Falsche Rechnung

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit meiner Rechnung.

Ich habe den noch etwas älteren Vertrag One Unlimited wo man DSL zuhause und Mobilfunk in einem Vertrag hat. Darin enthalten habe ich zur Hauptmobilkarte 4 Partnerkarten welche jeweils 20€ kosten. Jetzt ging die Hauptkarte jedoch mit dem Handy verloren und wurde auch nicht mehr aufgefunden. Diese habe ich daher vorsorglich sperren lassen und habe eine neue Karte angefordert.

Nach Lieferung ließ sich diese jedoch nicht aktivieren, sodass ich mit der Kundenhotline Kontakt aufgenommen habe. Leider konnte der Mitarbeiter nach langem hin und her mir auch nicht weiterhelfen und sagte er schickt mir eine neue zu.

Jedoch ließ sich auch diese nicht aktivieren und ich rief abermals an. Diesmal wurde es noch viel schlimmer da der Mitarbeiter nicht der deutschen Sprache mächtig war und das ganze nochmals verschlimmerte und mir dann noch sogar auf die falsche Telefonnummer, welche keine neue Karte benötigte, eine Karte zugesendet hat. Ok, wieder angerufen jedoch erwieß sich auch dieser Mitarbeiter nicht als kompetent genug um mir zu helfen. Ob es an der Sprache lag kann ich nicht sagen. Sein deutsch war jedoch auch nicht das beste. Zumindest kam ich in eine Warteschleife da er Rücksprache mit dem Vorgesetzten halten wollte. Zurück am Telefon sagte er mir zu dass es jetzt alles geregelt werde und auf mich als Entschädigung auch keine Kosten für den Ersatz zukommen sollte da er mir nochmals eine Karte zukommen lassen wollte. Nachdem die Karte ankam und ich telefonisch aktivieren ließ konnte man das neue Handy auch benutzen. 

Was nun jedoch dem Fass den Boden ausgeschlagen hat war die Rechnung welche 108,84 Euro höher war als ich sonst immer zu zahlen habe. 

Schon etwas genervt rief ich wieder bei der Hotline an und hatte, welche Glück, auch eine Dame die deutsch gesprochen hat am anderen Ende. Sie hörte sich mein Problem an und versprach auch Hilfe. jedoch sagte sie auch dass sie an dieser Rechnung nichts mehr ändern könne, ich den Betrag jedoch gutgeschrieben bekomme mit der folgenden Rechnung. Auch sagte sie mir zu dass ich hierfür eine Email bekommen soll da sie ein Ticket dazu eröffnet hat. 

Eine Email habe ich zwar erhalten aber nicht mit einer Bestätigung sondern mit dem Hinweis den Betrag zu überweisen obwohl bei mir seit eh und je alles auf Abbuchung im Einzugsverfahren geht. Langsam komme ich mir richtig verarscht vor und bin am überlegen ob ich zum rosa Riesen wechseln soll.  Es kann doch nicht angehen dass man stundenlang am telefonieren sein muss und trotzdem kein fähiges Personal an den Hörer bekommt der kompetent genug ist den Fall zu lösen. So hänge ich jetzt auf einer Rechnung nahe 300€. 

An wen außer an meinen Anwalt kann ich mich jetzt noch wenden um meinen Vertrag wieder so zu bekommen wie er vorher war? Es kann ja nicht so schwer sein die letzten Rechnungen anzuschauen und das ganze widerherzustellen. Es ist frustrierend, ich wollte nur eine Ersatzkarte haben für das verlorene Handy und nicht karten die ich nicht benötige und auch nicht zur Nummer gehören.