Doppelte Berechnung von 29,99 € für SIM-Kartentausch – möglicher Rechnungsfehler?

Hallo zusammen,

ich habe eine Frage zu meiner letzten O2-Rechnung und hoffe, hier Hilfe zu bekommen.

Ich habe eine physische SIM-Karte bestellt, um meine eSIM zu ersetzen, und dafür 29,99 € bezahlt.

Zu meiner Überraschung wurden mir insgesamt fast 60 € (29,99 € × 2) berechnet.

Laut Rechnung sieht es so aus, als hätte ich zwei SIM-Karten bestellt.

Ich habe daher das Datum der angeblichen zweiten Bestellung überprüft und meine E-Mails durchgesehen. An diesem Tag habe ich keine neue SIM-Karte bestellt, sondern lediglich meine SIM aktiviert. Die entsprechende E-Mail bezieht sich eindeutig auf eine „Gebühr für SIM-Kartentausch“, nicht auf eine neue SIM-Bestellung.

Daher vermute ich, dass die SIM-Aktivierung fälschlicherweise als zweite SIM-Bestellung verbucht wurde.

Unabhängig davon erscheint es mir unverhältnismäßig, für einen einzigen SIM-Kartentausch nahezu 60 € zu berechnen

Aus meiner Sicht ist es unter diesen Umständen bereits schwer nachvollziehbar, überhaupt 29,99 € zahlen zu müssen – eine doppelte Berechnung erscheint mir erst recht nicht gerechtfertigt.

Ich wäre daher dankbar für Hinweise, an wen ich mich wenden sollte bezüglich:

• einer Prüfung der Rechnung
• einer Korrektur bzw. Rückerstattung, falls ein Fehler vorliegt

Vielen Dank für eure Hilfe/ Mitarbeit.

Freundliche Grüße und einen schönen Tag wünsche ich.

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