O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo,ich hatte zunächst einen Vertrag bei einem Reseller abgeschlossen, diesen dann aber fristgerecht widerrufen (dafür auch schon zweimal eine Bestätigung vom Reseller erhalten) und der Reseller hat mir auch meine Anzahlung erstattet.  Ich habe dann stattdessen direkt bei euch meinen bestehenden Vertrag verlängert, was auch gut geklappt hat.  Jetzt sind schon gut zwei Monate vergangen aber ich erhalte von euch leider immer noch Rechnungen für den widerrufenen Resellervertrag. Der Reseller hat auch schon zweimal per E-Mail bestätigt, dass der Widerruf an euch übermittelt wurde.  

Hallo, ich war im Sommer im o2 Shop und habe für mich und meinen Partner neue Handys machen lassen. Daraufhin hat der Mitarbeiter uns 2 „Gratis SIM Karten“ geschenkt, die ohne Gebühren o.Ä sein sollten. Bin vor einigen Tagen darüber gestolpert, das mir diese beiden für jeweils 9,99 seit September berechnet werden. Laut o2 Shop (anderer Mitarbeiter) würde das wohl aufwendig sein das mit o2 zu klären bzgl. nachforschungsauftrag etc, könnte wohl eine Falsche Berechnung gewesen sein. o2 selber sagt im Telefonat vorhin, im Vertrag steht kostenpflichtig und ich soll mit der Kündigungsabteilung telefonieren. Die legt mir aber immer wieder auf, komme garnicht zum Mitarbeiter. Nun bin ich ratlos, da uns der Mitarbeiter definitiv ausdrücklich gesagt hat, das ist kostenlos!!

Hallo zusammen,am 05.01.2026 wurden mir über meinen O2-Anschluss durch die Mobile Business Engine GmbH insgesamt 15 Abbuchungen à 3,99 € (59,85 €) zwischen 12:37 und 12:39 Uhr berechnet, obwohl mir die Kündigungsbestätigung zeitgleich zuging.Wichtig: Ich befand mich vom 10.10.2025 bis zum 26.10.2025 im Urlaub im Ausland.Die erste Buchung erfolgte am 17.10.2025, also eindeutig während meines Auslandsaufenthalts.Meine SIM-Karte war in diesem Zeitraum deaktiviert und wurde nicht benutzt, daher konnte ich dieses Abonnement nicht selbst abschließen. Eine Autorisierung meinerseits ist ausgeschlossen.Zusätzlich wurden mir weitere Beträge für die Zeiträume 23.09.–22.10., 23.10.–22.11. und 23.11.–22.12.2025 berechnet, obwohl kein wirksamer Vertrag zustande gekommen ist.Ich habe O2 bereits kontaktiert und den Vorgang zusätzlich bei der Bundesnetzagentur sowie der Verbraucherzentrale gemeldet.Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder Tipps, wie man bei O2 eine schnelle und vollständige Erstatt

Hallo o2-Moderatoren/Mitarbeiter/innen,habe erstmals eine fehlerhafte Rechnung von Telefónica erhalten und brauche Hilfe, damit diese korrigiert und der zu viel berechnete Betrag zurücküberwiesen wird.Reklamation der Rechnung vom 24.03.2023(persönl. Details dann in persönlichem Kontakt)Tarif o2 Free Unlimited (im Monat davor von o2 Free S Boost umgestellt)Multicard SIM 2 wieder berechnet, obwohl rechtzeitig deaktiviert: 10,00 EURDeshalb bitte ich um Erstattung und Korrektur der Rechnung.Damit sich das nicht in den nächsten Monaten wiederholt, bitte ich um Prüfung der hinterlegten Daten.Mit Umstellung des Tarifs von o2 Free S Boost auf o2 Free Unlimited Max im Februar 2023 sollte das eigentlich nicht mehr vorkommen …   

Hallo ihr Lieben,  ich habe leider noch keinen passenden Thread gefunden, daher starte ich hiermit eine neue Anfrage.Es geht um die Anzeige des durchschnittlichen Rechnungsbetrags der letzten 24 Monate im Kundenkonto. In den letzten vier Monaten wurden mir drei fehlerhafte Rechnungen ausgestellt, die anschließend über Gutschriften korrigiert wurden.Allerdings scheint es so, dass diese Gutschriften nicht in den Durchschnittsbetrag einbezogen wurden. Durch eine der höheren Rechnungen hat sich der Wert nun beinahe verdoppelt, was so nicht korrekt ist.Da sich Vertragsverlängerungsangebote oder Top-Deals oft auf diesen Durchschnitt beziehen, wäre es wichtig, dass dieser Wert korrekt berechnet wird.Könnt ihr das bitte prüfen und ggf. korrigieren? 

Hallo,ich habe meine und meine Partnerkarte alle Drittanbietersperren  deaktiveren lassen. Dazu habe ich den Online Login deaktiviert bei O2 hier im Forum.Wie kann es dann sein das auf meiner Partnerkarte wieder Services von 37,35 Euro gebucht werden ?Ich verstehe das einfach nicht.. Gruß Manuela

Hello, I am trying to understand why my latest bill is 32.46 € when my contract price is 25.00 € per month. I have tried to contact customer service three times by phone, but no one answered. The callback service is also unavailable, and there is no way to reach a human agent through the app. Because of this, I currently have no explanation for the higher charge and no way to clarify it through official support channels. I would like a clear explanation of:– why the amount exceeds 25.00 €– what exactly caused the additional charge– and how this can be avoided in the future At the moment, the lack of customer service availability makes it very difficult to resolve billing issues properly. I would appreciate clarification from an O2 representative.

Ich bin seit vielen Jahren o2-Kunde und hatte bisher einen vertrauensvollen und problemlosen Handytarif bei o2. Umso enttäuschender ist die aktuelle Situation.In den letzten zwölf Monaten wurden über meine o2-Rechnung zwei Drittanbieter-Abonnements abgerechnet - monatlich insgesamt ca. 30 €.Diese Abos wurden weder bewusst abgeschlossen noch aktiv bestatigt. Die Belastungen erfolgten unwissentlich und ohne transparente Hinweise.Erstaunlich - und ehrlich gesagt ärgerlich- ist, dass solche Beträge über ein ganzes Jahr hinweg abgebucht werden können, ohne dass seitens o2 ein klarer Hinweis, eine Warnung oder eine Sicherheitsabfrage erfolgt. Gerade bei einem langjährigen Kunden hätte ich hier mehr Schutz und Verantwortung erwartet. Wie können wir jetzt alles schnellst möglich die Sache beheben und Rückerstattungen beanstanden!!?? LG Vielen Dank im Voraus! 

I have not been using my O2 sim since a month but still i got an invoice of upwards of 85 euro, moreover for students like me the language is a problem , the O2 helpline only operates in german. I would like a refund of the amount that i paid for my last billing as it is falsely made.

Hallo Community,ich habe seit einigen Monaten das Problem, das mir eine Multicard in der Rechnung berechnet wird. Ich nutze außer meiner E-Sim keine weitere Sim Karte. In der o2 App hatte ich dann gesehen das ich bei einer anderen Rufnummer 2 Sim Karten hatte. Diese habe ich mehrmals selber per App versucht zu deaktivieren, was leider nicht funktioniert hat. Danach habe ich es per Kundendienst am Telefon versucht, und siehe da, in meiner aktuellen Rechnung sehe ich die 10€ gebühr für die Deaktivierung. Was ja schön klingt, nur leider sehe ich IMMERNOCH diese blöde Multicard Abrechnung bei meiner Hauptkarte. Ich bin so langsam extrem genervt und sehe es nicht ein jeden Monat 10€ für etwas zu zahlen, das ich nicht nutze..  Hatte schon jemand anderes das selbe Problem? 

Hallo,ich habe ein Problem: leider habe ich noch eine offene Rechnung und müsste die Mahnabteilung erreichen. Allerdings scheint die ja aktuell nur per Telefon erreichbar zu sein, was ungünstig ist, weil mein Anschluss ja natürlich schon gesperrt ist. Gibt es wirklich gar keine andere Möglichkeit?!

Nach einer simplen Vertragsverlängerung werden mir plötzlich 4,99 € für eine Multicard berechnet. Ich benutze allerdings keine Multicard. Ich habe aktuell meine alte Simkarte in einer Schublade liegen und im IPhone ist die esim in Benutzung. Ich bin schon seit etlichen Jahren Kunde und das musste ich nie bezahlen.

Hallo, warum werden mir bei der Nummer x039 plötzlich 60 Euro einmalig berechnet? Ich bitte um Überprüfung und Anpassung. Danke.

Hallo, ich habe eine Frage zum Bonus für den Vertragsabschluss. Ich habe nach 10 Wochen (so wie es auch gesagt wurde) die folgende SMS bekommen:Hallo xxx,zu Deinem o2 Mobilfunktarif mit der Rufnummer 0xxxxx hast Du Anspruch auf einen Bonus von 150 EUR, der Deinem o2 Kundenkonto gutgeschrieben wird.Damit wir den Bonus mit Deinen monatlichen Rechnungen verrechnen können, bestätige ihn bitte innerhalb von 30 Tagen auf unserer Webseite im Bereich Mein o2.Wichtig: Ohne Deine Bestätigung kann der Bonus leider nicht aktiviert werden.Jetzt Bonus in Mein o2 bestätigen: o2.de/mein-o2/bonus.Freundliche GrüßeDein o2 Team Leider kann ich quasi nichts anklicken, geschweige denn diesen Bonus aktivieren, weil ich immer nur auf die Startseite der Hilfeseite geleitet werde.…Auch wenn ich zb auf "Meino2" oder "priority" klicke... Komm ich immer auf die Startseite. Evtl haben auch andere das Problem?!? Sowohl am PC, als auch am Handy.Wo genau soll man den Bonus aktivieren? In der App hab ich auch nichts g

Guten Tag,ich habe im August nach einem Handyverlust und Sperrung eine Ersatz- Sim- Karte bestellt.Da ich keine Karte oder Nachricht erhielt, habe ich 10 Tage später die Bestellung wiederholt.Dann habe ich EINE Ersatzkarte erhalten. Im September wurden mir die Kosten für ZWEI Simkarten berechnet. Ich bitte freundlichst, um Überprüfung.Mit freundlichen Grüßen Ackenhausen

Ich möchte die genaue Zielrufnummer und den Dienst erfahren, der unter „Kdigo / Telefónica Germany“ mit 7,55 € abgerechnet wurde.Bitte teilen Sie mir mit, ob es sich um eine Premium- oder Servicenummer handelt.Edit o2_Kathi 15.12.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Hallo liebes O2-Team, vor zwei Monaten habe ich einen neuen Mobilfunkvertrag abgeschlossen und den Multicard meines alten Vertrags gekündigt. Bis heute werden mir jedoch in meinen monatlichen Rechnungen weiterhin fälschlicherweise Gebühren für diesen Multicard berechnet.Ich habe versucht, dieses Problem telefonisch zu klären. Jedes Mal wurde mir versichert, dass der Multicard gekündigt wurde und das Problem im folgenden Monat nicht mehr auftreten würde. Doch wenn die Rechnung für den nächsten Monat eintrifft, werden mir erneut Gebühren für den Multicard berechnet.Wer könnte mir bei der Lösung dieses Problems helfen? Ich bin ehrlich gesagt nicht geneigt, dieses Problem Monat für Monat zu melden. Vielen Dank. 

Wie kann ich die im Bild gezeigten Zahlungen erneut senden? Edit o2_Bianca 03.12.25 12:54Uhr: persönliche Daten aus Screenshot entfernt

Hallo,leider wurde auch bei mir der GROW-Vorteil in der Rechnung nicht berücksichtigt.Die letzte Rechnung ist vom 04.07.2025 und weist Kosten für Daten auf.Es handelt sich um einen alten o2o Vertrag ohne Inklusiv-Volumen, aber, da mir mitgeteilt wurde, das ich dieses Inklusiv-Volumen jetzt hätte und auch die App es mit 1GB ausweist, habe ich auch angefangen es zu nutzen.Ich bitte darum die Kosten und auch, ob ich es künftig sorglos nutzen kann, zu klären.Danke & GrüßeGecko089

Hallo, ich habe vor kurzem meinen Vertrag verlängert und die von mir nicht mehr benötigte Multicard deaktiviert. Sie wird jedoch weiterhin berechnet. Es wäre schön, wenn ich hierbei Hilfe bekommen würde.  Grüße 

Hallo ich. Bin auf 180 man hat mir versprochen sim karte versprochen und am ende hat man das im rechnung gestellt bitte um hilfeEdit o2_Kathi 28.11.25 Verschoben aus dem Bereich o2 my Handy & Finanzierung zu o2 Mobilfunk: Rechnung

Ich möchte wissen ob ich noch guthaben habe weil die letzte rechnung hat mich bisschen verwirrt 

Es geht um einen versprochenen Stammkundenrabatt und eine im Sept 2022 bestellte Multicard, die niemals aktiviert wurde. Erste Angelegenheit - Stammkundenrabatt : Telefonat mit dem Kundenservice am 18.0.2025, um meinen Vertrag zu ändern/verlängern und den zuvor fälschlicherweise geschlossenen Vertrag zu stornieren. Das Stornieren hat funktioniert, die Verlängerung auch. Ich teilte dem Kundenbetreuer mit, er möge bitte nachsehen, ob mir für eine in 2022 bestellte, jedoch niemals aktivierte Multi Card, monatlich 10€ abgezogen würden. Er wollte dies „rausnehmen“ und informierte mich plötzlich sehr freudig über einen Nachlaß für Stammkunden, welcher etwas mehr als 10€ betrug. Diesen konnte er jedoch nicht sofort integrieren und erklärte, er würde mich am 04.08.2025 gegen Mittag anrufen, um den monatlichen Nachlass einzustellen. Der Kollege rief mich nicht zum vereinbarten Zeitpunkt an, also meldete ich mich etwas später erneut beim Kundenservice.Zweite Angelegenheit – nicht aktivierte Mult

Hallo,meine O2-SIM ist aktuell gesperrt. Die offene Rechnung wurde bereits bezahlt.Ich bitte um schnelle Entsperrung meiner Nummer.Falls ihr noch Infos braucht, sagt mir kurz Bescheid.

Hallo zusammen, ich habe eine Frage zu meiner letzten O2-Rechnung und hoffe, hier Hilfe zu bekommen. Ich habe eine physische SIM-Karte bestellt, um meine eSIM zu ersetzen, und dafür 29,99 € bezahlt.Zu meiner Überraschung wurden mir insgesamt fast 60 € (29,99 € × 2) berechnet. Laut Rechnung sieht es so aus, als hätte ich zwei SIM-Karten bestellt.Ich habe daher das Datum der angeblichen zweiten Bestellung überprüft und meine E-Mails durchgesehen. An diesem Tag habe ich keine neue SIM-Karte bestellt, sondern lediglich meine SIM aktiviert. Die entsprechende E-Mail bezieht sich eindeutig auf eine „Gebühr für SIM-Kartentausch“, nicht auf eine neue SIM-Bestellung. Daher vermute ich, dass die SIM-Aktivierung fälschlicherweise als zweite SIM-Bestellung verbucht wurde.Unabhängig davon erscheint es mir unverhältnismäßig, für einen einzigen SIM-Kartentausch nahezu 60 € zu berechnen. (Nur zur Klarstellung: Ich habe die physische SIM nicht freiwillig bestellt. Ursprünglich hatte ich eine physische S