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Gelöst

bei meiner Tochter tauchen plötzlich über 25 € Mehrwertdienste in der Rechnung auf sie hat diese nie bewusst abgeschlossen. Bitte Hilfe beim sperren und kündigen.

  • January 15, 2026
  • 6 Antworten
  • 96 Aufrufe
D
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Ich bin gerade in der Umstellung, phase6, den Vertrag meiner verstorbenen Frau zu übernehmen, was mit vielen Schwierigkeiten einher ging. Bereits im November wurde mir telefonisch von einem Mitarbeiter versprochen, dass er sich um alle Belange der Umstellung kümmern würde. Dann gab es aber ein aufschieben, weil mir per Post eine Rechnung zugegangen sein sollte, die ich nie bekommen hab und deswegen verspätet überwiesen habe. Jetzt warte ich immer noch darauf, dass die Rufnummer meiner Frau sowie die beiden darunter geschalteten Rufnummer meiner Kinder unter meiner Rufnummer übernommen werden. Auch hatte man mir versprochen alle drei Rufnummern als Partnerverträge mit 50 % meines Tarifes zu fahren. Auf Nachfragen im Dezember hieß es ich müsste erst Vertragsunterlagen ausfüllen und zurückschicken, was ich umgehend getan habe. Jetzt bekomme ich schon wieder eine Rechnung in Papierform und muss händisch Geld überweisen, obwohl ich längst alle Angaben schriftlich gemacht haben und darüber hinaus tauchen noch über 25 € Mehrwert kosten unter der Rufnummer meiner Tochter auf. Sie hat bewusst kein Abo abgeschlossen und ich möchte, dass diese alle gekündigt und gesperrt werden, kann mir bitte jemand helfen! 

Lösung von Bollermann

​@DocDandy31 

Hattest du via "Sterbefall" Meldung (mit einreichen der Sterbeurkunde) einen Vertragsinhaberwechsel beauftragt? 

    6 Antworten

    Bollermann
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    • BollermannLegende
    • Lösung
    • January 15, 2026

    ​@DocDandy31 

    Hattest du via "Sterbefall" Meldung (mit einreichen der Sterbeurkunde) einen Vertragsinhaberwechsel beauftragt? 

    be kind 🙂 or be quiet🤫
    D
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    • DocDandy31
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    • January 15, 2026

    ja, hatte ich direkt über einen Link noch während des Telefonats im November!

    poales
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    • January 15, 2026

    ​@DocDandy31 

    setze für alle Rufnummern die Drittanbietersperre für die Zukunft.

    die Abos müssen gekündigt werden.

    siehe

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    D
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    • DocDandy31
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    • January 15, 2026

    oh ja, das würde ich ja liebend gerne tun aber dafür müssten die Rufnummern dann bitte auch unter meinem O2bereich und meine eigenen Handynummer auftauchen! Bis dahin sind mir die Hände gebunden, weil die vereinbarten Umstellung noch nicht stattgefunden haben. Deswegen schildere ich ja auch alle Probleme gleichzeitig hier und nicht als Einzelprobleme. 

    poales
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    • January 15, 2026

    ​@DocDandy31 

    das heißt du hast keinen Zugriff  auf  den  Kundenbereich deiner Frau? 

    das war für mich nicht ersichtlich,

    dann ist fraglich, ob die O2 Moderatoren hier Zugriff haben. 

    ich gehe die O2 Moderatoren  mal anstupsen,

    und hoffe, dass die dir helfen können. 

     

    @ Mods 

    bitte die Lösung heraus nehmen. 

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    o2_Antje
    • o2_AntjeModeratorin
    • Moderatorin
    • January 16, 2026

    Hallo ​@DocDandy31,

    mein herzliches Beileid.
    Es tut mir sehr leid, dass du deine Frau verloren hast und dich in dieser schweren Zeit auch noch mit dem Inhaberwechsel herumschlagen musst.
    Aus dem Verlauf hier habe ich richtig entnommen, dass du den Inhhaberwechsel über folgenden Weg bereits beantragt hattest?

    Daraufhin hattest du im Anschluss ein Schreiben mit Unterlagen erhalten? 
    Hat es sich dabei um das Formular “Vertragsinhaberwechsel im Todesfall” gehandelt und dieses hattest du dann bei uns eingreicht?
    Falls ja, wann genau war das und sind alle Punkte wo nicht “freiwillige Angabe” hinterlegt war ausgefüllt worden?
    Auch wenn die Angaben vielleicht auf anderen Seiten schon einmal angegeben worden sind, ist es immer wichtig das Formular komplett auszufüllen.
    Ist es dir möglich den Vertrag deiner Tochter separat unter Mein o2 zu registrieren und die Vertragsdaten einzusehen?
    Probiere die Registrierung bitte einmal über einen alternativen Browser oder einen Inkognito-Tab.
    Falls die Rufnummer bereits einen Login besitzt, kann dieser auch über die Passwort vergessen Funktion zurückgesetzt werden.
    Im Anschluss kann dann dort auch selbstständig eine Drittanbietersperre vorgenommen werden.

    Gruß
    Antje
     

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