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Router immernoch nicht da, obwohl morgen Internet aktiviert wird

  • March 24, 2026
  • 5 Antworten
  • 58 Aufrufe
N
Besucher:in

Hallo liebes O2-Team, Hallo liebe Mitglieder

 

ich bin mittlerweile wirklich sehr unzufrieden mit dem gesamten Ablauf von Festnetzwechsel zu O2.

 

Ich habe meinen Router bereits vor einiger Zeit telefonisch bestellt. Mir wurde zugesichert, dass die Bestellung über ein Ticket läuft und ich spätestens heute eine Versandbestätigung erhalten würde – diese habe ich jedoch bis jetzt nicht bekommen.

 

Besonders ärgerlich ist, dass ich bereits viermal beim Kundenservice angerufen habe und mir jedes Mal gesagt wurde, dass der Router „bald verschickt wird“. Passiert ist bisher leider nichts.

 

Mein Internet wird morgen aktiviert, aber ohne Router kann ich den Anschluss überhaupt nicht nutzen. Dadurch entsteht mir ein klarer Nachteil.

 

Ich bitte das O2 Team daher um:

 

  • eine sofortige Klärung, wann der Router endlich versendet wird
  • sowie eine Erstattung für jeden Tag, an dem ich das Internet aufgrund des fehlenden Routers nicht nutzen kann

 

 

So stelle ich mir einen reibungslosen Ablauf ehrlich gesagt nicht vor, daher Frage an andere, hat vielleicht jemand von euch die selben Erfahrungen gemacht?

 

Mit freundlichen Grüßen

 

Nikolat

    5 Antworten

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • March 24, 2026

    Wurde der Router direkt bei Abschluss des Festnetz-Vertrages mitbestellt oder erst später telefonisch nachgeordert?

     

    Im letzteren Fall erfolgt der Versand erst nach Aktivierung des Vertrages.

     

    Und nein, solche Erfahrungen hab ich nicht gemacht, da ich meine Hardware grundsätzlich selbst kaufe.

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
      N
      Besucher:in
      • nikolat
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 24, 2026

      Der router wurde telefonisch nachbestellt,

       

      wie kann es dann sein, dass es mir versprochen wird dass es vor dem Aktivierungstermin da ist? 

       

      So ein Schwachsinn.

       

      Danke trotzdem für die Antwort

      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • March 24, 2026

      Hallo ​@nikolat ,
      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
      Es tut mir leid, dass du unterschiedliche Aussagen bekommen hast. 
      Es ist so, wie Sächsin sagt.
      Der Auftrag muß bei einer nachträglichen Bestellung erst aktiv sein, bevor der Router verschickt werden kann. 
      Gruß, Solveig 

      O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715
      N
      Besucher:in
      • nikolat
      • Autor
      • Besucher:in
      • March 25, 2026

      Jetzt ist es ja alles Aktiv, wann wird der Router versendet? 

      Mit freundlichen Grüßen 

      o2_Rebecca
      • o2_RebeccaModeratorin
      • Moderatorin
      • March 25, 2026

      Hallo ​@nikolat ,

      Ich hab gern einmal für dich nachgeschaut und die Bestellung für deinen Router ist heute im System eingestellt worden. Du solltest also zeitnah alle weiteren Infos per Mail bekommen.

      Hast du denn etwas, womit du in der Zwischenzeit überbrücken kannst?

      LG, Rebecca

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