O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo! Im Rahmen eines Anbieterwechsels sollte am 18.11.24 ein nutzbarer Glasfaser-Anschluss an meinem Standort bereitgestellt werden. Nach einer Woche TroubleShooting, Kabel- und Routertausch und zahlloser Telefonate mit Service und Technik konnte der immer wieder erzeugte PPPOE-Fehler nicht behoben werden. Ergo ist das Heimnetzwerk für mich nicht nutzbar. Laut technischer Fachabteilung, ist es unklar, weshalb dieser Fehler auftritt.Da ich mein Heimnetzwerk auch beruflich nutze (HomeOffice), habe ich den Auftrag widerrufen und auch eine Eingangsbestätigung zum Widerruf erhalten (25.11.2024).Bei der Rückfrage in der Widerrufs-Hotline hieß es (nach dem ich einige Male „versehentlich“ aus der Leitung geschmissen wurde) kommt in 24/72h (27.11.2024).Bis dato wurde weder eine Bestätigung des Widerrufs versendet, noch der Vertragsstatus im Kundenportal geändert. Bisher bin ich mit O2 zufrieden gewesen, aber diese Zeitschinderei setzt der verlorenen Zeit und den Nerven im Rahmen des TroubleSh

Hallo liebes o2-Team,ich würde gerne meinen O2 DSL Classic S Flex mit 50 Mbit/s auf 100 Mbit/s erhöhen, leider geht diese Anpassung nicht online, könnt ihr mir hier ein Angebot erstellen?Den Verfügbarkeitscheck habe ich bereits gemachtDa ich schon lange für 50mbit zahle, obwohl fürs gleiche Geld 100mbit drin sein müssenOhne Mobilfunk und nur klassisches DSL alles andere sollte so bestehen bleibenBin Kunde seit 2002Mit freundlichen GrüßenThomas

Hallo, ich habe derzeit den O2 my Home XL (2020) Tarif für Glasfaser und würde gern in den aktuellen O2 Home XL Tarif wechseln. Ich bitte um ein Angebot. Vielen Dank

Guten Abend. Ich habe meine DSL my Home M Vertrag zum 04.02.2025 gekündigt.  Können sie mir bitte ein Angebot zur Vertragsverlängerung machen?Vielen DankEdit o2_Kathi 29.01.25 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo zusammen,ich habe einen Hauptvertrag + Festnetz (sowie 2 kleinere Mobilfunkverträge). Nun ist mein Hauptvertrag am 13.02. zu Ende, jedoch habe ich einen neuen Vertrag abgeschlossen, der diesen Platz einnehmen sollte. So würde auch der Kombivorteil greifen. Die letzten Jahre hat das einwandfrei funktioniert. Nun habe ich erneut nachgefragt, ob man meinen neuen Vertrag zum Hauptvertrag machen kann, damit ich auch weiterhin meinen Kombivorteil erhalte, weswegen ich immer noch bei O2 bin. Festnetz kann ich mit einer Frist von einem Monat kündigen und meinen neuen Vertrag kann ich noch 12 Tage widerrufen.Nun hat mir jedoch ein O2-Mitarbeiter mitgeteilt, dass das nicht geht. Ich könne nicht einen neuen Vertrag abschließen und hoffen, dass es zum Hauptvertrag gemacht wird...HÄ?! Das war nicht einmal ein Problem und wie kompliziert soll das denn nun mit dem Kombivorteil fortan werden? Mir kommt es tatsächlich so vor, als wäre alles willkürlich… Kennt jemand die Methode, wie ich das mache

Hallo zusammen, ich habe seit einiger Zeit das Problem, dass sowohl mein Internet (WLAN) als auch mein Telefon nicht funktionieren. Ich habe bereits folgende Schritte ausprobiert: ✅ Router mehrfach neugestartet und auf Werkseinstellungen zurückgesetzt✅ Alle Kabel überprüft und neu eingesteckt✅ Telefonkabel geprüft und neu verbunden✅ Router an eine andere Steckdose angeschlossen Wichtig: Mein Router zeigt keine roten Lichter oder Fehlermeldungen, aber trotzdem habe ich keine Verbindung zum Internet oder zum Telefonnetz. Mein Vertrag ist aktiv, und in meiner Region wurde keine Störung gemeldet. Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte? Kann es sein, dass mein Router defekt ist?Wie kann ich den Austausch des Routers bei o2 beantragen? Danke für eure Hilfe!

Ich habe meinen Festnetz Kabel Vertrag am 22.11. bestellt. Der Vertrag begann am 15.12. Kurz nach der Bestellung wollte ich den Vertrag kündigen, weil ich einen falschen Vertrag bestellt hatte - ich hatteKabel bestellt und wollte DSL. Nach einigen Versuchen, den Vertrag online zu stornieren,rief ich schließlich am 6. Dezember (noch 2 Wochen nach Vertragsabschluss) bei IhremKundendienst an. Ich sagte ihnen, dass ich den Vertrag widerrufen möchte, und sie sagtenmir, dass sie das nicht tun können und dass ich den Vertragsbeginn abwarten muss - was,wie ich jetzt weiß, eine falsche Information ist! Da Sie die Gespräche aufzeichnen, könnenSie herausfinden, dass ich die Wahrheit sage. Ich habe also den Vertragsbeginn abgewartetund erneut versucht, den Vertrag telefonisch zu widerrufen, und zwei verschiedene Agentensagten mir, ich solle E-Mails an impressum@cc.o2online.de und widerruf@cc.o2online.deschicken. Ich habe die E-Mails am 29. Dezember abgeschickt (und eine Bestätigung von O2erhalten,

24.10.24 110550xxxx/08Hallo 02-Team,ich versuche es nun zum 12. mal eine Rechungskopie zu erhalten. Ich habe in all den Jahren, die ich meinen festnetzvertrag bei Ihnen hatte nie eine Rechnung erhalten. Weder ausgedruckt noch per Mail noch im Kundenportal. Insgesamt habe ich 4 Std und 20 Minuten in der Hotline verbracht, da ich immer wieder versuche endlich diese Rechnungen zu erhalten. Das kann doch nicht sein…. WAHNSINN!!!!

Hallo,habe von meinem alten Alice Vertrag noch die “Option Talk4Free Europa & More“ welche ich aber seit Jahren nie verwendet habe und nun schnellstmöglich kündigen möchte! Die 15 Euro im Monat sind mir dann doch zu schade. Jedoch kann ich auf meinem o2 Konto/Profil keine Möglichkeit finden um den Tarif zu kündigen..Kann mir da jemand weiterhelfen?Liebe Grüße Edit o2 Matze aus Mobil zu DSL Vertrag verschoben 

Hallo liebe Community, Ich bin mobilfunk- und Internetkunde bei o2. Ich würde nun gerne von meinem bestehenden DSL-vertrag my Home L (100mbit) zum Kabelvertrag Home XL (500mbit) wechseln. Dazu bitte ich um ein entsprechendes Angebot und die Klärung folgender Fragen:- Ich muss häufig im home office arbeiten, ergeben sich durch den neuen kabelanschluss hier probleme (stichwort ipv4)? - Durch entsprechend häufige home office tätigkeit ist beim wechsel ein nahtloser übergang (max. 1-2 tage ohne internet) sehr wichtig, wäre dies definitiv gewährleistet?Eine entsprechende fritzbox für kabel würde ich mir besorgen.Sollte meine obige Überlegung nicht sinnvoll sein, bitte ich um entsprechende Gegenvorschläge, wie das ganze zu lösen ist. Danke für eure Hilfe :-) 

Meine Tante hat aus Altersgründen alle administrativen Geschäfte an mich abgegeben. Habe Generalvollmacht. Sie weiß das Passwort für Ihren PC nicht mehr und ich komme an keine Informationen ran, sehe nur, dass hier monatlich ein Betrag abgebucht wird und weiß nicht einmal für was.Ich habe ihre Kundennummer und mehr nicht und komme damit über das ganze Internet gar nicht weiter, weil ich mich ja nirgends einloggen kann und auch nicht einmal die Telefonnummer habe, für die der Vertrag abgeschlossen ist, wobei ich vermute, dass es sich um das Festnetz handelt.Wie kann ich nun vorgehen, dass ich die Rechnungen herunterladen kann, den Vertrag einsehen kann etc.Wäre sehr dankbar für Hilfe! 

Hallo, ich habe ein ähnliches Problem. Mein DSL Vertrag wurde vor einer Woche geschaltet. Es hat alles geklappt! Jedoch hat die Telekom die FN-Nummer erst heute zur Portierung freigegeben. Laut einem Servicemitarbeiter kann die Schaltung nun nochmal bis 8 Wochen dauern!!!! Das kann doch nicht sein, dass ich jetzt 2,5 Monate nicht telefonieren kann?! VG Matthias Edit o2_Antje: Abgetrennt und in eigenen Beitrag verschoben / 30.01.2025 / 09:53 UhrUrsprung: 

Hallöchen, Vorsorglich haben wir unseren DSL Anschluss gekündigt und wir hätten gern ein Rückholangebot mit Kombirabatt zu meinen 3 Mobil Verträgen für mich und meine Familie (Partnerverträge), von denen auch ein Vertrag zur Vertragsverlängerung ansteht. Da hätte ich gern ein super Treueangebot um mich zu überzeugen, zufriedener O2 Kunde zu bleiben. EMail Adresse ist noch immer aktuell. 

Hallo zusammen,leider bekommt es der Kundenservice nicht hin mir meinen aktuellen Vertrag von 250 mbit auf 500 Mbit mit dem aktuellen Angebot 500 Mbit für den Preis von 250 Mbit umzustellen/upzugraden.Systemisch nicht möglich war die Aussage, wie kann das bitte sein ???Als Bestandskunde müsste ich 34.99€ für den 500 Mbit Tarif im Kombivorteil zahlen.. Das Angebot was kam 44.99€ !  Angebot 500 Mbit = 250 Mbit dann haltet es bitte auch.Bitte um hilfreiche Rückmeldung / Zusendung des richtigen Angebotes.Viele Grüße Sven 

Guten Tag,ich würde gerne meinen Tarif umstellen von O2 Home XL 500 auf O2 Home XL 600 (Glasfaser).Laut Onlineprüfung ist der Tarif bei mir verfügbar und ich hatte bereits über die Hotline versucht den Tarif umzustellen.Der Servicemitarbeiter war zwar freundlich und bemüht, meinte aber er hätte keine Möglichkeit das für mich umzustellen und hat mich dann an die Störungshotline weiterverbunden, die mir dann nur gesagt haben sie wären dafür nicht zuständig.Kann mir hier bitte jemand weiterhelfen?Vielen Dank und freundliche Grüße

Hi zusammen,Aktuell habe ich seit etwa 10 Monaten ein o2 Home L 250 Vertrag (2 Jahre) inkl. Fritzbox 6660 als Mietgerät (4,99€/Monat).Nun möchte ich auf ein Home XL 500 Vertrag wechseln. Wenn ich den Bestellprozess durchgehe, kommt auch der Schritt zur Routerauswahl.Eigentlich möchte ich den jetzigen Router behalten (man kann ja auch “kein Router” auswählen).Meine Frage: kann ich meinen aktuellen Mietrouter behalten i.k.m. einen o2 internen Vertragswechsel indem ich “kein Router” wähle? Nicht, dass ich dann den jetzigen Router zurückschicken muss, weil der zum aktuellen Vertrag “gehört”.Der mir angebotene Router im Bestellprozess ist dieselbe FB 6660 (oder die teurere 7590)Danke euch!Malfoi

Ich hänge mich mal hier mit dran. ;-) Ich habe derzeit einen O2 L 250 Vertrag der nächsten Monat ausläuft. Einen neuen Vertrag XL 500 für Neukunden gibt`s 20 € günstiger und ab dem 13. Monat 10€ günstiger als meinen derzeitigen Vertrag.Daher habe ich mal beim Kundenservice angerufen und gefragt, ob ich meinen Vertrag auf XL 500 umstellen könnte. Ja, das ginge zum absoluten “Sonderangebotspreis” von 54,99€ pro Monat auf den ich 5 Euro Rabatt bekommen würden. Also dann für 49,99€ p.Monat statt 34,99€ p. Monat, die ein Neukunde ab dem 12. Monat bezahlt.Da wird man dafür bestraft, das man bereits Kunde ist und bleiben möchte?Vielleicht könnt ihr mir ein adäquates Angebot per Mail zukommen lassen?Ich würde mich freuen.VG P.S.: Meine Mail ist aktuell

Am 19. Dezember 2024 habe ich den am 6. Dezember telefonisch geschlossenen Vertrag zum Produkt O2 Home M 100 via Mail und zeitgleich postalisch widerrufen. Bisher habe ich, außer einer automatisch generierte Empfangsbestätigung, keine Rückmeldung von O2 bekommen. Am Telefon verwies man mich am 02.01.2025 um 17:35 an die 089 787979459, die ich in diesem Fall kontaktieren könne, jedoch erhalte ich bei Anruf bei entsprechender Nummer die automatisierte Nachricht, dass der Service eingestellt wurde. Warum bekomme ich keine Widerrufsbestätigung von O2?In der Widerrufsbelehrung verweist O2 auf eine unmittelbare Rückzahlung etwaiger abgebuchter Zahlungen binnen 2 Wochen. Setzt dies nicht eine Bearbeitung des Widerrufs im gleichen Zeitraum voraus?Warum verweist mich ein O2 Mitarbeiterer an einen bereits eingestellten Service? Statt der Widerrufsbestätigung erhielt ich nun erneut eine MItteilung über die vermeitlich neuen (widerrufenen) Vertragskonditionen und erneut eine Widerrufsbelehrung. Ge

Hallo liebe o2 Moderatoren,am 28.10.24 wurde ich per Schreiben in Kenntnis gesetzt, dass mein Vertrag teurer wird. Mir wurde ab Zugang des Schreibens und das innerhalb von 3 Monaten ein außerordentlich Kündigungsrecht eingeräumt. Jetzt überlege ich ob ich bleibe oder zum anderen Anbieter wechseln soll.Da ich mit meinem DSL Anschluss völlig unzufrieden bin und mir gefühlt immer weniger im Download ( netto 12000) zur Verfügung stehen, bitte ich euch um eine attraktive und zeitgemäße Alternative sprich um ein VVL Angebot.Vielen Dank im Voraus. Beste Grüße aus Berlin

Hallo liebe Community und liebes o2-Team,ich würde mich freuen, wenn jemand in folgenden Sachverhalt nochmal reinschauen kann.Ich habe zum 31.01.2025 einen Umzug angemeldet.Der Mitarbeiter am Telefon erklärte mir, dass ich entweder einen neuen Vertrag abschließen kann oder gegen eine Gebühr von etwa 50 Euro den Vertrag zu gleichen Konditionen mitnehmen kann.Da ich einen 1000Mbit Cable Vertrag für 39,99 Euro habe und damit zufrieden bin, entschied ich mich für die Option mit der Umzugsgebühr.Als die Auftragsbestätigung kam, sah ich aber, dass ich zusätzlich zu den 50 Euro Gebühr in Zukunft (und bereits ab dem 21.01.) keinen Technologierabatt mehr habe und ab dem 21.01. 79,99 Euro im Monat zu zahlen hätte.Anrufe beim Kundenservice haben verschiedene Antworten gebracht (z.B., dass ich eine korrigierte Auftragsbestätigung bekomme oder z.B. dass ich mich im Februar nochmal melden soll). Das macht mich natürlich sehr unsicher und unzufrieden.Ich würde mich freuen, wenn sich jemand den Sachve

Guten Tag,Ich würde gerne von Vodafone zu Ihnen wechseln. Aktuell habe ich DSL 100.000 Leitung. Ich würde gerne den Router Easybox 804 weiterhin benutzen. Leider ergab der Onlinevergleich für mich keine Infos, ob dies möglich ist.Ich habe gesehen, dass DSL 100.000 auch bei Ihnen möglich sein sollte.Können Sie mir weiter helfen?LG,Stiven Haseloh o2_Giulia, 29.01.2025, 17:24: verschoben von O₂ Mobilfunk: Vertrag & Tarife zu O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,  ich melde mich jetzt mal hier weil der Telefonservice echt nicht weiterhelfen kann, jeder erzählt einem etwas anderes. Ich habe am 27.01.25 von o2 meinen Anschluss fürs Kabelinternet schalten lassen, bisher ohne Erfolg, nach zahlreichen Anrufen und mehreren anderen Gründen blieb ich erfolglos. Der letzte o2 Techniker meinte, er sehe dass Vodafone (damals Unitymedia) meinen Router noch bei sich im System hatte und sie diesen deshalb nicht schalten können, das war bisher die einzige konkrete Aussage eines Servicemitarbeiters, also sollte ich doch Vodafone anrufen und darum bitten, dass dieser Router freigeschaltet wird, gesagt getan. Vodafone Mitarbeiter (auch wieder 3 Anrufe) angerufen, keiner wusste dass dies möglich sei und kann mir hier nicht weiterhelfen, es soll wohl einzig und allein an o2 liegen. Jetzt nochmal eine Frage in die Runde hier:  Die übergebene MAC stimmt, der Kabelanschluss funktioniert, der Anschluss wurde bereits geschaltet, woran kann es denn jetzt noch lie

Hallo zusammen,ich beabsichtige in Kürze von der Telekom zu o2 zu wechseln und habe da vorab noch ein paar Fragen:1.) Meine 2 jährige Lauzeit bei der Telekom läuft nun im Januar ab, so dass ich nunmehr jederzeit kündigen kann. Wenn ich zu o2 wechsle, möchte ich natürlich meine Rufnummer mitnehmen. Soll ich nun schon mal selbst kündigen oder übernimmt das o2 für mich?2.) Bisher hatte ich bei der Telekom eine 250er DSL Leitung. Da seit einiger Zeit unsere Kinder ausgezogen sind, scheint mir das etwas überdimensioniert zu sein und würde gerne auf DSL 50 runtergehen. Das sollte doch für meine Frau und mich reichen. Reicht das auch, wenn mal Besuch kommt und auf 3 TV-Geräten gleichzeitig gestreamt wird? 3.) Sollte es .....wieder erwarten nicht reichen, kann ich .....meinetwegen nach 3 Monten ....auf DSL 100 upgraden?Bei der Telekom hätte ich auch auf DSL 50 heruntergehen können, allerdings bieten die da keine Flat ins Mobilfunknetz mit an. Großes Plus für o2, dass dies in allen Tarifen ange

Hallo ,ich bin vor kurzem zu O2 gewechselt mit meinem Mobilfunk und DSL Vertrag.Leider konnte ich das Mobilfunkvertragskonto nicht mit der gleichen Mail einrichten.Besteht die Möglichkeit Mobilfunk und DSL zu einem Konto zusammenzuführen? liebe Grüße  

Guten Tag, Bei uns wird gerade von UGG Glasfaser ausgebaut, und mein Vermieter hat mich gefragt ob ich Interesse daran hätte.Dieses habe ich durchaus, jedoch bin ich noch in der mindest Vertragslaufzeit meines DSL Vertrages (abgeschlossen im April oder Mai 24 wenn ich mich richtig entsinne).Gibt es eine Möglichkeit den Vertrag zu switchen und wenn ja, habe ich dann bis zur Fertigstellung des Ausbaus noch DSL?Vielen Dank im Voraus!LG Conor