DSL Geschwindigkeit erhöhen

Hi @greugen 

Willkommen in unserer Community, schön dich hier begrüßen zu dürfen   

Wir können dich kostenlos auf den o2 My Home M Flex umstellen. Der Tarif beinhaltet unbegrenztes Telefonieren und Surfen mit bis zu 50 Mbit im Down und 10 Mbit im Upstream und kostet 29,99 Euro.

Ich möchte dich an dieser Stelle kurz auf die Produktinformationsblätter hinweisen, die auf unserem Portal hier zur Verfügung stehen. 

Wenn wir die Änderung in Auftrag geben sollen (Umstellungdauer zwischen drei und vier Wochen) gib und einfach hier Bescheid. 

VG Matze

Hallo @o2_Matze,

was passiert bei der Umstellung mit der Hardware, muss ein FritzBox geliehen bzw. selbst beschafft werden? Der Kombivorteil bleibt auch bei dem neuen Vertrag bestehen?

VG greugen

@greugen Der Kombivorteil bleibt bestehen. Generell kannst du deine eigene verwendete Hardware weiter nutzen, es kommt nur darauf an, ob diese kompatibel ist.

Welche Fritzbox hast du aktuell in Betrieb?  

VG Matze 

@o2_Matze  Aktuell ist der Fritzbox 7490 in Betrieb.

@greugen Dann bist du bezüglich Hardware perfekt versorgt. 

Sofern wir das Tarifupgrade veranlassen sollen gib uns her gerne Bescheid. 

VG Matze 

@o2_Matze alles klar, dann bitte ich dich meinen Tarif auf o2 My Home M Flex umzustellen und gleichzeitig die ISDN-Option zu deaktivieren.

Hi @greugen,

freut mich, dass dir der Tarif gefällt  Dann nehme ich die Umstellung für dich gerne vor. Nenne mir bitte noch die letzten 3 Zahlen der Rufnummer, die du von dem Vertrag behalten willst, damit wir die anderen abschalten können.

Anschließend erhältst du weitere Details wie das Umstellungsdatum von uns per Mail.

Deine bei uns hinterlegte Mailadresse ist noch aktuell?

Liebe Grüße

Larissa

Hier findest du unsere Prouktinformationsblätter zu unseren Tarifen

Hi @o2_Larissa,

ich möchte die Nummer mit 909 am Ende behalten. Die E-Mail Adresse ist noch aktuell.

Vielen Dank!

Hallo @greugen ,

deine Vertragsverlängerung liegt ja nun schon eine ganze Weile zurück. Ich wollte daher einmal nachfragen, ob alles wie gewünscht geklappt hat.Passt alles?

Hast du schon unseren neusten Wochenrückblick entdeckt? Ein Blick hinein lohnt sich immer!

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea,

die Tarifumstellung ist reibungslos verlaufen, vielen Dank.

Leider wurde bei der letzten Abrechnung der Kombi-Vorteil nicht berücksichtigt bzw. nur anteilig angerechnet.

Viele Grüße

greugen

Hallo @greugen ,

ich habe einmal ein Ticket erstellt um den Kombivorteil nachbuchen zu lassen. Eine Guthabenbuchung erstelle ich dir, sobald der Kombivorteil eingebucht ist, dann kann ich das in einem Rutsch erledigen und muss nicht zwei Buchungen beauftragen. Wenn du  magst melde dich einmal kurz hier, wenn du die Bestätigungsemail für den Kombivorteil bekommst.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @o2_Andrea,

vielen Dank für die Unterstützung, ich habe heute die E-Mail mit der Vertragsbestätigung inkl. Kombivorteil bekommen.

Viele Grüße

Eugen

Hallo @greugen ,

super, dass das so schnell geklappt hat. Ich habe dir eine Guthabenbuchung über die Summe des entfallenen Kombivorteils eingereicht.

Viele Grüße,

Andrea

Hallo @greugen ,

Die Guthabenbuchung wurde dir auf die letzte Rechnung im Dezember angerechnet. Passt jetzt alles für dich?

Viele Grüße,

Andrea

Kennst du eigentlich schon unser digitales Wohnzimmer? Schau mal rein, da gibt es bestimmt auch für dich interessante Beiträge!