O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo, Vodafone ist seit Mitte Mai gekündigt , sprich seitdem ist O2 mein DSL Anbieter. Vodafone schickt mir Zahlungserinnerung für irgendwelche Mahngebühren per email , wo ich weder ne Rechnung bekommen noch informiert wurde. Letzten Monat waren es 11 Euro und jetzt soll ich nochmal 7,30 zahlen ?Ich hab mal den Text kopiert was in der Zahlungserinnerung drin steht .“*Diese Forderungen sind Leistungen anderer Anbieter. Die Forderung der Zahlung haben wir inzwischen an den jeweiligen Anbieterabgegeben. Das heißt: Der andere Anbieter wird diese Forderung eventuell bei Ihnen anmahnen.Bei der Aufstellung berücksichtigen wir Buchungen bis 10.08.2020.”  Was ist das ? In meiner O2 Rechnung steht da nichts von Vodafone ?  GrußOreos

Hallo liebes O2-Team, Ich kann seit mehreren Wochen nicht auf "Mein o2" zugreifen.Wenn ich mich unter o2online.de anmelde erhalte ich stets nur die folgende Fehlermeldung:"EntschuldigungAufgrund technischer Probleme können Ihre Daten derzeit leider nicht geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut. Habe es von verschiedenen Rechner und mit mehren Browsern verucht, jedes mal die selbe Fehlermeldung. 

Hallo O2,mein Vertrag lautet DSL Classic XS. Unbegrenzt: Sie können unbegrenzt surfen, ohne dass Ihre Bandbreite irgendwann gedrosselt wird.Aber wenn ich mich auf der Mein O2 Seite einlogge, erhalte ich die Meldung:"Sie haben die Volumengrenze Ihrer maximalen Surfgeschwindigkeit erreicht. Wenn Sie die Volumengrenze 3 Monate in Folge überschreiten, wird bei erneuter Überschreitung im 4. Monat und in allen Folgemonaten die Surfgeschwindigkeit auf 2 MBit/s bis zum Ende des Abrechnungszeitraums reduziert. Sie haben die Möglichkeit Ihre Volumengrenze zu erweitern."Wie kann ich mein Volumengrenze überschreiten, wenn diese unbegrenzt ist?Nun überlege ich zu einem anderen Flex-Angebot mit 50mbit zu wechseln. Leider finde ich online keine Informationen dazu, mit welchen Kosten das verbunden wäre (also sowohl der Wechsel als auch dann die tatsächlichen Vertragskosten), da mir online alles nur zu Neukundenkonditionen angezeigt wird.Und wäre ein Wechsel online überhaupt möglich? Es wäre schön, wen

Kurz:Als ich die Kündigung abgeschickt habe, war kein DSL (weder Telekom noch ein anderer Anbieter) verfügbar. Gibt es ein Problem, wenn während der Bearbeitungszeit eine Verfügbarkeit eingetragen wird?Lang:Seit 2 Monaten habe ich regelmäßig die Hotline angerufen (und selbst überprüft) ob o2 DSL (oder andere DSL-Anbieter)  am neuen Wohnort verfügbar ist . Bis heute nicht.  Nur Kabel war möglich, also habe ich vor einiger Zeit Kabel beauftragt. Am 5.8. habe ich per Einschreiben die Sonderkündigung abgeschickt. Mittlerweile ist DSL aber bei der Telekom verfügbar. Es gab ein Hausnummer-Wechsel-Problem. D.h. ich vermute in ein paar Tagen ist auch o2 verfügbar und ich habe noch immer keine Kündigungsbestätigung. Ich hoffe es geht problemlos  Edit by o2_Katja: Verschoben vom Wohnzimmer Richtung DSL

Hallo zusammen, ich komme mit meinem Anliegen einfach nicht weiter und versuche hier nun Gehör zu finden. Es wird ein langer Text, aber ich muss vorab etwas ausholen, um die Hintergründe klarzustellen: Ich hatte am 17.11. ein nettes und längeres Telefonat mit einem Mitarbeiter aus der Rückgewinnungshotline bzgl. meines Mobilfunk-Vetrages. Diesen habe ich dank seiner guten Arbeit verlängert und somit die Kündigung zurückgenommen. Wir hatten uns dann noch auf einen Rückruf im April geeinigt für ein DSL-Angebot, da ich zu Ende April meinen DSL-Vertrag beim alten Anbieter gekündigt hatte. Am 20.04. habe ich dann mit einem Kollegen aus dem Kundenservice telefoniert, da ich den Herren aus der Rückgewinnung nicht mehr erreicht habe. Jedenfalls war bereits ein Angebot für mich hinterlegt: EUR 9,99 in den ersten 12 Monaten, danach EUR 19,99 ab dem 13. Monat. Dies habe ich mir vom MA extra nochmals wiederholen lassen und mein Partner hat mitgehört, und dann zugesagt. Wie si

Wie kann ich die FritzBox 7590 aus dem Vertrag kündigen. Habe jetzt eine eigene.gruß 

Guten Tag, ich habe mir eine Eigene FRITZ!Box gekauft.ich möchte die Mietbox kündigen. Wie kann ich das machen und vor allen wo?gruß

Hallo, ich habe folgende Frage: Wie kann ich von meinem Vertrag der noch bis Ende 2020 läuft auf einen O2 my Home L Flex Tarif wechseln? Ich würde gerne in diesen Tarif wechseln, habe aber die Befürchtung zwei Verträge am laufen zu haben, wenn ich das Angebot in den Warenkorb lege und bestelle. Vielen Dank für Ihre Hilfe!

Hallo O2 Community! Bei uns auf dem Land bietet z. Zt. nur die EWE TEL 50 Mbit VDSL Anschlüsse an. Die wollen nun 10 Euro mehr im Monat haben (45 statt 35). Nun habe ich gelesen, dass O2 sich auf die EWE Anschlüsse „einmieten“ kann. Mir wird der O2 Home M nach Verfügbarkeits-Check vorgeschlagen. Wie sicher wäre es nun, die gleiche Bandbreite wie bisher bei EWE zu bekommen (knapp 50 Mbit)? Garantiert werden ja nur 5 Mbit...   Gruß Matthias

Hi,ich muss bei der Hotline anrufen um Rufnummernziele für die Anwahl sperren zu lassen.Was soll ich denen sagen?Einfach das alle kostenpflichtigen Nummern gesperrt werden sollen?Kann ich mir das schriftlich bestätigen lassen?Oder muss ich jeden Dienst einzeln aufzählen?Wieso kann man das im Jahr 2020 nicht bequem über einen Web Konfigurator mit Haken an/aus machen?

Moin zusammen.   Zum Oktober ziehe ich um, Zusammenzug mit dem Partner. Der Vertrag läuft offiziell noch bis 02/2022. In der neuen Wohnung ist die aktuelle Leistung laut Verfügbarkeitscheck nicht verfügbar. Statt den aktuellen 100 MBit sind dort nur 50 MBit möglich - was zu wenig ist. Kann ich die Sonderkündigung erst ab tatsächlichem Umzug geltend machen, muss also für Oktober, November und Dezember noch bezahlen? Danke, Grüße

Ich habe meinen Vertrag über einen Wiederverkäufer (Remoter) begonnen und eine Kündigungsmitteilung per Fax geschickt, in der ich meine Kundennummer und ein numerisches Passwort nenne, das ich möglicherweise verwendet habe. Es gibt keinen Code in meinem Vertrag, habe ich überprüft. Ehrlich gesagt erinnere ich mich nicht daran, ein Passwort eingerichtet zu haben, wäre das also ausreichend? Wenn nicht, sollte ich den Wiederverkäufer anrufen oder einen o2 Shop aufsuchen? 

Hallo, Ein Bekannter von mir hat am 18. 6. bei der Hotline angerufen um seinen DSL Vertrag zu verlängern. Er hat bis jetzt den My Home M Vertrag 50 MBIT/s. Der Hotline Mitarbeiter hat ihm einen neuen Vertrag My Home S mit 10 MBIt/s verkauft, damit der selbe Monatspreis erhalten bleibt. Am 19.6. hat er die E Mail mit den Vertragsunterlagen erhalten. Nach dem Erhalt der E Mail habe ich dann in seinem Auftrag bei der Hotline angerufen und den Neuvertrag storniert, was auch sofort per E Mail bestätigt wurde. In seinem Kundenkonto steht der Vertrag immer noch und ist inzwischen auf Stufe 3 geklettert. Als Anschalttermin wird der 6.7. angegeben. Ich befürchte nun, dass am 6.7. sein My Home M abgeschaltet und der My Home S geschaltet wird. Seinen bestehenden Vertrag hab ich dann, dank einer sehr Netten und kompetenten Hotline Mitarbeiterin verlängert.   Eventuell könnte sich ein Moderator das mal anschauen, ich kann gerne die Daten per PN angeben. Gruß Reine

Hallo.Mein Anschluss sollte am 06.08. deaktiviert werden. Heute läuft immer noch der Anschluss.Wollte fragen wo es hängt. Mfg

Sehr geehrtes o2-Team,   ich wusste nicht recht wie ich es Ihnen übers Telefon erklären sollte, deshalb erstelle ich hier lieber ein Thema um auch Anhänge zu zeigen.   Ich habe bei Ihnen am 22.02.2018 einen Vertrag abgeschlossen der “o2 DSL ALL-in L” heißt mit der Option Talk Europe light. Die ersten 24 Monate haben wir 29,98€ monatlich gezahlt und nun nach Ablauf der Ermäßigung 39,98€, jedoch wird mir auf meinem Profil der Tarif “ o2 DSL Classic M” angezeigt, welcher aber wiederum zu keiner von euch aktuell Angeboten im Bereich Tarife übereinstimmt, weder preislich noch im Angebot. Somit stellt sich für mich die Frage welchen Vertrag wir nun bei Ihnen haben? Zudem kommt hinzu das 2018 von Ihnen festgestellt wurde das bei unserem Standpunkt max. 25 Mbit Download und max. 5 Mibt Upload verfügbar sind und wir seit diesem Zeitpunkt auch unter diesen Bedingungen surfen und nicht mehr Empfangen können. Seit gut einem Jahr wurde in unserer Straße Glasfaser ausgebaut und unser Anschluss kann

Hallo! Ich habe seit letzter Woche in den Tarif My home M gewechselt, bestellt im Dezember. Bei dem Gespräch im Dezember habe ich mich nach einer Vertragsverlängerung erkundigt, bei der ich mehr Leistung bekomme. Vorher hatte ich 25 Mbit und die Person am Telefon versicherte mir, dass bei mir die Leistung von 50 Mbit gehen würden. Daraufhin habe ich der Verlängerung zugestimmt. Leider kommen aber nur 25 Mbit an. Ich habe schon mehrmals mit O2 Service, Technik und Vertrag telefoniert. Fast alle waren verwundert, dass ich von einem gedrosselten 50er Port auf einen 25er gewechselt wurde. Und nun soll mein alter Port bereits vergeben sein und es ist bei mir nicht mehr möglich einen 50er Port zu bekommen. Ich bezahle also für einen neuen Tarif und bekomme nur die Leistung von dem alten Tarif. In der Hotline komme ich irgendwie nicht weiter. In einem Gespräch bin ich bestimmt 6x von Abteilung zu Abteilung durchgestellt worden. Bleibt mir jetzt nur, dass ich die Umstellung rückgängig mache un

Hallo an alle,   ich habe eine Frage, an die o2 Mitarbeiter. Ich habe einen DSL Tarif, bei Euch,in Auftrag gegeben, da mein jetziger Kabelinternetanschluss ständig ausfällt. Der Wechsel wurde auch bestätigt, allerdings erst im April 2021. Ich habe trotzdem noch eine Sonderkündigung verschickt. Manche Anbieter, bieten einem “Wechsler” an, den Anschluss trotzdem freizuschalten und bis zum regulären Datum, kostenfrei zu nutzen. Das sollte möglich sein, da von Kabel auf DSL gewechselt wird. Nun zu meiner Frage, ist das bei o2 möglich, oder muss ich weiterhin mit den Störungen leben? Vielen Dank. Gruß Jürgen

HalloIch habe Anfang Juli die Kündigung per Email geschickt und wollte denn Vertrag verlassen alles gut und schön habe mir dann ein neuen DSL Vertrag bei einem anderen Vertrags Anbieter gemacht nur leider kam dann ein schriftliches Schreiben von o2 das mein Vertrag nochmals verlängert wurde auf 1 Jahr zum 09.2021 und ich jetzt nicht mehr aus dem Vertrag rauskommen kann trotz das ich 3monate vorher die Kündigung per Mail geschickt habe gibt es eine Möglichkeit trotzdem aus dem Vertrag raus zu kommen???Mfg chris (Verschoben in o2 DSL: Vertrag & Tarife, o2 Michi)

Hallo,ich bin zu O2 DSL gewechselt, weil ich vor meinem Hausbau dort schon war und ich war auch sehr zufrieden. Durch den Hausbau muss ich die ersten zwei Jahre zur Telekom gehen. 50 Mbit/s gebucht  wurden immer erreicht. Bei Router kamen sogar um die 60 Mbit/s an und beim Speedtest immer um die 49 Mbit/s. Seit ein paar Monaten hätten wir sogar eine 100 Mbit/s Leitung in der Straße.Am 4.6.20 wurde ich von der Telekom zu O2 umgebucht. Zwei Wochen nachdem ich zu O2 dsl gewechselt bin ist meine Leitung nun nicht mehr 49 Mbit/ schnell sondern konstant 32,0 Mbit/s. Warum? Das ist doch eine Schweinerei. Am Router fritzbox 7590 kommen auch nur noch 36,0 Mbit/s an.  Mit freundlichen Grüßen

Hallo, ich habe meinen DSL-Vertrag gekündigt und auch eine Kündigungsbestätigung erhalten. Der Anschluss sollte am 30.07.20 abgeschaltet werden, am 31.07.20 ist er auch nicht abgeschaltet worden. heute, am 01.08.20 ist er immernoch aktiv?  Kann sich das mal jemand ansehen, wo da der Fehler ist? Danke im Voraus.

Ich habe den Tarif O2 DSL All-in L. Bis gestern kamen hier auch immer die vollen 100 Mbit/s an. Heute war die Internetverbindung den ganzen Tag bis 15 Uhr unterbrochen und seit wir wieder eine DSL-Verbindung haben, kommen hier nur noch 80 Mbit/s an. Ich hätte gerne meine Bandbreite zurück :) Bitte  

Hallo, ich möchte meinen aktuellen Tarif o2 DSL XS auf o2 myhome M wechseln. lt. Verfügbarkeitscheck ist dieser Tarif bei mir möglich. Ich habe allerdings noch Rabatte bis 25.08.2020 in Höhe von 15,- € mtl. und wollte fragen ob ich diese behalten kann? Vielen Dank im Voraus.

Guten Tag. Ich brauche eine DSL Verbindung auf meine Name, IBAN , Adresse ABER  auf eine Abweichende Adresse. Geht das ? Soll ich die Option Alternative Lieferadresse benutzen? 

Wieso wird bei Check24 die 25mb angeboten,aber hier nicht?Habe nur 16mb.Und keiner baut es aus.Andere Anbieter bringen gar nix.Telekom eh zu teuer.Vodafon will Regio zuschlag dazu.35 euro insgesamt.Musste deswegen einfach automatisch verlängern.Und angebot habe ich auch nicht bekommen.Obwohl es mir am Telefon letztes jahr im Sommer mir gesagt wurde.Momentan habe ich nur 10mb mit Drosselung.Viel zu langsam,viel zu teuer.

Ich möchte für meine O2-Festnetznummer einen Telefonbucheintrag anlegen. Allerdings kommt immer die Meldung 'Es ist ein Fehler aufgetreten', wenn ich den Auftrag abschliessen will. Beim Telefon-Service ist es nicht möglich mit diesem Anliegen einen persönlichen Berater zu bekommen, da man immer direkt mit dem Hinweis auf das Online Angebot abgewiesen wird! Wie kann ich den Telefonbucheintrag beantragen? Es soll alles drin sein bis auf die Rückwärtssuche, die soll NICHT möglich sein.