abbuchungen trotz widerruf

reklamiere über das Kontaktformular 

und lade die Eingangsbestätigung des Widerrufs hoch. 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Hab ich jetzt mal gemacht und gucke ob es was bringt. Bin langsam ziemlich genervt davon und vor allem von dem ständigen Gerede das mir keiner helfen kann bei den hotlines.

wichtig ist nunmal nachweisbar zu reklamieren,

bei der Hotline weißt du nie was genau hinterlegt wird.

​@Jschaefer 

Wann und wo genau hast du den Vertrag abgeschlossen? 

Es war ein e-sim Vertrag online in der App. Das hat aber nicht so funktioniert wie es sollte und ich habe keine Auftragsbestätigung oder Ähnliches erhalten und deswegen noch am selben Tag per Mail widerrufen. Darauf kam auch nie eine Rückmeldung und dann habe ich 4-5 Tage später plötzlich nen Brief mit na simkarte bekommen. Woraufhin wir nochmal per Mail und über das Widerrufsformular widerrufen haben. Auf das widerrufsformular kam dann eine automatische Eingangsbestätigung mehr aber nicht und um sicher zu gehen habe wir nochmal bei der Hotline angerufen gehabt und nachgehört die meinte sie kann Nix sehen (das war am 22.07. Vertrag war so am 11.07. online abgeschlossen wurden) habe zu dem Telefonat auch eine Ticketnummer vorliegen. 

Welche Daten hast du denn im Widerruf angegeben? So dass diese zugeordnet werden können? 

Eine automatische Eingangsbestätigung erhält man zb auch, wenn man nur "Test" schreibt. 

Auftragsbestätigungnr, Kundennummer alles was man dort angeben konnte, wie schon gesagt am Telefon wurde mir der Eingang besteht. Es besteht sogar ein Ticket zu dem Vorgang.

Ja wenn ein Ticket offen ist warte die Bearbeitung ab. Es ist nicht zielführend an mehreren Stellen gleichzeitig nachzufragen.

Das Ticket ist vom Juli, woher soll ich dann den aktuellen Stand wissen? Ich weiß das der Widerruf fristgerecht eingegangen ist und trotzdem Geld abgebucht worden ist. Und ich weder per Mail noch sonst wie Informationen von o2 erhalte bleibt mir wohl nichts anderes übrig als nach anderen Erfahrungen oder Tipps zu fragen.

Hallo ​@Jschaefer, 

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Ich sehe, Ende August wurde ein neues Ticket eröffnet, unsere zuständige Fachabteilung hat dort geantwortet, dass sie für eine Stornierung einen Nachweis eines Widerrufes innerhalb von 14 Tagen nach dem Versand der Vertragszusammenfassung und der Widerrufsbelehrung nach Bestellung des Vertrages benötigt.

Viele Grüße,

Gerrit

Okay davon wissen wir tatsächlich nichts. Also das wurde uns weder per Mail noch sonst wie mitgeteilt und eine Vertragszusammenfassung habe ich gar nicht erhalten sondern nur den Bestelleingang, dann eine SIM-Karte und eine Abbuchung über eine Summe die so oder so zu hoch war. Und wohin soll das geschickt werden?

Unser Kontaktformular, welches poales oben verlinkt hatte, ist hier der beste Weg, ​@Jschaefer.

Viele Grüße,

Gerrit

Ja da habe ich schon hin geschrieben und noch Nix gehört, kam aber auch schon wieder eine neue Rechnung wieder über eine andere Summe. Wenn das so weiter geht muss ich den Anwalt einschalten 

​@Jschaefer 

eine Bearbeitung über das Kontaktformular dauert mindestens 3 Arbeitstage,

bei aufwendigen Reklamationen vermutlich deutlich länger.  

Das Kontaktformular mit der Widerrufsbestätigung ist eingetroffen, ​@Jschaefer, ich habe dies nun in einem Ticket zum Widerruf an unsere zuständige Fachabteilung eingefügt.

Viele Grüße,

Gerrit

Super vielen Dank, hoffe das es sich damit nun geklärt hat!

Ich sehe, der Vertrag ist nun storniert, ​@Jschaefer, und eine Auszahlung des dafür berechneten Betrages an dich ist beauftragt worden.

Viele Grüße,

Gerrit