Ersatz-SIM fälschlicherweise berechnet

Hallo ​@NadineJune,

ich heiße dich hier in der o2 Community herzlich willkommen. Schön, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest 😊

Dass die SIM-Karte berechnet wurde, ist natürlich alles andere als schön. Deinen Unmut darüber kann ich gut verstehen. Ich habe mir daher direkt deine Daten aufgerufen und eine Gutschrift veranlasst. Diese ist dann auf der nächsten Rechnung ersichtlich, die Verrechnung erfolgt ebenfalls automatisch.

Passt das so für dich?

Viele Grüße
Daniela

​@NadineJune 

Du hast dich hier nicht mehr gemeldet, daher gehe ich davon aus, dass alles passt. Sollten sich doch noch Fragen ergeben oder du Unterstützung benötigst, lass es uns gerne wissen 🙂

Viele Grüße
Daniela

Danke, hat alles geklappt!! Danke!

Sehr gut. 👍 

​@NadineJune 

Sehr gerne 😊 Freut mich, dass alles geklappt hat.🌸

Danke für deine Rückmeldung.

Viele Grüße
Daniela

Guten Tag,

Ich habe ebenfalls ein Problem mit der Berechnung von €29,99 in meiner aktuellen Rechnung.

Mir wurde eine Ersatz-SIM zugeschickt aufgrund der 5G-SA Funktion.

Bei Bestellung wurde klar angezeigt, dass der Tausch komplett kostenlos sei. 

Um eine Erstattung wäre ich sehr dankbar!

Beste Grüße 

Tom

Hallo ​@chahicken,

klasse, dass du dich erneut über diesen Weg hier bei uns meldest, auch wenn der Grund alles andere als erfreulich ist. Dass dir hier Kosten berechnet wurden, obwohl der SIM-Tausch im Zusammenhang mit der 5G-SA Funktion als kostenlos angezeigt wurde, ist natürlich ärgerlich.

Gerne habe ich mir das bei dir angesehen und gesehen, dass du dich bereits an den Kundenservice gewandt hast und eine Gutschrift veranlasst wurde. Diese ist auf der nächsten Rechnung ersichtlich. Passt damit alles? 😊

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela 

Vielen lieben Dank für deine Rückmeldung. Genau, ich hoffe das funktioniert dann auch mit der Gutschrift. Damit sollte es aber geklärt sein. 

Schade aber, dass es überhaupt dazu kommt. Vielleicht kannst du das an die Kollegen weitergeben, die dafür zuständig sind.

Bei Bestellung der SIM-Karte über die Meino2 App stand nämlich ganz klar da, dass der Tausch komplett kostenlos ist. 

Auch die Bestellbestätigung wies dafür keine Kosten auf.

Erst als ich die SIM-Karte aktiviert habe,bekam ich erneut eine Mail in der plötzlich €29,99 drin stand.

Da läuft wohl irgendwas falsch bei der Verknüpfung der Infos.

Beste Grüße und danke nochmal! 

Genau, ich hoffe das funktioniert dann auch mit der Gutschrift.

wenn die Gutschrift per E-Mail bestätigt wurde, ja.

​@chahicken 

Danke dir für deine Rückmeldung und die ausführliche Schilderung. 😊

Ich kann gut verstehen, dass das irritierend ist – gerade wenn im Bestellprozess und in der Bestätigung klar ein kostenloser SIM-Tausch angezeigt wird und die Kosten dann erst später in der Aktivierungs-Mail auftauchen. Dein Feedback gebe ich auf jeden Fall intern weiter, damit sich die Kolleg das nochmal anschauen können.

Aktuell befindet sich die Gutschrift in Bearbeitung. Sobald diese abgeschlossen ist, bekommst du eine Info. 🙂

Viele Grüße
Daniela

​@chahicken 

Ich wollte mich noch einmal bei dir melden und nachfragen, ob es etwas Neues gibt. 😊
Hast du zwischenzeitlich eine Rückmeldung erhalten?

Viele Grüße
Daniela

​@o2_Daniela 

Super lieb dass du nochmal nachfragst!

Ich hab tatsächlich eine Mail von o2 erhalten mit der Bestätigung, dass der Betrag auf einer der nächsten Rechnung gutgeschrieben wird! 👌

Danke für deinen Support!

​@chahicken 

Sehr gerne und danke dir für dein Update 😊

Das sind doch mal schöne Nachrichten. Freut mich zu lesen, dass die Bestätigung inzwischen angekommen ist und die Gutschrift auf einer der nächsten Rechnungen berücksichtigt wird. 🫶

Dann sollte jetzt ja alles passen. Falls doch noch etwas sein sollte, melde dich gerne jederzeit wieder. 🙂

Wenn du magst, schau dich auch gerne in unserem Digitalen Wohnzimmer um. Dort ist für jeden Geschmack etwas dabei. Viel Spaß beim Stöbern😉

Viele Grüße
Daniela