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Moin,



ich ziehe innerhalb Deutschlands um und in der neuen Wohnung liegt bereits ein Multimedianschluss mit DSL usw.



Ich möchte so schnell wie möglich kündigen.



Aktuell ist der Service noch schlechter als die angebotene technischeLeistung.- Mein Router blinkt wie ein Weihnachtsbaum und Internet habe ich nicht zuverlässig. Toll wenn man alles ( Bank usw.) auf Web-Service umgestellt hat.



Leider erreiche ich telefonisch niemanden.



Auf den Chat reagiert auch keiner.



Im Shop erhielt ich eine Anschrift der Kundenbetreuung von Telefonica inh Hamburh mit Tel Nr, doch diese ist falsch.



Meine Gefühlslage ist gerade etwas angespannt😮.



Grüße



Dietmar



Moin,



es gibt kein Recht dazu einen DSL-Vertrag vorzeitig zu beenden wenn man umzieht.



Das normale Vorgehen:



-bei o2 den Umzug beauftragen (DSL-Umzug mit o2: So funktioniert es Schritt für Schritt )



-falls o2 an der neuen Adresse nicht schalten kann wird der Vertrag vorzeitig beendet gegen die Zahlung von drei Monatsgebühren



-wenn o2 schalten kann wird der Vertrag an die neue Adresse umgezogen



Kontakt DSL: 089 78 79 79 400 (heute offensichtlich nicht erreichbar), alternativ 0176 888 55 222











Grüße, Katja



Hallo Katja,



vielen Dank für die Infos.



Die Nicht-Erreichbarkeit ist nicht nur heute so, sondern seit mehr als zwei Wochen, Mail geht nicht und die auf  der Website angegebene Rufnummer für die Bestätigung der vorläufigen Kündigung funzt auch nicht ... bääh.



Die Botschaft ist ernüchterend und erschüttert mich



Ich lerne: mehr schauen welche Art (Laufzeit) bei Verträgen "angeboten" wird.



Mmmhm, Service versteh ich anders.



Nochmals Danke Katja.



Grüße



Dietmar



Moin,



das Problem hast du aber überall bei Laufzeitverträgen, ist jetzt keine Eigenheit von o2. 😉



Umgehen kannst du das nur mit einem monatlich kündbaren Vertrag.



LG



Das hat nichts mit Service zu tun sondern mit Verträgen, die von beiden Seiten einzuhalten sind. Wenn du während der Laufzeit umziehst, und der Vertragspartner an deinem neuen Wohnort liefern kann, ist es deine private Angelegenheit.



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