Kündigungsvormerkung und telefonische Bestätigung nicht anerkannt

hi, hast du mal in die Rechnung so ab September 2020 geschaut?

auf der 2. Seite unter “gut zu wissen” werden Kündigungen eingetragen.

wenn du Gespräche meinst, die O2 aufgezeichnet hat,

so werden dies nur zu Trainingszwecken verwendet und nach wenigen Tagen gelöscht.

Forderungen an O2 kannst du in einem Kunden helfen Kunden Forum nicht wirksam stellen.

mfg

Hey,

finde dazu keine Informationen in der Septemberrechnung. Auf jeden Fall finde ich krass, dass O2 mir erst telefonisch bestätigt, es habe sich um ein Missverständnis gehandelt und es werde geklärt. Ich würde eine schriftliche Bestätigung erhalten. Dann wieder nichts. Und beim erneuten Anruf der Verweis auf die angebliche Telekom Geschichte, die sehr leicht zu widerlegen ist.

Meine nicht Gespräche die O2 aufgezeichnet hat, sondern eigene, außerdem war meine Mutter (Ärztin und Psychotherapeutin) anwesend. Der entsprechende Mitarbeiter hat sogar explizit die Frage ob der Vertrag jetzt endgültig gekündigt sei und nichts mehr zu tun sei, mit ja beantwortet.

Viele Grüße

ich hoffe,  du hast das Einverständnis der Mitarbeiter erfragt, 

dass du Gespräche aufnehmen darfst.

Kannst du den Anruf über die Anfufliste belegen?

Moin Moin,

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/handyvertrag-kuendigen-rueckruf-beim-anbieter-unnoetig-12777

Moin @schluej  was willst du damit jetzt aussagen? 

Dass die Vormerkung ausreichend ist? Falsch.... Nur Kündigungen in Textform müssen nicht telefonisch bestätigt werden - eine Vormerkung ist keine Kündigung. 

Hallo @moritzkc  ich empfehle dir, dein Anliegen schriftlich einzureichen. Dann erhältst du auch schriftlich Antwort von der Fachabteilung. Bitte reiche das Datum der Vormerkung, Datum und Uhrzeit der telefonischen Bestätigung sowie die Kopie des Auftrages der Telekom. Sowas passiert, wenn man bei "Anbieterwechsel" selbst kündigt. 

Post: 

Telefonica Germany GmbH & Co OHG

Kundenbetreuung

90345 Nürnberg

Fax 01805 571766 

Ich verstehe nicht, warum man per Vormerkung kündigt und wichtige Dinge am Telefon klären will... 

Hallo,

@Bollermann, @schluej  möchte darauf hinweisen, wie man richtig kündigt. Dort steht auch nichts davon, dass die Vormerkung ausreicht.

LG

@Bollermann Was ich damit aussagen will: “ @moritzkc soll sich das durchlesen, weil ich kein Bock habe das alles zuschreiben”…

Und ich bin jetzt mal unhöflich…

Einfach den scheiß Text aus dem Artikel lesen… da steht u.a.

“Vorsicht bei Kündigungsvormerkung!

Ein vermeintlich bequemer Weg ist die Kündigungsvormerkung, die viele Firmen ihren Kunden im Internet anbieten. Damit kündigen Sie aber Ihren Vertrag nicht!”

Over and out.

Hey,

vielen Dank für eure ganzen Antworten… Zum allgemeinen Verständnis ich habe die Kündigung sowohl telefonisch vorgemerkt als auch nochmal telefonisch bestätigt, genauso wie es bei O2 als mögliche Option ausgewiesen wird. Danke für deinen Ratschlag @Bollermann, genau das wurde mir auch in der Hotline geraten, allerdings wollte ich erstmal schauen, ob es hier geklärt werden kann (in anderen Beiträgen dieser Art hat sich ja manchmal ein Moderator zur Klärung eingeschaltet).

@schluej  dann habe ich dich missverstanden (kann mal vorkommen) Nicht gleich ausflippen bitte  

Hab das SORRY vergessen! 🙂

Schöne Feiertage!

Hallo,

dass wird hier auch noch passieren. Nur dauert es zur Zeit ein wenig, da die Moderation viel zu tun hat.

LG

@Vilureef  @moritzkc   wobei das in der Regel von hier aus auch nur an die Fachabteilung weitergeleitet wird. Da kann man das inkl der Nachweise auch direkt selbst schicken 

Okay, dann werde ich mal noch ein bisschen abwarten, vllt lässt sich das ja auch hier klären…

Lg

Kann aktuell ca 5-10 Tage dauern, aufgrund der Feiertage evtl auch länger. 

Hmm ja, dann hoffe ich mal dass es vllt eher 5 als 10 sind, aber im Endeffekt würde es schriftlich für mich einen Mehraufwand bedeuten, den ich zurzeit nur ungern auf mich nehmen möchte…

@moritzkc  das ist selbstverständlich ganz allein dir überlassen. 🙂

Dann kann das ganze ja nicht so wichtig sein…

Ich bin relativ neuer Kunde (halbes Jahr) und lese hier kräftig mit, auch um mir ein Bild von dem ganzen Laden zu machen.

Im Grunde genommen wird hier in so vielen Beiträgen das bestätigt, was den schlechten Ruf von O2 ausmacht…

Der Service (besonders die Hotline) ist unterirdisch. Es wird kein E-Mail-Kontakt angeboten, sondern alles nur im Chat und am Telefon geregelt. Und die meisten hier (zumindest die, die hier eifrig posten) akzeptieren das so, weil es ja auch viel bequemer ist alles am Telefon zu regeln.

Das sie dann keinen Nachweis für irgendetwas haben, ist den Leuten dann entweder nicht klar, oder ihnen ist es egal (Bequemlichkeit eben). Und dann ist der Aufschrei hier in der Community groß, wenn es nicht klappt (egal, ob sie von irgendjemanden über den Tisch gezogen worden sind, sie selbst nicht  zugehört haben, oder etwas falsch übermittelt worden ist).

Wie Bollermmann auch schon weiter oben geschrieben hat… es ist ein Rätsel, wie man so etwas wichtiges wie eine Kündigung am Telefon regelt. Das gilt aber nicht nur für Kündigungen sondern auch für Vetragsverlängerungen und die damit einhergehenden Vergünstigungen etc.

Ich mache hier alles nur schriftlich. Und von den Dingen, die hier im Forum verabredet werden, mache ich mir Screenshots, so dass ich wenigstens etwas in der Hand habe. Aber ich mache nichts in einem Shop oder am Telefon aus… ich will auch keinen telefonischen Kontakt zum Vertrieb oder dem Support (wenn es sich vermeiden lässt). Zu schnell wird man dann über’s Ohr gehauen und hat dann das Nachsehen.

Aber so dramatisch schlecht ich den Service von O2 auch finde, möchte ich trotzdem mal ein Lob aussprechen:

Als erstes ist der Support hier in der Community seitens der O2-Mitarbeiter wirklich vorbildlich. Wenn hier etwas verabredet/besprochen wird, kann man sich drauf verlassen. Noch bin ich nicht enttäuscht worden.

Zweitens bin ich überrascht, wie gut/stabil die Leistungen von O2 sind (ich kann hier nur für DSL sprechen). Das widerspricht im Großen und Ganzen dem schlechten Ruf, den O2 in der Öffentlchkeit hat. Auch ich bin mit gemischten Gefühlen hierher gekommen und habe daher auch erst mit einem Flex-Vertrag begonnen. Jetzt habe ich um zwei Jahre verlängert und hoffe, dass alles so bleibt,, wie es bisher gelaufen ist.

Hey @Chevalier-1,

vielen Dank dass du dir die Zeit genommen hast so eine ausführliche Antwort zu schreiben… Das Ganze ist mir schon sehr wichtig, weil ich durch diese Geschichte jetzt 2 Verträge gleichzeitig am Laufen habe, was für mich natürlich sehr ärgerlich ist.

Ich ärgere mich über mich selber, dass ich so etwas Wichtiges am Telefon abgehandelt habe, ich denke das kommt einfach daher dass mir so etwas davor noch nie passiert ist… Aufgrund meiner eigenen Grundskepsis habe ich ja auch erst die entsprechenden Maßnahmen getroffen (Aufzeichnungen, weitere Person anwesend)...

Kann mich deinen Aussagen nur zu 100% anschließen, du hast es wirklich sehr gut auf den Punkt gebracht. Sowohl was den Service (kann leider auch kaum Positives über die Hotline sagen) als auch was die Leistungen von O2 angeht. Die DSL Leistung von O2 hält wirklich, was sie verspricht, weshalb ich O2 auch immer weiterempfohlen habe.

@Chevalier-1  sehr guter Text.

Es ist aber eben nicht immer nur o2... 

Auch schriftliche Angebote (online, per E-Mail), Auftragsbestätigungen etc werden vom Kunden nicht richtig oder gar nicht gelesen/geprüft.  Zb Free Weitersurfoption mit 1mbits - gibt's nicht mehr, DSL Mobilfunkflatrate - gibt's nicht mehr, Kündigungsfristen, Laufzeit, Rabatte und deren Laufzeit - steht alles auf der Rechnung und dennoch wird ständig gemeckert mit "warum ist das so?"...  usw usw.... Um den Kunden vor "Absicht" oder "Missverständnissen" zu schützen, gibt's bei Fernabsatzverträgen das gesetzliche Widerrufsrecht. Wenn man aber seine Unterlagen nicht prüft, ist ja grundsätzlich o2 schuld ... Ich lese hier oft "Betrug" oder "hat man mir nicht gesagt"... "das Netz ist schlecht... " Ja, warum testet man dieses nicht erstmal mit Prepaid?... 

Fragen über Fragen, die sich auch einige Kunden mal stellen sollten... 

Shops? Kein Kommentar... 😂

Ich unterschreibe ja keinen Arbeitsvertrag mit 20 Urlaubstagen, wenn mir im Vorstellungsgespräch 30 versprochen wurden. Immer genau lesen...! 

Ich ärgere mich bestimmt nächstes Jahr auch, dass ich von o2 prepaid auf o2 Vertrag gewechselt bin - nur wegen FREE - jetzt gibt's kein FREE mehr... 😂 Ich bin gespannt, was da für mich dann passt oder auch nicht. 

Ich persönlich verlängere auch nur hier oder über Facebook. Der Service ist kompetent, freundlich, sachlich und fair. 

Kündigungen werden generell schriftlich und mit Nachweis (Einschreiben, Fax, E-Mail) versendet,  um Shops mache ich, wie angemerkt, einen großen Bogen - die Hotline brauchte ich noch nie. 

o2 hat insgesamt keinen schlechteren und auch keinen besseren Ruf als andere Anbieter. Es kommt immer darauf an wen du fragst und was diese Person für Erfahrungen gemacht hat. Jeder Anbieter macht bestimmte Dinge gut und andere eher schlecht. In einem Forum kann man sich allerdings kein richtiges Bild machen weil zufriedene Kunden kaum schreiben, dass sie zufrieden sind. Auch sollte man bedenken, dass im Gegensatz zu manchen anderen Firmen, o2 so gut wie nie Beiträge im Forum löscht und schon gar nicht nur weil sie Kritik enthalten. Und das trotz des niveaulosen Verhaltens mancher Nutzer.

Ich will hier auch mal meinen Senf abgeben, kann mich aber zum Glück auf einen Punkt beschränken, weil bs0 und Bollermann mir meinen Senf sozusagen schon weggefuttert haben.

Die Online-Kündigungsvormerkung ist gar nicht mal so eine schlechte Sache, vorausgesetzt, man macht das nicht auf den letzten Drücker. Dann ist das schön unkompliziert: man merkt online vor und ruft dann an. Fertig. Das habe ich selbst schon gemacht, und es war problemlos. Man wartet auf die Kündigungsbestätigung in Form einer Mail und/oder auf den entsprechenden Vermerk auf der letzten Seite einer der folgenden Rechnungen unter Gut zu wissen, und der Fall hat sich erledigt.

Viele machen das aber offensichtlich kurz vor Ende der Kündigungsfrist und sind aufgeregt und empört, wenn sie nicht schleunigst eine Kündigungsbestätigung erhalten. Oder sie denken, dass es erledigt sei, merken dann aber zu spät, dass da irgendwas schief gelaufen ist. Dann haben sie keinen Nachweis, und für eine nachweisbare Kündigung ist es zu spät.

Daher: die Online-Kündigungsvormerkung mit anschließender telefonischer Bestätigung ist aus meiner Sicht nur für die geeignet, die zeitig vor Kündigungsfristende kündigen und den Vorgang überwachen.

Besser wäre natürlich eine echte Kündigungsmöglichkeit per E-Mail. Aber darauf können wir bei o2 lange warten…

Ich bin ein wenig stutzig geworden ob der vagen Zeitangaben. Daher:  Wann genau (Datum) hast Du bitte online vorgemerkt und wann genau angerufen?

Die Entgegennahme der Kunden-Kündigungsbestätigung am Telefon sagt grundsätzlich erst einmal nichts dazu aus, zu wann, sondern nur, dass gekündigt wurde, auch wenn Agenten durchaus die Auskunft geben mögen, zu wann der Vertrag konkret gekündigt ist.

Die Aussage, der Vertrag sei fristgemäß gekündigt, kann sich durchaus auf die folgende Kündigungsfrist beziehen, weil die letzte bereits verstrichen ist.

Ja, das sehe ich genauso, dass O2 keine Beiträge löscht spricht im Allgemeinen für sie  Klar kenne ich auch Leute die gute und Leute die schlechte Erfahrungen mit O2 gemacht haben… Ich hoffe jetzt einfach dass das Ganze schnell geklärt wird und dann ist alles gut…

Ehrlich gesagt hatte ich bisher einfach keine Lust mich intensiv mit der Materie auseinanderzusetzen, weil ich dachte es wäre eine klare Sache. Wurde mir ja auch im ersten Telefonat so gesagt, dass man sich für das Missverständnis entschuldige und dann das zweite Telefonat mit der angeblichen Rufnummernmitnahme… Auf jeden Fall ist das sehr gewagt wie ich finde was der betreffende Mitarbeiter da gemacht hat, auch strafrechtlich als Betrug. Eine explizite Frage ob noch eine schriftliche Einreichung der Kündigung erforderlich sei, zu verneinen und zu sagen es sei alles durch.

By the way Kündigungen. Ich bevorzuge hier immer noch Old School die Möglichkeit Fax. Habe für Bekannte nun dreimal per Fax die Kündigung auf den Weg gebracht. Hier wurde alles ordnungsgemäß von o2 umgesetzt. DSL Bereich unter 24 Stunden inkl. Kündigungsbestätigung per Email.

Top in meinen Augen. Für die Online Kündigungsvormerkungen und späterer telefonischen Bestätigung würde ich mir nach Bestätigung zeitnah eine SMS/Email an den Kunden mit dem bestätigen Kündigungsdatum wünschen.