O₂ Mobilfunk: Rechnung

Hallo. Ich habe keine zusatzleistungen gebucht  Ich bitte um rückwirkende Erstattung und Löschung dieser LeistungLg 

Guten Tag, nachdem ich bereits am 02.09.2019 viel zu viel Zeit in der O2 Hotline liegen lassen habe versuch ich es hier: Meinen O2-Account nutze ich eigentlich seit 5 Jahren nicht mehr. Im August dieses Jahres bekam ich erstaunlicherweise eine Rechnung über 2,35€ mit rumänischen Verbindungen, worauf hin ich sofort auf o2.de im Kundenportal ausländische Nummern blockiert habe. Eine Deaktivierung der Karte habe ich aufgrund der entstehenden Kosten nicht in Erwägung gezogen, da ich überhaupt keine Prepaid-Karte mehr von O2 mit dieser Nummer besitze! In der Hotline konnte mir man auch nicht weiterhelfen, außer durch Zahlung von 10€ für die Sperrung der Karte. Ich habe auf Oktober hin gekündigt und somit hatte sich die Sache für mich erledigt. Jetzt bekomm ich doch glatt eine neue Rechnung von O2 über 10€: Ich habe die Sperrung der eingehenden und abgehenden Nummern online im Kundenportal veranlasst, ohne auf irgendwelche Gebühren hingewiesen worden zu sein. Für diese Kosten hätte

Hallo,ich habe vor kurzem den Vertrag von meinem Ex-Mann übernommen,bzw. auch direkt ein neues Angebot bekommen und einen neuen Vertrag abgeschossen.Es sollten keinerlei Gebühren dabei für mich anfallen.Leider zeigt die Rechnung aber jetzt doch eine Gebühr für die Vertragsübernahme an.Das ist ja so nicht richtig.Es wäre schön,wenn man das klären könnte. LG

Hallo liebes O2 Team, ich habe vor ein paar Wochen einen Vertrag gemacht bei euch. Ich war eigentlich Telekom Kunde und wollte auf O2 wechseln da ich viel gutes von euch gehört habe auch was die Preise angeht. Mir wurde mehrfach am Telefon zugesichert und im Livechat das die Kosten monatlich auf 49,00€ sich belaufen und einmalige Kosten auf 93€!jetzt ist es aber so das ich jeden Monat für den Betrag 49€ zahlen muss und für das Handy knapp 50€!?!? Ich wurde verarscht! Das sind nicht tragbare Kosten die sich auf 100€ im Monat belaufen. Ich bitte Sie mich zu kontaktieren und den Vertrag aufzulösen oder wie zugesichert zu ändern wie mir es versprochen wurde ! Ich habe den Live Chat abgespeichert und kann dies belegen. Sonst muss ich leider rechtliche Wege gehen und O2 nicht mehr weiterempfehlen. 

Hallo, ich würde mir gerne einen Vertrag abschließen bei 02.Die Monatlichen Kosten würden sich auf 39.99€ im Monat belaufen.Jetzt muss ich natürlich anfangs ein bisschen mehr bezahlen. Ich bin jetzt aber überfragt ob ich NUR den einmaligen Betrag in Höhe von 73,98€ bezahlen muss, (39,99€ - 29.00€ - 4.99€) oder ob da zusätzlich die monatlichen kosten noch zu kommen und dann insgesamt 114€ abgebucht werden?! Würde mich über Antwort und Aufklärung freuen :) MfGRebecca

Ich hatte von meinen verschiedenen Handynummern eine gekündigt. Letzten Monat gab es aufgrund eines Systemfehlers eine Anschlussgebühr in meiner Rechnung. Dieses Problem wurde erfolgreich geklärt. Jedoch taucht diese Nummer in meiner Rechnung wieder auf.Was ist los? Diese Nummer ist umgehend aus meinem Vertrag zu streichen. Ich erwarte eine Erstattung der fälschlicherweise abgezogenen Kosten.Ich bitte dringend um Kontaktaufnahme. Mit freundlichen Grüßen 

Hallo,Ich habe folgendes Problem, ich wollte mich heute registrieren um mein ratenplan zu sehen der schon seid 2018 läuft, leider habe ich aber nur die Kunden und rechnungsnummer kann mir jemand helfen bitte 

Hallo O2 Team, durch meine Vertragsverlängerung per O2 Hotline wurde mir 2 mal fälschlicherweise die Anschlussgebühr in Mai und Juni erhoben.  Jedoch wurde nur einmal die Anschlussgebühr in Juli zurückerstattet.  Ich warte nun seit 3 Monate auf den zweiten Teil der Rückerstattung. Könnt ihr mir hier weiterhelfen?vielen Dank   

Seit Wochen probiere ich vergeblich die sept Rechnung u Einzelnachweis downzuloaden!? Es ist ein Monat mit Schweiz Aufenthalt,  ich hab die mobilen Daten ausgeschaltet  u trotzdem höhere Rechnung u kann jetzt nicht ergründen was das ist!

Hallo, meine Frage ist, ob es möglich ist noch alte Rechnungen für das gesamte Jahr 2014 anzufordern? Der Einzelverbindungsnachweis spielt keine Rolle dabei.Ich würde mich über eine schnelle Antwort freuen..Vielen Dank, runningkrissy

Hallo, Ich habe auch der Firma Freenet Digital GmbH in den letzten Monaten immer 4,99€.Und ich habe nie ein Abo ab geschlossen ,ich bin Empört.Mir konnte auch im o2 Shop nicht geholfen werden außer die Sperre zu setzen.Wie kann ich das stoppen ??? Und wie kann ich mein Geld zurück bekommen ??? Bitte antworten sie mir. Danke und freundliche Grüße

Hallo,vielleicht kannst Du mir weiterhelfen. Ich versuche schon seit 2 Monaten mir meine Rechnung anzuschauen weil sie im Moment so unglaublich hoch ist aber immer bekomme ich die Anzeige das zur Zeit ein technisches Problem besteht und ich es später versuchen soll. Naja, wie gesagt das sehe ich schon seit diversen Wochen. Kannst jemand mir einen Tip geben wie ich doch noch Zugang bekomme?VGKatrin

Hallo, Ich wohne seit 5 Monaten im Ausland, habe o2 gekündigt und eine Kündigungsbestätigung erhalten.Nun erhalte ich trotz allem noch eine Mahnung mit der Aufforderung knapp 30€ zu bezahlen um eine KOSTENPFLICHIGE SPERRUNG meines o2 zu vermeiden?! Was wollt ihr denn sperren wenn ich schon gekündigt habe und dazu noch die Bestätigung schwarz auf weiß habe?! Ich bitte um sofortige Aufklärung,was diese Frechheit soll?  

Vor inzwischen einiger Zeit (jaja, der schnelle Kundenservice) wurde mit über mehrere Monate von zwei fremden Kundennummern Geld von meinem Konto abgebucht. Da ich zu der Zeit selbst Kunde war, kann ich einige der Rechnungen meinem Vertrag zuweisen, die anderen jedoch nicht. Telefonisch wurde mit bereits mitgeteilt, dass diese Kundennummern zu einem völlig fremden Namen gehören und mir das Geld zurück erstattet wird. Dieses ist nun trotz mehrfacher Aufforderung nicht geschehen. Auch ein Schreiben per Post blieb unbeantwortet. Nun die Frage: Was muss ich tun, damit ich das Geld, welches zu unrecht von meinem Konto abgebucht wurde, wieder erhalte? Freundliche GrüßeBen

Hallo,ich bekomme seid gestern die Nachricht dass die Bezahlung per Handyrechnung nicht mehr möglich ist . Ich habe keine großen Beträge darüber laufen , nur die üblichen Abos . Apple Music, DAZN ect ..Warum gibt es da auf ein Mal Probleme und was kann ich dagegen tun ?liebe 

Sehr geehrtes Team ,  meine Rechnung vom 04.10.19 1,21€ , und 31.10.19 7,50 €. Für mich nicht nachvollziehbar.  Ich habe einen Mitarbeitervertrag, und zahle immer 15,00 € für Napster und Sky-Ticket, ansonsten wird über meine Flat abgerechnet. Ausserdem ist es mir nicht möglich meine Rechnungen herunterzuladen. Ich bitte hier um Aufklärung. MfG

Hallo,meine Tochter studiert seit 2 Monaten in Holland und seitdem bezahlt sie (bzw. ich) jeden Tag ein Day Pack. Wofür bezahle ich das? Pauschal und ohne Ankündigung zusätzliche Kosten zu berechnen, halte ich für nicht statthaft. Bitte schreiben Sie uns den Betrag seit dem 24.8.2019 gut.Ich habe in der Community gelesen, dass O2 an dem Problem arbeitet. Wie kann ich mich darauf verlassen, dass die Berechnung auf der nächsten Rechnung nicht mehr erscheinen?Viele Grüßedonlebon

Sehr geehrte Damen und Herren  Ich bin Herr baklih abdullatef Ich habe schon am 05.010.2019 eine Handy fretrag beim Ihnen auftragen war alles im Ordnung aber vor zwei Tagen habe ich eine Email von check24 erhalten sie habe meine Vertrag storniert.  Und am 18.10.2019 sie habe  eine Rechnung von meine Konto gebucht. Rechnung NR: (Kd-Nr.: xxxx398, Rg-Nr.: xxxx06/6, Ihre Tarifrechnung)  Wie das passiert und ich habe keine etwas von ihnen erhalten Ich warte auf Ihren schnellester Antwort Mit freundlichen Grüßen Ich habe wieder hier geschrieben weil keine Antwort auf meine Frage bekommen  wo ist mein Geld Kunden- & Rechnungsnummer gekürzt / o2_Dennis

Hallo Community, ich bin seit einem ca. 1 Monat O2 Kunde und wurde damals über einen Freunde-werben Link meiner Lebensgefährtin geworben. Der 100 Euro Bonus sollte 50/50 aufgeteilt werden auf mich und sie. Nach Recherche sollte eine Bestätigung in Form von E-Mail erfolgen. Die kam nicht. Bei einem Anruf bei O2 wurde gesagt, es wäre im System nichts vermerkt, wird aber nachgetragen (?). Rechnung meiner Lebensgefährtin gestern und keine Anrechnung irgendwelchen Guthabens. Die nette Dame eben am Telefon konnte mir so gar keine Antwort geben, was mit dem Bonus ist. Und ich sollte es auf diesem Wege versuchen. Vlt. bin ich zu voreilig und es bedarf längerer Bearbeitungszeit. Aber ohne irgendetwas Schriftliches vertraue ich da aufgrund schlechter Erfahrungen anderer Telefonanbietern nicht wirklich. Danke im Voraus.

Hallo, vor zwei Wochen habe ich hier eine Frage gestellt die seit diesen 14 Tagen auch unbeantwortet blieb, das Problem besteht aber nach wie vor. Hier meine Orginalfrage vom 25.10.2019: Hallo,seit August habe ich einen Data M Vertrag und heute bekam ich die zweite Rechnung. Die Rechnung beträgt 19,99€ obwohl, sie wegen dem Jungen Leute Vorteil nur 14,99€ betragen dürfte. Ich habe mich für den Vorteil legimitiert und im Forum wurde mir von einem Mitarbeiter dies auch bestätigt. Wieso zahle ich nun immernoch den Vollpreis? 

Mahlzeit,nachdem ich nun schon zum dritten Mal ärger mit der Vertragaverlängerung habe, schwillt mir langsam etwas der Kamm. Zuerst 2016 als ich (ehem. BASE-Kunde) zu o2 zwangsmigriert wurde und mehrere Stunden ohne Handy war, weil die Rufnummetnmitnahme entgegen dem was versprochen wurde mehrere Stunden dauerte. Dann 18 Monate später, als ich meinen 24 Monate 7€ Rabatt nicht gewährt bekommen habe und da ewig hinterherlaufen musste. Und zum Schluss 2019, vor einem Monat, wo mir laut Onlineangebot ein Rabatt auf die Tarifwechselgebühr versprochen wurde, der auch in der o2-App hinterlegt ist (wie auf dem Screenshot zu sehen ist), ich aber dennoch diese Gebühr zahlen soll. Da man mir bei der Hotline nicht helfen konnte, oder wollte, bin ich nun hier gelandet und hoffe hier Hilfe mit für mich als Kunde zufriedenstellendem Ergebnis zu bekommen. Neben dem versprochenen Rabatt auf die Tarifwechselgebühr wäre vielleicht auch mal an der Zeit für eine kleine Wiedergutmachung. Wie gesagt, ich lau

Hallo, leider sind die letzen beiden Rechnungen fehlerhaft.Betrifft Rechnung NR. 55/06 und 20/06.Mein Vertrag ist “O2 Blue All-in M 5GB” für 29,99 € abzüglich 10,- € Rabatt auf die Grundgebühr.Bitte prüfen und korrigieren.Danke Rechnungsnummer gekürzt - o2_Kurt

  Edit o2_Flo: Screen anonymisiert.

Nachdem ich meine Kündigung eingereicht habe, erhielt ich gestern einen Anruf von O2 mit interessanteren Konditionen. Den mir angebotenen Tarif habe ich angenommen. Heute morgen habe ich die Bestätigung dafür erhalten. Auf dieser sind plötzlich 5 € Tarifzuschlag ausgewiesen, die am Telefon definitiv NICHT genannt wurden. Die mir garantierte Grundgebühr ist dadurch nun 5 € teurer als ausgemacht. Zudem funktioniert Der o2-Chat wieder nicht und das Kundenbackend ist ebenfalls nur eingeschränkt verfügbar.

Hallo liebes O2-Team, bei der Kontrolle unsere Kontoauszüge ist uns aufgefallen, dass Telefonica Germany 29,25€ von unserem Konto abbucht. Allerdings haben wir seit Monaten keinen Vertrag mehr mit Telefonica. Auf dem Kontoauszug steht nur eine Kundennummer, die wir nirgends zuordnen können.Damit wir einen Betrug mit unseren Bankdaten aussschließen können, benötigen wir, soweit möglich, Informationen zum Vertrag, falls dieser doch auf uns laufen sollte.Die Kundennummer teilen wir gerne über eine private Nachricht mit. Danke schonmal im Voraus