O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, ich habe einen alten o2 DSL Classic S Vertrag für 29,99€ monatlich, den ich gerne zu einem aktuellen (und hoffentlich günstigeren) Vertrag wechseln wollen würde. 50 Mbit/s reichen komplett, hier kommt eh nur ein Bruchteil davon an leider (kann das am alten Router von euch liegen?). Einen neuen Router würde ich mir dann privat dazu kaufen.Im gleichen Zuge würde ich auch gerne direkt die Zusammenlegung mit meinem anderen Konto bei euch, worüber mein Mobilfunkvertrag läuft, beantragen, damit ich nicht mehr zwei separate Logins habe. Mir wurde letztens im o2 Chat gesagt, dass dies bei Vertragsverlängerung bzw -wechsel kostenlos möglich sei. Und zu meinem Mobilfunkvertrag wurde mir letztens im o2 Chat auch gesagt, dass ein günstigerer mit gleich viel oder sogar mehr Datenvolumen für mich verfügbar sei. Da würde ich mich auch noch über Infos bzw ein Angebot freuen (aber wenn es zu viel auf einmal ist, reicht mir erstmal das “Aufräumen” meines Internetvertrags und die Zusammenlegung de

Hallo liebes Team ich habe zum Ende Meiner Vertragslaufzeit meinen DSL Festnetz Anschluss gekündigt bzw. Mein neuer Provider hat für mich gekündigt.Bis zum Wechsel ist es noch ein bißchen genau 1 Jahr.Meine Frage wann erschein in meinem Daten im Kundencenter das der Vertrag zum Ende der Laufzeit gekündigt wird.Mein Router ist ein Mietgerät bekomme kurz vorm Ende nochmal Benachrichtigung mit Rücksendungsschein.Könnt ihr bitte einmal nachsehen ob mein Vertrag gekündigt ist ? Schreibt mir eine PM für Kunrnummer und Daten die ihr braucht.Vielen lieben dank Gruss DirkEdit o2_Kathi 19.03.26 Titel zur besseren Übersicht angepasst

Hallo Ich hab vor 2 Wochen ein neuen Kabel Vertrag bei O2 abgeschlossen. Der Router ist da und fertig eingerichtet. Die O2 Startseite ist erreichbar. Der Aktivierungstermin ist leider erst am 30.03.lässt sich dieser auf einen anderen frühst möglichen Termin vorziehen ?  Lg  

Hallo, zurzeit versuche ich meinen alten Internet Vertrag zu verlängern, da er verglichen mit aktuellen Angeboten doch recht teuer geworden ist, in der o2 App selbst gibt es anscheinend nur die Möglichkeit meinen handyvertrag zu verlängern, wähle ich das Angebot „300mbits bezahlen und 600 bekommen“ aus erhalte ich im Warenkorb ganz andere Preise, gibt es eine Möglichkeit ein Angebot zur Vertragsverlängerung zu bekommen? Liebe Grüße 

Wie gesagt, ich besitze seit Sommer ein LTE-Anschluss. Am Anfang ging alles super. Leider wurde im Herbst die Verbindung immer langsamer. Jetzt bricht sie mehrmals am Tag ab und ist so langsam, dass Streaming nicht mehr möglich ist. Die Geschwindigkeitstests zeigen 10 bis 20 MB Download und 1-2 MB Upload. Wenn die Leistung bei zehnfachen davon liegen soll, dann ist es sehr unbefriedigend und sein Geld nicht wert. Meine Frage ist, ob ich den Vertrag in einen anderen umwandeln kann (z.B. Kabel-Internet).Mit freundlichen Grüßen,Eduard

Hallo, ich musste im letzten Jahr bei meinem Umzug leider wegen eines fehlenden Anschlusses auf Kabel umsteigen. Heute wurde in meiner Wohnung Glasfaser verlegt. Jetzt wollte ich fragen, ob ich Mein Internet- und mein Handyanschluss wechseln kann, obwohl ich noch ein Jahr in der Mindestlaufzeit bin, oder muss ich jetzt bis nächstes Jahr warten?Aktuell habe ich den Kabel Home M und ich würde wahrscheinlich auf Glasfaser Home M wechseln. Der Handytarif ist wahrscheinlich wieder an den vorhandenen Anschluss gekoppelt wurden.Vielen Dank im Voraus.

Ich habe im Oktober 2025 meinen alten Festnetzvertrag bei o2 gekündigt und bin umgezogen. Trotzdem wird der alte Anschluss weiterhin abgerechnet, während der neue aktiv ist. Zusätzlich wurde der 10 € Bonus nicht angerechnet und eine 500‑GB Option doppelt berechnet. Insgesamt betrifft mich ein Schaden von ca. 300 €. Ich habe bereits mehrfach telefoniert und schriftlich reklamiert, bisher ohne Erfolg. Ich wurde öfters telefonisch dazu verleitet Neue Verträge abzuschließen - diese habe ich dann wieder widerrufen… seit meinem Umzug habe ich nur Probleme !!!!  Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht? Wie seid ihr vorgegangen, um o2 zur Rückerstattung zu bewegen? Die Bundesnetzagentur wird im nächsten Schritt informiert - eine Abzocke vom feinsten! Ich zahle seit 4 Monaten einen O2 Home Vertrag den ich gar nicht nutzen kann!!  Daraufhin kann man niemanden per E-Mail erreichen, telefonisch wird einem versprochen alles zu regeln - führt jedoch zu weiteren Vertragsabschlüssen.  Sollte ich liebe

Hallo zusammen, ich habe diese Woche über die Hotline einen DSL Vertrag (o2 My Home 50 S Flex) bestellt.  In der Vertragszusammenfassung ist alles korrekt, in der Bestellbestätigung ist aber von einer zusätzlichen Data s Flex Karte die Rede (für 9,99 €), welche ich nie bestellt habe. Was bitte soll das? Bin schon am überlegen, den Vertrag zu widerrufen, allerdings befand sich im Anhang der beiden Mails kein Formular für den Widerruf. Was ist da passiert, was soll und kann ich tun? 

Ich habe einen Umzug gebucht. Telefonisch wurde der 19.03. 12 bis 16 Uhr vereinbart. Per Mail wurde mir der 17.03. 11 bis 16 Uhr mitgeteilt. In der App steht der 17.03. 08 bis 12 Uhr. Per SMS wurde mir mitgeteilt, dass der Termin von 12 bis 16 Uhr ist OHNE DATUM. Ich kann nur am 19.03 von 12 bis 16 Uhr, wie komme ich hier weiter. Zudem habe ich o2 auch die Leitungs ID mitgeteilt,  so dass ein Techniker nicht nötig wäre.

Ich habe eben einen Glasfaseranschluss bestellt mit Kombi-Vorteil, der Kombi-Vorteil soll mit dem Mobil-Vertrag sein, nicht mit dem bisherigen DSL-Anschluss. Wie kann ich das am schnellsten korrigieren. Die Verträge laufen noch unter unterschiedlichen Kundennummern. edit o2_Manga: Verschoben von Routerbereich zu o2 Home: Vertrag &Tarif

Hallo, wir sind schon seit Jahren Kunde bei euch.Wir haben 2 mobil und ein DSL Vertrag bei euch. Aktuell ist das der DSL Classic S flex mit 16 mbit Tarif. Laut Verfügbarkeit ist O2 Home M mit 100 mbit verfügbar bei uns.Ist es wirklich verfügbar bei uns, wenn ja wir würden gerne dann wechseln. 

Hallo,ich habe mal eine Frage:Mein vertrag endet zum 02.04.2026, also in ca. 4 Wochen, wenn ich auf Online verlängern gehe, werden mir nur meine Mobilfunk Verträge angezeigt.Zurzeit zahle ich für O2 Home XXL 1000 59,95 € zzgl. 8,99€ für den Router, in der Theorie würde ich gerne bleiben, wo bekomme ich den ein Angebot ? Neukunden zahlen ja in den ersten 12 Monaten sogar nur 39,99€ und ab dem 13. 49,99€.LGSascha

Hallo zusammen,ich hoffe, dass hier vielleicht schon jemand Erfahrungen in dieser Sache gemacht hat oder mir ein Mod helfen kann.Folgende Situation: Ich habe schon ziemlich lange DSL (100mbit/s) und 2 Mobilfunkverträge von O2.Letztes Jahr im August habe ich dann mal wieder die Mobilfunkverträge verlängert und gleichzeitig den damals geltenden Kombi-Bonus bekommen, entsprechend hat einer der beiden Mobilfunktarife gerade unlimitiertes Datenvolumen.So weit, so perfekt.Allerdings bin ich nun umgezogen und habe festgestellt, dass am Ort der neuen Wohnung 250mbit/s über DSL quasi zum selben Preis verfügbar wäre, wie der alte 100mbit/s DSL-Vertrag.Jetzt die Frage:Kann ich den DSL-Vertrag auf den größeren ändern oder verliere ich in diesem Zug dann das unlimitierte Datenvolumen im Mobilfunkvertrag? Viele Grüße und danke für eure Hilfe  

Bei der Umstellung auf O2 Home S 50 wurde mir telefonisch mehrfach bestätigt, dass meine bisherigen Konditionen aus Talk4Free Europa & More, insbesondere die Festnetz-Flatrate nach Bulgarien, bestehen bleiben.Die Gespräche wurden aufgezeichnet und ich habe dies ausdrücklich nachgefragt.Jetzt enthält der Tarif keine Europa-Flat mehr, obwohl ein O₂-Mitarbeiter bereits bestätigt hat, dass es sich um einen Fehler handelt.Bitte korrigieren Sie dies kurzfristig und prüfen Sie die Gesprächsaufzeichnung.

Hallo,ich habe am 04.3.26. per Telefon einen neuen Kabel Vertrag abgeschlossen. Der Aktivierungstermin wurde mir für den 04.04.26 am Telefon zugesagt. Plötzlich bekomme ich eine Email, dass die Importierung der Rufnummer von VF abgelehnt wurde, obwohl ich mehrmals gesagt, dass ich meine alte Rufnummer nicht möchte. Ich habe bestimmt auch mit 12-15 Mitarbeitern gesprochen und immer wieder die gleiche Aussage, dass es am 04.04. passt. Heute bekomme ich den Aktivierungstermin für den 07.04.26  Ich bin auf das Internet beruflich angewiesen und bräuchte es früher. Kann man die Aktivierung vorziehen? Es soll eine Expressaktivierung geben? Update: Habe jetzt mit der Hotline gesprochen und plötzlich sagt man mir, dass eine Freischaltung am Wochenende gar nicht möglich ist, obwohl man es mir fest zugesagt hat!?! Ich finde das absolut unterste Schublade!!! Vielleicht sollte man mal seine Mitarbeiter schulen! Aber es scheint wohl so, Hauptsache wieder einen Vertrag abgeschlossen. Ich bin auf das

Hallöchen allerseits, ich habe am 5. Februar einen Glasfaseranschluss bestellt. Nach Eingang der Bestellung kam eine E-Mail mit einem Link an, über welchen ich den Auftragsstatus einsehen kann. Da mein Konto jedoch nur ein Community Konto ist, kann ich nicht in den Bereich Mein O2 rein. Seit der E-Mail habe ich auch nichts mehr von O2 gehört. Kann mir da jemand bitte weiterhelfen? Danke im Vorraus und VG.

Hallo o2-Team, ich bin vor zwei Monaten umgezogen und wollte ursprünglich meinen Glasfaser-Anschluss in die neue Wohnung mitnehmen. In der neuen Wohnung selbst ist allerdings keine Glasfaserdose installiert, lediglich im Hausflur auf jedem Stockwerk. Ich habe versucht, das Thema über die o2 Hotline anzustoßen, was allerdings zu großen Problemen geführt hat, da die Mitarbeiter das Anliegen falsch aufgenommen haben, die Bestellungen ständig storniert und überarbeitet werden mussten etc. und ich somit zwei Monate mit mobilen Daten im Homeoffice arbeiten musste. Nach ständigem Hin und Her Telefonieren habe ich eine kompetente Mitarbeiterin erreicht, die mir folgenden Vorschlag gemacht hat: der gesamte Glasfaserauftrag wird erstmal storniert und es wird auf vorhandene Technologie zurückgegriffen, in diesem Fall Kabel-Internet. Sobald das aktiviert wurde, soll ich mich melden, um auf Glasfasertechnologie mit der Bitte einen Technikertermin zu bekommen, der diese Glasfaserdose in der Wohnung

Hallo zusammen,seit einiger Zeit habe ich ein Problem mit hoher und instabiler Latenz ausschließlich im Spiel Valorant (Riot Games). Hier die Details: Standort: Deutschland Verbindung: o2 Festnetz (LAN, kabelgebunden)  Andere Online-Spiele und Internetdienste funktionieren einwandfrei  Über mobiles Internet ist der Ping stabil bei ca. 30 ms  IPv6 wurde bereits deaktiviert (keine Verbesserung) Eine Traceroute zu den Riot Games Servern (AWS Frankfurt) zeigt, dass die Verbindung innerhalb des o2-/Telefonica-Netzes an einem bestimmten Hop abbricht bzw. dort „Request timed out“ erscheint.Das deutet auf ein mögliches Routing- bzw. Peering-Problem zwischen o2 (Telefonica) und Riot Games (AWS Frankfurt) hin.Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?Gibt es hierfür bereits eine bekannte Lösung oder konnte o2 das Problem bei jemandem beheben?Vielen Dank im Voraus.

Hallo zusammen,  aktuell besteht folgender Sachverhalt:Wir haben uns letztes Jahr ein Haus gekauft und sind mittlerweile dort auch eingezogen. Am 15.12.25 haben wir einen Auftrag für den Umzug unseres vorhandenen Glasfaseranschlusses gestellt. Dieser ist leider bis heute noch nicht erfolgreich durchgeführt (gewünschter Schaltungstermin war der 04.01.26, was vom System auch möglich gewesen wäre). Umgezogen sind wir über den Jahreswechsel.Zwischenzeitlich hab ich viele Male mit dem Kundenservice telefoniert um den “Problemen hinterherzutelefonieren”, da eine Rückmeldung seitens o2 nie erfolgt. Da habe ich dann 4 Wochen später erfahren, dass die von mir übermittelte Home-Id falsch eingetragen wurde (von mir aber korrekt übermittelt). Das haben wir dann korrigiert und das nächste Problem kam auf, das an der Adresse kein Glasfaser ausgebaut ist. Das kann aber auch nicht sein, weil der Vorbesitzer auch bei o2 war und dort den im Haus vorhandene Glasfaseranschluss genutzt hat. Die Info habe i

Ich habe seit Dezember das Problem dass O2 meinen DSL Vertrag von 100er nicht auf 250er Leitung umstellt. Scheinbar gibt es das Problem dass das System nur eine Vertragszusammenfassung erstellt und nicht eine Vertragsbestätigung. Somit kommt keine Umstellung zustande und keiner der 4-6 Mitarbeiter die ich bis jetzt am Telefon hatte konnte das Problem lösen (Verfügbarkeit usw. wurde mehrfach geprüft). Es sollte sich auch noch die Fachabteilung melden was ebenfalls nicht geklappt hat. Eine Vorstandsbeschwerde ist ebenfalls seit 2 Wochen unbeantwortet. Bin seit über 10 Jahren O2 Kunde und hatte noch nie so derartige Probleme aufgrund eines internen Problems. Werde komplett im stich gelassen.

Ich bekomme hier leider keine Antwort zu meinem Anliegen. Ich habe es vor ein paar Tagen gepostet. Ich habe vor über einem Monat gekündigt und niemand kann mir sagen warum es nicht voran geht Edit o2_Kathi 17.12.25 Titel zur besseren Übersicht ergänzt

Sehr geehrtes o2-Team,ich bin bereits seit vielen Jahren treuer Kunde bei Ihnen und nutze derzeit sowohl meine Mobilfunk- als auch meine Festnetzverträge über Ihr Haus.Da an meinem Standort über das Kabelnetz die leistungsstarke DOCSIS 3.1 Technologie verfügbar ist, möchte ich meinen Anschluss nun auf die Gigabit-Klasse (1.000 Mbit/s) aufwerten. Da mir von Mitbewerbern derzeit sehr attraktive Wechselangebote inklusive hoher Wechselprämien und Freimonate vorliegen, habe ich einen Anbieterwechsel bereits in Erwägung gezogen.Da ich mit Ihren Leistungen grundsätzlich zufrieden bin, möchte ich Ihnen jedoch die Gelegenheit geben, mir ein konkurrenzfähiges Angebot für den Tarif o2 Home XXL (1.000 Mbit/s über Kabel) zu unterbreiten. Dabei ist mir besonders wichtig, dass mein langjähriger Status als Bestandskunde sowie der Kombi-Vorteil für meine bestehenden Verträge optimal berücksichtigt werden.Könnten Sie mir bitte ein individuelles Angebot zukommen lassen, das die monatliche Grundgebühr sow

Hallo, ich bin aktuell in einem Kabelvertrag mit Kosten i.H.v. 45€ p.M., kann aber meinen Vertrag mit einer Frist von einem Monat kündigen.Ich würde gerne die aktuellen Angebote nutzen und auf ein schnelleres + günstigeres Angebot wechseln wollen z.B. das 300Mbit / 24,99€ Paket. Kann man den Wechsel intern anstoßen oder muss ich kündigen und neu bestellen?Abgesehen davon habe ich noch aktuell knapp 200€ Guthaben, von dem meine Rechnung aktuell bezahlt wird. Fällt dieses Guthaben bei einem Wechsel weg? Ich würde mich ggf. über konkrete Angebotsvorschläge freuen. BG

Hallo,ich bin neu in diesem Forum und hoffe, dass man mir hier bitte helfen kann.Im Dezember habe ich meinen Wechsel des DSL-Anschlusses über ein Angebot meiner Arbeit in Auftrag gegeben. Da ich bereits über so ein Angebot meinen Handyvertrag im Sommer letzten Jahres zu o2 wechselte und das wirklich gut und reibungslos lief, wollte ich nun auch mit meinem Festnetz zu o2 wechseln. Bei meinem alten Anbieter hatte ich eine DSL-Funktion mit 3 Rufnummern, die ich gerne samt der 3 Nummern mit übernehmen wollte. Leider war in dem Onlineformular zur Beantragung keine Möglichkeit gegeben, um eine ISDN-Funktion oder mehrere Rufnummern anzugeben, sondern man konnte nur eine Nummer angeben. Aus diesem Grund habe ich nur die Hauptrufnummer angegeben und hoffte, dass der Anschluss komplett umgezogen wird. Nachdem mir mein alter Anbieter mitteilte, dass nur die 1 Nummer zur Portierung beantragt wurde, versuchte ich jedoch am 16.12. alles vor Ort im o2-Laden abzuklären, damit alles reibungslos funktio

Hallo zusammen,ich habe am 16.02.2026 einen Internetanschluss bei o2 bestellt. Bis jetzt habe ich allerdings nur die Eingangsbestätigung Email erhalten und seitdem keine weiteren Informationen bekommen.Als Wunschtermin für die Schaltung habe ich den 04.03.2026 angegeben. Da es mein erstes Mal ist, dass ich Internet beantrage, bin ich etwas unsicher, wie der weitere Ablauf normalerweise aussieht und ob ich noch eine Auftragsbestätigung, einen Technikertermin oder weitere Infos erhalte.Ist es normal, dass man bis jetzt noch nichts Weiteres gehört hat, oder sollte ich mich direkt beim Kundenservice melden?Vielen Dank für eure Hilfe 🙂