Drittanbieterdienst Handyrechnung Microsoft

Forum|Forum|2 hours ago
June 21, 2026
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Frananefi
Besucher:in

Hallo zusammen,

Meine Tochter ist versehentlich auf einen Fake Account bei Instagram reingefallen. Nun tauchten auf der Hanyrechnung 7 angebliche Käufer bei Microsoft über jeweils 19,99€, also insgesamt 139,93€ auf, die vom Abrechnungsdienst Boku Network Services IE Limited eingezogen wurden.

Wir haben bereits die Drittanbietersperre gesetzt, einen Widerruf an Boku und auch an Microsoft geschrieben. Bei O2 haben wir angerufen, aber da gab es keine vernünftige Auskunf bzw Hilfestellung. Wir sollten uns an Microsft wenden, das war auch die Aussage von Boku. Das Microsoft Konto meiner Tochter zeigt keinerlei getätige Käufe auf. Wir fühlen uns mit diesem Problem ziemlich im Stich gelassen, da keiner sich unserer annimmt. Nirgendwo findet man dazu konkrete Hilfestellung. Telefonisch habe ich Microsoft noch nicht mal einen persönlichen Mitarbeiter gehabt- nur eine Computerstimme, die mich auf eine Internetseite verwies.

Hat einer das gleiche Problem?

Was können wir noch tun, damit wir das Geld wieder bekommen?

Vielen Dank schon mal!

Edit o2_Lars: Verschoben aus Austausch um die Community - 21.06.26 - 14:49

Bumer
Forum|Forum|2 hours ago
June 21, 2026

Wir fühlen uns mit diesem Problem ziemlich im Stich gelassen, da keiner sich unserer annimmt. Nirgendwo findet man dazu konkrete Hilfestellung.

https://www.bundesnetzagentur.de/DE/Vportal/TK/Aerger/Faelle/Drittanbieter/start.html

@o2_Mitarbeiter, bitte in passenden Bereich verschieben!

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Frananefi
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Forum|Forum|2 hours ago
June 21, 2026

Ok, danke.

Das hatte ein Bekannter auch schon vorgeschlagen. Vieles davon, was die Bundestzagentur vorschlägt haben wir ja schon getan.

Ich finde es am schlimmsten, das man- egal an wen ich mich wende- keine konkreten Ansprechpartner für sowas findet. Es scheint ja kein seltenes Problem zu sein, so wie ich das hier bereits gelesen habe. Jeder verweist an den anderen.

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+14

Anfänger1
Legende
Forum|Forum|2 hours ago
June 21, 2026

O2 schreibt nur die Rechnung vom Drittanbieter. Die werden da nicht viel machen

@Frananefi Nur der Drittanbieter bzw Bundesnetzagentur können helfen

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Frananefi
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|1 hour ago
June 21, 2026

Und bei Microsoft erricht man wie gesagt telefonisch niemanden. Mal schauen was sie auf den Brief antworten - wenn sie antworten. Bin da noch sehr skeptisch.

Aber an die Bundesnetzagentur werden wir uns mal noch wenden!

Danke!