Adressrecherchegebühr vor Umzug berechnet

Liebes O2 Team,

Am 26.06.2020 haben Sie mir angekündigt, dass Sie mir 2.01 Euro belasten aufgrund einer Adressermittlung.

Im Internet habe ich recherchiert, dass das in Ihrem Unternehmen gängige Praxis ist und Sie dies bei Beschwerden durchweg zurücknehmen müssen.

Das ist eine ganz üble Abzocke!

Tatsächlich sind wir erst zum Monatsende umgezogen und Ihr Aufwand ist gleich Null, da Sie die Info aus dem Nachsendeauftrag der Post haben.

Bitte schreiben Sie mir die 2,01 Euro umgehend wieder gut!
LG

Nein, der Aufwand ist nicht null, denn o2 muss für die Daten zahlen. Dass du den entsprechenden Haken gesetzt hast, erlaubt Unternehmen die Daten abzurufen. Was du meinst ist die Mitteilung bei Nichtzustellbarkeit einer Postsendung. Auch ist das keine Abzocke. Der Grund warum die Gebühr momentan erstattet werden muss ist, dass diese nicht in der Preisliste steht.

Wie kommst du darauf, dass der Aufwand Null ist? Meinst du, die Deutsche Post führt die Adressweitergabe kostenlos durch? Gerade dein Nachsendeauftrag ist der Anlass, dass Aufwand und Kosten anfallen.

Aber ja, solange o2 nicht dran denkt, den Posten (wieder) in die Preisliste aufzunehmen, wird man die Kosten erstatten.

Hätte o2 daran gedacht, würdest du aber wohl nicht drum herum kommen.

Hallo @Sandyvonsand ,

zunächst einmal herzlich Willkommen hier bei uns im Forum. Schön, dass du zu uns gefunden hast!

Die Information zu Deiner neuen Adresse haben wir von der Deutschen Post durch deinen Nachsendeauftrag bekommen. Die Information ist für uns nicht umsonst, wir bekommen dafür eine Gebühr von der deutschen Post berechnet. Die Gebühr stellen wir deshlb unseren Kunden in Rechnung. Eine Guthabenbuchung kann ich Dir aus diesem Grund nicht anbieten.

Viele Grüße,

Andrea

Kennst du schon unseren Ideenbereich? Hier sammeln wir Vorschläge zur Verbesserung von Mein o2. Schau doch mal rein.

Hallo Andrea von o2,

Das Problem ist doch, dass o2 von sich allein aus meine Adresse recherchiert, ohne meine Zustimmung!I Ich frage mich, ob es in der EU bzw. Deutschland keinen Datenschutz gibt? Erlaubt die DSGVO diesen Handel mit personenbezogenen Daten? Schon 5 Tage vor meinem Umzug stellt Ihr mir meinen Adresswechsel in Rechnung, ich habe keinerlei Chance das selber zu aendern? Was stellt Ihr mir morgen dann alles in Rechnung, was ich gar nicht beauftragt habe? Ich wollte 2 Tage vor dem Umzug meine Adresse  selber ueber die App aendern. Ging natuerlich nicht mehr. Mit der Antwort und Ihrer Loesung  bin ich ueberhaupt nicht zufrieden. O2 wird dadurch nicht nur einen Kunden verlieren. 

Du hast mit deinem Nachsendeauftrag zugestimmt. Dazu die Bedingungen bei der DPAG anschauen. Das ist also nicht das Problem. Ich würde dir dennoch raten eine Beschwerde einzureichen, denn die Moderatoren hier können scheinbar nichts machen bzw. denen sind die Hände gebunden. Die Berechnung ist nicht rechtens, da die Gebühr nicht in der Preisliste steht und der Zeitraum viel zu kurz ist und nicht in den AGB steht.

Deswegen kündigen zu wollen halte ich für etwas übertrieben, aber das ist deine Entscheidung.