Vodafone Kündigungsbestätigung

Ich habe am 23.03.2026 O2 Home “bestellt” und mir wurde bereits der Router zugeschickt und ein Aktivierungsdatum mitgeteilt.

hast du einen Anbieterwechsel beauftragt? Steht in der Auftragsbestätigung deine bisherige Rufnummer drin?

Zuerst bekam ich eine Email, dass der Wechsel seitens Vodafone “abgelehnt” wurde ich ich mich bei o2 telefonisch melden soll. Das hab ich getan und da hat man mir erklärt das Vodafon aus “sonstigen Gründen” die Rufnummernmitnahme abgelehnt habe, dies sei aber kein Problem und man hat das nochmals “live” in meinem Beisein angestoßen. In dem Zuge fragte man mich ob ich die nummer übehaupt mitnehmen wolle, was ich verneinte! dann kam nur die Antwort, dass jetzt alles Laufe Ohne Rufnummernmitnahme und man sich um alles kümmere incl. der Kündigung bei Vodafone! Und nein, meine bisherige Rufnummer steht nirgends!

Ich vermute es wurde kein Anbieterwechsel telefonisch hinterlegt. Am besten fragst du mal bei Vodafone nach.

Danke Bumer, totales Chaos, der Mitarbeiter hatte eine zweite Bestellung ohne Anbieterwechsel angestoßen und mich falsch informiert!

Bin jetzt dreimal weitergeleitet worden, bis eine sehr kompetente Dame helfen konnte. Ich kündige jetzt selber den alten Vertrag und damit sollte alles erledigt sein. 

Hallo ​@Jenso15,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 🙂

Schade, dass es zu so einer Unordnung mit zwei Aufträgen kam.

In der Tat ist derjenige mit der Rufnummernmitnahme nicht zustande gekommen.

Wenn du deine Rufnummer jedoch nicht benötigst, ist dann lediglich die Kündigung deines alten Vertrages von deiner Seite notwendig, wenn dies für dich in Ordnung ist.

Viele Grüße,

Gerrit

Ja, nur ärgerlich, dass ich nun doch die doppelte Zahlung habe, nur weil ein Mitarbeiter nicht weiß was er tut! :-(

Hätte man sich sparen können, dies ist aber leider nicht nur ein o2 Problem, sondern zieht sich durch viele CallCenter!

Hallo ​@Jenso15 ,
hattest du bei uns eine doppelte Zahlung ?
Was meinst du genau ? 
Gruß, Solveig 

So ist es Bumer 

​@Jenso15 Danke für die Rückmeldung.
Wann wird der o2 Home Tarif denn bei uns aktiviert und zu welchem Datum wird die Kündigung bei Vodafone umgesetzt?
Hast du da bereits eine Kündigungsbestätigung erhalten?

Gruß
Antje
 

Hallo Antje 

Eure Freischaltung erfolgt am 16.04. und die Bestätigung von Vodafone ist zum 30.04.  es hat also gerade noch mit einer zeitnahen Kündigung geklappt :) also alles gut.  Es sind lediglich 2 Wochen. Überschneidung 

​@Jenso15 Verstehe, gut dass die zeitliche Überschneidung noch im Rahmen liegt.
Ich möchte dir trotzdem für den Zeitraum etwas entgegenkommen, du erhältst dazu morgen eine Mail.
Hab eine schöne Woche.

Gruß
Antje

​@Jenso15 Heute ist ja der große Tag.
Hat die Freischaltung wie vorgesehen funktioniert?

Gruß
Antje

Hallo 😊 Ich habe zwar noch immer den Status der baldigen Aktivierung, aber in der Praxis läuft alles,seit heute Morgen, wunderbar.  Danke der Nachfrage 

​@Jenso15 Das ist ja super, danke für das schnelle Feedback.
Die kaufmännische Aktivierung des Anschlusses kann manchmal etwas länger dauern, das sollte aber spätestens Anfang der kommenden Woche auch korrekt unter Mein o2 angezeigt werden.

Gruß
Antje

​@o2_Antje und vielen Dank für die Gutschrift als kleine Entschädigung für die gewesenen Umstände 😊 das war wirklich sehr schnell und überraschend. 
Auch wenn es beim Telefonsupport manchmal zu Missverständnissen kommt, ist es hier ein TOP Service. In meinen Augen wirklich außergewöhnlich! 

​@Jenso15 Lieben Dank für die Blumen 💐
So liebe Worte nehmen wir hier natürlich immer gerne mit 🤗
Ich wünsche dir noch ein schönes restliches Wochenende und melde dich bei weiteren Fragen gerne jederzeit erneut.

Gruß
Antje