O₂ Mobilfunk: Rechnung

Vor ein paar Wochen gab es noch einen Button, wo man auf Papierrechnung umstellen konnte. Hatte ich sogar versehentlich und so kam die Rechnung als Brief. Hatte das dann wieder geändert weil Onlinerechnung reicht mir. Da aber mein Vertrag gekündigt ist, hätte ich gern wieder eine Papierrechnung. Wo ist der Button hin bzw. wo kann ich das umstellen?

Hallo liebe O2-Community,   ich verstehe einfach nicht warum meine Rechnungen immer weiter ansteigen. Im September habe ich noch ganz normal meine 39,99€ für den Tarif M Boost gezahlt und dann im September auch meinen Vertrag verlängert. Dann war im Oktober meine Rechnung auf 40,16€, kann ich verstehen weil ich den Tarif gewechselt habe. Dann habe ich eine Rechnung im November in Höhe von 44,99€ bekommen, habe gleich bei O2 angerufen und der Berater sagte mir das, dass noch so eine Gebühr von Media Markt sei und das dass im Kleingedrucktem steht. Dann habe ich nachgefragt wann ich dann endlich nur noch meinen neuen Tarifpreis von 34,99€ zahle ? Er meinte zu mir dann im Dezember muss ich dann wirklich nur noch die 34,99€ dazu zahlen. Da kommt auch weder Tarifaufpreis noch Media Markt dazu. Jedoch war meine Rechnung im Dezember in Höhe von 44,66€. Woe kann das bitte sein, warum muss ich wieder mehr zahlen ? In der Rechnung steht nur Tarifaufpreis, das steht jetzt aber mittlerweile seit O

Hallo, ich widerspreche der Rechnung xyz teilweise! Ich werde den Betrag Anbieterwechsel gem. Paragraf 46 TKG in Höhe von 29,95 € nicht zahlen, bevor ich nicht detailliert von Ihnen die Kosten eingesehen habe, die Ihnen zwischen O2 selbst entstanden sein sollen! Gerne können Sie mir die Kosten per Mail zukommen lassen oder brieflich und, wenn Kosten entstanden sind, so wie Sie sagen, werde ich diese auch nur in der tatsächlichen Höhe bezahlen!   Mit freundlichen Grüßen Susann Höhne   Edit by o2_Katja: Rechnungsnummer anonymisiert

Seit Monaten funktioniert die Rechnungstellung problemlos. Diesmal wurde einfach einfach irgendwie verrechnet und mein Sonderrabatt nur anteilig gerechnet. Der gesamte Rechnungsbetrag ist schlichtweg falsch. Natürlich kann man wegen der angeblichen Corona-Einschränkungen niemanden erreichen, obwohl jeder, der in diesem Bereich arbeitet, wie auch ich im HomeOffice erreichbar und produktiv sein sollte. Ich widerspreche dieser Rechnung und erwarte, dass auch in diesen Zeiten telefonisch Berater zu erreichen sind! Das ist ech kein Service so.

Meine Kunden-Nr. XXXXXXXX   sehr geehrte Damen und Herren,,     Es geht um meinen Handy-Vertragt mit der Tel.Nr. XXXXXXXXXXX   Mit ihrem Schreiben vom 18. November 2019 teilten sie mir mit, dass Ich den Tarif O2 Blue-All-in S und umfasst   Telefon-Flat in alle deutschen Netze SMS Flat in alle deutschen Netze 200 MB Datenvolumen   habe.  Warum bekomme ich dann eine Rechnung über 5,44 € ???   Ich bitte um Klärung und Mitteilung   Mit bestem Gruß   Dagmar Hirte   TBCMagic: Frage in den passenden Unterbereich verschoben TBCMagic: Persönliche Daten anonymisiert  

Hallo, Ich habe im laufenden Vertragsmonat seit dem 23.4. laut der Übersicht in Mein o2 insgesamt 53 Minuten ausgehende Telefonate gehabt, diese Daten stimmen überhaupt nicht, ich hatte bei Weitem nicht so viele ausgehende Telefonminuten, ich habe das auf meinem Handy überprüft! Es gibt außerdem auch sicherlich einen Fehler im vergangenen Monat und der Rechnung, ich komme da nach meiner Berechnung auf insgesamt 63 Minuten tatsächlich ausgehende Anrufe in dem Zeitraum, davon sind mit Sicherheit einige in das gleiche Netz gegangen. Selbst wenn alle Anrufe in andere Netze gegangen wären, kann bei 0,09ct/Minute die Rechnung nicht stimmen! Ich bitte unbedingt um Klärung!   Edit o2_Vivian: verschoben

Hi,Ich habe im Dezember einen neuen Handy Vertrag bei O2 abgeschlossen. Mein alter Vertrag lief auch über O2. Ich wurde vor Vertragsende angerufen und habe Angebote erhalten, die mir nicht gefielen, darum war ich gezwungen den Vertrag zu kündigen. Mit meinem alten Vertrag lief ein HomeSpot parallel, der aber noch eine Laufzeit bis 2022 hat. Für den HomeSpot habe ich monatl. 20€ Kombivorteil erhalten. Ich habe also 14,99€ für das Datenvolumen gezahlt. Für das Endgerät kommen nochmal 5,- dazu. Als ich den Handyvertrag gekündigt habe, wurde der Kombivorteil natürlich auch gecancelled. Da ich über einen DSL Vertrag nachgedacht habe, habe ich die Hotline von O2 Anfang Januar angerufen um mich zu informieren, was ich dafür zahle. Eine sehr nette Mitarbeiterin hat mir daraufhin folgendes Angebot gemacht: mein Handyvertrag 34,99€ (ich habe diesen auf 40MB hochgestuft, vorher habe ich 24,99 gezahlt) + DSL Vertrag für 33,97€ + HomeSpot 19,99€ (inkl.5€ für den HomeSpot). Sie müsste die Verträge d

Hallo,seit zwei Monaten (November & Dezember) ist meine Mobilfunk Rechnung höher wie sonst. Auf der jeweiligen Rechnung steht unter der Auflistung ein Betrag in Höhe von 9,90 Euro. Unter Einzelnachweis steht „Datum Uhrzeit Dienst/Anbieter21.12.2020 07:06:22 Amazon Music Unlimited/Telefónica Germany“ 9,90 Euro.Dieser Betrag steht auch nochmal auf der Rechnung als Grundgebühr, wird jedoch weiter unten wieder als Gutschrift aufgelistet, da die ersten 5 ? Monate von Amazon Music kostenlos sind. Dies hebt sich also auf aber die 9,90 Euro für die Mehrwertdienste taucht halt separat erneut auf. Bei der November Rechnung bin ich von einer Aktivierungsgebühr ausgegangen aber für den Dezember tauchen diese 9,90 Euro schon wieder unter Mehrwertdienste auf. Woran liegt das?Gruß Yildiz   

Hallo,ich bin seit Jahren Bestandskunde bei o2 und habe monatlich knapp 22€ zu leisten.Im Januar dann der Schock: 178,35€! Das,obwohl ich mein Telefonieverhalten NIE geändert habe.o2 erklärte mir am Telefon,dass ich mir keine Sorgen machen solle,da es zwischen dem 10.01.2021 bis 14.01.2021 zu Störungen kam (ich mich bezüglich dieser Störung auch meldete) und das System ein Fehler unterlaufen sei und die Rechnung so zustande kam.In den Einzelverbindungen steht eine 00965 Nummer,aber ich wähle immer eine Berliner Festnetznummer 965….an,ohne Vorwahl.Ich solle nun lediglich den mtl. (22€) Betrag zahlen und gut ist.Da mir das aber keine Ruhe ließ,rief ich erneut an und diesmal erklärte mir ein Mitarbeiter,dass der Fall wohl “schwierig” wäre.Ich möchte gern wissen,wie es weitergeht.Gibt es Hilfe? Bin ratlos und möchte nicht gesperrt werden,da ich krank bin und Telefon und I-net brauche.Am 2.Februarzum x-ten mal mit einer Miztarbeiterin gesprochen,die mir versicherte,dass alles seitens o2 lie

Guten Tag, Ende März 2020 hatte ich meinen Mobilfunkvertrag (O2 Free M), der monatlich mit 29.99 € abgerechnet wird, zum 31.07.2020 gekündigt. Am 09.04.2020 habe ich mich in der O2-App entschieden, ein Angebot mit einem monatlichen Rabatt von 10 € wahrzunehmen und meinen Vertrag entsprechend zu verlängern. Dieses Angebot wurde mir am 09.04.2020 per Mail zugesandt.  In der Praxis verlängert und seitdem abgerechnet wurde der Vertag jedoch zu unveränderten Konditionen von 29,99 €. Dazu meine Frage: Wann erfolgt die Anpassung der Vertragsdetails und die rückwirkende Gutschrift für den monatlichen Rabatt von !0,0€ ? Freundliche Grüße,

Guten Abend,ich habe einen alten O2 Genion S Vertrag, der seit über 10 Jahren gebührenfrei ist. All diese Jahre lag meine Monatsrechnung bei max. 1-2 EUR, oft sogar 0,- EUR. Ich benutzte ein Dual-Sim-Smartphone mit zwei SIM-Karten und telefoniere und surfe mit der Hauptkarte von LIDL/Vodafone. Auf die zweite SIM-karte von O2 werde ich hauptsächlich angerufen.Daher war ich schockiert, als ich im letzten Monat eine Rechnung von 73,36 EUR bekam, die sich aus 0,19 EUR für eine SMS und 73,17 EUR für Datennutzung zusammensetzte.Ich meiner schriftlichen Erklärung an O2 mit dem Screenshot der SMS-Einstellungen meines Smartphone teilte ich mit, dass ich mit der Rechnung nicht einverstanden bin bzw. sie nicht nachvollziehen kann und bat um die Gutschrift in Höhe des Betrags für der Datennutzung. O2 lehnte meinen Wunsch ab mit der Begründung, die Rechnung sei korrekt. Laut Einzelverbindungsnachweisen habe ich an einem einzigen Tag, dem 30.03.21 “ganze” 8130 KB oder 8,13  MB mobiler Daten benutzt

Hallo, bei den Vertragsunterlagen ist die vorletzte Seite bzw. Seite 25 (von 27) das SEPA Lastschriftverfahren, welches unterschrieben und an 08005522255 gefaxt werden soll.“Fehler: No response after sending a page"Mehrfach ohne Erfolg versucht es zu faxen, Nummer mehrfach geprüft und weiterhin kein Erfolg.  Was tun? LG

Ich habe im Juli von O2 eine SIM Karte zugeschickt bekommen, die ich nicht bestellt habe, an eine frühere Adresse. Hilfsweise habe ich widerrufen und die SIM Karte zurückgeschickt. Trotzdem bekam ich Rechnungen und Mahnungen, auf die ich nie fristgerecht reagieren konnte, da es immer einige Wochen gedauert hat, bis mir die Briefe von meinem früheren Vermieter weitergeleitet wurden.Ich habe mehrmals per Brief und Fax den Rechnungen und Mahnungen widersprochen, die Telefonhotline hat mir versichert die Sache wäre erledigt.Heute habe ich in der Sache Post von einem Anwalt bekommen. Die Frist um ein gerichtliches Mahnverfahren abzuwenden ist natürlich schon abgelaufen.Wie kann ich den Wahnsinn stoppen? 

Guten Tag O2. Guten Tag zum 100sten Mal Samsung.Ich habe ein Samsung A53 bei Samsung mit o2-Vertrag bei Samsung bestellt.04.05.2022. Samsung liefert nicht. Simkarte etc. wird ausgeliefert mit Handy. Ich habe nur wenige Mails, wo mir die Kundennummer und die Rufnummer bekannt ist. Nun schon wieder eine Rechnung über 80 €. Ich habe keine Unterlagen etc.; einfach nichts. Die Hotline von o2 bestätigte mir das Problem mit Samsung. Hat quasi eine Beschwerde verfasst und den Rechnungslauf gestoppt Was soll das?! Nochmal: WAS SOLL DAS?! Ich habe 100mal den Vertrag bei Samsung storniert.Sie, o2 haben geschrieben, dass ich mich an Samsung wenden soll. Davor habe ich mich bei Ihrer Hotline erkundigt bzgl. Widerruf. Das wurde von Ihrem o2-Mitarbeiter bestätigt und genehmigt; Schreiben bzgl. Widerruf liegt Ihnen vor. Jeder sagt was anderes. Samsung liefert nicht. Winden sich in Ausreden. Einmal wirds storniert. Dann wieder nicht. Dann soll ich zurückschicken, wenn Handy mit Simkarte kommen sollen.

Hallo, ich habe meine Rechnung von 138,08 bereits letzte Woche per Echtzeit überwiesen. Jedoch steht sie immer noch als überfällig.. Ist leider nicht das erste mal.. 😵‍💫Edit o2_Kathi 08.04.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Ist eine Zahlung der Mobilfunkrechnung per Kreditkarte moeglich? Ich befinde mich im Ausland und habe kein Onlinebanking mit meiner deutschen Bank. Die einzige Moeglichkeit meine offene Rechnung zu begleichen waere also mit meiner auslaendischen Kreditkarte. Ich habe zwar ein Lastschriftverfahren, jedoch ist durch Ungereimtheiten mein deutsches Konto leer und somit war keine Abbuchung moeglich. Ich kann zwar Geld auf mein deutsches Konto transferieren fuer die naechste Rechnung, allerdings muss ich irgendwie bis morgen {3 Tages frist} den offenen Betrag begleichen. Ich bin ueber jede Hilfe dankbar!

Hallo, Gestern habe ich meine aktuelle Rechnung eingesehen und stellte fest das der Bertrag darauf nicht stimmen kann. Die Einzelverbindungsnachweise zeigen an das seit dem 17.12 "Music Abo"  Beträge aufgeführt sind, dabei habe ich nie ein Abo abgeschlossen. An der Hotline könnte man mir nicht helfen weil das Problem wohl noch nie aufgetreten wäre. Ich möchte das dieses Abo (von dem ich bis gestern auch keine Kenntniss hatte und nie genutzt wurde) storniert wird und erwarte eine Rückerstattung der Beträge. An wen muss ich mich wenden? Mit freundlichen Grüßen

hallo liebes team,auf ich, bzw mein mann hat eine erhöhte rechnung aufgrund mehrwertdiensten. letzten monat waren es *nur* 15€ mehr, diesen monat schon 30€. ich habe versucht alle abo‘s zu kündigen, aber insgesamt erschließt mir nicht woher die 30€ mehr kommen könnten. gerade waren wir in einem o2 shop und die dame dort konnte uns leider nicht helfen. 😞 kann ich die rechnung reklamieren und den betrag erstatten lassen?  liebe grüße 

Hi Alle,  ich hatte meinen letzten O2 Vertrag Sommer 2019 gekündigt. Seitdem war Ruhe.Jetzt auf einmal, seit letztem Monat, bekomme ich Emails von o2, meine aktuelle Rechnung, jeweils Gutschriften. Wisst ihr, was das soll? Ich habe keinen Account, der mit diesen Rechnungen noch verlinkt wäre, kann sie also nicht ansehen und rausfinden, warum ich Jahre später diese sinnlosen Gutschriften bekommen sollte. Danke!

Hallo,bis zum 30.11 hatte ich einen Vertrag für 2 Rufnummern mit einem Gesamtbetrag monatlich von 55,73. Dann ruf mich jemand von O2 an und hat mir zur Vertragsverlängerung einen Vertrag für beide Karten für insgesamt 45,48 angeboten. Ich habe mir für beide Karten ein Angebot zukommen lassen und habe mich mit der Person für einen weiteren Tag zum Vertragsabschluss verabredet. Beide Verträge für die neuen Angebote wurden mir zugeschickt und liegen mir vor, erst dann haben wir im 2ten Gespräch die Aufnahme gestartet und den Vertrag abgeschlossen. Die Emails von euch stammen vom 25.11., jedoch jetzt nach Vertragsabschluss renne ich der Support Hotline hinterher und kriege keine vernünftige Antwort. Das Problem ist nämlich, dass anstatt 45,48 wie in den Angeboten und wie auch in der Aufnahme telefonisch bestätigt mir jetzt jeden Monat 76,98 abgebucht werden. Letzten Monat habe ich dann tatsächlich jemanden erreicht der sich der Sache angenommen hat und die Dame hatte mir versichert dass di

Hallo,ich habe kürzlich eine zusätzliche Vertragsoption dazu gebucht, um meinen Vertrag auch in der Schweiz nutzen zu können. Der Hintergrund ist, das mein Freund in der Schweiz wohnt und ich ihn natürlich auch gerne anrufen will.Jetzt wurde mir in der aktuellen Rechnung 44 Euro mehr für Anrufe berechnet.Was ist das passiert? Was hab ich falsch gemacht?Mit freundlichen GrüßenJana Müller

Moin alle Zusammen, Babbel, O2 Unlimited Games.. das gleiche Problem mit der Abbuchung von einem Abo was ich nicht abgeschlossen habe. Wie bekomme ich das alles weg ? Ich blicke da nicht durch mit dem Ganzen 🤣 Vielen Dank im voraus! 

Hallo, ich war im Oktober in Ägypten im Urlaub. Am Flughafen in Köln habe ich vor Abflug die mobilen Daten ausgeschaltet und erst nach der Landung in Köln wieder eingeschaltet. Bei der nächsten Rechnung wurden mir ca 5€ für Auslandsverbindungen in Rechnung gestellt, das habe ich dann sofort telefonisch reklamiert und mir wurde gesagt, dass der Betrag auf der nächsten Rechnung gutgeschrieben wird. Das ist leider nicht passiert, also habe ich wieder telefoniert und mir wurde wieder das gleiche zugesichert. Auch das war erfolglos und ich habe über das Kontaktformular versucht, das ganze zu regeln, leider auch ohne Erfolg, denn ich habe keine Antwort bekommen. Was kann ich tun, damit ich mein Geld zurück bekomme?VG Peet

Ich bekam jetzt meine Rechnung, da sind knapp 20 Euro Mehrwertdienste berechnet .Die SIM Karte ist in einemwlan Router , also es wird darüber nicht telefoniert.ich brauche nur die Daten für die Überwachungskameras. was kann ich nun tun ?danke 

Hallo O2-Team, ich bitte um Unterstützung – gerne per privater Nachricht. Bei meiner Vertragsverlängerung wurde mir zugesichert, dass ich für die zusätzliche SIM-Karte nur 5 € monatlich zahlen muss. Das war eine klare Bedingung meinerseits für die Verlängerung. Leider wurde diese Vereinbarung bisher nicht eingehalten. Das Gespräch wurde aufgezeichnet. Ich bitte darum, dass sich jemand vom O2-Team direkt bei mir meldet, um das zu klären. Vielen Dank im Voraus!