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Genervt, o2 schickt trotz SEPA Mahnung

  • February 2, 2026
  • 3 Antworten
  • 14 Aufrufe
H
Besucher:in

Ich bin langsam verzweifelt.

 

Ich habe am 23.12.2025 meine neue IBAN mitgeteilt. O2 hat mir zum zweiten Mal eine Rechnung bzw Mahnung geschickt, dass eine Abbuchung nicht erfolgen konnte.

 

Ich habe auch den Grund rausgefunden: o2 versucht beim alten Konto abzubuchen, obwohl die neue SEPA schon lange online hinterlegt ist.

 

Ich sehe es nicht ein jeweils 2x 5,20€ extra zu zahlen für einen Fehler von o2!

Der Chat und der Shop konnte mir nicht helfen und ich war grad über 20Min in der telefon Warteschlange.

Wieso muss ich für so eine Sache hinterher laufen?

 

Bitte um Klärung!

3 Antworten

o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • February 2, 2026

Hallo ​@Hanno000 ,

Willkommen hier in der Community.

Ich habe das gerade mal für dich geprüft.
Dein Antrag auf Änderung der Bankverbindung ist bei uns am 23.12.25 eingegangen.
Und konnte erst am 06.01.26 bearbeitet werden. Dies war jedoch schon zu spät für die Januar Rechnung.
Daher wurde der Betrag noch von deinem alten Konto angezogen.
Deine Februarrechnung wird jedoch von der neuen Bankverbindung abgebucht.

Dies siehst du auch direkt auf der ersten Seite der Rechnung, die heute online gestellt wurde. 

Viele Grüße
Maria
 

 


 

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H
Besucher:in
  • Hanno000
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 2, 2026

​@o2_Maria  danke für die Prüfung.

Dass es so spät bearbeitet wurde - dafür kann ich ja nichts.

Wieso wird mir dann zweimal Mahngebühren berechnet?

o2_Maria
  • o2_MariaModeratorin
  • Moderatorin
  • February 2, 2026

Hallo ​@Hanno000 ,

du hast die Änderung einen Tag vor Heiligabend eingereicht.
Zwischen den Feiertagen wird in der Fachabteilung nicht gearbeitet.
Somit war die Änderung erst im neuen Jahr möglich.

Eine Bankverbindungsänderung sollte ca. 2 Wochen vor Rechnungserstellung eingereicht werden
Somit hätte es für die Januar Rechnung zeitlich nicht mehr gereicht. 

Die Einmalgebühren in der Januar Rechnung sind für die Rücklastschriftgebühr wegen nicht 
erfolgte Abbuchung vom 13.12.25 und die Mahngebühr vom 17.12.25

Die Einmalgebühren in der Februar Rechnung sind für die Rücklastschriftgebühr wegen nicht
erfolgter Abbuchung vom 16.01.26 und Mahngebühr am 21.01.26.

Dieses siehst du auch auf der 2. Seite deiner Rechnung aufgeführt. 

Viele Grüße Maria

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