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Ersatz-SIM fälschlicherweise berechnet

  • May 18, 2026
  • 2 Antworten
  • 21 Aufrufe
N
Besucher:in

Hallo, 

Mir wurde ein Betrag für eine Ersatz-SIM-Karte i.H.v. 29,99€ berechnet. Es handelt sich um einen Neuvertrag. Die Ersatz-SIM-Karte wurde mir zugestellt, da die zuerst ausgestellte Karte offensichtlich beschädigt war. Mir wurde vom Kundenservice am Telefon gesagt, ich würde eine kostenfreie (!) Ersatzkarte erhalten, da die erste Karte offensichtlich beschaedigt und damit nicht nutzbar war. Ich bitte um Erstattung. Danke! Viele Grüße

    2 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • May 18, 2026

    Wende dich zB morgen an den Chat, der schreibt dir das gut.

    https://www.o2.de/kundenservice-chat

    Nutze den Link mit dem Edge Browser!

      o2_Daniela
      • o2_DanielaModeratorin
      • Moderatorin
      • May 19, 2026

      Hallo ​@NadineJune,

      ich heiße dich hier in der o2 Community herzlich willkommen. Schön, dass du dich mit deinem Anliegen hier meldest 😊

      Dass die SIM-Karte berechnet wurde, ist natürlich alles andere als schön. Deinen Unmut darüber kann ich gut verstehen. Ich habe mir daher direkt deine Daten aufgerufen und eine Gutschrift veranlasst. Diese ist dann auf der nächsten Rechnung ersichtlich, die Verrechnung erfolgt ebenfalls automatisch.

      Passt das so für dich?

      Viele Grüße
      Daniela

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