O₂ Home: Vertrag & Tarife

Guten Tag, ich versuche seit Oktober ⚠️  Nutzer des Angebotes zu werden. Leider funktioniert der Anschluss in unserer Ferienwohnung nicht. Von der Hotline wurde ich 2x aufgefordert, die Fritz-Box aus- und einzuschalten und die Kabel zu kontrollieren, Rückstellungen auf Werkseinstellungen sowie Konfiguration am Telefon waren natürlich auch dabei 2x sollte ein Techniker kommen um die Leitung zu prüfen. Das ist aber nur die Konsequenz aus vielen Telefonaten. Insgesamt habe ich nun 3x einen Tag Urlaub genommen und 300 Km Autobahn hinter mich gebracht. Das Telefon geht noch immer nicht. Wer sichert nun den neuen Technikertermin verbindlich zu und wer übernimmt den Verdienstausfall und das Fahrgeld? Bei meinem Anschluss wurde bereits unkooperatives Verhalten hinterlegt, so wie mir heute eine Telefonmitarbeiterin sagte. Ich warte mit Spannung auf eine Rückmeldung

Hallo ich habe seid 1 Woche dsl 50000, hatte vorher eine 16 Leitung bei o2. Aber seid der Umstellung kommt bei mir kommen nur 16000 an . Der o2 Service kommt jedes mal mit einer anderen ausrede. Ich habe mit 5 Mitarbeiter von 02 gesprochen und jeder sagt was anderes. ich habe meine Leitung von der telekom  prüfen lassen und bei mir sind bis 100 mabit  möglich , warum klappt das nicht bei o2.

Hallo, meine Mitbewohnerin ist die Inhaberin des o2-DSL-Vertrags und hatte diesem vor kurzem gekündigt. Nun haben wir uns aber wieder für einen Anschluss bei o2 entschieden. Der alte o2-WLAN-Router steht sogar noch hier und der neue ist gerade ins Haus geflattert. Am 22.07 soll ein Techniker vorbeikommen alles Freizuschalten. Hier nun meine Frage: Ist es überhaupt notwendig, dass ein Techniker vorbeikommt? Denn vor weniger als zwei Wochen war ja bereits funktionierendes Internet von o2 vorhanden, d.h. die Leitung müsste doch von der technischen Seite her noch verfügbar sein. Der alte Internetanschluss wurde pünktlich um Mitternacht deaktivert, da war ja auch kein Techniker da, um irgendetwas "abzuklemmen". Oder irre ich mich da? Und wenn dem so ist, kann man den neuen WLAN-Router vielleicht schon vorher in Betrieb nehmen? Danke im Voraus für die Antwort

Hallo, wir wollten für unsere Tochter eine zweite Festnetznummer beantragen, wie mach ich das?

Hallo an alle wir haben o2 DSL zu Hause mit einem o2 Home Router. Daran angeschlossen ist ein Siemens Festnetztelefon. Wir würden gerne statt dieses Telefon eine Smartphone App haben, wodurch das Smartphone als Festnetztelefon dient, wann das Smartphone in Wlan Reichweite ist. ich habe gesehen, 1&1 und die Fritzbox selber bieten diese App schon an. Kann man diese App auch von o2 bekommen?? Danke ed

Guten Tag,   seit 2,5 Wochen ist die Datenleitung  (Tel, Internet und Fernsehen) zwischen dem Hauptverteiler im EG und meiner Wohnung im 4.OG defekt und O2 stellt sich quer, die Leitung fachgerecht wieder herzustellen. Ich hatte zwei Mal Besuch von einem Techniker, der sagte, dass die Kosten etwas höher ausfallen würden (weil u.a. eine Steigleiter benötigt wird)  und eine Baugenehmigung vom Vermieter eingeholt werden müsste. Der Techniker der zwei Mal vor Ort war sagte wortwörtlich, dass er ein Subunternehmer von der Telekom ist, der im Falle eines Schadens am Haus privat Haften müsste (und dies in Anwesenheit einer Dame aus der Hausverwaltung!!!). Der Vermieter sagt, dass O2 schriftlich niederlegen soll: A: was wird am Haus gemacht B: Wer trägt die Kosten C: Wer haftet im Falle eines Schadens am Haus. Das die Verwaltung basierend auf diesem Rahmen eine schriftliche Stellungnahme von O2 einfordert, ist logisch, da eine  Baugenehmigung ein Freifahrtschein für den Subunternehmer d

Sehr geehrtes O2 Team, ich hatte gestern im O2 Chat mit einer Ihrer Kollegen geschrieben. Es ging darum, dass ich ausziehen werden und daher einen Anschlussinhaberwechsel meines DSL Vertrags vornehmen möchte. Nun bekomme ich von Ihnen eine Email, dass sie mich als neuen Vertragspartner begrüßen und ich eine Einrichtungsgebühr zahlen soll. Es war absolut nicht meine Absicht, den Vertrag zu übernehmen! Ich bin ja schließlich bereits Inhaber. Es war meine Absicht, meinen Vertrag an eine andere Person weiterzugeben. Dazu wurde mir das zusenden eines Formulars Versprochen. Ich bin ziemlich schockiert, dass das so missverstanden werden kann. Wir haben es ja schriftlich. Lesen Sie gerne nochmal nach. Daher ist der Anschlusswechsel falsch und die Einrichtungsgebühren an die vollkommen falsche Person gerichtet! Ich erwarte diese nicht zahlen zu müssen. Bitte teilen sie mir mit, dass sie die hier aufgelisteten Fehler korrigieren. Da sie keine Email Adresse besitzen, an die ich m

Hallo, ich benötige meinen Zugangspin für die Homebox 6641. Ich musste aufgrund eines Mailproblems die Homebox reseten. Wie komme ich da ran? Bei der Einrichtung damals musste ich mit der Technik telefonieren & habe den Pin daher nur telefonisch vorgesagt bekommen. Leider versuche ich schon seit heute Nachmittag an den Kundenservice telefonisch ranzukommen- ohne Erfolg.

Hallo Community, ich habe jetzt seit knapp zwei Jahren einen o2 DSL Vertrag mit der FritzBox 7490. Nun bin ich am überlegen, den Vertrag zu kündigen, würde aber gern den Router behalten, da ich mein Heimnetz jetzt damit eingerichtet habe. Kann mir jemand sagen, wieviel mir für eine ca. 2 Jahre alte FritzBox noch berechnet wird. Danke.

Hallo Christian, ab wann könnte ich mit meinem Anschluss rechnen bzw mit einer Antwort über die Störung? Da ich dringend auf das Internet und Telefon angewiesen bin. Seht ihr vielleicht die fehlgeschlagenen anmelde versuche? Gibt es eigentlich auch eine 15 stellige pin für meine fritzbox 7490. Ich bekomme von euch ja auch noch eine. Habe gelesen das es ohne die pin Schwierigkeiten mit dem Telefon geben soll, ist da was dran? Gruß Pilot

Wir werden innerhalbeines Vorwahlbereichs umziehen und wollen unseren o2 DSL Anschluss samt Rufnummern mitnehmen. Jetzt sehe ich dabei sollen ca. 50€ anfallen?? Gibt es da nicht eine Möglichkeit dies zu verhindern? Wir sind schon wirklich lange Kunden. In dem Zusammenhang die Frage ob sich bspw ein Tarifwechsel lohnt? Wir haben noch nen uralten o2 DSL Tarif für 25,-€ mit Surf und Festnetzflat sowie Family&Office Flat. Wir brauchen auch nicht viel mehr. Der Tarif kostete ursprünglich 30€ und es wurden irgendwelche Rabatte eingemeldet, so dass wir eben bei den 25€ landen, da o2 damals die zugesagte und gebuchte Geschwindigkeit nicht einhalten konnte.   Danke für jeden Tipp!!

Hallo allerseits, wir sind seit Ewigkeiten Kunden von o2 (damals noch Alice/Hansenet). Am 21.6.16 wird unser DSL-Anschluss technisch umgestellt (vermutlich auf Annex J?), die o2 Homebox haben wir bereits erhalten. Nun müssen wir ja bestimmt die alte Hardware zurücksenden, und da fängt das Problem an: Ich habe hier inzwischen insgesamt 4 Siemens SL2-141-I Wlan-Router rumfliegen (als WLAN Acces Points missbraucht) und nicht die geringste Ahnung, welches der Geräte das ursprüngliche von Alice bereitgestellte Gerät ist. Auch habe ich hier mehrere Splitter rumfliegen - keine Ahnung, welche davon von Alice war. Laut einigen Einträgen hier im Forum soll o2 ja angeblich die Seriennummern bei Retouren abgleichen - könnte daher bitte ein Mitarbeiter von o2 mir hier eine genaue Liste samt Seriennummern der zurück erwarteten Geräte geben? Im Chat und an der Hotline habe ich mein Glück schon versucht - einfach unterirdisch. Deshalb nun der Versuch hier. Danke & Grüße

ftp://service.avm.de/Edition_o2/ Ich suche das Wiederherstellungsprogramm für meine Box. Bei der Eingabe der obigen URL erhalte ich aber eine Abfrage von Passwort und Benutzername. Was soll ich da eingeben?

Ich habe einen O2 DSL All-in M-Vertrag, der über meine Handynummer läuft. Um Rechnungen einzusehen benötige ich meine Festnetznummer, die ich allerdings nicht kenne. Wie kann ich herausfinden, wie meine Festnetznummer lautet? Und was genau ist der Nutzername? Auf dem Vertrag ist außerdem eine "Auftragsformularnummer" angegeben, ist die Nummer auch die Vertragsnummer? Meine Kundennummer ist mir bekannt, die scheint aber nicht so viel zu bringen. Danke und mit freundlichen Grüßen.

DSL-Anschluss O HomeBox 6641 erfolgreich seit Umstellung  doch kein Zugang zu Meino2 Fehler 500  bei Anwahl der Seiten trotz erfolgreicher Anmeldung - wo Liegt der Fehler. Wer kann mir helfen. schwalbe

Hallo, vielleicht kann mir ja hier geholfen werden, was der Hotline leider nicht geglückt ist. ich habe schon lange einen VDSL Internetanschluss bei einem anderen Provider. Dieser hat noch knappo 2 Jahre Vertragslaufzeit. Jetzt habe ich eine zweite Leitung bei O2 (VDSL 50) bestellt und den Schaltungstermin bekommen (07.06.16) Ich habe beim Erstkontakt (durch O2 initalisiertes Telefonat nach Bestellung) klargestellt, dass der erste Vertrag behalten werden soll und es sich um einen komplett neuen Anschluss handelt. Beide Verträge laufen auf meinen Namen. Beim Brief mit der Schaltungsbestätigung steht nun: "Ihre Anwesenheit ist nicht erforderlich". Ich weiß aber, da ich mich erstens auskenne und zweitens die Hausverkabelung selbst durchgeführt habe (CAT6 Kabel von APL in Wohnung) dass desfinitiv nur eine Leitung aufgelegt ist. Ich befürchte nun, dass mein bestehender Anschluss durch den neuen ersetzt werden soll. Als ich diesbezüglich die Hotline kontaktierte hieß es lapidar: "Da kö

Hey, Ich habe heute eine kostenlose o2 wlan homebox 6641 von o2 bekommen. Als die wlan box ankam hab ich sie direkt angeschlossen mit einem tutorial video, doch die wlan box funktioniert immer noch nicht obwohl ich alles gleich angeschlossen habe. Bitte hilft mir jemand.

Guten Tag, nach etlichen Telefonaten und Chats, die die Schuld immer an der fehlenden Rückmeldung zum Portierungsauftrag von Vodafone suchen, ist die Geduld so langsam aber sicher am Ende. Der Autrag zum O2 DSL Vertrag wurde Ende März gestellt, seitdem ist der alte Vodafone Anschluss auch bereits gekündigt und nicht mehr aktiv. Der Portierungsauftrag wurde umgehend an O2 gefaxt und der Erhalt vom Kundenservice auch bestätigt. Sicherlich spielen die Anbieter beim Vertragswechsel und der Freigabe der Leitung gerne auf Zeit, aber nach über drei Monaten ist das Maß so langsam mehr als voll, erst Recht, wenn von Ihnen keinerlei Nachdruck an einer zügigen Lösung des Problems ausgeübt wird. MfG Thorben

Guten Tag, ich habe gestern per Fax meinen DSL Anschluss gekündigt. In welchem Zeitrahmen kann ich mit einer Bestätigung der Kündigung rechnen? MIt frdl. Grüßen Alfhh ‌

Hallo, Ich habe das Problem, dass mir mittlerweile mehrmals durch die unter anderem der Telekom, 1und1 und nun auch o2 mitgeteilt wurde das bei mir der VDSL Ausbau abgeschlossen sein und ich nun 100.000 VDSL buchen kann. Das Problem dabei ist das ich überall 100.000 VDSL buchen kann, außer bei o2. Jedesmal wenn ich es versuche wird mir angezeigt das bei mir technisch nur bis zu 50.000 VDSL möglich wären, was aber nicht der Wahrheit entspricht (da ich überall die 100.000 VDSL buchen kann, wenn ich bei der o2 Verfügbarkeitsüberprüfung meinen Nachbarn angebe gibt es bei ihm 100.000 VDSL...). Vor 2 Wochen als ich bei o2 angerufen habe wurde mir das auch so mitgeteilt dann habe ich erstmal die 50.000 VDSL genommen, dar ich hier im Forum auch gelesen habe das jemand das selbe Problem gehabt hat und dann ein Moderator für ihn einen Produktwechsel gemacht hatte, wollte ich Fragen ob das bei mir jetzt auch machbar wäre von 50.000 VDSL auf 100.000 VDSL zuwechseln. (Da es ja anscheinend auch mög

Fair Use finde ich OK. Leider steht heute am 9.6.16 in der Übersicht meines Vertrags, immer noch der geschätzte Verbrauch von voriger Woche (am 3.6.16). Es wäre schön, wenn man tagesaktuell informiert würde, damit man u.U. den Verbrauch anpassen kann.

Moin o2 Team,   ganz knappe Frage:   Habe von ALICE MAX FUN FLAT auf o2 DSL M mit Speed gewechselt. Habe nun noch ein ALICE IAD 3231 rumliegen, wohin soll ich das zurück schicken?   Ich denke ja mal der Retourschein der nun mit dem neuen Router kam, soll auch nur bei Rücksendung des neuen Routers (irgendwann mal) verwendet werden, oder?   Danke für eine Antwort.   Grüße anxious

Sehr geehrte Damen und Herren,   Ich habe am 02.07.2013 um 17:45 Uhr bei Frau Gxxxxxxx über die O2 Hotline (als Neukunde) den Tarif DSL M gebucht. Zu diesem Zeitpunkt gabe es eine Aktion die bis zum 03.07.2013 lief und als Highlight auf der Homepage beworben wurde. Nach mehrmaliger Nachfrage bei der wirklich netten Dame über alle mir durch den Vertragsschluss entstehenden laufenden sowie einmaligen Kosten verwies sie mich auf die oben genannte auch öffentlich beworbene Aktion und ging nochmal die Keyfacts Punkt für Punkt mit mir durch:     -kein Einrichtungspreis (0 €) -Wlan Router Kostenlos (0 €) -Versandkosten 9,99 € -Gutschrift 50 € -O2 DSL M Tarif Zahlung erste 3 Monate 14,99€ danach 24,99€   Das Gespräch wurde durch meinen beisitzenden Kollegen Protokolliert um genau die jetzt bestehende Situation zu vermeiden.   Die aktuelle Situation stellt sich seit gestern jedoch wie folgt da. Erste Rechnung vom 19.08.2013 (alle Preise Brutto)   - Einrichtungspreis 49,99 € -

S. O.

Hallöchen ☺️ Ich hab nun seit ein paar monaten den 100 Mbit anschluss von euch und komme aber leider nur etwa bei 50 Mbit an . Ich dachte erst naja würd sich erst einpendeln aber das tat es bisher noch nicht. Beim letzten mal wurde mir gesagt das mein Profil noch auf 50 mbit stehe und demnächst geändert würd , das liegt jetzt aber schon ein paar monate zurück und daher frage ich nochmal nach. Zudem bekomme ich eine mail das mein Datenvolumen bald erreicht würd wenn ich an die 300 gigabyte dran komme, was aber nich sein dürfte da ich bis 500 gigabyte datenvolumen zur verfügung habe. Es wäre toll wenn sich einer von den Netten o2 Mitarbeitern sich das mal ankucken könnte ☺️ Ansonsten muss ich sagen bin ich sehr zufrieden und bisher war die Leitung äuserst stabil , toi toi 😀. PS : ich habe nicht die fritzbox sondern nur die HomeBox 2 MFG Thomas B. DEXXXXXXXXXXXX Nachricht geändert durch MXP_Andre