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Sonderkündigung DSL

  • June 6, 2017
  • 4 Antworten
  • 3423 Aufrufe
DietmarH
Besucher:in
Moin,

ich ziehe innerhalb Deutschlands um und in der neuen Wohnung liegt bereits ein Multimedianschluss mit DSL usw.

Ich möchte so schnell wie möglich kündigen.

Aktuell ist der Service noch schlechter als die angebotene technischeLeistung.- Mein Router blinkt wie ein Weihnachtsbaum und Internet habe ich nicht zuverlässig. Toll wenn man alles ( Bank usw.) auf Web-Service umgestellt hat.

Leider erreiche ich telefonisch niemanden.

Auf den Chat reagiert auch keiner.

Im Shop erhielt ich eine Anschrift der Kundenbetreuung von Telefonica inh Hamburh mit Tel Nr, doch diese ist falsch.

Meine Gefühlslage ist gerade etwas angespannt😮.

Grüße

Dietmar

      4 Antworten

      Frechnuss
      Einsteiger:in
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      • Frechnuss
      • June 6, 2017
      Moin,

      es gibt kein Recht dazu einen DSL-Vertrag vorzeitig zu beenden wenn man umzieht.

      Das normale Vorgehen:

      -bei o2 den Umzug beauftragen (DSL-Umzug mit o2: So funktioniert es Schritt für Schritt )

      -falls o2 an der neuen Adresse nicht schalten kann wird der Vertrag vorzeitig beendet gegen die Zahlung von drei Monatsgebühren

      -wenn o2 schalten kann wird der Vertrag an die neue Adresse umgezogen

      Kontakt DSL: 089 78 79 79 400 (heute offensichtlich nicht erreichbar), alternativ 0176 888 55 222





      Grüße, Katja

      Da geht er hin, einer von Gottes eigenen Prototypen - ein aufgemotzter Mutant von der Sorte, die nie zur Massenproduktion in Betracht gezogen wurde: zu spleenig zum Leben und zu selten zum Sterben. - Hunter S. Thompson
      DietmarH
      Besucher:in
      • DietmarH
      • Autor
      • Besucher:in
      • June 6, 2017
      Hallo Katja,

      vielen Dank für die Infos.

      Die Nicht-Erreichbarkeit ist nicht nur heute so, sondern seit mehr als zwei Wochen, Mail geht nicht und die auf  der Website angegebene Rufnummer für die Bestätigung der vorläufigen Kündigung funzt auch nicht ... bääh.

      Die Botschaft ist ernüchterend und erschüttert mich

      Ich lerne: mehr schauen welche Art (Laufzeit) bei Verträgen "angeboten" wird.

      Mmmhm, Service versteh ich anders.

      Nochmals Danke Katja.

      Grüße

      Dietmar

      svx
      Einsteiger:in
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      • svx
      • Einsteiger:in
      • June 6, 2017
      Moin,

      das Problem hast du aber überall bei Laufzeitverträgen, ist jetzt keine Eigenheit von o2. 😉

      Umgehen kannst du das nur mit einem monatlich kündbaren Vertrag.

      LG

      bs0
      Legende
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      • bs0Legende
      • Legende
      • June 6, 2017
      Das hat nichts mit Service zu tun sondern mit Verträgen, die von beiden Seiten einzuhalten sind. Wenn du während der Laufzeit umziehst, und der Vertragspartner an deinem neuen Wohnort liefern kann, ist es deine private Angelegenheit.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
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