Glasfaser letztes Jahr beauftragt – bisher nichts passiert

Schauen hier schon noch Moderatoren vorbei?

Das Vorbereiten mit Speed-Pipe etc. dauert meist 6-12 Monate, je nach Ausbaugebiet.

Daher wäre ich jetzt nicht übermäßig nervös. o2 hat hier das Problem zu wenig Zwischeninfos und keinen Durchgriff auf “Netel” o.a. zu haben. Der Bautrupp kommt bestimmt irgendwann um die Lücken zu schließen. Solange rechts und links die Nachbarn noch keinen funktionierenden Anschluss haben, solange besteht noch Hoffnung. 

​@Klaus_VoIP 

Vielen Dank erst einmal für deine Antwort. Dann bin ich ja mal gespannt. Bei den Nachbarn wurden die Leitungen ja schon mal gelegt, aber seitdem ist dort auch nichts mehr passiert – das war Anfang Dezember, als ich noch im Krankenhaus lag.Dann warte ich mal ab, ob da noch was passiert. 

Hallo ​@hunsrückcowboy,

Selbstverständlich schauen auch in diesen Beitrag Modeator:innen rein :-)

Es kann mitunter bedauerlicherweise auch mal ein paar Tage länger dauern, es wird aber kein Beitrag vergessen :-)

Klaus_VoIP hat es schon ganz richtig zusammengefasst. Wenn eine Aufbauphase abgeschlossen ist und nachträglich ein Gebäude ausgebaut werden muss kann das mitunter etwas länger dauern als die reine Arbeitszeit. Bautrupps arbeiten schon an anderen Standorten an Vorbereitungen zum Ausbau der Infrsastruktur, eventuell werden in Bereichen schon Leitungen gelegt,… 

Ich bin sicher, dass der Ausbau so schnell wie möglich erfolgen wird, es kann aber etwas dauern.

Der Ausbau der Infrastruktur ist auch ein Zeitraum, wo wir nicht in jedem Fall Informationen zu erhalten. Letztendlich ist alles, was den Ausbau selbst betrifft erst einmal unerheblich, interessant wird es, wenn es um laufende Datenverbindungen geht ;-)

Ich drücke die Daumen, dass es mit dem Ausbau in einer erträglichen Geschwinindigkeit voran geht und du bald über Glas ins Internet kommst :-)

Gruß,
Lars

​@o2_Lars 

Hallo Lars,

danke für deine Rückmeldung.  

Ich möchte aber klarstellen, dass mein Anliegen hier nicht mit allgemeinen Aussagen zum „Ausbau der Infrastruktur“ beantwortet ist.

Es geht nicht um eine großflächige Ausbauphase, sondern um einen ganz konkreten, längst überfälligen Schritt:  

Die Leitungsverlegung in meine Wohnung, die bereits im Dezember 2025 hätte stattfinden sollen, aus genannten Gründen nicht stattfinden konnte und seitdem mehrfach „in Aussicht gestellt“, aber nie terminiert wurde.

Seit fast einem Jahr warte ich nun darauf, einen Glasfaseranschluss zu bekommen. 

Telefonische Zusagen („wir melden uns nächste Woche“, „wir sind in der Nähe“) wurden nie eingehalten, auf E‑Mails wird nicht reagiert. Von o2 erhalte ich lediglich den Hinweis, dass man keine Informationen habe und ich mich an UGG wenden solle. UGG wiederum verweist auf den Vermieter, nur er könne Druck machen. Am Ende bleibt der Kunde komplett allein.

Dass o2 „keine Informationen erhält“, mag intern so sein, ändert aber nichts daran, dass o2 mein Vertragspartner ist und die Leistungserbringung sicherstellen muss.  

Ein mobiler Festnetzersatz wurde mir telefonisch angeboten, ist aber keine Erfüllung des Glasfaservertrags.

Ich habe o2 inzwischen schriftlich eine Frist gesetzt. Sollte es weiterhin keine verbindliche Terminvereinbarung geben, werde ich den Vorgang an die Bundesnetzagentur übergeben.

Ich hoffe, dass sich die Situation zeitnah klärt – aber nach fast einem Jahr Verzögerung ist Geduld irgendwann erschöpft.

Gruß  

Patrick

Sollte es weiterhin keine verbindliche Terminvereinbarung geben, werde ich den Vorgang an die Bundesnetzagentur übergeben.

Die Bundesnetzagentur wird da auch nicht viel machen können. 

UGG ist für den Ausbau verantwortlich und das ist nun mal die Voraussetzung dass o2 die bestellte Leistung erbringen kann. 

​@5G_Tester 

Danke für deine Einschätzung, aber das ist so nicht korrekt.

Die Bundesnetzagentur ist ausdrücklich auch für Fälle zuständig, in denen  

– Anschlüsse nicht hergestellt werden,  

– Termine nicht vereinbart werden,  

– Provider und Netzbetreiber sich gegenseitig die Verantwortung zuschieben  

oder  

– der Kunde trotz Vertragsabschluss ohne Anschluss bleibt.

Die Bundesnetzagentur kann zwar nicht selbst bauen, aber sie kann o2 zur Stellungnahme verpflichten und Druck erzeugen, damit die Koordination zwischen o2 und UGG endlich funktioniert. Genau dafür ist sie da.

Und unabhängig davon, wer die Leitungen verlegt:  

o2 ist mein Vertragspartner und damit verpflichtet, die Leistungserbringung sicherzustellen. Dass UGG baut, ändert daran nichts.

Daher bleibt die Beschwerde bei der Bundesnetzagentur ein völlig legitimer und wirksamer Schritt, wenn weiterhin keine verbindliche Termervereinbarung erfolgt.

Dann berichte hier natürlich gerne weiter was bei der Bundesnetzagentur raus kommt. Das würde mich auch interessieren. 

​@5G_Tester 

Werde ich machen 👍

​@5G_Tester 

Kurzes Update:  

Die Bundesnetzagentur hat sich inzwischen bei mir gemeldet und sehr klar Stellung bezogen.  

Wörtlich heißt es:

„Alleiniger Ansprechpartner wäre für Sie immer das beauftragte Unternehmen, mit dem Sie ein Vertragsverhältnis eingegangen sind.“

Damit ist eindeutig bestätigt, dass o2 als Vertragspartner zuständig bleibt und sich in diesem Fall nicht auf UGG herausreden kann.

​@o2_Lars (@Moderation)

Ich warte nun schon wieder seit Tagen auf eine Rückmeldung und bitte erneut darum, zu prüfen, ob mein Fall intern weitergeleitet wurde. Die Situation besteht, wie breits erwähnt, seit über einem Jahr, und der Wohnungsanschluss wurde trotz mehrfacher Zusagen von UGG/Netel bis heute nicht hergestellt.

Mir ist bewusst, dass o2 mir keinen konkreten Bautermin nennen kann. Aber ich erwarte zumindest eine klare Aussage dazu, wie o2 sicherstellen will, dass UGG den Wohnungsanschluss endlich ausführt. Genau das passiert seit Monaten nicht.

Da o2 trotz aller bisherigen Klärungsversuche und Fristen keinerlei erkennbares Interesse zeigt, mich als Kunden zu behalten, muss ich inzwischen ernsthaft darüber nachdenken, den Vertrag wegen Nichterfüllung zu beenden, da o2 offensichtlich an dem Vertragsverhältnis nicht interessiert ist. Ich möchte das eigentlich vermeiden – aber ohne irgendeine Bewegung bleibt mir kaum eine andere Option.

Ich bitte daher um eine verbindliche Rückmeldung, wie es jetzt weitergeht und welche Schritte o2 unternimmt, damit UGG den Wohnungsanschluss endlich herstellt.

Hallo ​@hunsrückcowboy,

ich bedaure es sehr, dass du den Auftrag für den Glasfaseranschluss jetzt doch storniert hast. Andererseits kann aber natürlich deine Unzufriedenheit und Enttäuschung wegen der langen Bearbeitungsdauer durchaus nachvollziehen. 

Wir sind selbstverständlich dein Ansprechpartner in allen Fragen zu deinem Vertrag. Jedoch haben wir zum Ausbau der Infrastrukur, dessen Fortschritt vor Ort und zu der Fertigstellung der Hausinstallation nur eingeschränkte Kenntnis und können auch nichts beschleunigen.

Ich hoffe auf jeden Fall, dass du eine passende Alternative gefunden hast. 

Solltest du noch weitere Fragen haben, sind wir natürlich gerne für dich da. 

Viele Grüße

Giulia