O₂ Home: Rechnung

Ich habe das Problem, dass mein DSL-Internet aufgrund eines Umzugs Anfang März auf eine andere Adresse übertragen wurde. Ich habe den Wechsel online abgewickelt und das System hat mir angezeigt, dass bei Abschluss eines neuen Zweijahresvertrags die Ablösesumme von 50 Euro entfällt. Das habe ich getan. aber die soeben erstellte Rechnung enthält diesen Betrag.Es besteht die Möglichkeit der Einsichtnahme, warum muss ich trotzdem die 50 Euro bezahlen?Vielen Dank im Voraus für Ihre Antworten.

Hallo zusammen, ich bin ehemaliger Hansenet-Kunde und dementsprechend lang bei O2, bis dato bis auf einige Ausfälle, nie Probleme mit Rechnungen oder Verlängerungen gehabt. Im Rahmen der Märzrechnung hab ich nicht schlecht geschaut als man angekündigt hat fast das 3fache der eigentlichen Rechnung zu buchen. Laut Rechnung soll ich Schadensersatz für einen nicht zurückgesandten Router zahlen. Ich hatte im Dezember 2023 im Rahmen einer Störungsmeldung die nicht behoben werden konnte, einen neuen Router ( Fritzbox 7590AX ) zugeschickt bekommen und im Rahmen dessen mit dem Rücksendebeleg die alte Fritzbox 7490 zurückgeschickt. Soweit so gut. Da im Januar 2025 der Kündigungstermin für die Mindestvertragslaufzeit anstand, hab ich wie die Jahre zuvor online gekündigt und dann zwecks Angebot angerufen um den Vertrag mit den selben Konditionen weiterlaufen zu lassen. Im Rahmen des Telefonats wurden dann besprochen wie es weitergehen soll und wir haben uns erfolgreich geeinigt. Was mich allerding

Hallo, ich bin vor kurzem ein O2-Internetbenutzer zu Hause geworden. Und ich habe ein paar Fragen:1. Warum werden mir immer noch E-Mails zugesandt, dass meine E-Mail-Adresse nicht bestätigt wurde? Obwohl alle Briefe an diese Adresse kommen!2. Ich habe kürzlich eine Rechnung für 33 Euro erhalten, und ich kann nicht verstehen, wofür diese Rechnung in Rechnung gestellt wurde? Und diese Rechnung ist nicht in meinem persönlichen Konto. Mein Tarif sieht für die ersten 6 Monate eine Zahlung von 4.99 vor... Woher kommen diese 33.98?Vielen Dank im Voraus.

Hallo , Ich habe alle Rechnungen bezahlt und habe trotzdem eine sperre bekommen ... Trotzdem bekomme ich immer wieder Mahnungen.  Heute geht mein Internet gar nicht mehr .. ziemlich frech !!! 

Guten Tag, Ich habe am 7.1.2025 den Bestätigung zum Eingang meiner Kündigung erhalten (keine Kündigungsbestätigung).Eine Kündigungsbestätigung hab ich noch nicht erhalten.Nun wird mir nochmal Geld abgebucht, aber es ist nicht der selbe Betrag wie ich sonst gezahlt hab, sondern mehr.Ist das dann die Abschlussrechnung? Ich kann die Rechnung nicht einsehen, und wundere mich nur weil ich bereits vor fast 3 Monaten gekündigt habe.LG Maria

Liebe community,Da die Telekom gerade bei uns im Gebiet Glasfaser ausbaut, ist sie auf mich zu gekommen mit einem Angebot, das ich sehr attraktiv fand und dem ich zugestimmt habe. Die zuständige Mitarbeiterin teilte mir mit, dass die Telekom nach Rücksprache mit meinem damals aktuellen Anbieter o2 Einen Anbieterwechsel abstimmen kann und ich nicht bis zum regulären Vertragsende warten müsste.Hier die Nachricht seitens der Telekom: „Guten Tag, gute Nachrichten: Ihr bisheriger Anbieter hat dem Wechsel zum zugestimmt. …Viele Grüße, … Ihre Telekom Wechselberaterin“Leider finde ich nun in meinem o2 keine Benachrichtigung über den Anbieterwechsel und o2 bucht auch nach wie vor den monatlichen Betrag für das Internet bei mir ab. Die Telekom teilte mir mit, der Fehler, läge bei o2 und ich müsste mich daher an diesen Anbieter wenden. Hat jemand eine ähnliche Erfahrung gemacht und kann mir sagen, an wen ich mich wenden soll oder kann? Viele Grüße und vielen Dank

Hallo ich versuche seit geraumer Zeit mir Rechnungen von meinem O2 Home Festnetzvertrag herunterzuladen. Mir werden aber nur sehr alte Rechnungen angezeigt (Letzte aus dem Jahr 2020). Ich habe schon sehr viele Telefonnummern bei O2 ausprobiert 0800-6655446 / 0800-2211122 oder 08004110400 und von dort aus bin ich auch schon unzählige Male weiterverbunden worden. Donnerstag habe ich ungelogen 2,5 h Zeit verschwendet aber keiner der werten Damen und Herren kann mir helfen. Hat jemand eine Idee?

Hallo zusammen,ich brächte etwas Unterstützung bei einem Problem mit meinem Festnetz/Kabel-Vertrag bei O₂. Aufgrund von Missverständnissen während vorheriger Servicegespräche bezüglich meinem Umzug, wurde nicht nur der Umzug des alten Vertrags, sondern auch direkt ein neuer Vertrag abgeschlossen.Da es bei der neuen Adresse anscheinend Anschlussprobleme gab war sich jeder Servicemitarbeiter unsicher wie man den Umzug machen könnte (DSL oder Kabel, welche Bandbreite wirklich vorhanden ist, … Ich habe bestimmt 8-10 mal anrufen müssen) und so sind dann wohl die beiden Verträge entstanden. Die Mitarbeiter haben mir allerdings immer versichert, dass das dann der einzige laufende Vertrag wäre.Nachdem ich das Problem bemerkt hatte (Briefe zu verschiedenen Rufnummern), wollte ich alle Festnetz-Verträge Kündigen/Wiederrufen, da ich auch schon zwei Monate ohne Internet an meiner neuen Wohnungsadresse war und mir der Aufwand irgendwann zu groß wurde... Für die alte Rufnummer habe ich am 10.02.2025

Ich soll laut Antwort von O2 bei Trustpilot nochmals hier mein Anliegen beschreiben:O2 can't do....Sauer ist gar kein Ausdruck mehr, sondern stinkend wütend!Vor einem Jahr umgezogen und Internet bestellt. Statt Router kamen zwei Sim Karten, die ich nicht wollte. Sofort ungeöffnet zurück gesendet. Danach jeden Monat mit auf Rechnung, obwohl weder aktiviert noch genutzt. Etliche Stunden Hotline, zweimal Karten, obwohl ich die garnicht hatte, gekündigt....sogar mit Kundenservice zusammen am Telefon!!! Folgerechnung war dann korrekt, danach wieder mit den zwei Mobilfunknummern. Selbe Spiel von vorne. Wieder gekündigt, bekomme den unverschämten Brief, das man so kulant ist und zum 17.01 die Kündigung akzeptiert. Jetzt habe ich wieder vor ein paar Wochen angerufen und man sagte: Ja, sehe schon muss aus Rechnung. Sie bekommen innerhalb von 48h eine Bestätigung. Nichts kam!!!! Jetzt folgt Mahnung, ich solle doch innerhalb von drei Tagen zahlen. Ich habe Internet immer gezahlt, auch anfangs die

Hallo, ich hatte im Jahr 2023 einen DSL-Vertrag mit O2 zu Hause (jetzt nutze ich einen anderen Anbieter). Aus steuerlichen Gründen muss ich meine o2-Rechnungen herunterladen, aber wenn ich versuche, mich mit meinem o2-Konto anzumelden, das ich 2023 benutzt habe, funktioniert es jetzt nicht mehr.Ich habe versucht, dasselbe mit meinem O2-Prepaid-Telefonvertrag zu tun, obwohl ich immer noch bei O2 bin, aber ich kann die Quittungen/Rechnungen nirgendwo im My O2-Bereich finden.Könnten Sie mir bitte dabei helfen? Ich bin gerne bereit, alle notwendigen Informationen zur Verfügung zu stellen.Vielen Dank dafür! übersetzt mit deepl.com

Hallo ich habe diese seit 2022 und ich habe in vetrag 30 Euro monatlich und was passiert ab 24 Monate ist gleich preiss oder was passiert 

Ich bin seit circa 11 Jahren Kunde bei O2. Vor kurzem bin ich von einem DSL Vertrag auf einen Kabelanschluss umgestiegen. Der Techniker kam vorbei und hat die Leitung freigeschaltet, allerdings kam der angekündigte Router (Fritzbox 6660) nie an. Stellt sich raus, O2 hatte den Router an meine alte Adresse gesendet. Danach wurde mir noch ein DSL Router zugesandt den ich zurück schickte bis ich endlich meinen eigentlichen Firtzbox 6660 Router erhalten hatte. 2 Monate später (Dezember 2024) wurde mir eine Einmalgebühr als “Schadensersatz für nicht zurückgesendete Leihgeräte” in höhe von 112,53€ in Rechnung gestellt (der Router der mich nie erreicht hat). Seit dem 21.12.24 versuche ich diesen Fehler wieder zu beheben. Allerdings, seit mindestens 10-15 Anrufen immer noch kein Erfolg. Es fühlt sich keiner zuständig, ich werde von Abteilung zu Abteilung gereicht, “es wird sich jemand melden”...ich kann echt nicht mehr. Wie komm ich denn endlich an mein Geld zurück?!

Was genau bezahl ich hier mit den Angaben Home M und Home S, beides auf einer Rechnung? Edit o2_Kathi 24.06.25 Verschoben aus dem Bereich o2 Mobilfunk zu o2 Home: Rechnung

Hallo, seit einiger Zeit wird mir Geld von meinem Konto abgebucht von Telefonica. Die Kundennummer sowie der Kontoinhaber ist nicht mit mir identisch. Trotzdem versucht immer jemand Beträge von mir unberechtigterweise einzuziehen. Ich habe zum Glück das immer sofort gemerkt und die Gelder zurückgefordert.Ist euch das bekannt? Kann das jemand bitte überprüfen und mit mir Kontakt aufnehmen? Leider finde ich hier im Portal keine Hilfe und keinen telefonischen Ansprechpartner oder eine Service-Mail. Danke19.02.2026 o2_Katja: Titel angepasst, zuvor “Betrug”

Hallo, mit dem Eingang der Rechnung für den Oktober hat mich fast der Schlag getroffen, als ich gesehen habe dass ich knapp 200€ mehr Zahlen soll als Schadenersatz wegen eines nicht zurückgesendetem Router. Ich hatte mitte Oktober einen Technologiewechsel und bin davon ausgegangen, dass ich wieder einen Retourenschein per Mail zugesandt bekomme, so wie es damals bei meiner Mutter immer war. Pustekuchen, mein Fehler ganz klar. Wenn ich den Router jetzt zurücksende, wird der Betrag von der REchnung gestrichen oder wird er einbehalten? LG

Hallo, letzte Woche habe ich bei einem Techniker von O2 telefonisch eine Störung gemeldet und er hat festgestellt, dass der Router Probleme hat. Nun hat er gesagt, dass er uns einen neuen zusenden wird. Der neue Router der angekommen ist, war eine FRITZ!Box, weil es den anderen Router ja nicht mehr gibt. Nun habe ich einen Brief bekommen in dem die Kosten aufgelistet sind. Ein Mal Versandkosten von 9,99 und dann noch Anschlussgebühren von 49,99. Darüber wurden wir zum einen nicht informiert und zum anderen haben wir das ja auch alles selbstständig gemacht, weil es wie schon geschrieben ja nur ein Router Austausch war, auf Grund von einem defekten Gerät. Außerdem stehen auf der Kostenaufzählung nun beide Router drauf. Der eine für 3,99 und der neue für 4,99. Wir können aber logischerweise nur einen der beiden nutzen. Warum muss ich also für beide gleichzeitig zahlen? Ich bitte daher um Prüfung der Rechnung und um Rücknahme der Kosten für den Anschlusspreis Router.Ich hoffe auf eine posi

Ich möchte online per Formular alle meine Telefonnummer samt DSL kundigen die unter einem Vertrag laufen.Muss ich für jeder Nummer eine Kündigung schicken oder reicht es aus wenn ich die Telefonnummer eingebe unter der Vertrag läuft? 

Hallo meine Rechnung ist falsch, ich habe den Router in rechnungen gestellt bekommen. Aber ich wurde nie gebeten den alten Router zurückzuschicken. Bitte nehmen sie Kontakt mit mir aufedit o2_Gerrit 11.03.2025 verschoben nach  O₂ Home: Rechnung

Hallo,gerne würde ich  meinen Festnetzvertrag kündigen, hierzu benötige ich meine Festnetznr. Diese ist mir nicht bekannt. Habe keinen Zugang zu meinen Rechnungen, da ich zur Onlineregistrierung meine Festnetznr brauche. Bin im Ausland, habe deshalb keinen Zugang zu meinen Papier Unterlagen.Gibt es Alternativen?Danke .

Liebes O2 Team,Ende November habe ich im MeinO2 Bereich einen Umzug in Auftrag gegeben. Mir wurde dabei im Formular angezeigt, dass ich bei Vertragsverlängerung um 24 Monate die Umzugsgebühr nicht zahlen müsse und trotzdem mein Rabatt von 15 € auf den monatlichen Grundpreis erhalten bleibe. Nur deshalb habe ich der Vertragsverlängerung zugestimmt. Im Bestätigungsbrief wird dann auch korrekt angegeben, dass die Umzugegebühr entfällt, allerdings wurde der monatliche Rabatt laut Brief trotzdem getrichen. In einem Telefonat anfang Dezember mit der O2 Kundenhotline hat mir dann eine Mitarbeiterin bestätigt, dass der monatliche Rabatt selbstverständlich erhalten bleibe und ich mir da keine Sorgen machen müsse.In der ersten Rechnung nach dem Umzug wurde mir dann sowohl die Umzugsgebühr von 49,99€ berechnet, als auch der Rabatt getrichen, so dass die Rechnung 64,99€ höher war, als erwartet. Bei einem erneuten Anruf bei der Kundenhotline Anfang Februar, wurde mit von einem Mitarbeiter mitgeteil

Hallo zusammen,ich habe gerade auf meiner Rechnung gesehen, dass mir seit Juli eine "VDSL Grundgebühranpassung" in Höhe von 2,30 € monatlich berechnet wird. Ich bin mir nicht sicher, wofür diese Gebühr anfällt. Kann mir jemand erklären, was es damit auf sich hat?Ich wollte das ggf. widerrufen, aber ich habe kein Schreiben gefunden, das mich über diese Änderung informiert. Falls ich es übersehen habe, wäre ich für einen Hinweis dankbar.Außerdem habe ich einen My Home L 2020 Tarif mit 100 MBit/s für 34,99 €, sehe aber (s.Screenshot), dass es inzwischen für den gleichen Preis 250 MBit/s gibt. Mir reichen 100 MBit/s völlig aus, aber ich frage mich, ob ich meine Rechnung anpassen lassen kann, ohne einen neuen Vertrag abschließen zu müssen. Hat jemand Erfahrungen damit oder Tipps, wie ich das am besten klären kann?Danke im Voraus für eure Hilfe! 😊  

Hallo,ich habe kürzlich einen Mietrouter von o2 erhalten, für den mir Versandkosten in Höhe von 9,99 Euro sowie ein Anschlusspreis von 49,99 Euro in Rechnung gestellt wurden. Am Telefon wurde mir lediglich gesagt, dass die Miete für den Router 4,99 Euro beträgt, weitere Kosten wurden nicht erwähnt, obwohl ich extra danach gefragt habe. Sicher könnt Ihr verstehen, dass ich über diese Vorgehensweise sehr enttäuscht bin, darum möchte ich auf diesem Weg um eine Klärung bitten.Viele Grüße Frank

Guten Tag.Ich habe bei der O2 meinen Vertrag geändert und entsprechend einen neuen Router erhalten.Den Alten Router habe ich zurückgeschickt mit entsprechenden Versandlabel das mir von der O2 zugeschickt wurde Per Mail. Der Router kam an und es wird bis heute gesagt das er nicht angekommen sei und mir wurde eine Rechnung in Höhe von 91 Euro geschickt. Mit 5 Mitarbeitern habe ich bereits Telefonniert seit November 2024 und die hatten mir immer versichert dass sie die Angelegenheit als geklärt gekennzeichnet hätten was nie der Fall war.Jetzt sieht es aktuell so aus das man mir das Internet abstellen möchte, weil ich angeblich den Router nicht Retourniert hätte obwohl ich eine Sendungsverfolgung habe und die auch bestätigt das der Router zugestellt wurde. Ich möchte jetzt mit einen Vorgesetzten darüber sprechen und mit die Angelegenheit klären weil ich andauernd nur von Mitarbeiter zu Mitarbeiter rumgereicht werde und man versucht mich abzuzocken. Ich habe bereits meinen Anwalt Bescheid g

Hallo zusammen.Wir haben bei O2 einen DSL Vertrag abgeschlossen und uns wurden 2 Sim-karten beigelegt für die Überbrückung bis der Techniker da ist die uns Mobil halten sollen. Mir wurde gesagt wenn wir die Sim-karten nicht brauchen sollen wir sie einfach nicht benutzen. Da wir diese nicht gebrauch haben weil wir alles bis dahin über unsere anderen Handy Verträge (O2) lösen konnten haben wir sie vernichtet und direkt entsorgt .Nun wurden uns diese Verträge aber in Rechnung gestellt obwohl wir sie nicht genutzt haben.Wir haben mehrfach mit O2 Telefoniert aber jedes mal konnte man uns nicht helfen oder es wurde gemeldet dass es weiter geleitet wird jedoch ist nie etwas passiert. O2 ist uns mittlerweile 39,98 Euro schuldig .Wir haben zwar erreicht dass diese Verträge nicht mehr abgezogen werden aktuell jedoch wollen wir das Geld welches uns bis dahin abgezogen wurde zurück.Es ist schade dass man mit Kunden so umgeht . Wir haben 2 Handy Verträge und Festnetz bei O2 und waren eigentlich imm

Hallo zusammen, ich habe einen neuen Homespot Vertrag am 02.08.2024 bei O2 abgeschlossen. Leider funktionierte der neue Router nicht einwandfrei. Es gab viele Probleme, die über mehrere unzählige lange dauernden Telefongesprächen langsam und nur nach und schrittweise abgestellt werden konnten. Meinen alten Vertrag wurde nicht mal automatisch von O2 gekündigt, wie bei Abschluss des neuen Vertrages besprochen. Diesen habe ich nun auch noch weiter berechnet bekommen. Diesen habe ich nun zum 29.09.2024 gekündigt. Den alten Router am 06.10.2024 zur Rücksendung online beantragt. Das Gerät verpackt und mit DHL Versandbestätigung zurück gesendet. In der Rechnung vom 28.10.2024 wurde mir trotzdem der Router (Altgerät) mit 197,78 Euro berechnet. 6 Telefongespräche mit dem O2 Kundencenter, in dem mir 3 x bestätigt wurde das ich den Betrag in der Abrechnung im Dezember 2024 gutgeschrieben bekomme. Nun liegt mir die aktuelle Rechnung Dezember 2024 vor, ohne eine Gutschrift des mir zustehenden Gutsc