Retournierter Router

Mein o2 Vertrag ist Ende Februar 2025 gekündigt worden. Ich habe keine E-Mail erhalten, dass ich den Router zurückschicken sollte, und ich wusste nicht, dass dies notwendig ist. Ende April erhielt ich dann eine Rechnung über 123 Euro und wusste zunächst nicht, warum ich so viel bezahlen sollte. Ich rief daraufhin die o2 Hotline an, und die Mitarbeiterin erklärte, dass es sich um den Router handelt, da ich es nicht zurückgeschickt hatte. Ich fragte, ob ich den Betrag erstattet bekäme, wenn ich den Router zurückschicke, und sie meinte ja. Ich schickte den Router am 26.04. zurück; die Bearbeitung endete am 05.05. Bis jetzt habe ich jedoch keine Erstattung erhalten und habe erneut angerufen. Ich fragte nach dem Grund, und die Mitarbeiterin sagte, die Erstattung sei am 07.05. erfolgt, obwohl mein Konto dies nicht ausweist. Sie meinte, sie werde ein Ticket eröffnen; es könne 1–2 Stunden dauern, bis ich eine Antwort bekäme. Was ist wieder passiert? Keine Antwort von o2! Am Telefon habe ich von der KI erfahren, dass ich mindestens drei Monate Zeit für eine Rückerstattung habe, wenn ich den Router nach Kündigungsende zurückschicke; die Mitarbeiterin am Telefon bestätigte dies. Was soll ich jetzt tun? Bekomme ich die Erstattung, und soll ich weiterhin versuchen, anzurufen, bis der Fall geklärt ist?