​Multi-SIM im Januar gekündigt – wird trotz Zusage vom 08.05. weiter berechnet

Hallo zusammen,

​ich brauche dringend die Hilfe eines o2-Moderators. Im Januar habe ich meinen Tarif umgestellt. Meine alte, kostenlose Multi-SIM wurde dabei abbestellt, da sie im neuen Tarif 10 €/Monat gekostet hätte. Die Deaktivierung wurde mir auch bestätigt und die SIM bucht sich seitdem nicht mehr ein.

​Trotzdem werden mir seit Januar jeden Monat 10 € für diese Karte berechnet. Am 08. Mai hatte ich dazu bereits ein Telefonat mit der Kundenhotline. Die Mitarbeiterin bestätigte mir den Systemfehler, versprach die sofortige Bereinigung und eine rückwirkende Gutschrift für die Vormonate.

​Leider ist nichts passiert – auf der neuesten Rechnung ist der Posten immer noch drauf, und eine Gutschrift gab es nicht. Da die Karte seit Januar nachweislich inaktiv ist, bitte ich höflich darum, dass sich ein Moderator das anschaut, die Option dauerhaft löscht und die Gutschrift für die zu viel gezahlten Monate einrichtet.

​Vielen Dank vorab!