O₂ Home: Vertrag & Tarife

Hallo,   könnt Ihr mir bitte eine neue Kundenkennzahl zusenden? Dankeschön

Sehr geehrte Damen und Herren, ich habe einen Freund geworben mit den Namen Maen Abdo, ich hab ihn das Dsl 50 empfehlen und habe es für ihn über den Link den ich ihm geschickt hab abgeschlossen und hab aber leider kein Kunden werben Kunden Prämie bekommen.   mit freundlichen Grüßen  Ahmad Aljnid

Hallo, ich habe noch bis Ende Februar einen Internet Anschluss Magenta L der Telekom. Nun möchte ich gern zu O2 wechseln. Würde gerne My Home M versuchen, bin mir aber nicht sicher, ob dies genügt. Meine Frage: wie schnell nach Vertragabschluss könnte ich in L wechseln? Kommen dann zusätzliche Kosten auf mich zu?

Hallöchen :) Wohne zum ersten Mal alleine (in einem Studentenwohnheim) und kenne mich daher mit eigenen Internetleitungen nicht aus.Habe einen Tarif bestellt und mir wurde gesagt ich solle die Daten des Vormieters einreichen, weil der Auftrag sonst nicht bearbeitet werden kann. Wozu sind die Daten des Vormieters nötig und woher bzw. wie bekomme ich die am besten? Und gibt es keine Möglichkeiten ohne diese Infos?

Hallo zusammen,die Telekom hat dieses Jahr bei uns den Ausbau für das Super Vectoring abgeschlossen. Seit dem 16.11 kann der entsprechende Tarif bei der Telekom gebucht und geschalten werden. Könnt ihr bitte prüfen ob für meinen Anschluss ein Technologiewechsel von ADSL 2+ zu VDSL möglich ist und diesen dann in die Wege leiten? Ich wäre im gleichen Zug, sollte dies möglich sein auch daran interessiert meinen Vertrag auf die maximal verfügbare Geschwindigkeit upzugraden. Verfügbarkeitscheck bei der Telekom: Lg Danuvius

Hallo,nach Verfügbarkeitscheck entschied ich mich für  O2 My Home M mit 50 / Mbits. Ich wechselte von der EWE zu O2. Nach dem Anschluss stellte ich leider fest, dass nur eine Leistung von 12,77 M/bits hatte. Nach langen nicht zielführenden Gesprächen wandte ich mich schriftlich an 02. Mir wurde mitgeteilt,  dass es ja nur heiße “bis zu 50 Mbits”.Die Telekom teilte mir allerdings auf meine Anfrage  hin mit, dass 50 / Mbits an meinem Anschluss doch möglich sind.  Also rief ich wieder die Hotline an und brachte ein Schreiben der Telekom bei. Hier erhielt ich nach Monaten nun erstmalig  die Aussage , dass die Leistung überhaupt nicht möglich ist  und bei meinem Anschluss noch nicht einmal 16 / Mbits erreicht werden können. Für mich war nun klar, dass der Vertrag somit ja überhaupt nicht bezüglich der Leistung erfüllt werden kann und somit auch unter falschen Voraussetzungen geschlossen wurde. Telefonisch erhielt ich die Aussage, “dass ich eine Rückstufung des Vertrages  auf 16 M/bits  aber

Hallo zusammen, bei mir  zuhause steht in einigen Monaten die Kündigungsfrist für unseren Festnetzanschluss an. Ich wohne auf dem Land im Kreis plön und bei mir gibt es nur DSL light 384 k/Bits, allerdings auch Glasfaser bis ins Haus über PYUR mit bis zu 1.000 Mb.    In der Presse wurde doch vor einiger Zeit angekündigt, o2 würde Zugriff auf die PYUR-Infrastruktur erhalten. Gibt es da Hinweise, ab wann man damit rechnen kann, denn sonst bleibt mir nur die Möglichkeit bei PYUR direkt zu bleiben …  

Hallo,mein Umzug vom Anschluss ist bei 02 ins Stocken geraden. Die O2 möchte gerne von meinem Vermieter den Namen des Vormieters erfahren, mutmaßlich da der Anschluss mit der Leitung des Vormieters “belegt” ist. Mein Vermieter möchte mir aus Datenschutzgründen nicht den Namen des Vormieters nennen, auch obwohl ich diesen Zweck angegeben habe. Was kann ich tun?Viele GrüßeJan G.

Hallo & gesundes neues Jahr liebe O2-Community & O2-Team!Da ich zum 01.02.2021 in einen anderen Ort ziehe, stellt sich mir die Frage nach dem passenden Internet-Modell.Am Zielort ist nur ein klassischer Telefondraht-Anschluss (Telekom) vorhanden.Laut O2-Verfügbarkeitscheck soll LTE mit 50/10 Mbit/s … und DSL mit nur 16 Mbit/s möglich sein.Laut Telekom-Verfügbarkeitscheck wäre MagentaZuHause Regio (DSL) mit 250/40 Mbit/s möglich. Der O2-Supporter meinte, Hybrid gäbe es bei O2 nicht. Käme nur 16er DSL oder LTE in Frage.Warum geht denn nicht beides? Die FRITZ!Box 6890 LTE kann das & könnte ich mir kaufen.Ich würde mich über einen günstigen Kombi-Tarif (16 Mbit DSL + 50 Mbit LTE) freuen.Herzlichen Gruß

Hallo Freunde der Sonne, Ich habe ein Anliegen, ich möchte umgehend einen DSL Tarifwechsel beauftragen, da mein Internet zu langsam ist. Nach mehrmaligen Speedtests, kommen wir auf einen Verlust von 80% von den versprochenen bis zu 50M/bit download, kommen nur 10 M/bit an und max. 2,07 M/bit up von den versprochenen bis zu 10M/bit. Das “bis zu” ist juristisch nicht dafür da, um solche Leistungsabfälle du verdecken, jedoch möchte ich nicht vom Thema abkommen. Ich habe mein O2 DSL All Net M verlängert erhielt ein Rabatt von 6€ dazu, dementsprechend zahle ich 19€, satt 25€, würde gerne jetzt auf o2 DSL All in L wechseln, um schnelleres Internet haben zu können, dies würde 25€ laut Website kosten abzüglich des Rabattes wären dies wieder 19€.Die TarifeVerfügbarkeit bei meiner Anschrift : Verfügbarkeit an meiner Anschrift  Ich bitte um einen kostenlosen Tarifwechsel, seit 3 Jahren (nach meinen Umzug), haben wir nicht die versprochene Leistung, zudem kam dazu, dass in den ersten 2 Jahren,wir

Sehr geehrte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter,ich bin leider bei der Bestellhotline nicht durchgekommen. Bitte senden Sie mir ein individuelles Angebot bzgl. einer Vertragsverlängerung für meinen O2 DSL Anschluss.GrüßeKatja

Hallo,mein Vertrag läuft zum 20.03.2021 aus. Ich habe fristgerecht vor dem 20.12.2020 gekündigt, schriftlich, da das System meine Kündigungsvormerkung tagelang nicht akzeptiert hat und als es schließlich doch geklappt hat, bei der telefonischen Bestätigung im Anschluss meine Daten nicht vorlagen.Die schriftliche Kündigung wurde schließlich akzeptiert, aber laut meinem o2-Konto erst zum 20.03.2022.Hier liegt bestimmt ein Fehler vor?Mit freundlichen Grüßen

Hallo, ich würde gerne meinen DSL/Festnetzvertrag wechseln von Classic M auf my Home M.Leider habe ich nun den falschen Vertrag abgeschlossen my Home M mit Homespot?Ehrlich gesagt blicke ich da nicht mehr durch?Ich habe den Vertrag widerrufen (per Email) , aber trotzem wurde mir der Homespot zugesandt.Wo soll ich den Homespot nun zurücksenden, es gibt keinen Retourschein? Bitte um Hilfe!Ich benötige keine 2 Verträge bei O2 H.Heck 

Hallo,hab versehentlich eine Frage im falschen Thema gepostet. Könnte ein Moderator den bitte löschen? Ich weiß nicht wie das geht.Hier nochmal meine Frage:habe hier seit 2 Tagen die traditionelle o2 Weihnachts DSL Störung. Habe es direkt gemeldet, und es wurde auch ein Störungsticket angelegt, aber seit dem ist nichts mehr passiert. Habe es gestern über den Chat versucht (weil die Service Nummer nicht funktioniert), und habe nur erfahren das an dem Problem “noch gearbeitet wird”.Vor einem Jahr haben wir hier schonmal Weihnachten und Silvester ohne Interent verbracht, weil o2 unseren Umzugsauftrag verschlampt hatte und wir 3 Monate ohne Internet waren. Im Sommer hatten wir wieder eine mehrtätige Störung. Jetzt schon wieder. Das ist eigentlich nicht mehr akzeptabel.Meine Fragen:Warum kann ich die normale service hotline (089 787 979 400) seit 2 Tagen nicht nutzen? Während ich die Telefonenummer unseres Anschlusses eingebe oder ansage bricht der Anruf einfach ab. Kontakt ging nur über di

Hallo, ich bin mich am ende August ins Ausland umgezogen. Damals habe ich 2 Formulare und schriftliche Kündigung und im Oktober noch Meldebestätigung vom Ausland geschickt.Am 12. November wurde die Kündigung meines Handyvertrags bestätigt und 02 Mitarbeiter hat mir geschrieben "Ihre Anfrage bezüglich Ihrer DSL-Kündigung habe ich zur entschprechenden Fachabteilung weitergeleitet. Hierzu erhalten Sie eine separate Benachrichtung.". Und danach kein Wort von 02 mehr. Seit dann (13.11.2020.) ist mein Handy gekündigt und kein Anruf ist möglich!! Wie lange muss man warten und Internet zahlen obwohl man das Internet gar nicht benutzen kann?MFGLeonarda Vidovic    

Hallo, hiermit möchte ich gerne von meinen O2 my Home S auf O2 my Home M Tarif wechseln. Ich bitte um eine baldmögliche Umstellung. Mit freundlichen Grüßen

Hallo in die Runde,ich bin im August 2020 zu meinem Lebensgefährten gezogen. Dieser hat schon seit Jahren den selben Internetanbieter und damit bereits einen Internetanschluss. Eine Mitnahme von meinem O2 DSL Anschluss in seine Wohnung ist deshalb nicht möglich, wenn auch rein technisch grundsätzlich machbar, da ich einen DSL Vertrag habe und er über Kabel das Internet bezieht. Allerdings kann O2 hier maximal 50 MBit über DSL liefern, während ich aber einen 100Mbit DSL Vertrag habe. Losgelöst davon benötigen wir auch keine 2 Internetanschlüsse.Wir waren vor der Sonderkündigung in einem O2 Shop. Dort ist uns angeraten worden, per Sonderkündigung zu kündigen.Heute kam nun Post von O2, die Sonderkündigung kann nicht akzeptiert werden, man würde aber einen Umzugsservice für diesen DSL Vertrag anbieten, sodass dieser 100MBit DSL Vertrag dann in der Wohnung von meinem Lebensgefährten weiterlaufen kann. Wenn wir nicht bis zum 13.1.2021 diesen Umzug beauftragen würden, würde andernfalls der Ve

Guten Morgen, ich erwäge einen DSL-Neuanschluss zu bestellen. Es handelt sich um ein kleines Betriebsgebäude, dort sollte laut Prüfung DSL gut möglich sein. Es kommen dort auch Telefonkabel an (früh gab es dort einen Anschluss), nur es gibt keine TAE-Dose. Wer stellt den offiziellen Übergabepunkt (also die TAE-Dose) her und wer trägt dafür die Kosten?Wie lange dauert das ganze Prozedere, also vom Beauftragen bis zum Anschluss nach Eurer Erfahrung?Vielen Dank!  

Hallo zusammen,seit Tagen versuche ich online meinen DSL Umzug aufzugeben, allerdings hängt es sich in den letzten Schritten jedesmal auf, egal welchen Browser ich auch benutze. Ich würde meinen DSL S Vertrag gerne 1:1 übernehmen und hätte mich online für die Variante Vertragsverlängerung zu 0,00 € entschieden.Da es online aber am Ende hängt, habe ich mich an die Kollegen aus dem Chat gewendet. Hier heißt es aber nun, das ich um die 49,99 € nicht herumkomme, da der Vertrag noch bis zum 01.06.2021 läuft, ich Ihn aber zum 29.03.2021 an neuer Stelle aktiv haben möchte.Dazu hätte ich folgende Rückfragen:Verhält es sich mit den 49,99 € tatsächlich so? Das kenne ich von keinem anderen Anbieter und auch bei meinem letzten Wechsel mit O2 war das nie ein Problem. Online besteht die Möglichkeit für mich ja ... Seitens O2 wurde mir kostenlos ein Upgrade auf unbegrenztes Datenvolumen spendiert. Das habe ich selber nie beantragt und ist nur duch Zufall aufgefallen. Eine absolut tolle Geste, aber bl

Hallo,ich habe eine alten Classic S Flex Tarif, also mit einer monatlichen Kündigungsfrist. Ich möchte nun in Home M mit 24 Monate Laufzeit wechseln. Wenn ich eingeloggt bin, wird mir im Warenkorb O2 my Home M Tarif angezeigt, soiwienter anderen, das es sich um ein exklusives Bestandskundenangebot handelt, das ich einen Kombi-Vorteil für o2 Kunden (24 x 10,00 €) erhalte und das ich eine Anschlussgebühr in Höhe von über 69€ zahlen muss.Warum wird diese Anschlussgebühr fällig? Im Bezahlvorgang werde ich unter Installation und Einrichtung gefragt, ob ich einen Neuanschluss möchte oder ob ich einen Anbieter wechseln möchte. Beides kommt ja nicht in Frage. Ich muss aber eins von beiden anklicken. Verstehe ich nicht.Zum Kombivorteil: Den bekomme ich auf jedenfall oder nur wenn ich ein Handytarif zusätzlich abschließe?Bitte um Aufklärung.Danke schönAxel

Hallo Zusammen, die Sinnhaftigkeit bei IPV6-Adressen ist ja, das es genug gibt um möglich jedem Gerät eine eigene zu geben. Nun bekommen wir an unserem DSL Anschluss alle 24 Stunden ein neues Präfix - also nichts feste IP Wir betreiben für meine Arbeit einen Homeserver, die IPV4 können wir über ein Tool dynamisch aktuallisieren, jedoch die IPV6 nicht - besteht die Möglichkeit, ein festes Präfix zu bekommen? Grüße Susanne

Hallo o2-Team, ich habe zwei unterschiedliche Kündigungstermine erhalten.Im Portal ist der 16.01.2021 hinterlegt. Per E-Mail wurde mir der 31.01.2021 bestätigt.Welcher Termin ist richtig? Danke im Voraus und euren guten DSL-Support in den vergangen Jahren. 

Liebe O2 Customer Service,ich muss meinen DSL Vertrag wegen Umzug kündigen.Ich habe schon das entsprechende Formular aus alten Kommentaren runtergeladen und folgende Infos zu den Nachweisen gelesen:die Abmeldebestätigung deines bisherigen Wohnortes die Anmeldebescheinigung deines neuen Wohnsitzes im Ausland alternativ zur Anmeldebescheinigung eine Bestätigung durch deinen Arbeitgeber oder Vermieter (z. B. Arbeitsvertrag, Mietvertrag.Die Frage ist nun, ich könnte erst im Juni meinen O2 DSL Vertrag kündigen, bzw. bis 06.09.21 September zahlen. Kann man ausnahmsweise früher kündigen? Falls ja, was muss ich genau machen?Ich werde am Anfang April nach Italien umziehen.Vielen Dank und viele GrüßeElisa Gambirasio

Sehr geehrtes O2-Team,ich habe meinen Vertrag zum November 2020 gekündigt. Leider wurde diese Kündigung nicht anerkannt.Meine Kündigungvormerkung wurde ordnungsgemäß im August 2020 erstellt und entgegen genommen.Innerhalb der 10 Tages Frist habe ich die Kündigung telefonisch (Aufzeichnungen liegen vor) bestätigt. In einem weiteren Anruf (ebenfalls aufgezeichnet) wurde behauptet, die Telekom (wo ich jetzt einen Vetrag habe) habe eine Rufnummernmitnahme beantragt, was mit den vorliegenden Anbieterwechselunterlagen eindeutig zu widerlegen ist.In Ihrer Kündigungsbestätigung geben Sie nun als Vertragsende den 11.11.2021 an. Wie kann das sein?Bitte korrigieren Sie dieses und bestätigen Sie mir schriftlich den korrekten Kündigungstermin zum November 2020.Viele Grüße 

Ich habe neben meinem Handyvertrag auch einen DSL-Anschluss mit Internet und Telefonie. Dieser Vertrag (O2 my Home M DSL) läuft noch 10 Monate. Da die DSL-Leitung tageweise nur Ausfälle bei dem Datentransfer und der Telefonie hat, habe ich mich am 30.11.2020 bei der Bestellhotline erkundigt, ob der mir als persöhnliches Angebot einen Tarifwechsel zu O2 my Home M LTE und dem O2 HomeSpot möglich ist. Auch soll die Festnetznummer des DSL-Anschlusses in diesen Vertrag übernommen werden.Ihre Kollegin hat sich erkundigt und mir mitgeteilt, dass ein Tarifwechsel und eine anschließende Übernahme der Rufnummer möglich ist. Ich soll den Tarifwechsel mit meinem Kundenlogin vornehmen.Nach Erhalt des o2 HomeSpot soll ich die Simkarte aktivieren und mich bei der Bestellhotline melden. Die Rufnummer Mitnahme und das Abschalten des DSL-Anschlusses wird dann von der Bestellhotline erledigt. Eine Rücksendung des von Ihnen gemieteten Routers Fritzbox 7590 würde mir dann auch erklärt.Den O2HomeSpot habe i