Außerordentliche Kündigung - Umzug wie nachweisen?

​@LouBen3010 

Die 1 Monat Kündigungsfrist bei Sonderkündigung greift auch erst mit Datum der Ummeldung, also zum 16.4. 

Hast du denn einen Umzugsauftrag erteilt? 

Gute Frage! Ich hatte mehrere Male Kontakt zur Hotline, leider mit sehr durchwachsenem Feedback bzgl. Kündigung und Umzug. 

Mein letzter Stand war nun, dass ich online über das Formular die Sonderkündigung anfragen muss und dann eben keinen Umzug per se anstoßen brauche.

Habe ich vielleicht was übersehen?

Danke dir für das Feedback!

Herzlichen Dank euch!

Das ist echt ein Eiertanz. Da die Anmeldung des Umzugs nicht online erfolgen kann, musste ich wieder dort anrufen und die Kollegen wollen mir wieder einen neuen Vertrag mit 24 Monaten Laufzeit andrehen. Kann ich das problemlos annehmen? Die “Verkäufer” wissen wiederum nicht, was das mit dem Umzug und der Sonderkündigung und leiten mich zum Kündigungs-Team und die wollen dann wiederum “nur” verkaufen und leiten mich bei Detailfragen zurück zum Verkaufs-Team.

Kann hier jemand zufällig in mein Profil schauen und feststellen, ob der Umzug nun eingetragen ist, oder nicht?

​@LouBen3010 

bei einem Umzug wird entweder die Umzugsbebühr fällig

oder

es kann eine Verlängerung um 24 Monate vereinbart werden.

wie ist denn die Situation an der neuen Adresse?

kann dort der alte Vertrag weitergenutzt werden?

um welche Technologie geht es überhaupft?

wenn 2 Parteien in ein gemeinsames Haus ziehen

ist natürlich die Frage welche Altverträge bestehen?

sollen 2 Home-Verträge genutzt werden

oder soll nur 1 Vertrag weiter bestehen?

und wie sind die (Rest-) Laufzeiten?

​@LouBen3010 

Was sagt denn der Verfügbarkeitscheck an der neuen Adresse? 

Aktuell haben wir einen 250 MBit/s DSL-Vertrag (Restlaufzeit bis April 2027) in meiner Wohnung und an der neuen Adresse haben wir nur 175 MBit/s zur Verfügung. An beiden Adressen ist ausschließlich DSL buchbar. Es wird nur ein einzelner Vertrag umgezogen, da wir schon zusammen leben. Ich könnte theoretisch den alten Vertrag weiter nutzen, allerdings muss ich dann weiterhin den alten Preis zahlen zzgl. der 49€ Umzugs-Gebühr. Erschwerend kommt hinzu, dass angeblich meine 10€-Kombi-Vorteil dann nicht mehr gewährt werden können.

Wenn ich dann am Telefon aber den 24-Monats-Tarif abschließe (dann bis März 2028), können mir ohne Umzugsgebühr sogar die 10€-Kombi-Vorteil wieder gewährt werden. 

Bei der Konkurrenz bekomme ich für 5€ mehr (verglichen zum Kombi-Vorteils-Preis) eine monatliche Kündigungsfrist und das ist mir ganz lieb, da HOFFENTLICH bald Glasfaser im Baugebiet ausgebaut wird.

Wenn lediglich 175 möglich sind, kannst du via Sonderkündigungsrecht zum 16 4. raus. 

Hallo ​@LouBen3010 und erstmal herzlichen Glückwunsch zum Eigenheim! 😊 Ich wünsch euch auch schonmal einen möglichst stressfreien Umzug.

Bollermann, Anfänger1 und poales haben dich hier schon super informiert wie du am besten zur Kündigung beziehungsweise zu dem Umzugsauftrag vorgehst. 

Prinzipiell sollte der Umzug für den Anschluss beauftragt werden, dann wird vom System geprüft ob an der neuen Adresse die Leitung verfügbar ist und sollte das nicht der Fall sein wirst du nochmal gesondert mit den weiteren Möglichkeiten von uns informiert.

LG, Rebecca

​@LouBen3010 bitte nur einen Umzug beauftragen gemäß Preisliste / nach TKG!

Keinen neuen Vertrag abschließen!

Es wird immer spaßiger mit dem ausgezeichneten Service von o2. 

Durch die verschiedenen Telefon-Gesprächen und meinem Kündigungswunsch aufgrund des Umzuges, steht mein Vertrag laut der Mitarbeiter intern im “Kündigungs-Status”. Dadurch kann ich angeblich keinen Umzug mehr beauftragen, um dann wieder zu kündigen.

Nachdem ich erneut zur Kündigungs-Hotline weitergereicht wurde, hat eine ziemlich entnervte Mitarbeiterin im Home-Office gesagt: “Hä? Was ist denn daran so schwer? Das war zu viel Input für meine Kollegen, ich kündige das jetzt zum nächsten Monat.”. 

Cool - dachte ich - so komm ich ggfs. auf Kulanz sogar etwas schneller raus, auch wenn die 30 Tage nach Umzug vollkommen in Ordnung sind. Seit dem Telefonat gestern morgen ist weiterhin nichts passiert. Keine Kündigungsbestätigung per Mail, kein Update in “Mein o2”. 

Wenn ich gleich die Nerven dazu habe, hake ich nochmal nach, ob jetzt irgendeiner der Kollegen diesen dämlich Umzug oder ebene eine bestätigte Kündigung hinterlegt hat. Alle Verkaufs-Versuche habe ich auf euren Rat hin abgelehnt, sodass kein neuer Vertrag zustande kommt.

Danke für eure Mithilfe!

Und vielen Dank für die Glückwünsche ​@o2_Rebecca! :) 

​@LouBen3010 

Die Kündigung wird ohne Nachweis lediglich fristgerecht eingetragen... Und es stimmt, im gekündigten Status ist kein Umzugsauftrag möglich.  

Zu wann endet die reguläre MVLZ?

Kündigung muss rausgenommen werden was ja machbar ist. Und dann eben den Umzug beauftragen. 

Das eine blockiert das andere eben. 

Alles klar, das habe ich mir gedacht. Allerdings konnte/wollte die Mitarbeiterin das dann nicht rausnehmen und hat mich mit der vermeintlich erfolgten Kündigung abgewimmelt.

Dann rufe ich gleich noch einmal an und ziehe die Kündigung zurück. 

Genau das. Und dann berichte mal ob es jetzt geklappt hat. Nur rausnehmen lassen. Nicht mehr. Egal was man dir sagt. 

​@LouBen3010 

für die Kündigungsrücknahme rufe die 0800 99 101 90 an und drücke die 1 für Internet und Festnetzprodukte.

Heureka, Schritt 1 ist geschafft. Dank ​@Bumer hab ich förmlich die Fast-Lane erwischt und die Kündigung ist zurückgezogen. Ich wurde dann zwecks Umzug wieder weitergeleitet, aber leider war der Rückzug noch nicht final eingetragen, sodass ich das erst noch abwarten muss.

Dann lass ich dem ganzen wieder 24h Zeit und versuche dann morgen final den Umzug einzutüten. 😄

Übrigens: Durch einen weiteren Rabatt von 2,50€ aufgrund des Rückzugs bleibe ich dann evtl. doch o2 Kunde. Ich bezweifle, dass der Glasfaser-Ausbau, wenn er diesen Sommer beschlossen ist, bis nächsten Sommer (Ende meiner MVLZ) beendet ist, sodass ich mir den Wechsel doch sparen kann.

Glasfaser ist erst dann wirklich verfügbar wenn die Dose an der Wand ist und der Vermieter / Wohnungsbaugesellschaft nicht quergeschossen und blockiert hat. 😄

Das ist gerade auf dem Land echt eine Katastrophe. Für die Telekom sind wir mit 1000 Einwohnern zu uninteressant, sodass die sich eher auf den Hauptort der Gemeinde eingeschossen haben. Dann hat ein lokaler Anbieter im Alleingang den Ausbau versucht, benötigt dafür aber eine Mindestzahl an Anschlüssen. Stand heute fehlen noch 40 Stück. Ich hoffe, wir durchbrechen die Schallmauer bald, haha. 

Dann muss noch beauftragt und gebuddelt werden, also stehen die Chancen gut, dass ich meine 14 Monate Laufzeit noch auskosten kann. 😅

​@LouBen3010 

hast du die 2,50 EUR für ein Jahr bekommen? Also 12x 2,50 EUR?

​@Bumer, ja genau. Kleinvieh macht auch Mist. Damit hab ich die 50€ Umzugsgebühr wieder drin. 

Jedenfalls fast 😉

Na, wenn 250mbits nicht verfügbar sind, bleibt entweder die Sonderkündigung oder aber ein Tarifwechsel mit Vertragsverlängerung um 24 Monate.

So ist ein Umzug ohne Änderung wohl nicht möglich.