Wechsel von Vodafone zu O2 - Internet/Festnetz

erster Anruf

warum rufst du auch an? Du warst doch schon online auf der Website, warum bestellst du nicht dort?

Hallo ​@UEls,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

Ich bedaure, dass es bei deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist, so sollte es in der Tat nicht ablaufen. 

Die Ablehnung durch deinen aktuellen Anbieter lautete, dass der Anschluss nicht gefunden werden konnte.

Bei einem Anbieterwechsel müssen die Daten bei beiden Anschlüsse haargenau übereinstimmen. Bitte kontrolliere einmal, ob es da eventuell Abweichungen z.B. beim Namen gibt, ggf. frage direkt bei deinem Anbieter nach. 

Dass hier immer wieder mit den gleichen Daten versucht wurde, den Wechsel zu beauftragen, führte natürlich nur zu erneuten Ablehnungen.

Den Anschluss ohne den Anbieterwechsel zu bestellen kann ich nur empfehlen, wenn auf die Rufnummer kein Wert gelegt wird. Es kommt sonst auf jeden Fall zu einer verzögerten nachträglichen Rufnummernmitnahme und du bist unter Umständen einige Wochen nicht erreichbar. 

Lass uns gerne wissen, wenn du zum Anbieterwechsel noch weitere Fragen hast. 

Viele Grüße

Giulia

Ich habe nur meinen Vornamen und Namen, die Adresse (gleiche wie bei O2 Mobilfunkvertrag) und meine beiden Telefonnummern meines jetziugen Anbieters mitteilen müssen. Was soll da zu Unterschieden führen?

“Den Anschluss ohne den Anbieterwechsel zu bestellen kann ich nur empfehlen, wenn auf die Rufnummer kein Wert gelegt wird. Es kommt sonst auf jeden Fall zu einer verzögerten nachträglichen Rufnummernmitnahme und du bist unter Umständen einige Wochen nicht erreichbar. “

Bitte dann die Werbung modifizieren, denn laut der geht ja alles ohne Probleme.

Ich will meine alte Rufnummer mitnehmen, das dürfte doch kein Aufwand sein.

​@Bumer 

Was meinen Sie was dann passiert wäre. Ich hätte meinetwegen per Mail meine Daten an O2 gegeben und dann wäre es wieder abgelehnt worden.

Ausserdem war im Vorfeld noch was passiert, weswegen ich dachte ich bekomme bei einem persönlichen Anruf eine kompetente Antwort.

Ich war am 17.2. auf der Seite und an diesem Tag wurden mir nach Eingabe meiner Daten zur Prüfung der Verfügbarkeit 3 Tarife angeboten (300, 600, 1000 MBit/s).

Vorgestern wollte ich das bestellen und nach Eingabe meiner Adresse bekam ich die Antwort - nicht verfügbar, wir können nur 16MBit/s anbieten - mehrmals versucht um Schreibfehler bei der Adresse auszuschließen.

Gestern noch mal dasselbe versucht - gleiches Ergebnis - nicht verfügbar.

Heute versucht - auf einmal wieder alle Tarife verfügbar.

Macht Spass 

Hallo ​@UEls 

wie ich sehe, haben dich die Kolleginnen und Kollegen bereits telefonisch kontaktiert und das Angebot erneut aufgenommen. Sie erwarten nun eine Bestätigung, dass per Email an dich verschickt wurde. Bitte ggf. auch den Spamordner kontrollieren. Das Angebot ist noch bis 23.03.2026 anzunehmen, danach verfällt es. 

Wenn du nach wie vor an einem Wechsel interessiert bist, schau bitte einmal in den Posteingang.

Grüße

Manga

Hallo es geht lustig weiter.

Ich bekomme seit drei Tagen jeden Tag einen Anruf, dass man weiter auf der Suche sei, warum meine Portierung/Kündigung von diesem abgelehnt wird, weil irgendetwas in den Daten die O2 übermittelt nicht stimmt.

Was nicht stimmt kann man mir nicht sagen, aber man ist freundlich und bemüht.

Plötzlich heute Mittag kommen 3 e-Mails:

1. Mein bisheriger Anbieter informiert mich, dass er meine Kündigung erhalten hat
2. Er sagt die Portierung zu einem Datum in 4 Wochen zu
3. O2 sagt dass der Router geliefert wird und kein Techniker vor Ort notwendig ist für die Umstellung in 4 Wochen

Ich hatte aber das neue Angebot ,das an mich verschickt wurde gar nicht angenommen, weil dort der Kombibonus von 10 Euro nicht berücksichtigt war (ich habe ja auch noch einen Mobilanschluss bei O2).

Im ursprünglichen Angebot war der enthalten.

Es ist mir schleierhaft wie es weitergehen soll. Der Anfang verspricht ja noch einiges …..

Hallo ​@UEls ,

Ich hab mir das gerne nochmal angeschaut, um da eventuelle Verwirrung aufzulösen. Das letzte Angebot, das du nicht angenommen hast, wurde jetzt auch nicht gebucht. Geklappt hat es nun nach Bemühungen des Fachbereichs mit dem vorigen Auftrag. 

Hast du alle Unterlagen zu dem Vertrag bekommen? Der Kombi-Vorteil ist laut dem was ich sehen kann wunschgemäß auch mit dabei.

LG, Rebecca

Ich habe nach meinem ersten Anruf eine Mail mit der gesetzlichen Pflichtinformation erhalten( dort war der Kombi Bonus berücksichtigt), dann noch ein Datenschutzmerkblatt und Hinweise zum Elektrogesetz/Batteriegesetz. wenn das “alle Unterlagen” ist - dann ja.

Da ist auch noch eine Auftragsbestätigung raus gegangen ​@UEls , die haben wir allerdings per Post verschickt, das hab ich erst nicht gesehen. Sie sollte also jetzt mittlerweile da sein, oder Anfang der kommenden Woche im Briefkasten liegen. Darauf findest du die Konditionen auch nochmal 🙂

LG, Rebecca

Hallo, die habe ich in der Zwischenzeit bekommen. Anscheinend wird der Kombi-Vorteil erst später mit eingeschlossen. Ich habe ja schon seit längerer Zeit einen Mobilfunktarif und verstehe nicht, warum das nicht gleich berücksichtigt wird. Muß ich dem später - nach Anschluß - noch hinterherlaufen?

Anscheinend wird der Kombi-Vorteil erst später mit eingeschlossen. Ich habe ja schon seit längerer Zeit einen Mobilfunktarif und verstehe nicht, warum das nicht gleich berücksichtigt wird. Muß ich dem später - nach Anschluß - noch hinterherlaufen?

der Kombivorteil ist in Prüfung, und wird erst nach Aktivierung aktiviert und separat bestätigt!

… und weiter geht es.

Nachdem mir mitgeteilt wurde daß die Umstellung am 24.4. erfolgt, habe ich Ihren Mitarbeiter gesagt, daß ich noch außer Landes bin und deshalb der Router bitte erst nach meiner Rückkehr am 17.4. versendet werden soll. Ich habe zwar einen Nachsendeantrag, aber der gilt ja nicht für Päckchen. Die werden wieder zurückgeschickt.

Das sei überhaupt kein Problem, meinte er, weil generell die Router erst ein paar Tage vor Aktivierung versendet werden, da man die Erfahrung gemacht habe, daß sich Kunden plötzlich umorientieren und der Router dann ja umsonst verschickt werden würde. 

Heute bekomme ich vom O2 Team eine Mail “Ihr Router wurde versandt und trifft in Kürze bei Ihnen ein”.

Also wieder Rückruf, man kann aber leider nichts machen …. ich solle halt wenn ich wieder zu Hause bin noch mal anrufen. Ja das macht Spaß, Warteschleife, alles noch mal durchkauen und nach den bisherigen Erfahrungen klappt dann höchstwahrschein wieder irgendwas nicht.

Schön langsam könnte ich den Tag verfluchen, an dem ich auf die O2 Werbung hereingefallen bin …..

Hallo ​@UEls ,

Schade, dass der Einstieg sich nicht so einfach gestaltet, wie es sein sollte 😞 Welcher Router sollte es denn werden? Wenn du möchtest, können wir die Bestellung auch hier für dich übernehmen. Die Lieferung erfolgt nach Aktivierung des Anschlusses, wenn das Gerät nachbestellt wird. Alternativ hast du die Möglichkeit dir einen eigenen Router zuzulegen. 

Ich hoffe die Reise war/ist erholsam 🌼

LG, Rebecca