O₂ Mobilfunk: Rechnung

Sehr geehrtes O2-Team,ich habe auf meiner Rechnung gesehen, dass mir seit Januar 2026 ein O2 Music Paket wöchentlich für 3,77 € berechnet wird, welches ich nie abgeschlossen habe.Da meine Rechnungen im Februar und März durch Auslandskosten höher als üblich waren, sind mir die Posten leider erst jetzt aufgefallen. Ich bin seit 20 Jahren Kundin und bin wirklich sehr enttäuscht und empört, dass einem klammheimlich so etwas untergejubelt wird.Ich bitte um Erstattung der bereits angefallenen Kosten von 56,60 € (3,77 € x 15 Wochen).Mit freundlichen Grüßen

Ich bin gerade wirklich sehr enttäuscht! Seit 2009 Geschäftskunde bei 02-ich wollte eigentlich gerade unsere Verträge verlängern und dabei sehe ich, dass mir seit der letzten Verlängerung im o2 Shop über die ganze Zeit 2 Positionen a 4,99 Euro berechnet wurden, die ich nie gebucht oder genutzt habe! Zum einen eine zweite SIM/Multicard, die ich nie hatte und die nicht mal in meinem Daten aufgeführt ist. Und zum anderen o2 TV, das ich im Laden ausdrücklich habe rausnehmen lassen, ich habe es nie genutzt. Nun habe ich bei der o2 Hotline angerufen, die Dame konnte zwar die Multicard und das TV rausnehmen für die Zukunft, aber die mtl zuviel gezahlten 9,98 Euro - da könne sie mir nicht helfen, ich müsste das im Laden klären. Erst sagte sie auch, die beiden Positionen wären kostenlos dabei gewesen, sie wurden ja aber berechnet! Man kann doch sehen, dass keine zweite SIM überhaupt jemals registriert war! Ich darf hoffentlich davon ausgehen, dass mir das Geld von O2 zurück erstattet wird! edit

uten Tag,die Rechnung ist ein Betrug im PEP Ollenhauerstraße sagte der O2 Mitarbeiter der alte Miditower sei bezahlt und eine alte Variante, ich muss es nicht zurück senden er gab auch keinen Retoureschein, weil das alte Teil in den Müll zu werfen sei, jetzt verlangen sie eine rückerstattung obwohl sie falsch beraten haben. Ich verlange mein Geld zurück und rückerstattung, ebenso de zuviel bezahlten Telefonrechnung im Juli 26 , das sagten ihre Mitarbeiter nur 10,.49 EUR sei zu zahlen, dann haben sie 19.98 EUr abgebucht, das ist auch betrug,Gruss M. TreikeG

Sehr geehrte Damen und Herren,ich habe meine beiden Mobilfunkverträge für die Rufnummern XXXXXX und XXXXXX gekündigt.Von O2 wurde mir bestätigt, dass beide SIM-Karten zum 07.07.2026 deaktiviert werden.Trotzdem wurde am 16.07.2026 noch ein Betrag von 65,77 € von meinem Konto abgebucht.Jetzt habe ich außerdem eine Mitteilung meiner Bank erhalten, dass am 17.08.2026 voraussichtlich weitere 89,87 € von meinem Konto abgebucht werden sollen.Ich verstehe nicht, warum nach der Kündigung weiterhin Geld von meinem Konto abgebucht wird, obwohl ich die Verträge nicht mehr nutze.Bitte prüfen Sie dies sofort, stoppen Sie alle weiteren Abbuchungen und erklären Sie mir schriftlich, wofür die Beträge berechnet wurden.Falls die Abbuchung von 65,77 € nicht berechtigt war, bitte ich um sofortige Rückerstattung.Bitte bestätigen Sie mir außerdem schriftlich, dass beide Verträge beendet sind und keine weiteren Kosten entstehen.Mit freundlichen GrüßenAmir XXXXXXKundennummer: XXXXXXMobile: XXXXXX o2_Giulia, 2

Ich bin wirklich enttäuscht von o2.Seit fast drei Monaten werden mir über meine Handyrechnung Beträge für Mehrwertdienste berechnet, obwohl wir diese Dienste weder genutzt noch bewusst abgeschlossen haben.Am Telefon wurde mir zwar gesagt, dass die Mehrwertdienste jetzt gesperrt wurden, aber die bereits abgebuchten Beträge sollen nicht erstattet werden. Das finde ich absolut unfair. Als Kunde soll man für etwas bezahlen, das man nicht genutzt hat?Ich erwarte, dass der Fall ernsthaft geprüft und die zu Unrecht berechneten Kosten erstattet werden. So sollte man mit langjährigen Kunden nicht umgehen.Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Konntet ihr eine Erstattung erreichen?

Ich habe mehrer Verträge, davon nutze ich tatsächlich nur 1 Handynummer, für de anderen habe ich garkeine Simmkarte und jetzt wird mir extrem viel berechnet, obwohl o2 m.E. einen Fehler gemacht hat. Wie komm ich aus der Nummer raus? Im Telfonat meinte Kollege, sie würden alles stornieren unerwartet hohe Rechnung.. nicht so vereinbart,

Guten Tag,seit 03.01.26 bin ich in einem neuen Tarif bei euch, dem O2 Mobile Unlimited on Demand Light. Allerdings wird die Multicard SIM 2 bisher jeden Monat weiterhin auf der Rechnung mit 10€ aufgeführt, diese habe ich allerdings bereits am 02.01.26 deaktiviert. Eine SMS über das erfolgreiche Deaktivieren habe ich am 02.01.26 um 14:01 erhalten (dies kann ich auch per Screenshot belegen).Ich habe euch daraufhin im März oder April per Kundenhotline kontaktiert. Es hieß, die Karte wurde deaktiviert, aber wird kaufmännisch (oder so ähnlich) noch angezeigt. Die Karte wurde dann auch für die Rechnungen deaktiviert. Es gab bei der nächsten Rechnung zwar eine Gutschrift, aber die Karte wird immer noch aufgeführt. Das hat sich auch nicht geändert, weshalb ich am 08.06.26 erneut bei eurer Hotline angerufen habe. Das Telefonat ging recht lang und es hieß, dass die Karte diesmal auch wirklich deaktiviert wurde. Die Rechnung vom 22.06.26 führt diese aber immer noch auf.Ich hatte in 17 Jahren noch

ch habe heute versehentlich ein o2 Unlimited Games-Abo abgeschlossen. Ich habe eine Bestätigungs-SMS erhalten, aber das Abo wird weder in der App noch in meinem Kundenkonto angezeigt. Ich würde das Abo gerne so schnell es geht kündigen ohne Kosten zu tragen. Wie gehe ich am besten vor?

im September kaufte ich mir ein neues Handy und verlängerte meinen Kontakt zu O2.  aber die rechnung für den alten vertrag bekomme ich noch eine woche abgesehen von der rechnung für den neuen vertrag.  Ich bezahle für 2 Verträge, habe aber eigentlich nur einen.  warum? Edit o2_Matze 05.12.22 9:37 Beitrag aus Wohnzimmer zu Rechnung verschoben

Hallo zusammen,auf meiner aktuellen Rechnung wurde mir die "O2 Unlimited Games Flatrate" in Höhe von 12,99 € berechnet. Ich habe dieses Abo niemals bewusst abgeschlossen oder bestellt.​Ich habe das Abo bereits in meinem Portal zum 27.07.2026 gekündigt. Da es sich um eine ungewollte Abbuchung handelt, bitte ich ein Team-Mitglied höflich darum, mir die 12,99 € auf meinem Kundenkonto gutzuschreiben.​Vielen Dank im Voraus!

Schlechtester KUNDENDIENST seit Jahren!!KI wird es nicht richten. Ich werde, leider erst im kommenden Jahr, O2 entgültig verlassen!! Erneut wird eine zugasagte Gutschrift nicht erteilt!! Trotz telefonischer Zusage und schriftlicher Mahnung.  

Hallo zusammen, ich hoffe, jemand aus der Community kann mir weiterhelfen oder hat ähnliche Erfahrungen gemacht. Bei meinem Mobilfunkvertrag wurden mir am 22.04.2026 Vertragsanpassungen mitgeteilt, denen ich nicht zugestimmt habe. Den Widerruf dieser Änderungen habe ich noch am selben Tag schriftlich erklärt und wenige Tage später erneut ausführlich bestätigt. Zusätzlich habe ich meinen bestehenden Vertrag fristgerecht zum regulären Vertragsende im Oktober 2026 gekündigt. Trotz mehrfacher schriftlicher Kontaktaufnahme habe ich bislang weder eine Bestätigung meines Widerrufs noch eine Bestätigung meiner Kündigung erhalten. Inzwischen wird in meinen Vertragsunterlagen bzw. Rechnungen weiterhin eine verlängerte Vertragslaufzeit bis 2028 angezeigt, obwohl ich den Änderungen fristgerecht widersprochen habe. Auch hierzu habe ich bisher keine schriftliche Klärung erhalten. Heute habe ich zudem mehrfach versucht, die Angelegenheit telefonisch mit dem Kundenservice zu klären. Leider wurden die

​Guten Tag,​auf meiner aktuellen Rechnung (Nr. XXXXXX) wurden mir 17,96 € für Mehrwertdienste / o2 Music Paket berechnet. Ich habe dieses Abo nicht wissentlich abgeschlossen oder genutzt.​Ich bitte Sie höflich:1. Den Betrag von 17,96 € zu stornieren und mir auf der nächsten Rechnung gutzuschreiben.2. Eine vollständige Drittanbietersperre für meine ​Vielen Dank!Rechnungsnummer anonymisiert // o2_Rebecca, 28.07.2026 14:14 Uhr

  o2_Giulia, 28.07.2026, 09:02: persönliche Daten verborgen

Servus Community,ich war im April im Urlaub im nicht EU Ausland. Ich hatte für beide Länder Travel E-Sims und roaming für die o2 Hauptsim eigentlich deaktiviert. Lt Kundenservice wurde an den Flugtagen je ein paar Kb verbraucht, anscheinend beim Wechsel von einer Travel E-SIM zur nächsten. Für die paar Kb wurde mir ein 60€ Paket berechnet, welches ich dem Kundenservice reklamiert habe.Der Kundenservice hat mir bestätigt über den EVN aber die Rückzahlung bleibt Seitem aus. Beim zweiten Anruf wurde gesagt es kommt im Juli und jetzt wurde mir gesagt es würde sich noch in Bearbeitung befinden.wie lange dauern solche Vorgänge? kann es sein das o2 die Erstattung verweigert?

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe Ihre Mahnung sowie die Rechnung über 188,90 € erhalten. Allerdings verstehe ich nicht, warum ich diesen Betrag bezahlen soll. In diesem Monat wurden bereits 79,20 € von meinem Konto abgebucht. Deshalb verstehe ich nicht, wie sich der offene Betrag von 188,90 € zusammensetzt. Ich bitte Sie, mir die Rechnung und die einzelnen Positionen zu erläutern und zu erklären, warum dieser Betrag noch offen ist. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort. Mit freundlichen Grüßen XXXXXKundennummer: XXXXXXEdit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 24.07.2026 / 14:48 Uhr

Moin, unsere Verträge sind gekündigt mit Bestätigung und sind am 17.05 ausgelaufen. Es wird trotzdem weiter abgebucht anfangs knapp 38€ und am Monats Ende nochmal knapp 8€ bei beiden Verträgen. Meine Rufnummer habe ich mit genommen und daher auch keinen Zugriff mehr auf meine App. Ich habe die Beiträge zurückgeholt die zu unrecht abgebucht wurden aber ich möchte eine Klärung damit nicht weiter abgebucht wird. Daher bitte um Hilfe.Edit o2_Kathi 17.07.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

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Guten Tag o2 Team, ich habe am 22.01.2026 meinen o2 Vertrag aktiviert. Bei Vertragsabschluss war ein 150 € Bonus als Rechnungsgutschrift enthalten. Laut den Bedingungen sollte die Aktivierung ab dem 77. Tag möglich sein. Heute ist dieser Zeitraum erreicht, aber ich kann den Bonus in Mein o2 nicht aktivieren bzw. finde die Aktivierungsoption nicht.Bitte prüfen Sie meinen Vertrag und aktivieren bzw. hinterlegen Sie den 150 € Bonus manuell, falls nötig. Vielen Dank im Voraus!

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Betreff: Unbemerktes DIMOCO-Abo – Bitte um Erstattung der letzten 8 Wochen und Stopp der KostenHallo liebes o2-Team,ich bin leider in eine Abofalle des Drittanbieters DIMOCO (Cookies Factory) geraten. Das Abo lief 11 Monate völlig unbemerkt.Ich habe die Drittanbietersperre in meiner Mein o2 App inzwischen erfolgreich aktiviert, sodass für die Zukunft alles gesperrt ist.Da ich den Dienst nie wissentlich gebucht oder genutzt habe, möchte ich die Beträge im Rahmen der 8-Wochen-Frist reklamieren. Könnte sich ein Moderator bitte mein Kundenkonto anschauen und mir die Beträge der letzten zwei Monate gutschreiben?Da der aktuelle Monat bald endet, werden auf der nächsten Rechnung vermutlich noch anteilige Beträge für die Tage vor der Sperre abgebucht. Ich bitte Sie darum, auch diese Beträge direkt zu prüfen und zu stornieren, damit ab sofort keine Kosten mehr für dieses Abo auf meiner Rechnung erscheinen.Vielen Dank für die Hilfe!

Hallo liebe o2 Community und o2 Team,ich wende mich bezüglich meiner aktuellen Rechnung vom 20.07.2026 an euch.Auf der Rechnung wurden mir 59,45 € für Datennutzung außerhalb der EU berechnet. Ich befinde mich derzeit auf einer Reise in Indien (mit einem Zwischenstopp im Transitbereich in Katar).Leider handelte es sich bei den Datenkosten um einen versehentlichen Fehler, da mein Smartphone während des Transits im Hintergrund automatisch Daten empfangen hat. Sobald ich das bemerkt habe, habe ich meine o2 eSIM sofort komplett deaktiviert und nutze seitdem ausschließlich eine lokale indische SIM-Karte.Da es sich um ein einmaliges Versehen im Transit handelt und ich ansonsten sehr zufrieden mit o2 bin, möchte ich das o2 Team herzlich bitten, ob hier eine Kulanzgutschrift möglich wäre.Vielen Dank für eure Hilfe und Unterstützung!

Mein Mobilfunk wurde aufgrund offener Rechnung (zu Recht) gesperrt. Wäre es möglich, den aus Kulanz bis Freitag zu entsperren (Zahlungsversprechen) wo die gesamte Summe gezahlt wird?Leider hilft der Chat nicht weiter und anrufen geht nicht.  vielen Dank. 

Hallo O2 Team, ich habe eine unerwartete Rechnung über ca. 60 € für Roaming-Kosten erhalten. Ich war zu diesem Zeitpunkt in Indien und habe eigentlich eine lokale SIM-Karte für meine mobilen Daten genutzt. Mir war nicht bewusst, dass trotzdem Daten über die O2 SIM im Hintergrund genutzt wurden. Ich habe die mobilen Daten inzwischen angepasst, damit so etwas nicht nochmal passiert. Könntet ihr bitte prüfen, ob in meinem Fall eine Kulanzregelung bzw. Gutschrift möglich ist? Vielen Dank im Voraus.

Sehr geehrte Damen und Herren, hiermit widerspreche ich ausdrücklich der erneuten Forderung des Betrages von 96,96 €. Ich habe diesen Sachverhalt bereits ausführlich mit Ihrem Kundenservice geklärt. Ihrem Mitarbeiter wurden sämtliche Informationen, Zahlungsdaten, Nachweise, Bilder und Details zur Verfügung gestellt. Der Mitarbeiter hat die betreffende Zahlung selbst gefunden, überprüft und mir ausdrücklich bestätigt, dass diese meinem Kundenkonto zugeordnet und im System verbucht wurde. Mir wurde anschließend mitgeteilt, dass die Angelegenheit erledigt sei. Umso unverständlicher und inakzeptabler ist es für mich, dass derselbe Betrag von 96,96 € nun erneut als offene Forderung in meiner Rechnung erscheint. Ich werde Ihnen die bereits mehrfach vorgelegten Nachweise für diese alte Zahlung nicht erneut zusenden. Die entsprechenden Informationen und Nachweise wurden Ihnen bereits vollständig übermittelt und die Zahlung wurde zudem von Ihrem eigenen Mitarbeiter gefunden und bestätigt. Es li