Absurdes Support Chaos nach Reklamation

​@2026.mas 

verstehe ich das richtig?

du möchtest nach Ablauf der  Mindestlaufzeit nachträglich

Rabatte für die Verträge reklamieren? 

Rechnungen sind innerhalb der vorgesehen 8 Wochen zu reklamieren,

hast du das getan? 

vermutlich ist das mit den jetzigen Vertragsverlängerung vermixt worden.

​@poales 

Ja, das hast du absolut richtig verstanden. 

Die von dir angesprochene 8-Wochen-Frist betrifft ausschließlich verbindungsabhängige Kosten – also zum Beispiel Telefonate ins Ausland oder Sonderrufnummern.

Für zu viel gezahlte Grundgebühren, nicht gewährte Rabatte und die ungerechtfertigte Bereicherung eines Anbieters gilt im deutschen Zivilrecht die regelmäßige gesetzliche Verjährungsfrist von 3 Jahren.

Magst du die Vertragszusammenfassungen anonymisiert einstellen? 

Ging es um einen Kombivorteil? 

​@2026.mas 

So ist das nicht ganz korrekt... Der Kunde ist verpflichtet, seine Verträge und Rechnungen zeitnah zu prüfen, auf Fehler hinzuweisen und um Korrektur zu bitten.

​@Frau Bollermann Das stimmt, allerdings betrifft die Reklamationsfrist trotzdem nur “nutzungsabhängige Entgelte” (Telefon-und Datenverbindungen, Drittanbieterleistungen) und keine Fixkosten. Wichtig ist dennoch, dass die Forderung auf den Vertrag basiert. Hat man den Vertrag nur nicht geprüft, kann man diesbezüglich nicht auf die allgemeine Verjährungsfrist verweisen.

Da die Rabatte in den Zusammenfassungen stehen, können diese noch eingefordert werden. Eine ungerechtfertigte Bereicherung liegt hier noch nicht vor. Das wäre erst dann der Fall wenn o2 sich weigern würde, innerhalb der Verjährungsfrist, den entsprechenden Betrag zu erstatten.

​@2026.mas Du hast deinen Beitrag als Frage gekennzeichnet. Was genau ist deine Frage?

​@bs0

Meine Frage war, ob hier einer der Moderatoren mein Anliegen direkt bearbeiten oder es zumindest an eine entsprechende Stelle zur Bearbeitung weiterleiten kann, da alle anderen Supportwege (Post, Hotline, Kontaktformular) kläglich gescheitert sind.

Ich habe zudem gehört, dass die Moderatoren hier im Forum gut geschulte und fähige o2-Mitarbeiter sind, weshalb ich hoffe, dass sie mir bei meinem Anliegen weiterhelfen können.

Schon sehr ungewöhnlich das auf beiden Verträgen die Rabatte gefehlt haben sollen und das man nach Ende der Mindestlaufzeit reklamiert. Keine Ahnung was in dem Schreiben stand, wäre ich Bearbeiter würde wahrscheinlich auch die letzte Verlängerung rückgängig machen.

Wer kommt auf die Idee 2 Jahre seine Rechnung nicht zu prüfen und dann eine Reklamation zu schreiben?

Ob die Moderation von hier aus etwas machen kann werden wir sehen.

Ich bin gespannt.

Ich denke, ob die Moderation in diesem Fall etwas machen kann hängt davon ab wie offensichtlich bzw. nachvollziehbar der Fehler ist.

​@2026.mas Bitte noch die Frage beantworten: Ging es um einen Kombivorteil? Auch kannst du die Vertragszusammenfassung anonymisiert posten, dann kann man die Situation besser einschätzen.

Unabhängig vom aktuellen Sachverhalt: In Zukunft die Rechnungen lieber pflichtgemäß regelmäßig prüfen und ggf. zeitnah reklamieren, denn im Streitfall kann diese Pflichtverletzung u.U. zu deinem Nachteil ausgelegt werden.

Beim zb Home Kombivorteil kommt es immer darauf an, ob ein geberberechtigter Mobilfunktarif besteht und der Home Tarif unter derselben Kundennummer gebucht wurde. Deswegen steht auch mit Sternchen *Kombivorteil 

Deswegen schreibe doch bitte, um welchen Mobilfunktarif bzw Rabatte es sich handelt und poste die Vertragszusammenfassungen.

​@Frau Bollermann, ​@bs0 

Ich werde jetzt nicht alle Seiten der Verträge hier reinkopieren, nur die relevanten Stellen.

Internet/Festnetz

Diesen Vertrag habe ich am 9.12.2023 dazugebucht zu meinem bestehenden Mobilfunkvertrag. Das steht in der Vertragszusammenfassung:

Weitere Informationen zu Preisen und Bedingungen für Rabatte befinden sich in der gesondert übermittelten Preisliste.

* 5 EUR Kombi-Vorteil Vorteil gilt nur wenn und solange der Kunde über einen zusätzlichen, berechtigenden o2 Vertrag verfügt, der unter demselben Rechnungskonto geführt wird.

Mobilfunk

Ich habe dann am 21.03.24 meinen Mobilfunkvertrag vorzeitig verlängert. Hier ein Ausschnitt aus der Vertragsanpassung:
 

Dann noch der Abschnitt aus der Vertragsanpassung, wo die Rabatte gesondert aufgelistet sind:
 

Bei dem Festnetzvertrag wurde der 10 € Rabatt auf die ersten 10 Monate nicht berücksichtigt und ich habe von Anfang an 39,99 anstatt 29,99 bezahlt.Bei dem Mobilfunkvertrag wurde der 6,50 € Rabatt der bis zum 30.09.2024 gelten sollte nicht berücksichtigt und ich habe seit der Vertragsverlängerung weiter 20,99 € bezahlt, anstatt der versprochenen 14,49 €.

Es wurden somit über die Monate 159 € zu viel abgebucht, 120 EUR (12 x 10,00 €) für Festnetz und 39 EUR (6 x 6,50 €) für Mobilfunk.

Dann warte bitte auf die o2Mods..die können das ggf so weiterleiten. 

Viel Glück 🍀 

Hallo ​@2026.mas , schön dass du dich hier meldest 🌼 nicht so schön, wenn es solch ein Durcheinander mit den Rechnungen gibt 😕

Ich habe mir das gerne angeschaut. Für den Mobilfunkvertrag konnte ich die Fehlberechnung nachvollziehen und hab dazu auch eine Gutschrift eingestellt. Wenn diese genehmigt wurde, bekommst du eine Bestätigung :)

Zu dem fehlenden Rabatt für den DSL-Vertrag konnte ich leider anhand der uns vorliegenden Daten keinen Fehler finden. Bei uns waren die 10 EUR über 12 Monate von Beginn an nicht aufgeführt, daher kann ich keine Korrektur eintragen. Das habe ich zusammen mit deiner Reklamation nochmal an den Fachbereich zur Prüfung gegeben.

Halte uns da auf jeden Fall auf dem Laufenden 🍀

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

vielen Dank für die Bearbeitung und die Weiterleitung. Die Gutschrift für den Mobilfunkvertrag wurde mir bereits bestätigt.

Gestern habe ich auch eine Bestätigungs-E-Mail von o2 über den 12 x 10 € Rabatt für das Festnetz erhalten. Wenn ich das richtig verstanden habe, wird dieser nun über die nächsten 12 Monate mit der Rechnung verrechnet. 

Ich wollte meine Verträge eigentlich gerne verlängern (meine Verlängerung von letzter Woche wurde ja leider ungewollt widerrufen). Ich habe jetzt aber die große Sorge, dass bei einer erneuten Verlängerung das nächste Chaos ausbricht und diese Gutschrift dann nicht vernünftig abgerechnet wird oder ich sie durch den Tarifwechsel am Ende ganz verliere.

Durch den fehlerhaften Widerruf habe ich zudem meine kostenlose Multicard verloren. Da sie im neuen Tarif kostenpflichtig gewesen wäre, wurde sie bei der Umstellung deaktiviert – nach dem Widerruf aber leider nicht wieder reaktiviert.

Könnt ihr mir hier ein verlässliches Angebot zur Verlängerung beider Verträge machen, bei dem sichergestellt ist, dass mir dieses Geld nicht verloren geht?

Hallo ​@2026.mas ,

Bei dem ganzen Chaos kann ich nachvollziehen, dass das Vertrauen etwas gelitten hat 😞 hoffentlich können wir dich wieder von uns überzeugen.

Das mit der Multicard ist auch ärgerlich. Wir können gern nach einem Angebot zur Vertragsverlängerung für dich schauen. Das bekommst du hier dann vorab per Mail, kannst es in Ruhe prüfen und gegebenenfalls bestätigen oder uns nochmal drauf ansprechen.

Magst du einmal die Konditionen nennen, die du dir für den Vertrag vorgestellt hast?

LG, Rebecca

Durch den fehlerhaften Widerruf habe ich zudem meine kostenlose Multicard verloren. 

​@o2_Rebecca 

müsste die nach einem Widerruf nicht kostenlos erneuert werden?

Das stimmt ​@poales 🙂 Da die Multicard im jetzigen Tarif wieder kostenfrei ist, muss sie einmal neu bestellt werden. Das kannst du jetzt jederzeit nachholen ​@2026.mas. Hier über das Forum dürfen wir sie dir aus Datenschutzgründen nicht bestellen. Sollten dabei Aktivierungsgebühren fällig werden, dann erstatten wir sie dir selbstverständlich.

Ich hab auch nochmal nachgeschaut und gesehen, dass der Fachbereich dir den 10 € Rabatt über die 12 Monate rückwirkend ab dem 01.07.2026 eingebucht hat. 

Gib uns gern nochmal deine Wunsch-Konditionen für den Mobilfunkvertrag hier durch, dann schauen wir, was wir dir anbieten können 🌼

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca , danke für die Rückmeldung.

Zu den Konditionen: Ich habe mir eure aktuellen Angebote auf der Webseite angesehen. Wenn ich das richtig sehe, bietet ihr den o2 Mobile M mit Grow Vorteil für bestehende o2-Kunden aktuell für 14,99 Euro an. Den o2 Home M gibt es für Neukunden mit Kombivorteil für 29,99 Euro (19,99 in den ersten 12 Monaten).

Das wäre meine Zielmarke – wobei ich mich nach dem ganzen Stress und Aufwand der letzten Wochen natürlich sehr freuen würde, wenn ihr mir als kleines "Pflaster" preislich vielleicht sogar noch ein bisschen weiter entgegenkommen könntet. 🙂

Die zweite, deaktivierte Multicard könnt ihr im neuen Angebot übrigens gerne weglassen, da dafür in den aktuellen Tarifen ja 4,99 Euro im Monat anfallen würden.

Ich möchte zudem sichergehen, dass meine offenen Gutschriften – also die Einmal-Gutschrift über 52,00 EUR (Mobilfunk) und der 10,00 EUR Rabatt über 12 Monate (Festnetz) – bei der Vertragsverlängerung übernommen werden und mir nicht verloren gehen.

Wenn du mir auf dieser Basis ein Angebot per Mail schicken kannst, schaue ich mir das sehr gerne an.

Wenn der Festnetz den Kombivorteil bekommt, dann gibt es keine besseren Angeboten außer du bist eben Neukunde. Aber das bist du als Bestandskunde nicht. 

Bleibt also folglich bei 29,99 für den Home M. 

Wir schauen, was da machbar ist und melden uns zeitnah nochmal hier bei dir ​@2026.mas 🌻

Bitte achte darauf, dass deine in Mein o2 hinterlegte Mailadresse aktuell ist.

LG, Rebecca