Einmalgebühren Schadensersatz für nicht zurück gesendete Leihgeräte

​@Okidoki48 

O2 bietet keinen allgemeinen Kundenservice per Mail 

wann hast du die 2 Router zurück geschickt? 

nutze das Kontaktformular und lade die Einlieferungsbelege hoch 

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Sehr geehrtes O2 Rechnungsteam,
auf meiner letzten Monatsabrechnung mit der ReNr.: XXXXXX
wurde fälschlichterweise der Posten :
Zusatz Gebühren /Einmalgebühren
Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte - 20.08.2026 mit 142,49 € aufgeführt!
Sie haben mir warum auch immer 2 neue Router zugesendet ,und das innerhalb von 2 Tagen.
Daraufhin hab ich den 1 Router behalten und den dafür alten Router + den 2.neuen Router zurückgesendet. Anbei im Anhang sind die Kopien der Retourbelege an Sie!
Die beiden Retouren gingen am Montag den 06.07.2026 an Sie raus per DHL und wurden am Mittwoch den 08.07.2026 um 2.14h beide von Telefónica Germany GmbH & Co. OHG c/o KOMSA GmbH, 09228 Chemnitz (OT Wittgensdorf) in Empfang genommen.

Edit o2_Antje: Rechnungsnummer aus Datenschutzgründen entfernt / 30.09.2026 / 14:58 Uhr

Ich hab das Kontaktformular schon genutzt

Hallo ​@Okidoki48,

vielen Dank für deine Nachricht.
Ganz losgelöst von der Thematik beginne ich mal mit der wichtigsten Info, bitte poste aus Gründen des Datenschutzes keine persönlichen Daten wie zum Beispiel Rechnungsnummern.
Diese Angaben habe ich deshalb auch bereits entfernt.
Ich bedaure, dass es bei der Zustellung und dem anschließenden Rückversand offenbar zu Unstimmigkeiten gekommen ist.
An welchem Datum hattest du die Anfrage über unser Kontaktformular gestellt?
Hattest du mit den Kollegen im Vorfeld abgesprochen welcher Router zurückgesendet werden muss?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

ich hab die Anfrage am 27.9.26 gestellt.

Und mit dem Kollegen war  war es soweit abgesprochen,  den alten Router zurück zu schicken.Da ich ja den neuen bekommen habe und dadurch auch der Vertrag geändert wurde. Aber irgendwie kam dann einen Tag später noch ein neuer Router , den hab ich gleich getrennt zurück geschickt.

​@Okidoki48 

das heißt du hast jetzt noch einen  Router, 

der einige Tage vor dem letzten Router bei dir gelandet ist, 

es wird immer der letzte versendete Router dem Vertrag zugeordnet,

daher ist klar,  das der vorletzte Router in die Rückforderung kommt. 

um den Knoten zu zerschlagen muss jetzt 

erneut ein Router versendet werden 

und der zurzeit genutzte Router muss zurück. 

• ja, dass ist nervig und aufwendig 

• nein, dass kann man nicht vermeiden 

es ist ein kaufmännisches Dilemma das O2 noch nicht anders gelöst hat. 

oder

du kaufst dir einen eigenen ( gebrauchten ) Router.

um welchen Leihrouter Typ geht es eigentlich ? 

Ich hab schon den richtigen Router laut Vertragsdaten , ich hab die FritzBox 7690

Davon mal abgesehen hab ich ja den alten Router 7590 ordnungsgemäß zurück gesendet.

Aber irgendwie kam dann einen Tag später noch ein neuer Router , den hab ich gleich getrennt zurück geschickt.

ok?🤔

Ich hab schon den richtigen Router laut Vertragsdaten

siehst du da die Seriennummer? 

wenn das alles passt, brauchst du nur Geduld,

bis O2 Retouren komplett abgewickelt hat dauert es 2-3 Wochen. 

Ja stand alles auf dem Lieferschein was dabei war...ich hab Zeit. Solange das Geld wieder zurück gebucht wird ist alles paletti...

Hallo ​@Okidoki48,

ich konnte mal nachsehen, es ist in der Tat so wie poales schreibt, das es dein aktueller Router ist, welcher von uns zurückgefordert wird.

Und es ist hier auch die mögliche Lösung, dass wir einen neuen Mietrouter für dich bestellen - wenn du keinen eigenen kaufen möchtest - und diesen dann versenden.

Dann kannst du nach Erhalt den aktuellen an uns zur Rücksendung anmelden und für den berechneten Schadensersatz wird dann von unserer Logistik eine Guthabenbuchung erstellt.

Viele Grüße,

Gerrit

Konntest du schon einen Austausch deines Routers in die Wege leiten, ​@Okidoki48?

Viele Grüße,

Gerrit