Kündigung im November 2020 und Kündigungsbestätigung, aber dann neue 1 Jahr länger

Was steht in der letzten Rechnung von o2 auf der letzten Seite unter “Gut zu wissen” in der tabellarischen Übersicht in der spalte “Kündigungseingang am”?

Hast du die Telekom mit der Kündigung des o2-Vertrages beauftragt?

Hallo, In der Spalte unter Mindestvertragslaufzeit steht: 14.02.2021 und unter spätester Kündigungseingang steht: 14.11.2020

Da der Vertrag bereits gekündigt war und die Kündigungsbestätigung vorlag, habe ich die Telekom selbstverständlich nicht noch einmal mit der Kündigung beauftragt. ;-) :-)

Es steht dort nichts von Kündigungseingang am. Ich habe aber die Kündigungsbestätigung per Email am 10.11.2020 bekommen.

Wenn dort die Spalte “Künndigungseingang am” fehlt, ist der Vertrag nicht gekündigt.

Wirf mal einen Blick in die vorherigen Rechnungen, ist da eine solche Angabe vorhanden?

Hallo, Auch in den vorherigen Rechnungen steht nichts. Muss es ja auch nicht, denn ich habe ja am 10.11.2020 die Kündigungsbestätigung mit Datum 13.02.2021 erhalten per email. Somit ist der Vertrag gekündigt!!! Was da irgendeine dubiose Firma auf Ihren Rechnungen vermerkt oder nicht, hat den Kunden nicht zu interessieren… Er könnte es ja auch nicht wissen… So letzter Versuch: Kümmert sich jetzt ein O2 Mitarbeiter um den Fehler oder muss die Sache zum Anwalt und zur Bundesnetzagentur? Oder gibt es noch eine andere Lösung?

Das würde die oben genannte Aussage bestätigen, dass der Vertrag zwar gekündigt wurde, aber im Anschluss daran (am 23.11.) die Kündigung zurück genommen wurde.

Dann ist die Kündigungsbestätigung raus gegangen und im Anschluss wurde die Kündigung zurück genommen.

Was ist genau am 23.11.2020 gewesen? Hattest du Kontakt zur Kundenbetreuung? Hast du daraufhin irgendwelche Rabatte o.ä. bekommen?

Mit der Bestätigung hast du schon mal gute Argumente. Wenn es aber Anzeichen gibt, dass du danach die Kündigung zurück genommen hast, wird es schwieriger.

Zudem: Du bist hier in einem Kunden-helfen-Kunden-Forum. Drohungen an dieser Stelle bringen rein gar nichts. Zumal bisher kein  o2-Mitarbeiter geantwortet hat (das dauert einige Tage). Und die Bundesnetzagentur hat mit Vertragsstreitigkeiten rein gar nichts zu tun.

Hallo Larissa,

Ich habe aber nicht dem Rabatt zugestimmt. Ich habe lediglich erlaubt, dass mir ein neues Angebot zugesendet werden könne. Da es mir nicht gefiel, habe ich nicht zugesagt.

Warum Sie dann einen Widerruf der Kündigung daraus machen, ist rätselhaft.

Ich wollte das nicht und habe dem Angebot NICHT zugestimmt.

Deshalb haben Sie jetzt die letzte Chance, die Übernahme durch die Telekom zu erlauben!!!

Sonst sehe ich mich zu vorher genanntem gezwungen.

Wie ist dann der Rabatt in den Vertrag gelangt? Was hast du gemacht, als du diesen vermeintlich falschen Rabatt entdeckt hast?

Es fand am 23.11.2020 ein Rückholversuch seitens O2 statt, nachdem ich am 10.11.2020 schon eine Kündigungsbestätigung aufgrund meiner fristgerechten Kündigung erhalten habe per email. Der O2 Mitarbeiter warb mit einem neuen angeblich tollen Angebot. Ich gestand ihm zu, dass er mir das neue Angebot zusenden dürfe, damit ich es mir genau ansehen könne. Nie und nimmer sagte ich, dass ich jetzt das neue Angebot annehmen wolle! Ich wollte es mir zuerst ansehen en detail und dann entscheiden. Ich sah mir das Angebot an und es sagte mir nicht zu, weshalb ich auch nicht anrief oder eine email schrieb, dass ich das Angebot annehmen würde. Deshalb erfolgte auch kein Widerruf der Kündigung. Deshalb suchte ich mir Anfang Januar 2021 einen neuen Vertrag und die besten Bedingungen für mich fand ich bei der Telekom. Deshalb unterzeichnete ich dort auch den neuen Vertrag und beauftragte die Telekom ab 13.02.2021 den DSL Anschluss zu übernehmen. Auf einmal Ende Januar kommt eine neue Kündigungsbestätigung mit Datum 14.02.2022. Warum??? Es gab keinen Widerruf einer Kündigung. Lediglich habe ich erlaubt, dass mir ein neues Angebot zugesendet werden könne. Ich würde mich dann melden, wenn es zusage. Das hat es nicht und deshalb habe ich mich nicht gemeldet bei O2.

Wie ist dann der Rabatt in den Vertrag gelangt? Was hast du gemacht, als du diesen vermeintlich falschen Rabatt entdeckt hast?

Du hast bestimmt nach dem Telefonat eine E-Mail mit "vielen Dank, dass Sie  o2 treu bleiben... als Dankeschön erhalten Sie xx Rabatt..." im Postfach

Ich habe keinen FALSCHEN Rabatt entdeckt… Was soll ich tun? Ich bin kein O2 Mitarbeiter… Oder wollen Sie mir Ihre Arbeit auferlegen, dass ich Ihre Verträge überprüfe? Bei meinem Umzug im Herbst haben Sie mir ja auch einfach so mir nichts dir nichts 60 EUR abgezogen für irgendeinen Router, den ich nicht zurückgeschickt hätte. Nach Rückfrage was hier wieder schief läuft, denn ich benutzte selbstverständlich den alten Router an der neuen Adresse weiter. Nach Rücksprache stellte sich heraus, dass ich eigentlich einen neuen Router bekommen sollte und den alten Router zurückschicken sollte. Der neue Router wurde aber bei Ihnen durch eine fehlerhafte Planung nicht an mich geschickt. Fehler über Fehler… In Ihrem Chaos und Geschäftsgebaren überprüfe ich doch nicht Ihre selbst geänderten Verträge. Besonders wenn ich nach Umzug einfach so mal ca. 10 EUR mehr bezahlt habe als an meiner alten Adresse!!! Welcher Rabatt??? Am 07.09.2020 war der Umzug!!! Vorher bezahlte ich ca. 11 EUR. Am 06.10.2020 ziehen Sie ca. 60 EUR von meinem Konto ein ohne Grund. Am 05.11.20 ca. 69 EUR. Am 12.11.2020 wird endlich ein neuer Router verschickt, damit der alte zurückgeschickt werden kann. Am 04.12.2020 werden ca. 14 EUR abgezogen. Am 17.12.2020 erreiche ich eine gewisse Volumengrenze mit Androhung von Drosselung. Ab 19.12.2020 ist der Anschluss tatsächlich gedrosselt. Am 09.01.2021 werden ca. 21 EUR abgebucht. Chaos über Chaos… Und Sie fragen mich jetzt tatsächlich, was ich mache als ich einen FALSCHEN Rabatt entdeckt habe??? Ich war froh, dass Ihr Chaos endlich mit Erreichen des Februars 2021 endet!!!

Natürlich war die Frage ernst gemeint. 

Wenn die Kündigung nicht in der Rechnung erscheint und dafür ein ominöser Rabatt, ist das ja schon mal verdächtig.

Nein, Ich habe keine email mit erhalten mit dem Text: Vielen Dank, dass sie O2 treu bleiben!!!

Haben Sie eigentlich meine Antwort gelesen??? Welcher Rabatt? Und warum soll ich wissen, dass eine Kündigung in irgendeiner Rechnung erscheint? Ich bin KEIN O2 Mitarbeiter, der dieses chaotische Geschäftsgebaren durchschauen kann!!! Desweiteren: Rechnung öffnen… Die Rechnung kann heruntergeladen werden… Der Dateiname ist pdf !!! Ein Laie kann diese Datei nicht öffnen!!! Man muss diese Datei zuerst in X.pdf umwandeln, damit diese als PDF geöffnet werden kann!!! Ist das Absicht? Ein weiterer Fakt, der die Bundesnetzagentur interessieren wird.

Auf jeder Rechnung von o2 stehen die Rabatte mit drauf. Somit sollte es doch aufgefallen sein, dass hier was nicht stimmt oder? Hast du zwecks der Email auch mal im Spam Ordner geschaut? 

Keiner ist verantwortlich deine Verträge zu überprüfen, ausser du selbst. 

So - letzter Versuch bevor ich wegen dem O2 Chaos noch mehr Zeit hier sinnlos investiere. Sie wissen Bescheid, welche Fehler sie gemacht haben. Sorgen Sie jetzt für Abhilfe oder nicht? Wenn nicht geht die Sache zu meinem Anwalt und vor lauter Wut über Ihr Geschäftsgebahren ein ausführlicher Bericht zu Medien und Bundesnetzagentur. Rabatt??? Ich zahlte bis zum Herbst ca. 11 EUR und dann später alle möglichen Beträge… Alle waren höher als das...

Schaust du deine Rechnungen auch mal an?

Sowie es aussieht wohl nicht aber hier für alles o2 verantwortlich machen. 

So - Letzte Frist: Sollte bis zum 24.02.2021 nicht eine Lösung gefunden worden sein, geht die Sache zum Anwalt, zu den Medien und zur Bundesnetzagentur.

@M-G: Ich bin nicht verpflichtet das Chaos von O2 aufzudröseln! Siehe Schriftverkehr vorher! Ich vermute aber, dass Du ein versteckter Mitarbeiter von O2 bist… Bin Dir dafür auch nicht bös…

Over and Out!!!

Hier kannst du keine wirksamen Fristen setzen.

Und was sollen Medien und Bundesnetzagentur? Wenn du die Kündigung zurück genommen hast, ist das Verhalten von o2 ja nachvollziehbar.

Doch, du bist verpflichtet mitzwirken, und deine Rechnungen jeden Monat sowie alle anderen Vertragsunterlagen zu kontrollieren. In einem Forum kannst du keine wirksamen (künstlichen) Fristen setzen. Dazu wird dir aber ggf. ein Anwalt aufklären. Eine schriftliche Reklamation / Beschwerde hast du schon eingereicht? Die Antwort darauf wäre ja wichtig bevor du einen Anwalt aufsuchst, denn schließlich scheinst du die Kündigung zurückgenommen zu haben. Ein Forum ist ja ohnehin nicht der richtige Ort um sowas zu klären.

Was du von den Medien oder gar die (nicht zuständige) Bundesnetzagentur möchtest muss man eher nicht verstehen, oder? Mach aber was du für richtig hältst. Deine Vermutungen sind übrigens falsch. M-G ist kein Mitarbeiter. Ich übrigens auch nicht.

Hallo @Efim99,

@M-G ist kein Mitarbeiter von uns. Außer den mit einem “o2”-Kürzel ausgestatteten Mitarbeitern gibt es noch unsere Community-Experten, welche uns unterstützen, aber ebenso keine Mitarbeiter sind. Würden wir uns manchmal wünschen, ist aber leider nicht so.

Gruß,

Michi

@Efim99

Wie meine Vorredner @bs0 und @o2_Michi schon sagten ich bin kein o2 Mitarbeiter auch kein versteckter, sondern ein Kunde wie du. Ich schaue mir jeden Monat meine Rechnungen an, denn sowas sollte eigentlich normal sein. Tust du das nicht dann ist das dein Problem und nicht das Problem von o2.

Scheinst ja bisher immer noch nicht drauf geschaut zu haben muss wohl auch noch für dich o2 übernehmen um zu zeigen, dass da ein Rabatt drauf steht. 

Ich glaube übrigens wirklich nicht, dass es XXXX gibt, die gratis für O2 deren Arbeit erledigen… So langsam wird es lächerlich und ich sehe mich hier bestätigt, mal so richtig mit deren dubiosen Geschäftspraktiken aufzuräumen…

Ab jetzt ist ein weiterer Punkt für die Bundesnetzagentur: Getarnte Mitarbeiter, die Meinungsmache gegen Kunden, die gekündigt haben, in Foren generieren sollen.

Edit o2 Antje: Beleidigung entfernt