o2 my Home M - eine Reihe an Problemen

Guten Mittag liebe o2 Community,

ich habe vor einigen Tagen (dem 08.11.2020) einen o2 My Home M Vertrag für das WLAN meiner neuen Wohnung abgeschlossen - und das hat eine Reihe an kleinen Problemen mit sich gebracht.

Zum einen habe ich dies nicht als registrierter o2 Kunde gemacht, sondern schlicht online über meine Mailadresse. Soweit so gut. Die Auftragsbestätigung mit allem drum und dran wurde mir auch zugeschickt. Jetzt ist es so, das ich bisher keine Angabe bekommen habe, wann mir das Internet für meine Wohnung freigeschaltet wird und ich da weder online noch über den Kundenservice eine Antwort bekommen konnte. Würde mich aus verständlichen Gründen aber interessieren, wann das alles bereit steht.

Zum anderen - und das ist das größere Problem - gab es zu diesem Vertrag noch einen neuen Handyvertrag. Da ist die entsprechende SIM Karte heute angekommen. Damit ich das alles entsprechend aktivieren kann, habe ich nun doch meine Mailadresse, mit der ich auch bestellt habe, angegeben und ein Konto damit erstellt, um entsprechend alles einzusehen. 

Und da tun sich die Probleme auf: ich habe meine derzeitige Handynummer zur SIM Aktivierung angegeben und da mein vorheriger Vertrag über meine Mutter lief - auch bei o2 - wird mir jetzt ihre Adresse, ihre Bankkonto etc. angezeigt, sowie mein alter Handyvertrag. Was allerdings nicht angezeigt wird, ist der neue Vertrag, weder für das WLAN, noch für das Handy.

Daher die Frage(n) nach Hilfe: was kann/muss ich tun, damit ich meinen abgeschlossenen Vertrag einsehen kann? Wann wird das Internet für meine Wohnung freigeschaltet? Wie löse ich die Problematik mit der Mailadresse? Und und und…

Beste Grüße und danke schon einmal für die Hilfe!