Anbieterwechsel und Rufnummernportierung

Für das Verfahren des Anbieterwechsels ist dein neuer Anbieter der richtige Ansprechpartner. O2 hat auch keinen Einfluss darauf, wann dein neuer Anbieter die Kündigung übermittelt.



Darüber hinaus stimmen sich alter und neuer Anbieter über den genauen Umschalttermin ab, damit eine möglichst unterbrechungsfreie Versorgung und die Rufnummernportierung erfolgen können. Dadurch kann sich der tatsächliche Umschalttermin nach hinten verschieben. O2 als alter Anbieter würde dann die Versorgung solange weiterführen, bis alles zur Umstellung bereit ist.

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Vielen Dank schon mal für diese Antwort. Wie ich ja bereits sagte, gab der neue Anbieter an, inzwischen auf eine Antwort von o2 zu warten.



Meine Frage zielte darauf ab: Kann ich irgendwie festhalten, dass ich kündigen will, damit auch bei einer Verzögerung fristgerecht bis zum 30. Juni gekündigt wird?



Außerdem habe ich Gruselgeschichten gehört, dass alte Anbieter die eigentlich standardisierten Kündigungen des neuen Anbieters wegen Formfehlern erst mal ablehnen, bevor sie auf den zweiten oder dritten Versuch reagieren. Ich hätte gerne Einblick in das Verfahren, um solche Fälle auszuschließen, da ich ja darauf angewiesen bin, dass die Kündigung spätestens nächsten Freitag eingeht.

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Bei einer Kündigung kommt es nur auf den fristgerechten Eingang beim Vertragspartner an. Wie lange er dann für eine ggf. erwünschte Antwort braucht, ist für die Wirksamkeit der Kündigung unerheblich. Wenn du ohnehin einen Vertrag mit 4 Wochen Kündigungsfrist zum Monatsende hast, brauchst du dir da ja keine Gedanken machen, dass du irgendwie noch 1 Jahr fest hängst.



Und wie gesagt: Den genauen Umschaltermin handeln neuer und alter Vertragspartner entsprechend der gesetzlichen Vorgaben untereinander aus, das muss nicht der 30. Juni sein sondern kann z.B. auch der 12.07.2015. Darauf hast du als Kunde keinen Einfluss.



Siehe auch:



Bundesnetzagentur - Tipps Zum Anbieterwechsel 



Bundesnetzagentur - Rechte zum Anbieterwechsel 

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Falls hier jemand interessiert mitliest, gibt es ein kleines Status-Update:



Ich habe im Forum des neuen Anbieters nachgefragt, was der bisherige Stand ist. Der Community-Moderator änderte meinen Beitrag, sodass das Häkchen bei „Support kontaktieren“ gesetzt war. Sekunden später klingelte das Telefon und der neue Anbieter informierte mich über den Status des Anbieterwechsels.



Demnach ist das Formular zum Anbieterwechsel am 14. Mai beim neuen Anbieter eingegangen. Am 15. Mai wurde der Eingang beim neuen Anbieter bestätigt und der Vorgang bearbeitet. Am 16. Mai ging die Kündigung an O2. Von O2 gab es noch keinerlei Antwort. Inzwischen wurde die ausbleibende Antwort angemahnt.

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Ich habe durch Zufall mal geschaut, was bei „DSL-Status“ denn so steht. Dort steht:





Ihr aktueller Auftragsstatus:

1.  Ihr Auftrag ist eingegangen2.  Ihre Angaben werden überprüft 3.  Auftragsbearbeitung Lieber O2 Kunde, Ihre Kündigung ist bei uns eingegangen und wir bedauern Ihre Entscheidung sehr. Bitte melden Sie sich telefonisch unter der kostenfreien Rufnummer 0800 4 142 407 (montags bis freitags von 8:00 bis 20:00 Uhr, samstags von 10:00 bis 18:00 Uhr), damit Ihre Kündigung abschließend bearbeitet werden kann.4.  Bereitstellung Ihres Anschlusses / Technische Geräte5.  Ihr Anschlusstermin Ich habe auch gleich mal bei der kostenfreien Rufnummer angerufen. Die hat mir dann aber automatisiert gesagt, dass ich bitte unter 089 78 79 79 400 anrufen soll. Dort wurde mir dann erzählt, dass innerhalb der Öffnungszeiten anrufen soll. Nun. Das ist ein valides Argument. Insgesamt finde ich es interessant, dass ich nur durch Zufall erfahre, dass ich die Nummer anrufen soll. Sollte nicht eigentlich der neue Anbieter diesen Kram klären?

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Wenn du bereits in Textform gekündigt hast - egal ob selbst oder über den neuen Anbieter - musst du die Kündigung nicht noch mal die telefonisch bestätigen. "Abschließende Bearbeitung" ist eine Umschreibung dafür, dass man dich gern am Telefon zum bleiben überreden wollen würde. 



Wie du selbst siehst, steht bei Kündigungen nur Unfug in der Auftragsstatus-Abfrage - weil es sich in engen Sinn auch nicht um einen Auftrag handelt. Bevor du jetzt noch weiter fragst: Nein, o2 schickt dir nicht noch mal neue Geräte ("4. Bereitstellung Ihres Anschlusses / Technische Geräte) und nein, dein Anschluss wird nicht noch mal von o2 geschaltet ("5. Ihr Anschlusstermin").

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Dafür, dass bei der Auftragstatus-Abfrage nur Unfug steht, ist es immerhin die einzige Stelle, an der ich durch Zufall erfahren konnte, dass O2 meinen Rückruf haben möchte. Ich fände es viel komfortabler, wenn der neue Anbieter den Rückruf für mich übernehmen könnte. Immerhin wurde der neue Anbieter ja auch bevollmächtigt, in meinem Namen zu kündigen – und nicht nur in Textform unbestätigt eine Kündigung voranzufragen. Auch rein logisch ist es ja absurd, dass O2 mich jetzt noch fragt, ob ich bleiben möchte. Immerhin wurde der neue Anbieter ja schon beauftragt.



Kurz gesagt: Gibt es eine Möglichkeit, wie ich um den Anruf herum komme? Wenn O2 mit mir reden will, sollen sie mich anrufen. Wenn sie nur irgendeine telefonische Bestätigung brauchen, soll sich mein neuer Anbieter stundenlang in die O2-Warteschlange hängen.

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Um mich zu wiederholen: Bei Kündigung in Textform ist KEIN ANRUF NOTWENDIG! 

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Dennoch lässt O2 gerade den neuen Anbieter auf eine Antwort warten …

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Kleines Update: Der neue Anbieter sagte, er habe die Kündigung am 16. Mai rausgeschickt, am 26. Mai hat O2 die E-Mail nach eigenen Angaben eingescannt und am 30. Mai kam die Antwort. Der Vertrag wirde fristgerecht zum 30. Juni gekündigt. Am 3. Juli ist der Schalttermin für den neuen Anschluss.

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