Ungewollter neuer Home Kabel XXL Vertrag nach Kündigung – zahle seit 3 Monaten für ungenutzten Service

wenn du dem Vertrag nicht in Textform zugestimmt hast , 

fechte diesen schriftlich und nachweisbar an. 

Um einen telefonisch geschlossenen Vertrag wirksam abzuschließen, müssen Sie die Vertragszusammenfassung in Textform genehmigen. Das kann auch per E-Mail erfolgen.

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/vor-dem-abschluss-telefonanbieter-muessen-vertragsdetails-bereitstellen-65491

du kannst dazu das Kontaktformular nutzen

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@poales 

Vielen Dank für deinen Tipp.

Leider habe ich das Kontaktformular von O₂ bereits mehrmals (insgesamt 4-mal) genutzt und darin ausdrücklich angefochten, dass ich dem neuen Kabel XXL Vertrag niemals zugestimmt habe. Ich habe auch klargestellt, dass ich den Vertrag nicht genehmige und die sofortige Stornierung verlange.

Trotzdem hat O₂ bis heute keinerlei Reaktion gezeigt – weder eine Bestätigung noch eine Stornierung. Ich zahle jetzt schon den dritten Monat für einen Vertrag, den ich nie abgeschlossen habe und den ich auch nicht nutze.

Nach dem Link der Verbraucherzentrale, den du gepostet hast, ist genau das der Punkt: Ohne meine Zustimmung in Textform (z. B. per E-Mail oder Kontaktformular) kommt kein wirksamer Vertrag zustande. Ich habe diese Zustimmung nie erteilt.

Muss ich jetzt wirklich noch einmal ein formelles Anfechtungsschreiben per Einschreiben schicken, oder reicht es, wenn ich hier im Forum nochmal darauf hinweise?

Hat jemand Erfahrung, wie lange O₂ braucht, bis sie auf mehrfache Kontaktformular-Meldungen endlich reagieren? Oder sollte ich besser direkt die Verbraucherzentrale oder die Schlichtungsstelle Telekommunikation einschalten?

Danke für weitere Tipps!

Mit freundlichen Grüßen

Adrian

Hallo ​@blueshockz ,

Willkommen hier in der Community.
Ich muss zugeben, das ist kein schönes Thema für den ersten Beitrag. 😥
Dass du bisher noch keine Rückmeldung aus der Fachabteilung erhalten hast, ist unschön.

Ich habe gerade in deine Kundendaten geschaut und sehe, dass deine Beschwerde ist heute abschließend bearbeitet worden.
Dazu erhältst du in Kürze auch eine schriftliche Rückmeldung. 

Der DSL Vertrag wird nun deaktiviert und du erhältst eine Gutschrift über die zu viel gezahlten Beträge. 
Dieses siehst du dann auch in deiner nächsten Rechnung.

Viele Grüße
Maria

Muss ich jetzt wirklich noch einmal ein formelles Anfechtungsschreiben per Einschreiben schicken

würde ich tun, da das von der entsprechenden  Fachabteilung geprüft wird, 

hier im Forum  kann das nicht entschieden werden , 

übers Kontaktformular kann eine Antwort aber durchaus auch länger dauern. 

wenn ein O2 Moderator sich hier meldet, 

kann dieser zumindest  nachschauen,  ob deine Meldung vorliegt,

ich würde noch gezielt auf die fehlenden Zustimmung in Textform hinweisen. 

edit 

​@o2_Maria war schneller, 

allerdings schreibt sie von einem  DSL-Vertrag?

​@blueshockz ist das richtig?

Zitat:

"Der DSL Vertrag wird nun deaktiviert und du erhältst eine Gutschrift über die zu viel gezahlten Beträge."

Laut EP ging es doch um einen Kabel-Vertrag 🤔

​@o2_Maria

Ich habe keinen DSL-Vertrag, sondern einen Home XXL Kabel-Vertrag.

Leider bereitet mir diese Angelegenheit seit mehreren Monaten viel Stress. Ich hoffe, bald gute Nachrichten von euch zu bekommen.

Vielen Dank!

Mit freundlichen Grüßen

Adrian

Hallo ​@blueshockz ,

bitte entschuldige, ich habe mich tatsächlich verschrieben. 
Es geht aber auf jeden Fall um den Kabel Vertrag o2 Home XXL. 😊

Viele Grüße
Maria