der Chat gesagt, eigentlich sind die da sehr kulant.

​@Bumer der Chat konnte mir nicht weiterhelfen. Ich solle mich telefonisch an das Mahnwesen wenden. Das einzige, was die angeboten haben, war den Preis von 24,99 auf 19,99 für “bessere” Leistung. Jedoch hätte ich mich erneut 24 Monate an den Vertrag binden müssen und das wollte ich nicht.

Hammer, dass die, egal weswegen man anruft, immer erstmal einen neuen Vertrag/Vertragsverlängerung unterjubeln wollen. Das liest man hier ständig 🤣

​@Hanno000 

Ich habe erst gestern im Chat eine Kulanzgutschrift bekommen. Allerdings ging es um eine Multicard Abrechnung die nicht mehr aktiv war. Vielleicht probierst du es noch einmal?

Ich finde es toll, wie sich keiner mehr vom o2 Team dazu äußert. Für mich ist dieser Fall noch nicht erledigt.

​@Hanno000 sowas kann unter Umständen schon mal ein paar Tage dauern. Vielleicht kann ​@o2_Daniela nochmal hier rein sehen oder auch ​@o2_Solveig.

Solange keine Lösung gesetzt ist, ist der Thread noch aufm Schirm der Mods.

​@Libertas danke dir für die Info.

Hallo ​@o2_Solveig vielen Dank für deine Antwort und Lösung.

​@Hanno000 Gebe ich an meine Kollegin Solveig weiter 🤗 Komme gerne jederzeit wieder hier auf uns zu, wenn wir dich unterstützen können.

Schöne Grüße, Kathi