O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo zusammen,ich habe momentan DSL Vertrag My Home M monatlich kündbar und möchte zu My Home M (24 monatlich) wechseln. auf ein Angebot würde ich mich sehr freuen. alternative ist ein Angebot von My Home L auch interessant für mich.Router habe ich. habe auch bei mir noch 2 Handyverträge. vielen Dank im voraus

Hallo,ich bin am überlegen, ob ich mit meinem bestehenden Internetanschluss zu O2 wechsle. Der derzeitige Anschluss ist ein Vodafone 1000 mbit über Kabel. Allerdings sagt mir O2 in der Verfügbarkeitsabfrage, dass in meinem Haus nur langsame DSL Anschlüsse verfügbar sind. Gebe ich die Adresse des Nachbarhauses ein, gibt es Kabel. Ich vermute hier liegt ein Fehler in der Datenbank vor, da sowohl ich, als auch das Nachbarhaus einen Vodafone Kabelanschluss im Haus haben.Vielleicht könnte man das bei O2 mal checken. Die Adresse wäre die Barbara-Hackl-Str. 1 in 87435 Kempten (Allgäu). Besten Dank.

Hallo! Ich habe vor Jahren mal einen Internetvertrag bei O2 abgeschlossen und ihn irgendwie nie gekündigt und es wird weiterhin der monatliche Betrag abgebucht. Ich bin seitdem umgezogen und habe auch keine Zugnagsdaten für den Onlinebereich oder Unterlagen zu dem Vertrag mehr, bzw. kann zumindest nichts entsprechendes mehr finden. Wie kann ich den Vertrag kündigen? Mit freundlichen Grüßen,nipe123 edit: Achso, ich rief vor ein, zwei Jahren schonmal bei einer entsprechenden Hotline an und dort hieß es ich müsse meine Unterlagen dazu finden. Aber es müsste doch sicher auch irgendwie anders funktionieren.

Ich habe bis dato keine Auftragsbestätigung für meinen my Home M Flex DSL-Anschluss erhalten, weder per Mail (Spam-Ordner ist geprüft) noch per Brief (weder auf meiner alten noch neuen Adresse). Heute war bereits der Technikertermin und nun benötige ich schnellstmöglich die Zugangsdaten, um den Router einzurichten. Könnte mir bitte jemand zeitnah weiterhelfen? Gruß, Maxim Edit Vilureef: verschoben vom digitalen Wohnzimmer zu DSL! 

Hallo Leuteich habe schon seit Jahren ein Problem mit meinem O2 DSL-Anschluss dem ich mich nun endlich mal widmen möchte. Problem ist folgendes ich habe einen O2 DSL Classic S Tarif mit angegebener Downloadgeschwindigkeit laut Vertrag von 300-50.000 KBit/s und Upload von 250-10.000 KBit/s. Anfangs (so vor 10 Jahren) hatte ich hier noch ab und an 3.5 - 4.0 MBit/s anliegen, inzwischen liegen im Normalfall noch knapp über 2.0 MBit/s an (manchmal 0,5 MBit/s, maximal jedoch 2,8 MBit/s) - Upload ca. 1,0 MBit/s.An meiner Adresse sind laut Verfügbarkeitscheck O2 My Home M mit 50 MBit/s und O2 My Home S mit 10 MBit/s verfügbar - das kann doch wohl nicht sein das nur 2,8MBit/s ankommen?Daraufhin habe ich nun eine Breitbandmessung wie mit der App wie von der Bundesnetzagentur angegegeben gemacht. Ergebnis der Messkampagne im DownloadDie in dieser Messkampagne durchgeführten Messungen zeigen hinsichtlich der Kriterien für denNachweis einer erheblic

HalloNach meinem Umzug, fällt nun plötzlich der Kombi-Rabatt weg. Warum?Dies war bei meinem letzten Umzug ähnlich. Hier werden einafch (angeblich automatsich vom System) Anpassungen an meinem Vertrag vorgenommen. Der Kundendienst leitet dies angeblich weiter, nur höre ich dann nichts mehr. “Es wird sich innerhalb 72 Std die zuständige Abteilung bei Ihnen melden.” Leider passiert hier garnichts.Auf er Rechnung wir mir mehr berechtent, als vor meinem Umzug. WARUM?Ich hatte vor eineinhalb Jahen am Telefon einen Vertrag abgeschlossen (Handy 24 Monate und DSL) Mir die damals Vertragsbedingungne (Kombiratbat und Versprochen). Nach zweimaligem Umzug hat mein aktueller Vetrag leider nihts mehr mit den damals vereinbarten Bedingungen zu tun.nach meinem 2.Umzug (die Wechselgebühr habe ich immer bezahlt) wird nun wurde der Kombi-Rabatt erneut reduziert. Aber warum?!?! Ich bin lediglich umgezogen. Den Rechnungsverlauf können Sie sicher einsehen.Leider w

Hallo,ich würde gerne meine Option ISDN Komfort kündigen und nur noch meine Hauptnummer behalten.Leider finde ich keine Option um dieses unter meinem Login zu tun.Danke für die HilfeIuri

Hallo. die leitung wurde am 04.05.2022 aktiviert und es kam eine bestätigungsmail, die mail sollte den router verbinden aber das gerät ist noch nicht angekommen, wann kommt es?

Sehr geehrte Damen und Herren, folgendes Anliegen habe ich:Seit letzem Jahr versuchte ich eine stärkere Internetleitung zu erhalten. Nun telefonisch wurde mir gesagt, dass dies nicht möglich ist. Also hatte ich (Kontakt am:11.12.2021) mich damit abgefunden und meinen alten sehr teuren Internetvertrag umgestellt und zu günstigeren Kondition erhalten (alter Alice-Vertrag).Da es sich um einen alten Alice-Vertrag (separate Kundennummer) handelte musste ich zuvor einen kostenpflichtigen Vertragsinhaberwechsel (Kontakt am: 03.11.2021) durchführen um sowohl meine Handyverträge und DSL unter einer Kundennummer laufen zu lassen und ggf. von Rabatten zu profitieren. Dies habe ich durchgeführt und es hat auch funktioniert.Nun hatte ich in der zwischenzeit Kontakt mit dem Kundenservice, weil wohl nichts passierte. In meinen Bestellungen sehe ich noch 2 Bestelländerungen am: 21.12.2021  & am 21.02.2022 was genau geändert wurde kann ich nicht einsehen, weil

Hallo,Momentan habe ich bei mir Zuhause den Tarif “O2 my Home L” mit 100 Mbit/s Downstream und 40 MBit/s Upstream. Könnt ihr für mich herausfinden, ob an meinem Standort auch ein schnellerer Anschluss verfügbar wäre? Also z.B. “O2 my Home XL” oder sogar “O2 my Home XXL”? Das Problem ist, daß ich dies nicht über den allgemein zugänglichen Verfügbarkeitscheck prüfen kann, da meine Wohnung in einem Hinterhof liegt und dies von der Verfügbarkeits-Webapp nicht korrekt berücksichtigt wird - Im Vorderhaus geht “alles”, aber darauf ist in Bezug auf den Hof kein Verlass. Seit Ende 2020 haben wir hier im Hof einen separaten Verteilerkasten stehen, der es überhaupt erst ermöglicht hat den “O2 my Home L” Tarif zu buchen… Vielen Dank und beste GrüßeMalte

Hallo, ich möchte von Vodafone zu O2 DSL wechseln mit Rufnummernmitnahme.Habe per Mail einen Link zum Anbieterwechselformular erhalten und bin damit an einigen Stellen überfordert und ratlos. Es geht hierum https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/portierungsformular-dsl-pdf/ Oben Links Kundennummer: Muss ich das ausfüllen? Von Vodafone oder O2? Habe von O2 doch noch gar keine Kundennummer erhalten, zumindest find ich in all den Mails und PDF Dokumenten, als auch online bei MeinO2 keine solche.Oben rechts Auftragsnummer: Muss ich das selber ausfüllen? Da habe ich wenigstes eine per Mail erhalten.Der Bereich unter meiner Unterschrift. Links steht in um 90 Grad gedrehten Schrift “von den beteiligten Endkundenvertragspartnern (EKP) auszufüllen”. Dort

Hallo liebe Leute,meine Familie und ich werden Mitte Juli umziehen und unseren Internet- und Festnetzvertrag nicht mitnehmen können. Dieser hat aber noch eine Mindestlaufzeit bis 03.05.2023, deswegen versuche ich jetzt, ihn an dieser Stelle loszuwerden:Das Verfahren nennt sich 'Vertragsinhaberwechsel', war mir selbst bis jetzt auch nicht bekannt, bedeutet aber, dass irgendjemand, auch wenn er sonstwo wohnt (auch nicht nach mir in meine alte Wohnung einzieht), meinen Vertrag zu den gleichen Konditionen übernehmen kann. Voraussetzung ist natürlich, dass das o2-Netz an dieser Stelle abgedeckt ist.Details zum Vertrag:o2 My Home STechnologie: DSLInklusives Datenvolumen: unbegrenztDatenübertragungsgeschwindigkeit: bis zu 10 Mbit/s im Download, bis zu 2,4 Mbit/s im Upload (prima ausreichend für Surfen und Streamen an 2 Geräten)Telefonie & SMS: Flatrate in alle dt. Mobilfunknetze (inklusive Festnetz)Vertragsbe

Moin,ich habe am 04.05.2022 online einen O2 Home L 60+ Flex für meine Eltern bestellt und nach der Eingangsbestätigung kam keine Rückmeldung mehr. Mein Problem ist, dass ich den alten Vertrag bereits zum 12.05 selbst gekündigt hatte. Also habe ich direkt nach der Bestellung beim Kundenservice angerufen und das so geschildert. Laut dem Mitarbeiter sollte es kein Problem sein und direkt nach dem 12.05 funktionieren. Ich habe aber keine Rückmeldung mit Zugangsdaten oder ähnlichem bekommen. Also habe ich am 11.05.2022 erneut bei der Hotline angerufen. Der Mitarbeiter meinte es müsste längst bearbeitet worden sein und er sieht, dass der Auftrag leer ins System eingegangen ist. Daraufhin hat er den Auftrag mit mir per Telefon erneut abgeschlossen. Ich habe es ihm dann per mail nochmals bestätigt. Bis heute 16.05 ist immernoch nichts passiert. Also habe ich wieder angerufen und die Dame meint, dass ich in 2-3 Tagen eine Rückmeldung bekomme. Ich habe über die offizielle Hotline anger

Hallo!Ich werde bald in einen Neubau (mit 130 Wohnungen u. Handel) ziehen. Ich würde gerne schon gerne den Vertrag buchen, leider ist bei der Adresse kein Internetangebot vorhanden.  Wie gehe ich vor? Das Neubauprojekt besteht auch aus Einzelhandel u. Praxen etc.

Ich möchte gerne meinen festnetz Tarif ändern 

Hallo Community,ich hatte einen älteren DSL-Tarif bei O2 und bin vor einigen Wochen auf O2 Home M gewechselt, angeblich sollen auch an meiner konkreten Adresse bis zu 50 MBit/s möglich sein.Das DSL ist aber sogar langsamer als mit dem kleineren Tarif.Aktuell Upload laut breitbandmessung.de bei nur 5,02 MBit/s…Bis auf die Tarifumstellung ist alles unverändert, also gleicher Router etc. - es war auch kein Techniker da, sondern einfaches umstellen seitens O2 auf den höheren Tarif. Mit dabei war auch O2 TV, aber das läuft nur über die App im TV, sollte also keinen Einfluss auf das DSL haben, so lange der TV aus ist.Kann da bei der Umstellung etwas falsch geschaltet worden sein?Danke für einen Tipp, wer da helfen kann - denn die virtuelle Assistenz klappt nicht.

Moin Mods,   ich möchte gerne meinen DSL-Vertrag gerne verlängern. Leider hat das bisher telefonisch nicht geklappt.   Könnt ihr mir weiterhelfen?   Danke im Voraus!   VG, Dain

Guten Tag,Ich hab gestern einen DSL Vertrag abgeschlossen. Klar dachte ich mir schon das eine Auftragsbestätigung nicht am Folgetag vorhanden sein wird durch die Bonitätsüberprüfung. Was mich jedoch stutzig macht ist das ich gar keine Email bisher erhalten habe. Nicht eine Bestellbestätigung oder sonst  etwas. Einfach nichts.Dauert diese auch mehrere Tage bis diese bei mir eintrifft?EDIT:Habe natürlich alle Email-Fächer überprüft. Ist auch nicht im Spam Ordner oder im Junk gelandet

Ich würde gerne von meinem alten Classic M vertrag auf Home L oder XL wechseln.Ich finde dafür leider keine Online Funktion. Also wie geht das? Einfach in den Warenkorb packen wird ja scheinbar nicht gehen. Das ist alles etwas verwirrend gemacht :(Würde ich das Angebot für 24€ im Monat wählen was momentan auf eurer Website verfügbar ist, sehe ich keine Möglichkeit einfach darauf umzustellen.Da ich momentan für 50mbit mehr zahle als ich für aktuelle 250mb zahlen würde, wäre es doch ganz gut mal zu wechseln und da ich Langzeitkunde bei euch bin lässt sich da doch bestimmt was regeln ;DAußerdem hab ich noch einen uralten o2 Router 6431. Würde ich da einen neuen gestellt bekommen automatisch?An meinem Standort ist scheinbar 250mbit DSL verfügbar, aber dann wird es der alte Klapperkasten bestimmt nicht mehr bringen oder :DVielen lieben Dank und Grüße

Hallo liebe o2-Community, meine Großmutter bekommt am 24.05.2022 ihren neuen Internetanschluss geschaltet.Da sie sich selbst aber mit technischen Dingen nicht so auskennt, kümmere ich mich natürlich um vieles. Am Tag der Aktivierung wäre sie jedenfalls da, damit der Techniker alles tun kann, was er eben tun muss. Nun wäre meine Frage: Es ist ja so, dass man am Tag kurz vorm Besuch des Technikers einen Anruf bekommt. Hier gab ich meine Rufnummer an, ich wäre allerdings auf der Arbeit und definitiv nicht erreichbar. Daher zu meiner Frage: Muss ich davon ausgehen, dass der Techniker erst gar nicht anfährt, wenn er kurz vorher niemanden telefonisch erreicht? Oder ist alles Tip Top, solange jemand vor Ort wartet? Danke im Voraus!

Leichte Frage - schnelle Antwort? Ich bin absolut fassungslos über diesen Service!Die Mitarbeiter von O2 haben eine miserable Schulung, da sie unterschiedliche Sachen sagen, ihre Aussagen nicht hinterlegen, der Kunde wartet und NICHTS passiert. Router werden versprochen, nicht verschickt, Verträge werden abgeschlossen und nicht finalisiert, Techniker Termine werden nicht eingehalten, versprochene Rückrufe werden nicht gemacht... Es ist eine Katastrophe, dass man nun bei so einem Unternehmen bleiben muss und eine der miserabelsten Dienstleister für seinen Service bezahlen muss. Hier wird einem auch nicht entgegengekommen und das finde ich persönlich das schlimmste an O2. Hier ist der Kunde kein König, sondern man macht mit ihm was man will- sobald der Vertrag abgeschlossen wurde!

Hallo liebes o2 Team!Ich wollte mich erkundigen ob es möglich ist den Tarif während einer Laufzeit zu wechseln und falls ja, ob es möglich wäre meinen Vertrag auf Home L (nicht XL) umzustellen, da unser momentanes Wlan nicht ausreicht für unsere große Familie.  MfG 

Hallo :-)Mein O2 my Home M DSL-Vertrag ist gerade ausgelaufen und ich überlege, ob es sinnvoller (billiger) ist, Anbieter zu wechseln, oder zu verlängern. Ich kann leider online genau nichts zu Verlängerungsangeboten aufrufen, da mir immer nur ein Fehler angezeigt wird.Ich brauche nur die 50 MBit unbegrenztes surfen, die ich bisher habe, inkl. Router.Kein Bedarf für Mobilfunk, TV oder sonstwas extra. Der Preis ist der wichtigste Aspekt.Bei der Konkurrenz bekommt man das mittlerweile ja für um die 17 Euro monatlich ohne weitere Kosten, wenn man über ein Vergleichsportal bucht. Können Sie mir ein Angebot für ein gutes Vertragsverlängerung machen, damit ich vergleichen kann, ob sich das Bleiben hier lohnen würde?Danke :-)

Hallo,ich habe meinen DSL Vertrag bisher noch nicht gekündigt. Ich hoffe, dass eine Verlängerung zu einem attraktiven Preis auch so möglich ist.Mein Vertrag läuft im Juli 2022 aus. Ich möchte weiterhin DSL My Home M nutzen. Mittlerweile bin ich über 60, deshalb bitte ich dies im Tarif (60 Plus) zu berücksichtigen. Als Bestandskunde habe ich noch die Mobilfunkflatrate die ich gerne behalten möchte.  

Guten Abend, in den 14 Jahren, in denen ich Alice- bzw. o2-Kunde bin, ist es leider nicht das erste Mal, dass ich die aktuellen vertraglich vereinbarten Up- und Download-Geschwindigkeiten vergeblich in meinem o2-Konto suche und sie googeln muss. Mit Glück findet man diese o2-Online-Hilfe in den Ergebnissen der Suchmaschine. Hier gibt es dann sehr plausible Erklärungen, technische Umschreibungen sowie Wort- und Begriffsspielereien. Obwohl die Frage ja eigentlich sehr einfach zu verstehen ist: Wo steht meine vertraglich vereinbarte „bis zu” Download- und Upload-Geschwindigkeit? Warum schreibt man sie seinen Kunden nicht einfach in die Tarifdetails? In den Angeboten auf der Homepage schreibt o2 sie ja auch besonders Fett direkt in den Header des Angebots, dort scheint es mit der Angabe zu klappen.Es kann sich nur um eine bewusste Auslassung dieser Angabe gegenüber den o2-Kunden handeln. Neukunden erhalten übrigens das Vierfache meiner Geschwindigkeit zum selben Preis. Zum