Bitte präzisieren blue screen (Oder Jemand anderes):
Nachdem ich Mein O2 angeklickt habe und danach in der linken Spalte Mein DSL & Festnetz (mit meiner Nr darunter) angeklickt habe taucht die Option "Kündigung vormerken" nirgends auf. Es öffnet sich vielmehr ein Menü mit 4 Unteroptionen.
Wo genau ist der Link zur Kündigungsvormerkung ???
Vielen Dank für die ausführliche Beschreibung blue_screen.
Leider hat sich mein Verdacht bestätigt. Die Option "Kündigungsvormerkung" ist für mich tatsächlich nicht anwählbar.
Sie erscheint erst gar nicht. Vielleicht hängt es mit meinem kurzfristig kündbaren, sehr alten Vertrag aus Alice Zeiten zusammen. Das wäre sehr ärgerlich.
Falls Jemand noch andere Ideen hat, wie und wohin man eine derartige Vormerkung schicken kann, denn über die Hotline ist es nicht möglich, wäre ich froh über Hinweise.
Wenn die Info, die mir ein Mitarbeiter der Hotline gegeben hat könnte es sein, dass sich bei einer "Vormerkung" Jemand höherrangiges telefonisch um einen bemüht, der Verhandlungsspielraum hat, um alte Kunden zu halten.
Hintergrund: Bisher war es mir nicht möglich (nach 2 Telefonaten) aktuell neu-angebotene, günstigere Tarife zu buchen. Und das als langjähriger DSL Kunde. Ich werde also schlechter gestellt als Neukunden, eine Umkehrung der Marktgesetze.
Wenn die Haltung von O2 so bestehen bleibt, werde ich gezwungen sein gehen, denn die Konditionen aus Alice Zeiten sind nicht mehr zeitgemäß.
Kündige einfach ganz normal per Brief oder Fax. Die Kundenrückgewinnung meldet sich so oder so 😉
Davon ab ist das keine Umkehrung der Marktgesetze, beziehungsweise wenn, dann hat diese bereits vor mehreren Jahrzehnten statt gefunden. Die Bevorzugung von Bestandskunden ist doch in den meisten Branchen längst Geschichte.
Es wird niemand "höherrangiges" mit dir über eine Verlängerung sprechen. Wenn man die Vormerkung bestätigt, sprichst du mit einem ganz normalen Kundenservicemitarbeiter, der dir das anbieten kann, was im System steht.
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