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Unberechtigte Abbuchung O2 Unlimited Games (SIM im Router)

Besucher:in

Hallo o2-Team,

auf meiner aktuellen September-Rechnung (die am 13. Oktober abgebucht wird) wurde mir das Abonnement "O2 Unlimited Games" berechnet. Ich habe diesen Dienst jedoch nie wissentlich abgeschlossen (Abo-Falle). Laut meinen Daten wurde das Abo am 11. September aktiviert.

Hinzu kommt, dass sich diese SIM-Karte ausschließlich in einem LTE/5G-Router befindet und gar nicht in einem Smartphone genutzt wird. Eine Nutzung des Spieledienstes ist somit technisch überhaupt nicht möglich gewesen.

Ich habe das Abonnement bereits gekündigt, allerdings wird die Kündigung erst zum 09. Oktober wirksam, sodass mir auch im nächsten Monat Kosten entstehen würden. Eine Drittanbietersperre habe ich inzwischen für die Zukunft eingerichtet.

Ich bitte höflich darum, die unberechtigten Gebühren sowohl für die aktuelle September-Rechnung als auch für den anteiligen Zeitraum im Oktober zu prüfen und meinem Kundenkonto als Guthaben gutzuschreiben (Guthabenbuchung).

Vielen Dank für die Unterstützung!

    6 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • October 8, 2026

    Einmal komplett lesen und entsprechend abarbeiten:

     

    Besucher:in

    Hallo o2_Dennis,

    vielen Dank für den Hinweis. Ich habe das FAQ komplett gelesen und die Schritte bereits im Vorfeld abgearbeitet:

    1. Das Abonnement wurde von mir bereits erfolgreich gekündigt (wirksam zum 09. Oktober).
    2. Die Drittanbietersperre habe ich ebenfalls schon für die Zukunft eingerichtet.

    Wie in meinem ersten Beitrag beschrieben, befindet sich diese SIM-Karte ausschließlich in einem LTE/5G-Router. Eine Nutzung des Dienstes war daher technisch absolut unmöglich. 

    Da alle Voraussetzungen aus dem FAQ erfüllt sind, bitte ich nun höflich um die Überprüfung meines Falls und die Einrichtung einer Guthabenbuchung für die entstandenen Kosten.

    Vielen Dank !

    bs0
    Legende
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    • bs0Legende
    • Legende
    • October 8, 2026

    Eine Nutzung des Dienstes war daher technisch absolut unmöglich. 

     

    Nicht die Nutzung sondern die Buchung ist relevant.

    Wenn du reklamieren willst, kannst du das Kontaktformular nutzen.

    In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
      The_Voice_70
      Legende
      Forum|alt.badge.img+31

      ​@WinchesterSD 

      Darüber gehen bitte: 

      https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung/Nachfrage_zu_Rechnungsbetrag_/_Rechnungsposition

      Erster Vertrag: Alice Fun Max Flat analog (11.04.2008), Alice Homebox Wlan 1231 (rot), o2 my Service - Hilfe zur Selbsthilfe: https://www.youtube.com/@o2de. Dir hat eine Antwort weitergeholfen? Prima, dann markiere diese bitte als "Beste Antwort", damit auch andere davon profitieren.
        Bumer
        Legende
        • BumerLegende
        • October 8, 2026

        ​@WinchesterSD 

        Reklamation ungewollter Mehrwertdienste

        Trotz aller Sicherheitsvorkehrungen kann es passieren, dass sich dennoch unbeabsichtigt Mehrwertdienste auf der Rechnung finden lassen. In solch einem Fall schauen wir uns dein Anliegen dazu natürlich individuell an und veranlassen gegebenenfalls eine Guthabenbuchung.

          o2_Gerrit
          • o2_GerritModerator
          • Moderator
          • October 8, 2026

          Hallo ​@WinchesterSD,

          herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

          Toll, dass du hier schon so gute Tipps bekommen hast, gar nicht toll ist es, dass dir das Abo aktiviert wurde.

          Ich habe es nun nochmal, diesmal zu sofort gekündigt, damit es nicht nochmal zu einer Berechnung kommt und eine Rückerstattung der bislang berechneten Beträge für dich beantragt 🙂

          Viele Grüße,

          Gerrit

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