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Statt Umzug neuer vertrag

  • April 19, 2026
  • 5 Antworten
  • 35 Aufrufe
F
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich hoffe, mir kann hier jemand weiterhelfen, da ich aktuell wirklich nicht mehr weiterkomme.

Ich versuche seit einiger Zeit, einen Umzug für meinen bestehenden o2-Internetanschluss zu beauftragen. Leider läuft dabei jedes Mal etwas schief:

- Telefonisch werde ich offenbar falsch beraten – statt eines Umzugs wird jedes Mal ein neuer Vertrag abgeschlossen  
- Dadurch hätte ich am Ende zwei parallele Verträge, was ich natürlich nicht möchte  
- Diese neu entstandenen Verträge musste ich bisher immer wieder widerrufen  
- Per Mail wurde mir inzwischen sogar mitgeteilt, dass ein Umzug abgebrochen wurde  
- In meinem Kundenkonto sehe ich aktuell trotzdem zwei aktive Aufträge, was für mich völlig unklar ist  

Ich möchte einfach nur meinen bestehenden Anschluss ordnungsgemäß umziehen lassen, ohne dass dabei ein zusätzlicher Vertrag entsteht.

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie ich den Umzug korrekt beauftragen kann?  
Gibt es vielleicht einen bestimmten Weg (z. B. schriftlich), der zuverlässig funktioniert?

Ich wäre wirklich dankbar für Tipps oder Hinweise, wie ich das sauber klären kann, ohne ständig neue Verträge widerrufen zu müssen.

Vielen Dank im Voraus!

    5 Antworten

    schluej
    Legende
    • schluej
    • April 19, 2026

    Moin,

    beantrage einen Umzug nach § 60 TKG für max. 50€ nach Preisliste.

    Das sollte auch über Mein O2 funktionieren.

    Live long and prosper 🖖
    o2_Anna
    • o2_AnnaModeratorin
    • Moderatorin
    • April 19, 2026

    Hallo ​@Floriurb. 

    Ich begrüße dich herzlich in unserer o2 Community.
    Es ist natürlich nicht schön, dass du Herausforderungen hast einen Umzug deines Internetanschlusses zu beauftragen.
    Man müsste natürlich erstmal prüfen, was tatsächlich für dich gebucht wurde. 

    Sobald ein Umzug beauftragt wird erhältst du dazu eine Auftragsbestätigung. Das hattest du erhalten? Aus welchem Grund wurde der Umzugsauftrag abgebrochen?
    Vielleicht ist folgende Seite hilfreich für dich. → Hier findest du alle notwenigen Informationen zum Thema: o2 Home - Internet & Festnetz – Umzug beauftragen

    Liebe Grüße, 
    Anna

    Bleibt immer informiert mit unseren O₂ News und lasst ein Like da. :-) ➝ https://g.o2.de/News
    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • April 19, 2026

    ​@Floriurb 

    Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie ich den Umzug korrekt beauftragen kann?  
    Gibt es vielleicht einen bestimmten Weg (z. B. schriftlich), der zuverlässig funktioniert?

    zB im o2 Shop deines Vertrauens!

      F
      Besucher:in
      • Floriurb
      • Autor
      • Besucher:in
      • April 19, 2026

      Mein Problem:
      Ich möchte meinen bestehenden Vertrag an meine neue Adresse umziehen lassen, dort ist jedoch nur eine andere Technologie verfügbar (z. B. Kabel statt DSL). Genau dafür sollte ja eigentlich ein Umzug mit Technologiewechsel vorgesehen sein.

      Stattdessen passiert jedes Mal Folgendes:
      - Mir wird telefonisch kein Umzug, sondern ein zusätzlicher neuer Vertrag gebucht  
      - Dadurch hätte ich am Ende zwei laufende Verträge gleichzeitig  
      - Diese musste ich jedes Mal widerrufen  
       

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • April 19, 2026

      Probiere es morgen im Chat!

      https://www.o2.de/kundenservice-chat

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