Vorsicht, ABZOCKE bei O2

Meine Erfahrung mit O2 ist leider äußerst negativ.

Im August wollte ich für meinen Aufenthalt in der Türkei ein zusätzliches Auslandspaket buchen. Dabei wurde mir durch eine O2-Mitarbeiterin offenbar das falsche Paket eingerichtet. Die Folge: Für zwei Karten musste ich in der Türkei zusätzlich 56 Euro bezahlen – obwohl ich mich gerade an O2 gewandt hatte, damit mir das passende Paket gebucht wird.

Seit mittlerweile zwei Monaten versuche ich, dieses Problem endgültig zu klären. Ich habe immer wieder mit dem Kundenservice und verschiedenen Fachabteilungen gesprochen. Jedes Mal wird festgestellt, dass tatsächlich etwas falsch gebucht wurde. Dann heißt es: „Ja, wir sehen den Fehler, wir nehmen das raus.“ Doch anschließend passiert entweder nichts oder ich muss mich mit der nächsten Rechnung erneut wegen desselben Problems melden.

Es ist unglaublich frustrierend, jeden Monat wieder von vorne anfangen und denselben Sachverhalt erklären zu müssen, obwohl der Fehler bei O2 längst bekannt ist.

Auch mit dem Kundenservice habe ich sehr schlechte Erfahrungen gemacht. Teilweise empfand ich die Mitarbeiter als äußerst unfreundlich. Telefonate wurden sogar beendet, sobald das Gespräch aufgrund der seit Monaten ungelösten Situation verständlicherweise angespannter wurde. Als Kundin fühle ich mich mit dem Problem komplett allein gelassen.

Meine persönliche Empfehlung nach dieser Erfahrung: Finger weg von zusätzlichen Auslandspaketen über O2. Wer ins Ausland reist, sollte sich meiner Meinung nach lieber vor Ort oder bei einem anderen Anbieter eine separate SIM- oder eSIM-Karte besorgen. Ich würde mir diesen monatelangen Ärger kein zweites Mal antun.

Was als einfache Buchung für einen Türkei-Aufenthalt angefangen hat, hat mich zusätzliches Geld, unzählige Telefonate, sehr viel Zeit und Nerven gekostet. Besonders enttäuschend ist, dass der Fehler offenbar erkannt wird, aber trotzdem niemand in der Lage zu sein scheint, ihn dauerhaft zu beheben.

Für mich war das eine der schlechtesten Kundenservice-Erfahrungen, die ich bisher mit einem Mobilfunkanbieter gemacht habe.