Unstimmigkeiten bei der Terminierung meines Anschlusses

​@Bumer Hast du meinen Text überhaupt gelesen? 😂

Mir ist bewusst was ich machen muss, sonst hätte ich ja nicht telefonisch um eine vorzeitige Aktivierung gebeten was ja anscheinend seitens o2 nicht klappt da niemand weiß was der andere macht. Richtig Klasse. 

Hallo ​@Bärlilein77,

herzlich willkommen hier  ei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist schade, wenn dir Ende März der 7.4. als Termin zugesichert wurde.

Von uns geht zunächst eine Anfrage an den Vordienstleister und von dort kommt die Bestätigung über uns, ob ein neuer Termin klappt. Wenn es dir Ende März bereits ohne diese Prüfung zugesichert wurde, so ist dies nicht Weg, wie wir für usnere Kunden arbeiten wollen und ich verstehe deine Enttäuschung.

Viele Grüße,

Gerrit

Mir wurde telefonisch zugesichert, dass die Aktivierung meines Anschlusses zum 07.04. erfolgt. Auf diese Aussage haben wir uns verlassen, insbesondere da wir im Homeoffice auf eine funktionierende Internetverbindung angewiesen sind. Nun sitzen wir jedoch ohne Internet da, was für uns erhebliche Probleme verursacht.

Besonders irritierend ist, dass mir zwei Mitarbeiter bestätigt haben, dass der Termin 07.04. im System hinterlegt sei, während andere Kollegen wiederum angeben, keinen Termin sehen zu können. Diese widersprüchlichen Aussagen sind für mich absolut nicht nachvollziehbar. Inzwischen habe ich eine SMS erhalten, in der der 10.04. als neuer Termin genannt wird. Nach den bisherigen Erfahrungen habe ich jedoch erhebliche Zweifel, ob dieser Termin tatsächlich eingehalten wird.

Zudem empfinde ich es als sehr fragwürdig, dass Gespräche teilweise abrupt beendet werden oder Chats auf Ihrer Website einfach geschlossen werden. Ein transparenter und zuverlässiger Kundenservice sieht anders aus. Statt einer klaren Auskunft wird man von Ansprechpartner zu Ansprechpartner weitergeleitet, wobei jeder etwas anderes mitteilt.

Ich bin von diesem Ablauf sehr enttäuscht. Gerade als Neukunde hätte ich einen strukturierten und verlässlichen Ablauf erwartet. Hätte ich geahnt, dass es zu derartigen Problemen kommt, wäre ich bei meinem bisherigen Anbieter geblieben, auch wenn dieser teurer gewesen ist.

Da ich nun auf das Internet angewiesen bin, bin ich gezwungen bei euch zu bleiben auch wenn ich jetzt schon Bauchschmerzen bekomme, der Vertrag wird dann zum Ende der Laufzeit gekündigt. Schade. 

Hey, Danke für die Rückmeldung und Aufklärung. Nein, ich habe eine Sim von AldiTalk ist ja eigentlich o2 aber wird ja bestimmt nicht klappen da nicht gleicher Provider. Ist aber jetzt auch nicht so schlimm. Die 2 Tage gehen schnell rum. 

​​Sehr gerne ​@Bärlilein77 😊

In dem Fall klappt das Zubuchen des Datenvolumens leider nicht. Ich drücke die Daumen, dass die zwei Tage schnell rumgehen und die Freischaltung zügig erfolgt. Wenn du magst, halte uns gerne auf dem Laufenden 🙂

Viele Grüße
Daniela

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Mach ich, Danke euch für die Antworten! Schöne Woche euch noch und ich melde mich gerne, sofern der Anschluss läuft. ;) Lg

​@Bärlilein77 

0177-177 1157

Hotlne PIN bereithalten. Sind bis 23 Uhr da. Nett fragen dann hilft man dir. 

Woher ich das weiß: habe früher selber in der Line gesessen. 😉

​@The_Voice_70  Mir wurde bereits geholfen. Aber Danke dir trotzdem für die Antwort und Hilfe. Lg :)

Kleiner Tipp meinerseits: Wenn Ihr die Tage überbrücken müsst mit mehreren Geräten gibt es die Homespot Wlan Netzwerke überall, muss man sich einen Pass kaufen und kann dann über den PC Hotspot freigeben Wireless. So komm ich gerade klar :D