O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, was kann ich machen, wenn habe ich keine Antwort von euch??? Ich wolte lange Zeit meine DLS Internet und Telefonnummer abmelden, aber ich habe keine Antwort!!!Was kann ich machen?Ich bin mit post Nachricht schicken, aber keine Antwort. Ich kann nicht persönlich kommt, weil ich bin auser von Deutschland.Vielen dank fur Antwort 

Guten Tag,ich hatte schon immer O2 und würde auch gerne dort bleiben, habe allerdings folgendes Problem: Es ist ein Neubau und der Anschluss wurde von der Telekom soweit fertiggestellt. Habe eine Email bekommen, dass dieser genutzt werden kann. Bei der Bestellhotline von O2 sagt man mir, dass bei mir kein DSL verfügbar sei nur über Data Spot. Laut Verfügbarkeitscheck beim Nachbarn (altes Haus) ist DSL verfügbar. Nach erneuter Rücksprache mit Telekom soll auch von O2 DSL möglich sein. Die O2 Mitarbeiter sagen allerdings nicht möglich und bei jedem Anruf gabs neue Lösungen. Eine davon war, dass ich zuerst einen Anschluss von Telekom buchen muss, dann wären erst die Daten für O2 verfügbar. Was ist hier nun richtig?

Hallo O2 Team,mein DSL Vertrag läuft noch bis 31. März 2021.Ab wann ist ein Tarifwechsel möglich? Ich möchte in O2 my home 50 wechseln.Wenn ich auf meiner O2 Seite zum Tarifwechsel gehe, soll wieder ein Anschlusspreis berechnet werden.Das möchte ich aber nicht.Ich freue mich auf Ihre Antwort und ein gutes Angebot. 

Hallo,ich habe den o2 DSL Komplett Premium Tarif. Dieser enthält laut meinen Vertragsunterlagen eine maximale Datenübertragungsrate von bis zu 50 MBit/s Download und bis zu 10 MBit/s Upload. Bei mir kommt allerdings nur die Hälfte an (25 MBit/s Download und 5 MBit/s Upload). Ich habe deshalb den technischen Support gebeten, Abhilfe zu schaffen. Es wurde ein Ticket mit der ID 8052691 eröffnet. Gerade eben hat mich ein Techniker zurückgerufen und meinte, er könne nichts machen, da der Tarif nur max. 16 MBit/s Download enthält. Das ist laut meinen Unterlagen aber nicht korrekt. Der Vorgang wird wohl nun an die kaufmännische Abteilung weitergeleitet. Da sich hier ein Ping Pong zwischen Technik und kaufmännische Abteilung abzeichnet, bitte ich darum, dass sich das jemand nochmals anschaut.Ein vergleichbarer Fall findet sich hier: https://hilfe.o2online.de/o2-dsl-vertrag-tarife-33/o2-dsl-komplett-premium-542802 Die Lösung von o2_Matze war dort, dass o2 beim lokalen Netzvorleister angefragt h

Ich bin stocksauer , habe mitte September einen Home M flex vertrag abgeschlossen . O2 bekommt es nicht hin mir schnelles versprochenes DSL zu liefern im besten fall nachts liegen im Haus im schnitt 1500 an .. das sind weniger als 10 % des versprochenen Vertrages. Techniker bei freischaltung sagte auchs chon das wäre das höchste der Gefühle wären sowieso nur 3000 da alte 3,8 km lange kupferleitung. in 400 m entfernung liegt eine Vitroconnect leitung glasfaser 100 mbit. Vitroconnect ist direkter kooperationspartner von O2. O2 weigert sich mich auf diese leitung aufzuschalten. so war ich gezwungen der Home m flex vertrag zu kündigen , dies erledigte die Telekom für mich noch im september, nun kam heute email von O2 das die kündigung zum 30.11. bzw. 1.12. erfolgen wird und solange rufnummer und leitung wohl blockiert sind .. habe ich jetzt irgendwas verpasst bezüglich kündigunsgfrist zum monatsende bei den flexverträgen. eine bodenlose frechheit . muss ich jetzt ernsthaft einen Anwalt ein

Hallo,meine Kündigung seitens der Vodafone Kabel Deutschland GmbH wurde zum 20.09.2020 durchgeführt und mir auch so bestätigt.Mein Anschluß (Internet und Telefon) wurde daraufhin zum 20.09.2020 abgeschaltet.Leider wurde die ursprüngliche Vertragslaufzeit von Vodafone Kabel Deutschland GmbH intern falsch erfasst, was letzte Woche nach meiner Reklamation vom Service geändert wurde (20. Sept. 2021 wurde nun auf 20. Sept. 2020 geändert -> somit ist der Vertrag gekündigt und Internet und Telefon tot).Leider wurde die Portierung bisher nicht an o2 weitergegeben, auf Anfrage bei Vodafone Kabel Deutschland GmbH heißt es immer, es wäre in Bearbeitung…→ nch erneuter Anfrage geht das immer wieder von vorne los...Ich hätte gerne meine bisherige Rufnummer behalten, scheinbar muss ich nun 1 Jahr bis zum 21.09.2021 warten, bis ich wieder Telefon und Internet bekomme?Wie komme ich hier weiter? Bei o2 heißt es, es ist nichts eingegangen; mein Vertrag läuft deshalb erst ab 20.09.2021!!!!!Langsam flip

wie finde ich das produktinformationsblatt für den tarif "o2 dsl classic s". Warum muss das so gut versteckt werden?

Hallo, könnten Sie bitte meine Daten aktualisieren? Ich möchte einen Umzug beauftragen und es steht im Bestellstatus noch ein Auftrag. Vielen Dank.

Hallo O2,ich verstehe euch nicht. Wir sind jetzt in ein Doppelhaus gezogen. Der Vormieter hat bei euch den Vertrag fristgerecht gekündigt. Dennoch sitzt ihr weiter auf der Leitung und gebt sie nicht für uns frei.Wo seid ihr zu erreichen? Wer kümmert sich mal lösungsorientiert? Könnt ihr euerer Hotline mal sagen, dass man frustrierten “Nicht-Kunden” keine Zusatzprodukte verkaufen sollte?Gibt es irgendwelche Rechtsmittel, die wir dbzgl. anwenden sollten?Danke und Grüße

Guten Abend, mein DSL Tarif endet zum 31.01.21. Kann mir ein Moderator bitte ein Angebot zur Vertragsverlängerung senden. Geschwindigkeit wie vorhanden ist ausreichend.Vielen Dank. 

Guten Tag, ich habe meinen DSL Vertrag bei O2 gekündigt und einen Vertrag mit einem anderen Anbieter geschlossen. Da ich das Festnetztelefon nicht nutze ist mir die Rufnummer egal und ich habe aus diesem Grund auch keine Portierung der Rufnummer zum neuen Anbieter beantragt.Nun habe ich von O2 aber eine Email erhalten, in welcher mir die Vertragskündigung bestätigt wird und ich darauf hingewiesen werde, dass mir eine Servicepauschale in Höhe von 11,44 Euro für die Portierung meiner Rufnummer in Rechnung gestellt wird.Der neue Anbieter hat mir bestätigt, dass keine Portierung beantragt wurde und diese auch nicht durchgeführt wird.Wie kann das sein?

Hallo zusammen,leider muss ich meinen Unmut raus lassen.Seit mehreren Wochen reklamiere ich meine zu langsame Internet Verbindung. Nach Bestätigung an der Hotline, dass nichts für mich getan werden kann und ich „zu viel“ bezahle für das was ich erhalte, fühlte ich mich gezwungen eine außerordentliche Kündigung ein zu reichen. Nach mittlerweile unzähligen und erfolglosen Telefonaten schreibe ich nun diese Zeilen.Leider habe ich keine Geduld mehr.Auch wenn ihr geschultes Fachpersonal an der Hotline mich immer wieder darum bittet.Es kann nicht sein das keine Qualifizierte Aussage getroffen werden kann und man immer nur als Antwort erhält: „Ist in Bearbeitung“.Auch das zurückziehen des Lastschrift Mandates habe ich durchgeführt um eine Kürzung der Leistung durch zu setzen.Falls doch jemand eine Kompetente Antwort liefern kann die einen sonst Treuen Kunden beruhigt wäre ich sehr dankbar. In kleiner Hoffnung wünsche ich ein schönes Wochenende!

Hallo community,Meine Rechnungen sind jetzt jeden Monat gestiegen, derzeit zahle ich für Internet und Telefonie über 50 E. Komme noch von Hansenet und habe völlig im Tarifdschungel den Durchblick verloren. Darf jemand mich beraten, ob meine Tarife ok sind?

Kurz vor weg: Ich hab sowas von die Nase voll.Ich telefoniere gerade das 4 Mal mit dem Kundendienst und scheinbar sind meine Anliegen für eure Mitarbeiter nicht zu klären oder .. wer weiß was oder.Ständig werde ich weitergeleitet - ohne Vorwarnung beispielsweise einfach in die Mahnabteilung (!?!) - und darf dann wieder in der Warteschleife hängen.Ich bin um Juni umgezogen und konnte meinen Tarif nicht mitnehmen, da vor Ort bereits ein Tarif besteht. Daraufhin wurde mir am Telefon gesagt, dass ich den alten Tarif sperren lassen muss. Dies habe ich dann veranlasst. In meiner letzten Rechnung sind mir dafür Gebühren von über 30 € belastet worden, die in keinster Weise in irgend einem Telefonat erwähnt wurden - und ich finde diese auch nicht im Preis- und Leistungsverzeichnis wieder!Zusätzlich wurde meine Mobilfunkrechnung ebenfalls mit einer Gebühr für eine Adressrecherche belastet, wobei ich vorher sogar noch eine nette SMS bezüglich “danke für die Mitteilung Ihrer neuen Adresse” erhalte

Widerspruch gegen die Mahnung! Dreiste Abzockmasche von o2, schicken Mahnungen obwohl Sie meinen Anschluss seit 4 Monaten stillgelegt haben. Bringt mal Ordnung in euren xxxxxxxxxxxxxx  Niemand erreicht man telefonisch und wenn es einer checkt, dass man mich seit Juni 2020 nicht mehr erreichen kann, dann ist der überfordert und legt auf., Briefe und Faxe mit Zustellbericht werden nicht beantwortet.  Meine Rechnungen wurden vor Juni 2020 immer pünktlich bezahlt ,denn bis dahin funktionierte DSL u.Sprachanruf. Eure neue Technik funktioniert nicht und die Rechnungen sind falsch. Hab die neue Technik auch nicht bestellt. Ich freue mich auf das gerichtliche Verfahren!! Ihr kostet wertvolle Lebenszeit und graue Haare über so viel Dreistigkeit von o2. Wie gut,dass ich Zeugen habe..u.a.auch einen Techniker.  edit o2_Solveig: s. Netiquette

Nach meiner Vertragsverlängerung bucht o2 nun 34,99 anstatt 24,99  ab. Die 24,99 habe ich in der Email bestätigt bekommen und mein DSL funktioniert seit 8 Wochen nicht mehr.   Werde jetzt sämtliche Abbuchungen durch mein Kreditinstitut zurückbuchen lassen. Eine Frechheit von O2.Altkunden so zu verarschen.

Hallo Community,   ich bin etwas verwirrt … Ich habe vor kurzem einen O2 My Home M abgeschlossen. In der Verfügbarkeitsabfrage wurde mir 50 MBit/s bestätigt, woraufhin ich das bestellt habe. Nun wurde der Anschluss geschaltet, allerdings nur ADSL2+, die Fritzbox zeigt auch nur 13,8 MBit/s im Downlink an (Leitungskapazität 21 MBit/s.) In der schriftlichen Auftragsbestätigung steht auch nochmal “bis zu 50 MBit/s”, also bin ich natürlich auch gutgläubig von einem VDSL-Anschluss ausgegangen … Im Online-Portal finde ich von einer solchen Geschwindigkeitszusage nichts … Liegt hier ein Schaltfehler vor oder bin ich da einem “Vertriebs-Kommunikationsproblem” aufgesessen ? Letzteres würde mich ärgern, wäre zwar nicht so schlimm, da “Flex”, also monatlich kündbar … Aber doof fäne ich es, wenn das bewusst wäre … Denn ich mag da Transparenz … Sorry, bei Ihnen geht gar kein VDSL, kein Problem, dann bezahlen Sie auch nur ADSL … Dann komen wir ins Geschäft.   Wenn der Techniker allerdings einfach nur

Hi, mir geht es seit einer Zeit psychisch und finanziell und physisch extrem schlecht. Darum wollte ich meinen Vertrag bei 02 vorerst kündigen, was ich auch schriftlich, und telefonisch getan habe und irgendwann mal wieder neu als Kunde anmelden da ich nur positives bei 02 erfahren haber, aber mit Rabatten usw. usf. wenn ich finanziell flüssiger bin, kann jemand bitte bei mir reinschauen warum der DSL Anschluss immer noch aktiv ist und mir erklären weshalb der Vertrag automatisch verlängert wurde? Ich bin bereits fast 2 Wochen mit der Miete im Verzug habe kein Bargeld und nun kommt noch 02 dazu, wenn ich die Kosten nicht mal decken kann. Das heißt wohl Inkassso und das ganze Paket noch extra oder wie? Edit by o2_Steffen: Bedrohung entfernt.

Wenn ich meinen Vertrag bei O2 kündigen würde, könnte ich dann meine alte hanse.net Adresse trotzdem weiterhin nutzen/behalten?

Hallo,gibt es eine Möglichkeit den Tarif o2 Sim Plus zum DSL Vertrag zubekommen? Habe gelesen, das der Tarif kostenlos bei Neuabschluß zubekommen ist, dies wurde aber nirgens auf der Webseite angezeigt oder erwähnt.LG margrit3003

Ich würde gerne mein dsl Vertrag vorzeitig verlängern und würde gerne die jetztigen Konditionen behalten

Hallo, ich bin seit 5 Jahren Kunde bei O2 in 16321 Bernau.Ich habe gesehen das die neuen Verträgealle mit einer Mobilfunk Flatrate ausgestattet sind.Kann man meinen Vertrag daran angleichen oder muss ich erst kündigen und einen neuen Vertrag abschließen? Danke

Hallo,ich habe jetzt seit über 2 Jahren einen Tarif der mir mittlerweile nicht mehr so gefällt.O2 DSL S für 31€+ mit einer Bandbreite aus den 2000er Jahren (16Mbit/s) und sehe grade das es02 My Home M für 19.99€ und ab dem 13. Monat für 29.99€ im monat mit 50Mbit/s gibt.Daher ergibt sich mir die Frage ob man in diesen Tarif einfach so wechseln kann auch wenn es keine Ermäßigung bis zum 13. Monat gäbe da meine momentane Bandbreite……ja ein Witz ist für den Preis die Nachbarn bekommen 250Mbit/s klar für mehr Geld aber das Haus wurde 2010 errichtet und hat die nötige Infrastruktur um mehr als 16Mbit/s zu übertragen auf jeden Fall verbaut.Also wie kann ich meinen Tarif in das Heutige Jahrzehnt 2020 bekommen und nicht Unsummen mehr bezahlen um wenigsten mehr Bandbreite zu bekommen, der Preis ist kann auch gleich bleiben.MfG Ein Kunde der gerne Mehr für sein Geld hätte als 16Mbit/s im Jahre 2020 für 31€+ Edit o2_Matze  Beitrag zu DSL verschoben

Hallo, bekomme ich ein Angebot zur Vertragsverlängerung bei DSL zu Hause ? Andere Anbieter bieten bei Verlängerung immer einen Bonus an !? Muss ich dazu erst kündigen ? Würde gerne bei O2 bleiben, wenn es einen Bonbon gibt ? Lg ho97extremeedit Thomas3 : vom dig. Wohnzimmer in den DSL-Vetrags-Bereich verschoben

Hallo O2,Ich habe meinen O2 DSL Vertrag fristgerecht gekündigt und auch eine Kündigungsbestätigung erhalten. Nun schaue ich gerade bei Mein 02 vorbei und von der Kündigung ist nichts mehr zu sehen!  Bitte um Antwort Maik