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Wechsel von Vodafone zu O2 - Internet/Festnetz

  • March 17, 2026
  • 4 Antworten
  • 25 Aufrufe
U
Besucher:in

Ich möchte heute über meine leidvollen Erfahrungen mit O2 berichten. Vielleicht kann der eine oder andere davon profitieren.

Ausgangslage:

Ich will mit meinem Internet/Festnetz Anschluß von einem anderen Anbieter zu O2 wechseln. Kein Problem - auf der Internetseite von O2 steht ja: “Wir kündigen deinen alten Vertrag, stellen den Anschluss nahtlos um und lassen dich nie allein.”

erster Anruf: Anschluß verfügbar, Namen und Telefonnummer des bestehenden Anbieters angegeben und Vertrag zugestimmt. 5 Minuten später kommt e-mail: Ihr Wechsel zu o2 kann leider nicht durchgeführt werden, da einige Daten nicht mit denen Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen.

zweiter Anruf: Support sagt da hätte der Kollege einen Fehler gemacht, wir wiederholen das, kein Problem. 5 Minuten später kommt e-mail: Ihr Wechsel zu o2 kann leider nicht durchgeführt werden, da einige Daten nicht mit denen Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen.

dritter Anruf: Support kann mir (wieder) nicht sagen, was da nicht übereinstimmen würde, aber wir sollten das noch einmal probieren, denn dann kann sie sehen welcher Grund vorliegt, wenn das wieder abgelehnt wird. Wieder alle Daten angegeben, Sie sagt Wechsel ist durch - keine Fehlermeldung. 5 Minuten später kommt e-mail: Ihr Wechsel zu o2 kann leider nicht durchgeführt werden, da einige Daten nicht mit denen Ihres aktuellen Anbieters übereinstimmen.

vierter Anruf: Support sagt, das läge daran, dass das meistens nicht funktioniert wenn man gleichzeitig mit dem Vertragsabschluss die Rufnummernmitnahme angibt (warum werben die dann dass sie das gleich mit erledigen). Aber damit man nicht noch mal alles machen müsste, schickt er mir einen Vertrag per Mail, den ich dann annehmen soll und die Rufnummernübernahme macht man dann eben seperat.

Ich bekomme einen Vertrag bei dem kein Vertragsstartdatum angegeben ist. Aus den einzelnen Positionen kann man aber rauslesen, dass der Vertrag - bei Annahme - ab heute läuft.

Ich muss aber noch bei meinem anderen Anbieter kündigen, also hätte ich dann ja 2 Verträge zu bezahlen.

Ich habe es aufgegeben und frage mich, wie die ihren Umsatz machen - bin ich der erste Kunde der einen Anbieterwechsel machen will?

 

    4 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • March 17, 2026

    erster Anruf

    warum rufst du auch an? Du warst doch schon online auf der Website, warum bestellst du nicht dort?

      o2_Giulia
      • o2_GiuliaModeratorin
      • Moderatorin
      • March 17, 2026

      Hallo ​@UEls,

      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀 

      Ich bedaure, dass es bei deiner Bestellung zu Problemen gekommen ist, so sollte es in der Tat nicht ablaufen. 

      Die Ablehnung durch deinen aktuellen Anbieter lautete, dass der Anschluss nicht gefunden werden konnte.

      Bei einem Anbieterwechsel müssen die Daten bei beiden Anschlüsse haargenau übereinstimmen. Bitte kontrolliere einmal, ob es da eventuell Abweichungen z.B. beim Namen gibt, ggf. frage direkt bei deinem Anbieter nach. 

      Dass hier immer wieder mit den gleichen Daten versucht wurde, den Wechsel zu beauftragen, führte natürlich nur zu erneuten Ablehnungen.

      Den Anschluss ohne den Anbieterwechsel zu bestellen kann ich nur empfehlen, wenn auf die Rufnummer kein Wert gelegt wird. Es kommt sonst auf jeden Fall zu einer verzögerten nachträglichen Rufnummernmitnahme und du bist unter Umständen einige Wochen nicht erreichbar. 

      Lass uns gerne wissen, wenn du zum Anbieterwechsel noch weitere Fragen hast. 

      Viele Grüße

      Giulia

       

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        U
        Besucher:in
        • UEls
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 17, 2026

        Ich habe nur meinen Vornamen und Namen, die Adresse (gleiche wie bei O2 Mobilfunkvertrag) und meine beiden Telefonnummern meines jetziugen Anbieters mitteilen müssen. Was soll da zu Unterschieden führen?

        “Den Anschluss ohne den Anbieterwechsel zu bestellen kann ich nur empfehlen, wenn auf die Rufnummer kein Wert gelegt wird. Es kommt sonst auf jeden Fall zu einer verzögerten nachträglichen Rufnummernmitnahme und du bist unter Umständen einige Wochen nicht erreichbar. “

        Bitte dann die Werbung modifizieren, denn laut der geht ja alles ohne Probleme.

        Ich will meine alte Rufnummer mitnehmen, das dürfte doch kein Aufwand sein.

        U
        Besucher:in
        • UEls
        • Autor
        • Besucher:in
        • March 17, 2026

        ​@Bumer 

        Was meinen Sie was dann passiert wäre. Ich hätte meinetwegen per Mail meine Daten an O2 gegeben und dann wäre es wieder abgelehnt worden.

         

        Ausserdem war im Vorfeld noch was passiert, weswegen ich dachte ich bekomme bei einem persönlichen Anruf eine kompetente Antwort.

        Ich war am 17.2. auf der Seite und an diesem Tag wurden mir nach Eingabe meiner Daten zur Prüfung der Verfügbarkeit 3 Tarife angeboten (300, 600, 1000 MBit/s).

        Vorgestern wollte ich das bestellen und nach Eingabe meiner Adresse bekam ich die Antwort - nicht verfügbar, wir können nur 16MBit/s anbieten - mehrmals versucht um Schreibfehler bei der Adresse auszuschließen.

        Gestern noch mal dasselbe versucht - gleiches Ergebnis - nicht verfügbar.

        Heute versucht - auf einmal wieder alle Tarife verfügbar.

        Macht Spass 

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