Gutschrift nicht verrechnet

​@Alkftan 

Willkommen in der Community

Schaue mal bitte auf deine Rechnung auf den Abrechnungszeitraum. Wenn die aktuelle Rechnung schon erstellt war bevor die Buchung der Gutschrift erfolgt ist wird sie erst auf der nächsten Rechnung sichtbar werden. 

Und entferne bitte die Kundennummer. Das Forum ist öffentlich. 

Hey ​@Alkftan 🙂

The_Voice_70 hat es schon geschrieben: Bitte teile hier keine persönlichen Daten wie z.B. deine Kundennummer, unser Forum ist für jeden öffentlich einsehbar. Wir haben die Daten entfernt.

Ich habe in deinem Kundenkonto nachgeschaut. Es ist so, wie hier schon vermutet wurde 😁 Die Gutschrift landete am 02.09. auf deiner Kundennummer und wurde mit der Rechnung vom 28.09.2026 verrechnet. Das kannst du auf Seite 2 genauer nachvollziehen unter dem Punkt “Beträge aus dem Vormonat”.

Vielen Dank dir und auch an alle anderen für eure Hilfe! 😊
Und danke auch für den Hinweis mit den persönlichen Daten – das wusste ich tatsächlich nicht.

Alles klar, ich werde das noch einmal überprüfen. Vielen Dank für deine Hilfe und die Erklärung! 😊

Vielen Dank für die Rückmeldung! 🙂

Ich verstehe, dass die Gutschrift auf der Rechnung verrechnet wurde. Aber genau da liegt mein Problem:

Mein Guthaben betrug 34,99 €. Meine monatliche Gebühr beträgt 26,49 €.

Eigentlich hätte die Rechnung diesen Monat komplett durch das Guthaben gedeckt sein müssen (Abbuchen vom Bankkonto = 0,00 €) und es müssten noch 8,50 € Restguthaben für den nächsten Monat übrig sein.

Trotzdem wurden diesen Monat 26,49 € von meinem Bankkonto abgebucht. Warum wurde das Geld vom Bankkonto eingezogen, anstatt es direkt mit dem Guthaben von 34,99 € zu verrechnen?

Danke euch für die Hilfe!

​@Alkftan Weil die aktuelle Rechnung vom 28.09.2026 höher ausgefallen ist. Es gab eine erneute Berechnung zum Rufnummernwechsel vom 24.08. in Höhe von 34,99€. 

​@Alkftan Wie kommst du darauf das du im Plus herausgehst? Du hast einen Rufnummerntausch beauftragt, 34,99 Euro Minus. Dann hast du eine Gutschrift erhalten 34.99 Euro plus.

Der Grundpreis ändert sich dadurch nicht.

Hast du mal in die Rechnung geschaut? Dort steht alles detailliert drin.

Ich habe mir die Rechnung genau angesehen. Der Rufnummernwechsel und das Thema von letztem Monat wurden bereits geklärt: Mir wurden damals 61,48 € abgebucht und danach 34,99 € als Guthaben gutgeschrieben.

Das Problem ist: Auf der aktuellen Rechnung tauchen die 34,99 € für den Rufnummernwechsel erneut als Gebühr auf, obwohl ich diesen Monat keinen Rufnummernwechsel beantragt habe.

Dadurch verrechnet sich das Guthaben aus dem Vormonat (34,99 €) mit dieser neuen Gebühr (34,99 €) anstatt mit meiner normalen Grundgebühr (26,49 €). Am Ende wurde mir deshalb diesen Monat wieder der volle Betrag von 26,49 € vom Bankkonto abgebucht, obwohl die Rechnung durch das Guthaben eigentlich bei 0,00 € hätte liegen müssen.