Bandbreite bei o2 my Home M von 25 auf 50 MBit/s erhöhen

Hallo o2_Giulia,

ich hatte tatsäclich das gleiche Problem. Nun frage ich mich allerdings, wieso ich 1.5 Jahre einen 50MBit Vertrag gezahlt habe aber nur 25 Mbit zur Verfügung gestellt bekommen habe.

ich bin nach einem Telefonat mit dem Service extrem verärgert, da eine Kollegin hier behauptet hatte, sie hätte keinen Zugriff darauf, welcher Anschluss bei mir hinterlegt gewesen wäre. Heute habe ich mit einem sehr netten Kollegen telefoniert, der mich darauf hingewiesen hatte, dass nur 25 Mbit hinterlegt gewesen waren.

Ich bitte hier um schnellstmögliche Rückmeldung, da ich gerne eine Entschädigung beantragen würde für die  Zeit, in der ich nur die halbe Leistung für mein Geld erhalten habe.

VG,

Ariana

Hallo @Ariana22 

willkommen in der o2 Community. 

Hier liegt ein weit verbreitetes Mißverständnis vor. Wenn man den My Home M bestellt, werden keine garantierten 50 Mbit/s geliefert. Die Werte sind “bis zu” Angaben. Lt. Produktinformationsblatt sind im My Home M 5 Mbit/s die Mindestvoraussetzung zur Bestellung. Stand zum Zeitpunkt der Bestellung kein 50er Port zur Verfügung wird das 25er Profil geschaltet. Durch Nachfragen unsererseits können wir evt. den Port beizeiten upgraden. 

Wenn gewünscht, können wir das gern in die Wege leiten. Mit der Entschädigung kommen wir leider nicht zusammen, da die Grundlage für die Reklamation fehlt.

Grüße