O₂ Home: Vertrag & Tarife

Guten Tag Zusammen,ich hatte Mitte Februar einen Vertragsinhaberwechsel beantragt. Dieser wurde nun bis zum Donnerstag, 01.042021 hinaus gezögert. Da die Kündigung des Vertrages am 03.03.2021 erteilt wurde und der Vertragsinhaberwechsel noch nicht vollzogen wurde, wird es Probleme beim Umzug des neuen Vertragsinhabers mit dem Telefonanschluss geben. Auch die Rufnummernmitnahme wird dann schwierig, da der Vertragsinhaber nicht mit dem Wohnungsmieter übereinstimmt. Ich habe den Vertragsinhaberwechsel per App beauftragt, der neue Vertragsinhaber hat die E-Mail bestätigt und ich wurde danach nochmals telefonisch gefragt ob der Wechsel korrekt sei. Es ist wichtig für uns, da sonst bei einem Umzug die Rufnummer nicht mitgenommen werden kann.Ich möchte darum bitten, dass man den Vertragsinhaberwechsel sofort und auf Grund der Verzögerung auch kostenfrei erledigt. Die Kündigung des Vertrages muss auch gültig bleiben.Über eine zügige Erledigung und Rückantwort freue ich mich!Mit freundlichen Gr

Hallo Zusammen, ich habe mir einen neuen Rechner gekauft (Desktop mit Win10 Pro 32bit) und wollte o2Protect wieder installieren. (klappte auch nicht mit 64bit) Bin wie gewohnt über die o2-Seite zu o2Protect gegangen. Habe den Button geklickt und bekomme folgende Fehlermeldung: Ich war angemeldet und habe die Option auch gebucht. Habe es schon über den Chat versucht, komme da aber nicht auf einen grünen Zweig. Den Link von 2017, den ich per SMS bekommen haben soll, habe ich heute nicht mehr. Vielleicht hat jemand eine konkrete Aufstellung, wie ich weiter vorgehen kann. Habe meinen Login bei o2 schon auf E-Mail umgestellt und erhalte die Fehlermeldung trotzdem. Viele Grüße.  

Ich habe meinen bestehenden DSL Festnetz und Internet Vertrag zu zum 09.05.21 gekündigt. Leider habe ich bei der Kundenrückgewinnung kein gutes Angebot bekommen.Jetzt versuche ich auf diesem Weg ein Angebot zu erhalten, welches mich evtl noch zum Bleiben bewegen kann.Es wäre sehr schön, wenn Ihr mir ein gutes Angebot unterbreiten könntet.Vielen Dank 

Hallo O2-Team, ich interessiere mich für ein Angebot von Euch. Interessant wäre ein Wechsel von unserem aktuellen Tarif Classic M zu Home L, sofern die neue Geschwindigkeit verfügbar wäre. Natürlich sollte auch der Kombi-Vorteil erhalten bleiben. Aktuell haben wir eine 7490 von Euch, die wir nicht mehr brauchen, da wir uns eine eigene 7590 zugelegt haben. Könntet Ihr das mal checken und mir was zukommen lassen? :) Die im Profil hinterlegte Emailadresse ist noch aktuell.Vielen Dank! 

Hallo liebes o2 Team, wir haben eine neue Vertragsverlängerung/ Umstellung der O2 DSL M Festnetz zum 01.04.2021 sollte es sein, ich wollte jetzt fragen kann ich noch zusätzlich zu der Umstellung noch die ISDN Komfort Option dazu buchen für einmalig 49.99 Euro ?? Ich bräuchte auch nur eine weitere Nummer und keine 8oder9 neue Festnetz Nummern hehe, und was passiert mit der Zusätzlichen Rufnummer wenn in 12 Monaten bzw. 24 Monaten unser Vertrag abläuft aber wir es Verlängern tun unter anderen/ähnlichen Konditionen ?? Edit by o2_Katja: Verschoben von Mobilfunkvertrag zu DSL

Hallo O2,ich bin alter Bestandskunde aus Alice-Zeiten und habe derzeit einen Tarif, der sich O2 DSL Classic S Flex nennt. Bin ganz zufrieden, werde aber demnächst umziehen in ein Haus, in dem ein Vodafon Gemeinschafts-Kabelanschluss liegt. Ein Wechsel zu einem Vodafon-Kombi mit Kabel-Internet würde sich anbieten. Hab nun gesehen, dass O2 diese Leitung ja auch anbietet und wollte einfach mal die Preise vergleichen - bei O2 bleiben vs. zu Vodafone wechseln (entweder mit DSL oder mit Kabel. Beides geht laut Verfügbarkertsanfrage mit 250 mBit in der zukünftigen Wohnung).Überraschung: Es gibt laut den “i”-Fussnoten bei O2 keinen Tarif für wechselwillige DSL-Bestandskunden. Es gibt nur, (Beispiel O2 my Home M DSL, ist aber bei allen anderen Tarifen genau so):“Für Neukunden (ohne O2 Internet- und Festnetz-Anschluss in den letzten 12 Monaten), die O2 my Home M bestellen, gilt Folgendes: mtl. Grundgebühr 29,99 €, O2 Mobilfunkkunden mit Kombivorteil erhalten bei Buchung eines „O2 my Home“-Vertra

Hallo o2 Team,nachdem wir in den letzten Wochen und Monaten mehrfach Ausfälle und Geschwindigkeitsbegrenzungen bis fast ISDN Tempo hatten, ist unser DSL Vertrag zum 22.05. gekündigt. Seit einiger Zeit erhalten wir Anrufversuche von 0176888546XX - da ich die Nummer nicht kenne und auch nicht bei o2 finde bin ich skeptisch ob das tatsächlich o2 ist? Oder Telefonspam o.ä…. Gestern habe ich das Gespräch angenommen, die Dame meinte es ginge um o2 und konnte/durfte mir aber auch kein attraktives Rückgewinnungsangebot machen. Lediglich der Kombivorteil (für meinen 2015er Handyvertrag...). Daher bezweifle ich das das wirklich o2 ist.Frage daher - welches seriöse Angebot möchte o2 uns machen um doch zu bleiben? Gerne auch per Mail oder via Kundencenter.Der Chat kann hier leider nicht weiterhelfen und in der Hotline bin ich schon zu oft und zu lange in den vergangenen Wochen in der Warteschleife gehangen.Vielen Dank und viele Grüße 

Es wäre toll, wenn uns endlich jemand helfen könnte! Am 10.11. wurde der Umzug aufgenommen und bisher ist nichts passiert! Keine Bestätigung, rein gar nichts! Stundenlange Anrufe in der Hotline, Diskussionen etc… keiner kann weiterhelfen! Vor Ort auch bei O2 gewesen und hier wurde nochmals ein Ticket erstellt am 27.11. mit Express und immernoch ist nichts passiert. Immer die Gleiche Antwort: es ist ein internes IT Problem und man arbeitet dran. Kann hier sich jemand mal unserer Sache annehmen???

Liebe o2-Community,Anfang April habe ich telefonisch versucht meinen Umzug zu beantragen, nachdem dies online nicht möglich war. Ein Mitarbeiter teilte mir nach Prüfung meiner zukünftigen Adresse mit, dass ein Umzug technisch nicht möglich sei und riet mir zu einer außerordentliche Kündigung per Fax. Gesagt, getan. Dies ist nun ca. 14 Tage her und bisher blieb mein Schreiben leider unbeantwortet.Nun habe ich gerade mit einem weiteren Mitarbeiter telefoniert, der mir mitteilte, dass es für eine außerordentliche Kündigung keinen Grund gäbe. Ich solle zunächst die Meldebestätigung für die neue Wohnung vorlegen, damit nochmal überprüft werden könne, ob der Umzug technisch möglich sei. Da meine neue Wohnung jedoch noch nicht bezugsfertig ist und auch noch nicht absehbar ist, wann ich diese beziehen kann, habe ich auch noch keine Meldebestätigung. Ich wohne seit dem 1. April vorübergehend bei meinen Eltern, wo ich keinen eigenen Anschluss benötige.Ich frage mich, welche Aussage der o2 Mitarb

Guten Tag,trotz erfolgreichen Widerruf des Festnetz-Vertrag innerhalb der zwei Wochen Frist und Bestätigung ihrerseits, wurde eine Rechnung gestellt und eine Summe von 84€ abgebucht. Telefonisch wird mir gesagt das dieser Betrag nur per Gutschrift erstattet werden kann, dies bedeutet das ich auf eine unberechtigt abgebuchte Summe 2,5 Monate warten muss, damit Sie diese mit meinem Mobilfunkvertrag gutschreiben können? Ich möchte den gesamten Betrag natürlich sofort per Rücküberweisung erstattet bekommen und nicht 2,5 Monate darauf warten müssen. Schließlich ist der Betrag unberechtigt abgebucht wurden und wenn ich die Buchung selbst rückabwickelnd lassen, bekomme ich Probleme mit ihnen weil Sie Mobilfunk-Vertrag und Festnetz-Vetrag in einer Summe abbuchen!Gruß Dirk

Hallo, ich habe einen Zweifel. Ich bin einer O2 Kunde seit ende von 2012.Ich habe gesehen, dass für einer O2 Homebox 2 die monatlich Gebühr ist 2,99 €.Nach mehr als 8 Jahr Miete glaube ich, dass ich schon er bezahlen habe. Kann ich der Router Miete von die monatliche Rechnung entfernen? Vielen Dank für die Hilfe.MfG  

Guten Abend in die Runde, ich habe vor etwa 10-12 Tagen einen Umzug angekündigt (telefonisch), doch ich weiß bis heute nicht, ob dieser Umzugs-Antrag durch gegangen ist, bzw. wie der Status ist und ob alles in trockenen Tüchern ist. Wo kann ich die Infos dazu abrufen? Auf der Startseite in meinem O2-Bereich steht seit Tagen nur “Aus technischen Gründen können Ihre Daten derzeit nicht vollständig geladen werden. Bitte versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.”.Der Umzug findet nämlich bei mir auch nur von der Hausnummer 59A in die 59 statt, deshalb hab ich Sorge dass das als Versehen abgestempelt wurde und nicht offiziell in Auftrag gegeben. Es ist aber ein anderes Haus, als muss trotzdem der Techniker kommen und das volle Programm. Ich freue mich, wenn mir jemand weiterhelfen kann, bisher hat das hier über die Community immer so super funktioniert! Viele Grüße Edit o2_Larissa: Verschoben zu o2 DSL: Vertrag & Tarife

Guten Tag, ich bin schon seit einigen Jahren bei O2 und habe bis jetzt noch nie meinen Vertag gewechselt.Laut O2-Vertrag den ich hier auf der Seite einsehen kann, besitze ich “O2 DSL Classic M” und bezahle 29,99€ im Monat. Ich vermute, dass es sich um einen 50Mbit-Tarif handelt. Den Vertrag gibt es ja schon länger nicht mehr und nun würde ich gerne wechseln.  Laut O2-Seite gibt es den Tarif “O2 my Home L” mit einer 100Mbit-Leitung für 24,99€. Sprich doppelte Leistung, 5€ günstiger und ohne Anschlusskosten. Wie wäre nun ein Wechsel möglich? Und was müsste man dafür tun?  Liebe Grüße,Hanna  

Hallo, ich wechsele demnächst zu o2 für Festnetz/DSL. Wo finde ich das Portierungsformular, um die Festnetznummer meines alten Anbieters zu portieren?Danke & Grüße

Hallo liebes O2-Team, ich beziehe seit dem 15.04.2019 DSL bei o2 und möchte diesen Vertrag kündigen, da ich umziehe. Da ich mich bisher nicht bei “MeinO2” registriert hatte und meine persönliche Kundenkennzahl nicht finden kann, um das nachzuholen, habe ich keine Ahnung wie meine Kundennummer/Vertragsnummer lautet (einen Vertrag habe ich weder auf Papier noch als Mail vorliegen). Am 11.06.2020 habe ich eine neue persönliche Kundenkennzahl per Fax angefordert und bisher nicht erhalten. Wie kann ich meinen Vertrag noch in diesem Monat kündigen? Vielen Dank für Ihre Hilfe und beste Grüße Malte

Hallo,   Ich benötige zur Rechnungseinsicht eine Kundenkennzahl.  Können Sie mir diese bitte zusenden?   Vielen Dank!

Hallo Zusammen, wir haben seit heute eine neues Vertrag bekommen “L” obwohl wir es nicht bestellt haben. Ein Bestätigung unsere angebliche Bestellung haben wir per Email erhalten und ich habe es gleich wiederrufen.Das größte Problem ist dass wir weder DSL noch telefonie funktioniert.Die Hotline hat uns freundlicherweise 200GB Datenvolumen fürs Handy freigeschaltet. Wir möchten, den neuen Vertag nicht haben Kann uns jemand vielleicht hier helfen? edit o2_Manga: Verschoben von DSL Rechnung zu DSL Vertrag.

Guten Tag,    Bitte einmal bei mir die Sonderrufnummern, Sperre 013x, Sperre 018x, Sperre 0900+Kurzw., sowie die Sperre Auskunftsdienste entfernen. Vielen Dank!   Liebe Grüße RubinPrincess   Edit: Beitrag verschoben / o2_Dennis

Hallo zusammen,ich habe einen DSL- und einen separaten Mobilfunkvertrag unter verschiedenen Accounts/Kundennummern.Name, Adresse und Bankverbindung sind bei beiden Verträgen identisch.Ist es möglich diese zusammenzulegen und ist dann ggf. ein Kombi-Vorteil möglich? Vorab vielen Dank!

Hallo zusammen, der DSL-Teil meines Vertrages kommt noch von Alice und wurde dann im Rahmen der Migration auf O2 umgezogen. Bislang bin ich davon ausgegangen, dass er die gleiche Kundenkennzahl hat, wie mein Mobilfunk-Vertrag. Heute musste ich aber feststellen, dass dem nicht der Fall ist.So wie ich gelesen habe, wurde damals bei der Migration eine neue Kundenkennzahl festgelegt, diese habe ich bislang aber nie erhalten. Kann mir die daher bitte jemand per Post zuschicken lassen? (Im Zweifel kann ich auch mit dem alten Kundenkennwort dienen) Gruß und Danke, Philipp

Ich muss weiterhin meinen Tarif zahlen, jetzt leider ohne Internetanschluss im Haus.Ich habe einen 50mbit Vertrag. Nach Umzug sind nun laut Techniker nur 3000kb/s möglich und der Anschluss lohnt auch baulich nicht. Ein sofortiges Sonderkündigungsrecht hat O2 abgelehnt. Defacto bekomme ich aber kein Internet von O2. Ist das nicht ein klarer Vertragsbruch von O2?Den Mitarbeitern in der Hotline glaube ich auch nichts mehr. Ein Mitarbeiter z.B. sagte ich könne per Mail kündigen, der nächste es ginge nur per Post. Und ich habe jetzt 3 verschiedene (!) Kündigungstermine in ferner Zukunft verkündet bekommen bis zu denen ich wohl weiter zahlen soll.Hat jemand einen Ratschlag?

Hallo, in meinO2 wird mein Tarif als DSL Classic S Flex angezeigt (habe schon hier gelesen, dass es sich um eine Art Sammelbegriff für alte Tarife handelt) und ich kann keine Details wie Down-/ Up-Geschwindigkeit einsehen. Außerdem habe ich keine Unterlagen vom Originalvertrag.Die Geschwindigkeit, die bei mir ankommt ist für mich leider nicht ausreichend und ich kann erstmal nicht überprüfen ob irgendwo ein Flaschenhals in den Leitungen ist oder ob ich einfach nicht mehr bestellt habe. Möglich sollen laut Test bis 250 MBit an meiner Adresse sein.Kann mir ein Moderator dabei weiterhelfen und, falls erforderlich, bei einem Wechsel in einen anderen Tarif helfen?Viele Grüße

Guten Tag,Ich habe bereits diverse Telefonate mit dem O2 Kundenservice und der Aktivierungshotline geführt bezüglich der Freigabe der Leitung für O2 an meinem neuen Wohnort.Der Vertrag vom Vormieter sollte ursprünglich noch bis Ende Mai laufen und so lange sollte die Leitung dadurch blockiert sein und somit für O2 nicht möglich sein, meinen Anschluss zu aktivieren.Ich hatte mich daraufhin mit dem Vormieter geeinigt, dass wir so lange seinen Internet Zugang nutzen können und dies O2 als Lösung auch mitgeteilt. Nun erreichte mich vorgestern die Info, dass der Vertrag vom Vormieter nun doch vorzeitig aufgekündigt wurde und ich somit den Zugang des Vormieters nur noch bis gestern nutzen konnte. Auf Nachfrage beim O2 Kundenservice bekam ich die Antwort, dass O2 eine Eigenbedarfskündigung an den Anbieter des Vormieters geschickt habe (was mir seitens O2 nicht mitgeteilt wurde und laut diversen Servicemitarbeitern auch gar nicht möglich sein sollte - ursprünglich hieß es, O2 könne daran, dass

Hallo,wie kann ich Option Talk Europe Light kündigen? LG (Verschoben in o2 DSL: Vertrag & Tarife, o2 Michi)

Guten Morgen, Ich möchte meinen bestehenden O2 my Home M DSL-Vertrag wechseln, und zwar auf O2 my Home L. Online bin ich etwas verwirrt, da es hier keine funktionierende Upgrade oder Wechsel Funktion gibt, bei Mobilfunk Verträgen ist das soweit ich weiß Problemlos möglich. Kann mir bitte jemand helfen.  Vielen Dank für die Hilfe.