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Handyrechnung - unrechtmäßige Beträge von Drittanbietern

  • January 8, 2026
  • 7 Antworten
  • 88 Aufrufe
F
Besucher:in

Hallo O2 Community, 

ich habe im September 2025 einen neuen Handyvertrag abgeschlossen, da ich bislang ein sehr zufriedener O2-Kunde war. 

Bei der Durchsicht meiner Handyrechnungen ist mir dann aufgefallen, dass seit Abschluss des neuen Vertrages im Abschnitt "Bezahlung per Handyrechnung" monatlich hohe Beträge für Abonnements von Drittanbietern abgerechnet werden, die ich nie abgeschlossen habe - und da ich die Abonnements nicht abgeschlossen habe, kann ich sie auch nicht selber kündigen.

Eine Drittanbietersperre habe ich umgehend eingerichtet, die bestehenden, unrechtmäßigen Abonnements kündigt dies jedoch nicht! 

Seit dem 15.12.2025 habe ich insgesamt 5 Mal über das Kontaktformular und über E-Mail versucht den O2 Kundensupport diesbezüglich zu erreichen - ohne Reaktion. Ich erwarte, dass diese unserösen Abonnements von Drittanbietern umgehend gekündigt und die unrechtmäßig abgebuchten Beträge zurückerstattet werden. Da der O2 Kundensupport nicht auf meine Nachrichten reagiert bleibt mir im nächsten Schritt leider nur noch, meine Rechtsschutzversicherung einzuschalten - sehr schade. 

Tipp an die O2-Community: Ich kann jedem nur empfehlen frühzeitig eine Drittanbietersperre einzurichten und seine Handyrechnung zu überprüfen, ob hier unrechtmäßig Abonnements von Drittanbietern abgerechnet werden. Wie hier in der O2 Community gut sichtbar ist, häufen sich die Fallzahlen... 

 

7 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • January 8, 2026

Einmal komplett lesen und entsprechend abarbeiten:

 

o2_Manga
  • o2_MangaModeratorin
  • January 14, 2026

Hallo ​@Felix_all 

willkommen in der o2 Community. Schön, dass du uns hier kontaktierst. 🙂

Bumer hat dir ja schon alle maßgeblichen Informationen an die Hand gegeben. Vielen Dank dafür. 

Hast du inzwischen etwas erreichen können und eine Reklamation eingereicht?

Berichte gern, wie es dir mit dem Prozess ergangen ist. Wir sind da sehr interessiert.

Grüße

Manga

Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
F
Besucher:in
  • Felix_all
  • Autor
  • Besucher:in
  • January 27, 2026

Hallo ​@o2_Manga ,

vielen Dank für Ihre Antwort. Ich habe mehrfach eine Reklamation über das Kontaktformular sowie über E-Mail eingereicht, zuletzt am 07.01.2026. Bislang habe ich leider keine Antwort zu meinem Anliegen erhalten. Bis zum 21.01.2026 hatte ich eine angemessene Frist gesetzt um

1. schriftlich zu bestätigen, dass sämtliche Abbuchungen von Drittanbietern über meine Handyrechnung mit sofortiger Wirkung unterbunden sind.
2. die seit dem 02.09.2025 unrechtmäßig von meinem Konto abgebuchten Beträge in voller Höhe auf meine hinterlegte Kontoverbingung zurückzuerstatten. 

Außer der Nachricht vom 13.01.2026, dass mein Anliegen an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet wird, ist nichts passiert. Zwischenzeitlich wurden weitere der beschriebenen unrechtmäßigen Abbuchungen durch Drittanbieter über meine Handyrechnung vorgenommen, weshalb ich nun keine andere Möglichkeit mehr sehen, als die Sache an meine Rechtsschutzversicherung zu übergeben. 

Grüße 

Felix_all 

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • January 27, 2026

Warum arbeitest du nicht das FAQ ab?

o2_Dennis
  • o2_DennisModerator
  • Moderator
  • February 13, 2026

Hallo ​@Felix_all,

ich habe mir das hier einmal angeschaut und gesehen, dass wir uns aufgrund deiner Anfrage an den jeweiligen Drittanbieter gewandt haben. Dadurch dauert eine Bearbeitung leider auch immer etwas länger. Ein schriftliche Antwort, inklusive der Antwort des Anbieters, wurde zuletzt zugesandt. Ist das alles bei dir angekommen und hast du dazu eventuell noch Rückfragen?

VG
Dennis

F
Besucher:in
  • Felix_all
  • Autor
  • Besucher:in
  • February 17, 2026

Hallo ​@o2_Dennis, 

herzlichen Dank für die Antwort und die weiteren Informationen. 

 

Die angesprochene schriftliche Antwort inklusive der Antwort des Anbieter ist bei mir bislang nicht eingegangen. 

Ich würde mich freuen, wenn mir diese an die in meinem Konto hinterlegten Kontaktinformationen zugesendet wird. 

 

Freundlich Grüße,

Felix Allgayer 

 

o2_Solveig
  • o2_SolveigModeratorin
  • Moderatorin
  • February 17, 2026

Hallo ​@Felix_all ,
ich habe die Kolleginnen und Kollegen gebeten, dir die Antwort erneut per Brief zu zu stellen. 
Gruß, Solveig 
 

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