O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,bei mir hat sich jetzt sehr kurzfristig ein Jobwechsel und damit einhergehend ein Umzug ergeben. Die Frist zur Künding meines Telefon/Internetvertrags habe ich nun knapp verpasst und der Vertrag öäuft noch bis Januar 2021. In meiner neuen Wohnung ist bereits ein O2 Anschluss vorhanden, daher kommt eine Mitnahme des Vertrages auch nicht in Frage. Gibt es eine Möglichkeit vorzeitig aus dem derzeitigen Vertrag zu kommen?

Hallo!Vor einige Tage habe ich die Vertragsinhalberwechsel von meinem DSL-Vertrag bewerbt. Heute habe ich eine Email mit dem Thema “Ihre Online-Rechnung von o2” erhaltet, die Abrechnungszeitraum ist 18.10.2020 –17.11.2020. Der zu zahlende Betrag wird am 30.11.2020 von meinem Bankkonto eingezogen, aber ich habe diesem Bankkonto schon gelöscht, wie konnte ich die Zahlungsweise zum Überweisung verändern? Im Servicebereich liegt “Eine Änderung der Bankverbindung kann online nicht vorgenommen werden, da der Kontoinhaber vom Vertragsinhaber abweicht”. Heißt das der zukünftige Betrag noch von meinem Bankkonto eingezogen wird, wenn die Vertragsinhalber geändert wird? Ich möchte nur den Betrag von 18.10.2020 –17.11.2020 überweisen, weil ich danach keinen Vertragsinhalber bin.Ich bin schon nicht in EU, deshalb ist telefonieren oder Brief senden sehr schwer.Könnten Sie mir dabei helfen?Vielen Dank! 

Ich möchte meine Bestellung stornieren. Die auftragsnummer lautet: DRZ38949XXX Oder wie kann ich diesen Auftrag stonieren? Danke. Edit o2 Matze persönliche Daten entfernt. 

Hallo, ich möchte gern von meinem DSL Tarif Classic S zum Tarif M wechseln. Meine Kündigungsfrist endet Ende Dezember 2020. Ist der neue Tarif teurer als 29.90 Euro? Kostet der Tarifwechsel eine Gebühr? Meine hinterlegte E-Mail-Andresse ist aktuell. Telefonisch komme ich nicht durch. Vielleicht findet sich ja ein Moderator, der sich meldet.Viele Grüße  

Guten Tag allerseits.Ich habe das Problem, was ich nun beschreibe schon seit ich meinen DSL Vertrag zu o2 gewechselt habe.Ich habe das Paket O2 my Home L, mit 100 Mb/s Download und 40 Mb/s im Upload.Das Problem ist, dass im System, sowie im Router alles super Werte angegeben sind und auch der Kundendienst sagt, dass keine Ausfälle existieren, dies dennoch prüfen und sie wollten sie sich in 24h erneut melden und mit einer Lösung/Antwort kommen. Telefonnummer hinterlassen, jedoch keinen Anruf/SMS erhalten. Dies ist nun ein Monat her. Egal was ich mache, wenn ich YouTube schaue oder mir ein Spiel runterlade, geschieht das abhängig vom Download-Launcher mit 1,3Mb/s bis maximal 2,5-3Mb/s.Ich lade nur über LAN herunter. Ich meine die Bilder sagen alles aus.Das kann doch nicht sein, dass ich mit einer 100.000er Leitung so lahm herunterlade.Ein Freund von mir wohnt 5 Minuten entfernt und hat bei Konkurrenz einen Vertrag mit 50MB/s im Download, sprich eine 50.000er Leitung. Dieser lädt mit 5-6M

Hallo o2 Mein DSL Vertrag läuft zum 27.08 aus und wird dann automatisch verlängert. Ich hätte gerne von euch ein Angebot für eine Verlängerung. Hab zwar @o2_DSL eine Privatnachricht geschickt, weiß aber nicht ob man sich das ansieht. 

Hallo,ich hatte meinen DSL-Vertrag zum 19.12. gekündigt, würde diesen aber gerne verlängern.Das DSL my Home M, wie bisher genutzt, würde auch weiterhin passen, aber die 70Euro Einrichtungsgebühr schrecken mich ab.Gibts da evt. einen Lösungsvorschlag seitens O2? Vielen Dank!

Ich habe einen 6000er Abschluss und bekomme höchstens 2100, kann ich daher den Vertrag vorzeitig kündigen? Habe ich deswegen ein Sonderkündigungsrecht? 

Hallo zusammen!Ich habe seit vielen Jahren einen “o2 DSL Komplett Premium” Vertrag. Mit dem bin ich an sich sehr zufrieden.Als Reiseführer muss ich viel ins Ausland Telefonieren. Leider sind in meinem o2-Account keine Preise zu finden. Auch das o2-Tarifarchiv gibt keine Auskunft über Minutenpreise oder darüber, welche Flatrate ggf. im Vertrag enthalten ist (Es gab den “o2 DSL Komplett Premium” wohl mit und ohne eine International-1 Flatrate.Im Netz habe ich gefunden: https://www.teltarif.de/a/o2/dsl-komplettpaket-premium.htmlDas stammt aber nicht von o2 und ist insofern nicht offiziell bzw. sicher. Also frage ich mich, und auf diesem Wege auch o2:(1)  Habe ich in meinem Vertrag eine Telefon-Flatrate und wenn ja, was beinhaltet die?(2)  Welche Minutenpreise fallen in meinem “o2 DSL Komplett Premium” an?      Festnetz UND Mobil nach:Albanien  Bosnien-Herzegowina Bulgarien Frankreich Griechenalnd Italien Kosovo  Kroatien Moldavien (Rep. Moldau) Montenegro  Nodmazedonien Österreich  Rumäni

Hallo zusammen, Ich habe meinen DSL Vertrag Februar 2017 abgeschlossen. Soweit ich mich erinnere war eine monatliche Begrenzung von 300 GB vorgesehen. Bisher hatte ich keine Probleme, allerdings nutze ich seit kurzem IP TV. Und durch Home-Office könnte es langsam knapp werden. Also habe ich in meinem Kundenkonto nachgeschaut, dort steht „Datenvolumen unbegrenzt“ In der Kundenbetreuung sagte man mir, dass eine 300 GB Sperre drinne ist. Ich weiß jetzt nicht wem ich glauben soll, wie kann ich das prüfen lassen? LG Knut

Hallo, ich würde mir gerne meine PKK zusenden lassen. Kann ich das auf der Website irgendwo veranlassen?Beste Grüße,Jonathan

Hallo o2 Team, ich habe am 09.11.2020 einen Auftrag für den Umzug meines DSL Anschlusses per 30.11.2020 gemeldet. Da ich am 16.11.2020 noch keine Auftragsbestätigung erhalten habe, habe ich telefonisch nachgefragt und die Auskunft erhalten dass der Prozess noch nicht durch das System gelaufen sei. Nun sind aber schon 12 Tag vergangen und ich mache mir langsam Gedanken. Der Auftrag ist wichtig für mich, da ich aufgrund von Homeoffice auf den Anschluss angewiesen bin. Bitte schauen Sie doch einmal nach, woran es hakt und geben mir eine Rückmeldung. Vielen Dank. MfGAndreas edit o2_Vivian: verschoben o2 Mobilfunk: Vertrag & Tarife → o2 DSL: Vertrag & Tarife

Hallo,wir besitzen einen O2 DSL Classic S Flex Vertrag mit Option Speed 50Mbit, läuft über Fritz Box 7490.Zusätzlich noch aus Alice Zeiten 2x Option Mobile Basic (eine Nummer davon mit dem Surf Upgrade 300MB für 6,90 €). Diese beiden Mobilfunknummern werden auch aktiv genutzt, um miteinander kostenfrei zu telefonieren.Wir wären an einem Vertragswechsel auf O2 my Home L interessiert. Wenn ich es richtig verstehe, könnten die beiden Option Mobile Basic Nummern dann auch weiter verwendet werden (Telefonnummern bleiben gleich?), aber der Unify Vorteil zum kostenfreien telefonieren miteinander würde wegfallen?Könnte man alternativ auch die beiden Option Mobile Basic Nummern in zwei O2 Free S 3 GB Tarife umwandeln, um so den Kombi Vorteil nutzen zu können? (kosten beide Free S Tarife zusammen dann ungefähr 10 € ?, bleiben auch in diesem Fall die Telefonnummern gleich?)Vielen Dank für die Hilfe!  

Hey ich möchte eine neue Fritzbox 7590 was kostet die Box im Monat???wie ist es mit der vertragszeit??? Mein Vertrag geht noch ein Jahr ich wünsche euch einen schönen Tag 

Nachdem ich mich nun mehrmals mit dem o2 “Kundendienst” auseinandergesetzt habe, muss ich wirklich sagen, dass ich bisher nichts schlimmeres erlebt habe. Mein Anliegen war/ist, dass von meiner 100k Leitung durchschnittlich nur 53-55 ankommen obwohl vom o2 Mitarbeiter in der Filiale noch ganz groß angesagt wurde, dass mindestens 80k immer ankommen in meinem Wohngebiet (wovon er natürlich nichts mehr wusste auf Ansprache). Nach mehreren Versuchen der Kundendienst Kontaktaufnahme (häufig wurde die Verbindung einfach getrennt nach langer Wartezeit, teils 4x in Folge) gelang es mir schließlich jemand zu erreichen, der mehr als “kann man nichts machen” auszusagen hatte. Ergebnis war, dass ein paar Tage später ein Techniker kommen sollte, der meine Leitung prüft. So wartete ich, vergebens. Der Techniker kam nie und auf meine Nachfrage hieß es, das im System nie etwas derartiges veranlasst wurde und somit auch gar nicht sein kann und ich mich ja wohl irren müsse. Zudem mache dies auch gar kein

Schönen guten Tag,ich organisiere gerade einen Anbieterwechsel von der deutschen Telekom zu o2 DSL für meine Eltern.Meine Eltern hatten den Anschluss bereits gekündigt und eine Bestätigung darüber von der Telekom zum 18.12.2020 erhalten.Ich habe nun einen Wechsel über o2 angestoßen und die entsprechenden Angaben zum Wunschtermin (Kündigungstermin) eingegeben. Heute morgen kam nun die Bestätigung des Anbieterwechsels von o2 per Email, jedoch erst auf den 22.12.2020 datiert.Meine Recherche im Internet ergibt, dass bei einer selbst getätigten Kündigung der Anschluss dann 4 Tage lang abgeschaltet bleibt und es keine Abstimmung unter den Anbietern zur Weiterversorgung gibt?Ist das tatsächlich der Fall? Werden meine Eltern 4 Tage ohne Internet sein?Gibt es irgendeine Möglichkeit da jetzt noch etwas zu ändern, sodass die Versorgung durch Telefon und Internet auch in dieser Zeit gegeben ist?Für jeden Ratschlag dankbar!Viele Grüße,F

Guten Morgen,ich habe vor 3 Wochen den MyHome M DSL Tarif gewählt und wollte fragen ob und wie ich schon vor dem Freischaltungstermin den Zugang freischalten kann? Ich habe gestern eine Mail bekommen, dass kein Technikereinsatz erforderlich sei da ich die Daten der Vormieter angeben konnte. Vielen Dank schonmal und schöne Grüße 

Hallo,ich habe gestern einen neuen DSL Zugang bestellt mit Anbieterwechsel (von der Telekom). Bis 2018 war ich bereits Kunde bei o2. Der alte Login scheint nun zu verhindern, dass ich mich erneut anmelden kann, um z.B. den Fortschritt meiner neuen Aktivierung einzusehen (s. offensichtliche Fehlermeldung im Screenshot).Es ist mir auch nicht möglich, mich mit dem alten Passwort anzumelden. Selbst hier im Forum konnte ich mich nicht mit meiner richtigen Mail-Adresse anmelden und musste auf eine alternative Mail zurückgreifen.Mal davon abgesehen, dass ich mich frage, ob es denn gemäß DSGVO rechtens ist, dass meine 2 Jahre alten perönlichen Daten zu einem gekündigten Account noch nicht gelöscht wurden, würde ich mich doch sehr freuen, wenn ich bitte einen NEUEN Login für meinen aktuellen Auftrag bekomme.Die Auftragsnumer lautet: XXXXXXXXXX.Gerne hätte ich diese Angelegenheit per Mail geklärt, schade, dass o2 sich immer noch nicht in der Lage sieht, dieses herkömmliche Kommunikationsmittel e

Aus Alters und Gesundheitsgründen sind meine Frau und ich gezwungen in eine altersgerechte Wohnung umzuziehen. Am neuen Wohnort ist O2 DSL und andere nicht verfügbar, aus diesem Grund bestand ich auf mein Sonderkündigungsrecht, welches auch akzeptiert wurde.Warum werde ich mit so einer hohen Rechnung (77,22) bestraft, da es doch nicht meine Schuld ist, wenn Sie keine Abdeckung des Gebietes haben? Darf ich ohne Strafe nicht umziehen?Ein Reiseunternehmen kann doch auch nicht die Buchung aufrecht erhalten, wenn das Schiff vorher untergeht,  oder ???Auch, wenn O2 irgendwelche Gesetze und Paragraphen heranzieht, ist es sehr traurig, dass man in solch eindeutigen Fällen keine Kulanz zeigt, sondern so tut als wäre man sonst sofort pleite…. 

Hallo, Wir haben seit kurzem den Tarif My Home S Flex. In den Vertragsunterlagen, die uns zugesendet wurden, steht ein monatlicher Preis von 29,99€. Ich wurde am Telefon gefragt, ob wir für 5 Euro zusätzlich im Monat die Option haben möchten, dass die Drosselung nach 100 GB wegfällt, habe aber gesagt, dass wir mehr als 100 GB nicht benötigen. Deshalb wäre es nett, wenn das korrigiert würde. Zudem hatten wir in den ersten Tagen Probleme mit Verbindungsabbrüchen, wir haben dann aber rausgefunden woran das lag. Jetzt ist die Leitung stabil, am Anfang wurden wir aber in Empfangsrichtung mit einer Latenz von 8ms verbunden, jetzt immer mit 10ms. Ist das eine Folge der Verbindungsabbrüche? Wenn ja, wird sich das von alleine wieder geben, wenn die Verbindung jetzt eine Zeit lang stabil bleibt? Könnte man da noch mehr machen, was eine Verbesserung der Latenz betrifft? Oder wäre das dann nur mit VDSL möglich? Eine letzte Frage: Wir wollten eigentlich VDSL 250 bestellen, aber das Querkabel bei un

Hallo zusammen,  ich habe mich in der o2-App versehentlich 3 mal falsch angemeldet und so wurde mein Account erst einmal gesperrt. Um nun ein neues Passwort anzulegen benötige ich meine PKK…. die habe ich nun vergessen! Kann ich die irgendwo anfordern? Kann sich diesem Fall ein Moderator annehmen?  Meine Kundennummer etc, kommt per PN, sobald sich ein Admin meldet!  liebe Grüße Pascal

Sehr geehrteIch möchte eine Beschwerde an XXXX vorliegen. Am 16.11.2020 zwischen 19:20 - 19:47 Uhr, nachdem ich lange gewartet habe, kommt ein Unhöflicher und Respektlos Mitarbeiter.Er ist sehr unfreundlich und unverschämt und kein qualifizierter Mitarbeiter, er kann nicht mit Kunden Sprechen. Ich werde es eskalieren und das nicht erste Mal bekomme ich solche unhöflicher Antwort von Mitarbeitern in O2 auch vor Paar Tagen ähnliche mit XXXX.Mein Problem, dass ich keine normale DSL von O2 habe, Ich habe am 28.10.2020 mit 100T Geschwindigkeit verbunden lassen. Es war 2 Tage alles in Ordnung aber danach die schlechte Verbindung angefangen. Habe ich mehrmals mich gemeldet wegen Störung und nach lange Diskussion letztendlich eine nette Frau hat mich versprochen, dass ein neuer Router (Fritz box) an mich nächste Tagen geschickt wird. Heute habe ich die Sendung erhalten aber leider bin ich schockiert, dass das Gerät gleiche ist, was ich aktuell habe und auch mit gleicher Problem mit Verbindung.

Hallo O2 Team,mein DSL-Vertrag läuft aus bzw. ist gekündigt zum 26.09.2020.Der Vertragsverlängerung auf „o2 my Home M“ habe ich fristgerecht widersprochen.Am 04.08 2020 habe ich telefonisch um eine Vertragsverlängerung auf „o2 my Home S“ gebeten.Der freundliche O2 Mitarbeiter meinte, die Konditionen, die ich auf der Website sehe, deute ich falsch (ich sehe für Kunden: 14,99x12 plus 24,99x12 plus Option Talk Europe Light 4,99x24 macht 24,99x24). Er könne mir anbieten 27,49x24 (inkl. Option Talk Europe Light für 4,99 die ich haben möchte). Ich war (notgedrungen) einverstanden.Hat sich der O2 Mitarbeiter verguckt, verrechnet? Oder ist es so wie er das sagte?Übrigens, bis heute habe ich noch keine Bestätigung erhalten. Auf „Mein O2“ steht immer noch die Verlängerung auf „o2 my Home M“.Ist jemand so nett und überprüft den Vorgang?Läuft meine Verlängerung bzw. zu welchen Konditionen? VG

Hallo ich habe mein o2 Vertrag fristgemäß gekündigt zum 30.07.2019 und gab der Telekom einen Wechselauftrag. Da ich zwar ein Glasfaseranschluss in der Wohnung habe der aber keine Home-ID besitzt habe ich mich nun mit der Telekom bereits ein Jahr rumärgert und den Kampf nun aufgegeben und wollte mir bei einem anderen Anbieter eine Kabel-Dsl-Vertrag abschließen. (o2 hat den Vertrag jeweils um 1 Monat “verlängert”) Nun da ich mich entschieden habe zu einem Kabel-Dsl zu wechsel wollte ich o2 dies mitteilen musste jedoch feststellen das in meinem Profil jetzt steht früheste Kündigung August 2021. Jetzt meine Frage da ich ja fristgemäß gekündigt habe, jedoch der Wechselauftrag nicht zustande gekommen ist habe ich da trotzdem mein Recht auf die Kündigung (Nochmal zur Betonung es ist bereits ein Jahr her) ?  Komischer weiße steht auf meiner letzten Rechnung auch 2 mal die gleiche Rufnummer zu verschiedenen Kündigungsfristen. 

Hallo, ich bin im Juli 2015 mit meinem DSL- Anschluss umgezogen und der Vertrag ist wieder auf 24 Monate datiert worden. Nun würde ich gerne aus dem Vertrag raus, da ich zu mein Freund in die Wohnung ziehe und dieser natürlich schon einen bestehenden DSL- Anschluss hat.  Gilt das als Sonderkündigungsrecht? Gruß schneeedle