DSL unter 5 mbit

Sehr geehrte Damen und Herren,

zurzeit verwenden wir den o2 my Home Tarif M, welcher uns bis zu 50 Mbit verspricht. Jedoch kommt nicht mal die mindest Geschwindigkeit von 5 Mbit (1-4 Mbit kommen an). 
 

ich bitte um eine schnelle Lösung für das Problem. 

Edit o2_Lars: Zu bestehenden Beitrag verschoben.

@M.AKBAS Du hast dein Problem unter Mobilfunk gepostet. Ich gehe trotzdem von Technologie  DSL aus, weil Du so es im Betreff geschrieben hast. Welchen Router setzt Du ein? Wie Enden deine DSL Zugangsdaten? Mit @s92 (ADSL Port mit max 16 Mibi) oder mit @s93 ( (S)VDSL Port mit bis zu 250 Mbit)?

Edit o2_Lars: Zu bestehenden Beitrag verschoben.

Ich würde erst mal den Router neustarten und dann eine Messung über das LAN-Kabel machen.

Wie sieht es dann aus?

Mit LAN zurzeit 2.9 Mbits Download und 374.6Kbits Upload…

Sollte eine Fritzbox verwendet werden, dann poste bitte mal einen Screenshot der Tabelle unter “Internet” - “DSL-Informationen” - Reiter “DSL” mit allen Leitungsparametern.

Sollte eine Homebox verwendet werden, werden wir dir hier im Forum nicht weiterhelfen können, da man mit dieser leider die Leitungsparameter nicht sehen kann. Du kannst dann allenfalls telefonisch unter 0800-5251378 eine Störung melden.

Wir verwenden zurzeit die Homebox 6641 und eine fritzbox als repeater. Gibt es denn eine andere Möglichkeit die Leistungsdaten trotzdem heraus zu bekommen ?

Nein, nur mit einer Fritzbox. Du kannst diese anschließen und dann dort einen Screenshot machen.

@M.AKBAS wie Enden deine DSL Zugangsdaten? Mit @s92 (ADSL Port mit max 16 Mbit) oder @s93 ( (S)VDSL mit bis 250 Mbit)

Das Problem ist, dass es nicht erst seit kurzem so aussieht sondern schon seit Vertragsbeginn 

@M.AKBAS Seid Ihr überhaupt an einem VDSL Port angeschlossen, damit überhaupt Geschwindigkeiten gehen?

Deswegen die Frage nach der Schreibweise der DSL Zugangskennung. Steht wie gesagt im Willkommens Brief oder Online im mein o2 Kundencenter.

Soweit ich weiß besitzen wir kein VDSL weshalb bei uns (bei o2) technisch nur bis zu 16 Mbit möglich ist, was aber absolut nicht glaubhaft wirkt da wir wie gesagt schon immer nur 1-4 Mbit bekommen. Jedoch wurde uns von anderen Anbietern versichert, dass hier bis zu 100 MBits möglich wären.

@M.AKBAS Was sagt die Online Verfügbarkeitsabfrage von o2 und der Telekom für eure Adresse als maximale Geschwindigkeit?

Taucht bei den Telekom Tarifen zusätzlich das Wort Regio auf?

https://www.o2online.de/e-shop/internet-festnetz

Bei o2 ist wie gesagt bis zu 16Mbit möglich. 
Bei der Telekom sind es bis zu 100Mbit im Download und 40Mbit Upload.

Und ja bei den Tarifen L und M taucht das Wort Regio auf 

Leider steht bei den Paketen L und M Regio 

@M.AKBAS Schade. VDSL ist dann nur über den regionalen Anbieter und Telekom buchbar. Sorry 

Bietet o2 bei Dir Internet über Kabel Technologie an?

Hi @M.AKBAS 

@Joe Doe hat völlig Recht, über uns kannst du in dem Fall aktuell leider kein VDSL buchen.

Es tut mir leid, das wir dir nichts anderes mittteilen können. 

VG Matze 

Wie sieht’s denn mit einer Kündigung aus ?

Jederzeit zum Laufzeitende möglich. Wenn die Mindestbandbreite regelmäßig nicht erreicht wird, musst du eine Störung melden.

Wie melde ich denn am besten eine Störung? Und wie sieht es aus, wenn diese nicht behoben wird? Ich meine die vertragliche Geschwindigkeit wird absolut nicht eingehalten… 

@M.AKBAS Einfach via Handy an der Hotline melden und mit der Technik verbinden lassen. Dann reklamieren dass deine Bandbreite zu gering ist und eine Störungsmeldung aufnehmen lassen.

Bitte auch erwähnen dass du eine außerordentliche Kündigung in Betracht ziehst, da die vereinbarte Bandbreite bei dir nicht erreicht wird. 

Die Technik prüft das ganze dann, danach kannst du dann eine außerordentliche Kündigung einreichen, die von der Fachabteilung geprüft wird.

Wichtig: Solltest du deine bestehende Festnetznummer mitnehmen und einen reibungslosen Übergang haben wollen ist es immer besser wenn der neue 

Provider für dich kündigt. In dem Fall erst mal das Störungsticket abwarten und dann erst nach positiver Rückmeldung den Vertrag beim neuen Provider abschließen.

VG Matze  

Dankeschön für die Hilfe. :)