O₂ Home: Vertrag & Tarife

Wir haben einen O2 DSL-M Vertrag mit aktiver Speed-Option und haben die Homebox 6641, mit der wir leider nur Verbindungsschwierigikeiten haben. Da die Fritzbox 7490 von der Performance her weitaus besser sein soll würden wir gerne die unsere Homebox gegen diese tauschen. Für Neukunden gibt es diese ja aktuell für 49,99€. Was müssen wir tun um diese zu diesem Preis zu bekommen bekommen?

Hallo Zusammen, ich habe meinen Vertrag bei O2 gekündigt, und habe auch die Bestätigung erhalten, nun Rief mich ein Mitarbeiter von O2 an und machte mir ein Angebot das ich Abgelehnt habe, seit dem bekomme ich fast täglich Email mit der bedauerung etc. und dem Hinweis das ich die Nummer 0800 589 23 44 Anrufen soll da man ein Exklusiv angebot für mich hat.... soweit so gut also nahm ich mein Festnetztelefon und rief an dann bekomme ich tatsächlich zu Hören "Ihr Vertrag wurde zum xx gekündigt" dieser Service steht Ihnen nicht zur Verfügung und piep piep. Hm liebes O2 erst Schreibt ihr mir Täglich Mails und ich kann Die Nr. nicht Anrufen! wisst Ihr eigentlich was Ihr macht? oder habe ich einen Denkfehler? Also bitte was soll das, so geht man nicht mit Kunden um ich fühle mich schon nun zum 2. male Veräppelt! Gruß Ibrahim

Hallo, ich bin seit sehr langer Zeit O2-Kunde mit Handy und DSL. Da mein o2-DSL-Router vor einiger Zeit kaputt gegangen ist musste ich mir einen neuen kaufen. Diesen konnte ich einrichten und er funktioniert seither Problemlos. Nun ziehen wir um. Meinen DSL-Vertrag möchte ich mitnehmen. Ein erster Kontakt zur o2-Hotline brachte folgendes Ergebnis: Umzugkosten 49,99€ Neuer DSL-Router 149,99€ + 9,99€ !!! Nun brauche ich ja keinen DSL-Router. Ich musste mir ja bereits einen neuen kaufen. Hier die Antwort von der Hotline: "nein da sie keine Daten dafür mehr erhalten um einen Fremdrouter einzurichten" Aber das letzte mal hatte ich ja auch Daten bekommen. Hier die Antwort: "ja da gab es Zugangsdaten die es jetzt aber nicht mehr gibt" Das halte ich für Geldmacherei. Und außerdem wurde mir eine Leistung gekündigt, die ich bei Abschluss des Vertrages noch bekommen habe. Ist die Aussage der Hotline korrekt? Wenn ja, werde ich unter diesen Umständen meine Verträge kündigen. Danke und

Hallo o2-Team, wir haben seit ein ca. 2-3 Monaten einen neuen Router (Homebox 6641) und Umstellung auf Glasfaserkabel bekommen. Es sind 1 Pc, 2 Laptops, 1 Smartphone und gelegentlich 1 Fernseher am Router angeschlossen. Davon 1 Laptop und 1 Smartphone über WLAN. Es sind keine zusätzlichen Zwischengeräte angeschlossen. Das Festnetz-Telefon ist auch direkt am Router angeschlossen. Ich hatte gehofft, dass es sich bei den Problemen die auftraten um Einzelfälle bzw. Einzelstörungen handelt. Denn das kann ja mal vorkommen. Allerdings musste ich mittlerweile leider feststellen, dass unsere Internet-Verbindung tatsächlich relativ instabil ist. Es kommt immer wieder mal vor, dass die Verbindung für ein paar Minuten unterbrochen wird. (Über den 24-Stunden Router-Reset bin ich mir bewusst.) Das kommt alle paar Tage/Stunden vor und hält dann meistens auch ein paar Stunden an. Ich habe mal Stickprobenartig mit einem Tool 24 Stunden lang meinen Ping zum Google-Server überwachen lassen, um zu se

Zitat: durch die technische Weiterentwicklung unseres Netzes ist Ihr DSL-Tarif von o2 nicht mehr auf dem neuesten Stand. Ab dem 1. Juli 2015 kann es deshalb bei Ihrem Anschluss zu Service-Einschränkungen kommen. Welche Service-Einschränkungen kommen auf mich zu? Gruß

Moin, versuche meine emailaccounts in Mail einzurichten. GMX und iCloud funzt aber nicht mit alice.de und alice-dsl.de. Die erforderlichen Eingaben habe ich gemäß "Einstellungen für IMAP... aktualisiert am 15.6.15" getätigt. Es heisst: " Mail kann keine Verbindung zum Account Alice herstellen." Wer weiß die Antwort oder hat einen Link? stoppel

Hallo,   ich habe ein neues Handy und benötige jetzt eine micro SIM Karte für meinen alten Alice mobile Vertrag. Wie kann ich diese neue Karte bestellen?    Viele Grüße Manfred

Hallo Leute, Es geht um Anbieterwechsel von O2 nach Telekom. Also, hier ist die Situation: - Ich bin HS, und mein Kumpel heißt AA, wir haben zusammen gewohnt in der Wohnung und AA ist im 2013 umgezogen, aber noch im Berlin. Trotz Umzug, habe Ich immer noch die DSL von O2 (Vertrag unter seinem Namen, AA) bis Mai 2014 (2Jahre Vertrag) gehabt. Im 2014 haben wir vergessen zu küdigen, dann wurde otomatisch bis 08 Mai 2015 verlängert. - Seit Januar 2015 hat AA versucht, diesen Vertrag zu kündigen. AA hat mehrmals per Email von O2 bekommen (20.02, 05.03, 24.04); eine Sendung ist nicht zustellbar. Wir wissen nicht, was sollte die Sendung sein. Aber im April haben wir einen Rücksendeschein für den Router bekommen. -Wir haben mehrmals nach einem schriftlichen Künd.-Bestätigung (KB) gefragt. Hat O2 aber telefonisch gesagt, Kündigung ist eingereicht und bestätigt, aber schriftliche KB schickt O2 zu uns nur 2 Wochen vor Kundigungstermin (08.05.15). - Am März 2015 habe Ich einen DSL Vertrag be

Habe am 31.01.2015 die Option Speed für meinen Alice Fun Max Tarif bestellt ("Wechsel" abgeschlossen am 04.03.2015), wie schon in einem anderen Thread beschrieben worauf keiner mehr reagiert: https:// Leider habe ich erst nach der Umschaltung bemerkt dass anscheinend die Mindestvertragslaufzeit verlängert wurde obwohl ich bei der Bestellung angegeben habe dass ich das NICHT möchte und stattdessen lieber 50€ Einrichtungsgebühr zahlen will, dafür aber die MVLZ unverändert bleibt (die schon längst abgelaufen war). Ausserdem soll der Router auf einmal 70€ kosten statt 50€ (jeweils +10€ Versand), wie bei der Bestellung angegeben war. Lest einfach meine letzten beiden Posts in meinem alten Thread, sonst muss ich hier alles doppelt schreiben... Der Einrichtung der "Option HomeBox WLAN" hab ich auch nie zugestimmt, es war einzig und allein die rede von einem Highspeed Router für 50€ den ich mitbestellen MUSS (konnte den Haken nicht wegklicken) obwohl ich den exakt gleichen sowieso schon h

Hallo, ich habe in meiner Auftragsbestätigung vom 4.7.15 die "Option WLAN Home Box 49,99€"gefunden. Telefonisch habe ich ausdrücklich die Fritzbox 7490 bestellt. Was ist nun richtig? Gruß Johannes

Liebe Mods, liebe O² Mitarbeiter, bin ein bischen ratlos und auch enttäuscht.  habe am 19.05.15 über die Kündigungshotline als Premiumkunde ein super Angebot für VDSL 50.000 erhalten und dies angenommen da die 100.000 er Leitung leider in der blauen O² Welt trotz Verfügbarkeit noch nicht schaltbar ist. Mir wurde gesagt das es höchstens 3 WOCHEN dauert und für den 08.06.15 als Wunschtermin die Leitung bei der Telekom bestellt wurde. Da ich dachte müsste ja so langsam mal ein Brief kommen hatte ich am 29.05. das erste mal in der Kundenbetreuung nachgefragt und erhielt die Auskunft das noch keine Antwort von der Telekom da sei (in Wirklichkeit hatte die Kollegin da bereits festgestellt das etwas nicht stimmt und das Problem an eine Fachabteilung weitergeleitet) in einem weiteren Anruf hab ich dann erfahren das der Auftrag hängt - bisher dadurch keine Leitung bei der Telekom bestellt wurde und sich bis Freitag ( also heute mit Sicherheit was getan haben wird) ergebniss heute: man weiss l

Hallo, ich habe bei euch o.g. Vertrag OHNE Laufzeit gemacht! Auf eurer Homepage steht klar und deutlich, dass dieser Vertrag in den ersten 3 Monaten 14.99€ kostet und ab dem 4. Monat 29.99. Mir wurde aber sofort ab dem ersten Monat 29.99€ berechnet. Das ist ein ganz klarer Verstoß und ich bitte hier um Wiedergutmachung. Genauso hatte der erste Techniker enorme Verspätung und hatte von seinem Handwerk auch nur das nötigste Wissen, sodass insgesamt 3 Techniker kommen musste. Der 3. verstand seinen beruf und hat alles ordnungsgemäß eingerichtet. Dadurch sind mir enorme Wartezeiten entstanden. Ansonsten alles in Ordnung! Die nächste Frechheit kommt aber noch, da es zu Zahlungsverzug kam, wurde mein DSL sofort zugemacht und wird erst wieder aufgemacht wenn ich die falsche Rechnung bezahle wo mir 29.99€ in Rechnung gestellt wird statt den 14.99€ wie laut Vertrag und auf eurer Homepage klar und deutlich steht. Da sitzt man dann ohne Internet da! Kein Verständnis von Seiten o2. Absolute

Hallo an alle,   die Nachricht richtet sich eher an alle "Geschädigten" durch O2! Wir sind inzwischen soweit dass wir Klage gegen O2 einreichen wegen Nichterfüllung des Vertrags bzw. wegen Behinderung beim Anbieterwechsel, Untätigkeit und Nichtanerkennung unserer außerordentlichen Kündigung. Gleichzeitig haben wir uns mit der Bild Zeitung in Verbindung gesetzt damit sie einen Bericht über die Geschäftsgebahren von O2 bringen.    Wer von euch hat denn auch so "nette" Erfahrungen mit O2 gemacht? Bei ist uns ist die Liste lang. Umstellung auf VDSL hat nicht geklappt, seitdem Komplettausfall seit über 2 Monaten. Seit Ende Juli wird nicht mal mehr der Versuch unternommen etwas zu tun um die Leitung ans Laufen zu bringen. Verständlicherweise erfolgte daraufhin nach mehrmaliger Ankündigung die außerordentliche Kündigung. Seitdem ist der Fall immer noch in Prüfung (ist klar für eine Sonderkündigung die einem ja auch zusteht braucht man schon mehrere Wochen um das zu prüfen). Telefonanrufe

Hallo Leute, es geht nicht um meinen Anschluß, aber der meines Bruders in Berlin (030xxxxx649) ist seit dem 24.06.15 weder Internet noch Telefon erreichbar. Das ganze ist passiert nach einer Vertragsumstellung auf IP. Die o2-Box kam sehr schnell, aber die DSL - Verbindung wird nichts. Nach einer Störungsmeldung wurde gesagt, daß die Telekom den Anschluß umgestellt und als okay gemeldet habe. Eine gründliche Überprüfung der Anschlüsse und Einrichtung der Box ergab, Signal nicht vorhanden !! Ein Störungsticket wurde geöffnet (am 26.06.) mit der Info, man meldet sich. Da bis zum darauffolgenden Mittwoch ! 01.07.15 !! nichts erfolge, habe ich noch einmal nachgefragt. Man teilte mir mit, das Ticket wäre geschlossen worden, weil sich der Kunde nicht gemeldet hätte !! Meine erstaunte Nachfrage wurde dann so beantwortet, man hätte eine sms geschickt und der Kunde hätte nicht zurück gerufen !! Dazu muß ich hier einfügen, dass mein Bruder Schwerstbeschädigt ist mit einer körperlichen Behinderun

Also so Lansgam reicht es ...   6 Wochen warten wir auf das Neue Modem. Berreits vergangenen Montag Drohte ich mit Sofortiger Kündigung wegen nicht Einhaltung des Vertrages von EURER Seite. Mittwoch E-Mail, und Telefon, Gestern nochmal Telefonkontakt und immer noch KEIN Modem Versand ???   Nehmt ihr überhaupt die Kunden ernst ???   Wenn wir gewusst hätten das sowas nochmals passiert hätten wir uns im Juli nicht einen Neuen Vertrag aufschwatzen lassen ein ZENSIERT euer Laden.   Kündigt den ZENSIERT Anschluss sofort, oder schickt das Verdammte Modem endlich raus.   Bezahlt wird nix mehr bis das Modem da ist, und sollte keines Kommen könnt ihr den Anschluss eh dicht machen und zwar für immer, Lieber Schufa Eintrag (falls wir die Kündigigung nicht durchbekommen, trotz Anwalt), statt noch Länger bei diesem Laden Kunden zu bleiben !!!   Tschuldigung für meine Wortwahl aber die ist berrechtigt wenn man ALLE hintergründe kennt (Nicht nur das Versprochene Modem da ist noch MEHR, vie

Ich bin im Februar 2015 umgezogen und habe vorher jahrelang Alice und dann O2 genutzt. Warum also nicht den alten Anschluss mitnehmen. Was dann allerdings von Seiten O2 passierte kann man kaum beschreiben. Mir wurde zunächst der neue DSL-Zugang für Dezember 2015 zugesagt. Ich konnte kaum glauben, was ich da las. Nach mehreren Telefonaten mit dem Kundenservice wurde mir immer wieder versprochen, dass man einen früheren Termin prüft. Jeweils kurz darauf kam eine SMS dass ein früherer Termin nicht möglich sei. Ich machte daraufhin von meinem Sonderkündigungsrecht Gebrauch, da O2 ja auch keine Leistung bereitstellen kann. Die Telekom war in der Lage innerhalb von kurzer Zeit einen Anschluss freizuschalten. Der Anschluss in der alten Wohnung wurde von Seiten O2 termingerecht gekündigt wodurch ich zwischenzeitlich ohne Anschluss dastand. Glücklicherweise kündigte die Telekom pro forma, da meine Kündiging bei O2 auf einmal nicht mehr auffindbar sei. Auch kam nie eine Kündigungsbestätigung,

Hallo zusammen! 1. Ist eine Rufnummernmitnahme von einem bestehenden Vodafone (Otelo) Tarif zu einer O2 DSL - SIM Plus Karte möglich? 2. Ist von der Sim Plus Karte zum eigenen Festnetzanschluss/Fritzbox (ist ja kostenlos) dann callthrough über die Fritzbox möglich, oder muss ich da zu die ISDN Option mit 2. Leitung für 2,99 € buchen? Danke, Gruß Gommez

Hallo, am 04.Juni habe ich übers o2Chat den Tarif o2DSL-ALL-IN-L Angeboten bekommen. Tarif habe ich abgeschlossen aufgrund der Datemautomatik 300GB das ganze widerrufen. Widerruf nicht bestätigt plötzlich stand die Hardware vor der Tür und Tarif wurde von o2DSL Komplett Premium umgestellt. Widerruf heute per MAIL an o2 gesendet auch hier wieder keine Antwort bekommen. Im o2Chat erhielt ich die lockere Antwort: Wir haben eine Bearbeitungszeit von bis zu 2 Wochen, da kann es schon noch ein wenig dauern. Das Sie da bitte noch ein paar Tage Geduld haben müssen, bis Sie eine Antwort von der Fachabteilung bekommen. Für einen Kunden der seit über 8 Jahren durch und durch o2 Kunde mit DSL und 4 Mobilfunkverträgen ist scheint diese Antwort angemessen zu sein. Wirklich sehr schade!

hallo,   habe heute auch eine Homebox 2 (6641) statt der von mir bestellten Homebox AVM Fritz!box 7490 erhalten.   in einem Schreiben vom 17.11.2014, das ich heute erhalten habe, steht folgendes:   Sie möchten nicht auf die Homebox AVM verzichten ? Kein Problem, wir werden uns im Dezember noch einmal bei Ihnen melden, um die Details für den Versand Ihres Wunschgeräts zu klären. Aktuell gehen wir davon aus, dass die Homebox AVM ab Mitte Dezember wieder verfügbar sein wird. Bis dahin bitten wir Sie noch um etwas Geduld.   als ich den Brief heute gelesen habe, habe ich mir gedacht nicht schlimm, aber dann googlte ich nach falschen Router bekommen und bin hier gelandet, anscheinend sind mehrere betroffen..   Im Schreiben steht: Sie möchten nicht auf die Homebox AVM verzichten ? Kein Problem, diesen Satz finde ich sehr lustig. Wenn ich eine Porsche bestelle, dann gebe ich mich nicht mit Dacia zufrieden.. ich möchte die von mir bestellte Ware erhalten und nix anderes.

Hallo, seit einigen Monaten ist Vectoring nun bei mir laut Telekom verfügbar. Auch bei 1&1 und Vodafone (laut Test) wird mir 100 Mbit down versprochen. o2 Anschlüsse sind ja mit der von Telekom gekoppelt, deshalb wollte ich mal fragen wieso bei o2 der Test mir nur ne ADSL2 Leitung perspektive 16 Mbit rausgibt. Wieso ist das so und wann kann ich endlich die volle 50 Mbit aus meinem DSL Young ausschöpfen? Da die Datenbank ja nicht Monate braucht um aktualisiert zu werden und andere anbieter es zeitgleich mit der Telekom schaffen. Dabei geht es um folgende Adresse. Schwibbogengasse 13 86150 Augsburg Vielen Dank im voraus für eure Hilfe Gruß

Hallo, im Kundenkonto steht, dass "Option Speed" (also VDSL) "Technisch nicht verfügbar" ist. Unter "Aktuelle DSL-Tarife" wird aber als Empfehlung "O2 DSL All-in L" angeboten. Demnach wäre VDSL doch möglich. Der DSL-Verfügbarkeits-Check hingegen meldet bei O2 DSL All-in L "Tarif nicht verfügbar". Was stimmt denn nun? Schon mal vorab vielen Dank für eine Antwort.

Moin! ich habe da einmal eine Frage: seit wann kostet anklingeln ohne Zustandekommen einer Verbindung bei O2 etwas von meinem Festnetztanschluss auf ein handy mit 0171 Vorwahl da werden mir bei 4 oder 5 Sekunden Klingeln immer 18 Cent berechnet, was soll das?! wie kann man das abstellen? und nein, dort ist keine SMS Benachrichtigung oder so etwas geschaltet, die eine Gebühr evt. rechtfertigen könnte bin gespannt auf die Antworten...

Hallo zusammen, ich würde gerne die Option Mobile für eine der aktuell benutzten SIM-Karten Kündigen. Die kosten dürften sich laut aktueller Preisliste (O2 DSL Fun Max Flat) https://dsl.o2online.de/selfcare/content/staticcontentblob/kundencenter/300009146/2/data/PreiseDslLightFunComfort.pdf auf 19,90 € belaufen. Ist das korrekt ? Wie muss ich an der Stelle vorgehen um die gewünschte Nummer zu einem anderen Anbieter Portieren zu können ? Mit freundlichem Gruß Stefan

Seit einiger Zeit ist die Anruferanzeige (Clip) nicht mehr aktiv. Bei eingehenden Anrufen habe ich bisher immer die Rufnummer des Anrufers gesehen. Dies ist nun seit einiger Zeit nicht mehr der Fall. Die Bedienungsanleitung Panasonic Modellbez. KX-TG6421G sagt aus, sich mit den Provider in Verbindung zu setzen.

Hallo O2, Aufgrund eines Umzugs ins Ausland möchte ich meinen DSL-Vertrag vorzeitlich kündigen. Ich habe im Forum gelesen dass es dazu ein Formular gibt. Da ich das notwendige Formular auf der Webseite nicht finden kann, möchte ich fragen ob man mir dieses zuzusenden kann. Vielen Dank und MfG, Risco