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Falsche Rechnung

Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit meiner Rechnung.

Ich habe den noch etwas älteren Vertrag One Unlimited wo man DSL zuhause und Mobilfunk in einem Vertrag hat. Darin enthalten habe ich zur Hauptmobilkarte 4 Partnerkarten welche jeweils 20€ kosten. Jetzt ging die Hauptkarte jedoch mit dem Handy verloren und wurde auch nicht mehr aufgefunden. Diese habe ich daher vorsorglich sperren lassen und habe eine neue Karte angefordert.

Nach Lieferung ließ sich diese jedoch nicht aktivieren, sodass ich mit der Kundenhotline Kontakt aufgenommen habe. Leider konnte der Mitarbeiter nach langem hin und her mir auch nicht weiterhelfen und sagte er schickt mir eine neue zu.

Jedoch ließ sich auch diese nicht aktivieren und ich rief abermals an. Diesmal wurde es noch viel schlimmer da der Mitarbeiter nicht der deutschen Sprache mächtig war und das ganze nochmals verschlimmerte und mir dann noch sogar auf die falsche Telefonnummer, welche keine neue Karte benötigte, eine Karte zugesendet hat. Ok, wieder angerufen jedoch erwieß sich auch dieser Mitarbeiter nicht als kompetent genug um mir zu helfen. Ob es an der Sprache lag kann ich nicht sagen. Sein deutsch war jedoch auch nicht das beste. Zumindest kam ich in eine Warteschleife da er Rücksprache mit dem Vorgesetzten halten wollte. Zurück am Telefon sagte er mir zu dass es jetzt alles geregelt werde und auf mich als Entschädigung auch keine Kosten für den Ersatz zukommen sollte da er mir nochmals eine Karte zukommen lassen wollte. Nachdem die Karte ankam und ich telefonisch aktivieren ließ konnte man das neue Handy auch benutzen. 

Was nun jedoch dem Fass den Boden ausgeschlagen hat war die Rechnung welche 108,84 Euro höher war als ich sonst immer zu zahlen habe. 

Schon etwas genervt rief ich wieder bei der Hotline an und hatte, welche Glück, auch eine Dame die deutsch gesprochen hat am anderen Ende. Sie hörte sich mein Problem an und versprach auch Hilfe. jedoch sagte sie auch dass sie an dieser Rechnung nichts mehr ändern könne, ich den Betrag jedoch gutgeschrieben bekomme mit der folgenden Rechnung. Auch sagte sie mir zu dass ich hierfür eine Email bekommen soll da sie ein Ticket dazu eröffnet hat. 

Eine Email habe ich zwar erhalten aber nicht mit einer Bestätigung sondern mit dem Hinweis den Betrag zu überweisen obwohl bei mir seit eh und je alles auf Abbuchung im Einzugsverfahren geht. Langsam komme ich mir richtig verarscht vor und bin am überlegen ob ich zum rosa Riesen wechseln soll.  Es kann doch nicht angehen dass man stundenlang am telefonieren sein muss und trotzdem kein fähiges Personal an den Hörer bekommt der kompetent genug ist den Fall zu lösen. So hänge ich jetzt auf einer Rechnung nahe 300€. 

An wen außer an meinen Anwalt kann ich mich jetzt noch wenden um meinen Vertrag wieder so zu bekommen wie er vorher war? Es kann ja nicht so schwer sein die letzten Rechnungen anzuschauen und das ganze widerherzustellen. Es ist frustrierend, ich wollte nur eine Ersatzkarte haben für das verlorene Handy und nicht karten die ich nicht benötige und auch nicht zur Nummer gehören. 

    10 Antworten

    5G_Tester
    Legende
    • 5G_TesterLegende
    • Legende
    • September 7, 2026

    An wen außer an meinen Anwalt kann ich mich jetzt noch wenden um meinen Vertrag wieder so zu bekommen wie er vorher war?

    Verbraucherzentrale! 

    Warum war die Rechnung höher bzw. was wurde da berechnet? 

    Ich bin nur ein o2 Nutzer und kein Mitarbeiter. Meine Beiträge können zudem auch meine eigene Meinung enthalten und sind somit nicht objektiv gültig. Wenn dir meine Antwort geholfen hat, freue ich mich, wenn du sie als Lösung markierst.
    Besucher:in

    Es wurden 108,84 € für Gebühren berechnet welche von Ersatzkarten sein sollen.

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • September 7, 2026

    reklamiere die Rechnung wie vorgesehen innerhalb von 8 Wochen,

    ich würde das immer schriftlich und nachweisbar machen , 

    z.b. über das Kontaktformular 

    https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Antje
      • o2_AntjeModeratorin
      • Moderatorin
      • September 15, 2026

      Hallo ​@Regenbogenstadt,

      herzlich willkommen in der o2 Community.
      Ich bedaure, dass der Sim-Kartentausch sich als so herausfordend erwiesen hat.
      Wir haben einen sehr hohen Anspruch an unsere Service-Qualität und so soll es natürlich nicht laufen.
      Meine Kollegen und Kolleginnen haben dir auf deine Reklamation gestern schriftlich geantwortet, das Schreiben sollte dich in den kommenden Tagen erreichen.
      Ich kann insofern schon vorgreifen, dass der Betrag natürlich zur Gutschrift veranlasst wurde und dir auch noch einmal per Mail bestätigt werden wird.
      Die Verrechnung wird mit der kommenden Rechnung erfolgen, entschuldige bitte die entstandenen Unannehmlichkeiten.
      Sollten noch Fragen offen sein, melde dich bitte jederzeit.

      Gruß
      Antje
       

      Hat dir eine Antwort weitergeholfen? Wenn ja, markiere den Beitrag bitte als Lösung damit auch andere davon profitieren :)
        o2_Antje
        • o2_AntjeModeratorin
        • Moderatorin
        • October 1, 2026

        ​@Regenbogenstadt Die Gutschrift sollte dir inzwischen auch per Mail bestätigt worden sein.
        Kannst du das bestätigen?
        Was mir allerdings gerade noch aufgefallen ist, neben der Ersatz-Karte für den betroffenen Vertrag ist auch eine Multicard aktiviert worden.
        War das dein Wunsch?
        Denn Multicards (mehrere Sim-Karten für eine Rufnummer) sind in deinem Tarif kostenpflichtig, daher zur Sicherheit nochmal die Nachfrage an dieser Stelle.

        Gruß
        Antje

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          Besucher:in

          Hallo Antje, ja ich bekam eine Mail mit der Bestätigung der Gutschrift. 

          Eine Multicard war nicht beauftragt worden. Diese benötige ich nicht und kann somit ebenfalls storniert werden.

          Soweit scheint dann ja alles wieder zu laufen wie es eigentlich auch sein sollte. 

          Ich warte jetzt mal ab was der darauffolgende Monat sagt. 

          Der ganze Vorgang war aber wirklich kein Hexenwerk und sollte von jedem Hotlinemitarbeiter gehändelt werden können. Das war jedoch nicht so und bei jedem Anruf wurde es immer schlimmer. Da ist definitiv noch Nachbesserung an den Mitarbeitern nötig. Zumindest an dem Sprachverständnis. Denn nur wer der deutschen Sprache mächtig ist kann hierbei seine Aufgaben auch erfüllen. Es ist auch keine Kritik an ausländischen Mitbürgern, sondern eine Grundveraussetzung die Sprache zu verstehen.

          Trotzdem bedanke ich mich für die Mithilfe und der Klärung des Falles.

           

          Gruß Harry

          Besucher:in

          Die passende Karte habe ich ja auch erhalten. 

           

          o2_Bianca
          • o2_BiancaModeratorin
          • Moderatorin
          • October 2, 2026

          Hallo ​@Regenbogenstadt,
          vielen Dank für deine Antwort. Es freut mich sehr, dass dein Anliegen bis auf die Multicard geklärt werden konnte. Dennoch bedauere ich sehr, dass es für die Lösung deines Anliegens mehrere Anrufe benötigt hat. Ich kümmere mich gerne um die Deaktivierung der Multicard. Damit ich auch wirklich die richtige Karte erwische noch eine Nachfrage. Du nutzt aktuell die Karte mit der Kartennummer -4022 am Ende, richtig? 
          Liebe Grüße Bianca

          Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
            Besucher:in

            Hallo @Bianca,

            Nein, die Karte wo in gebrauch ist hat eine andere Nummer. Deren Endziffern sind-3962

            Die Karte wo die Endnummer -4022 hat ist überhaupt nicht in gebrauch. 

            Durch das ganze hin und her deiner Kollegen sind mir mehrere Karten zugeschickt worden mit denen ich überhaupt nichts anfangen kann oder konnte. 

            Zumindest kann ich sagen dass es jetzt wieder so läuft wie es war. Bitte schau auch dass es so bleibt.

             

            Gruß Harry

            o2_Bianca
            • o2_BiancaModeratorin
            • Moderatorin
            • October 6, 2026

            Vielen Dank für deine Antwort ​@Regenbogenstadt. Dann ist es ja gut, dass ich noch einmal nachgefragt habe. Dann werde ich also die SIM-Karte mit der Kartennummer -4022 deaktivieren und die -3962 bleibt weiterhin aktiv.
            Liebe Grüße Bianca

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