O₂ Home: Rechnung

Hallo o2-Team,Ich habe zwei E-Mails mit einem Link erhalten, über den ich meine SEPA-Einzugsermächtigung bestätigen soll. Wenn ich jedoch auf den Link klicke, werde ich nur auf die allgemeine o2-Online-Seite weitergeleitet. Eine Möglichkeit zur Bestätigung finde ich dort nicht.Selbst wenn ich das SEPA-Formular ausfüllen müsste, ist unklar, wohin ich es senden soll – weder eine E-Mail-Adresse noch eine Postanschrift sind angegeben.Mein Anliegen zieht sich nun schon seit Wochen hin. Laut telefonischer Auskunft Ihrer Kollegen ist eigentlich bereits alles erledigt, es fehlt wohl nur noch meine Bestätigung. Diese kann ich jedoch, wie beschrieben, nirgends vornehmen.Kann mir Jemand bitte genau hiermit helfen?Danke

Hallo,nach der Vertragskündigung kann ich mich nicht mehr in das RG-Portal einloggen, um die letzte RG herunterzuladen. Wie komme ich daran? 

edit o2_Manga: verschoben von Prepaid zu o2 Home Rechnung 

Wie kann das angehen das seit März mir doppelt der Router berechnet wird schon 100 mal angerufen und immer hieß es Ticket ist erstellt und ich soll ne email bekommen und nichts tut sich den alten Router habe ich bereits Ende März abgeschickt 

Hallo, Ich habe ein Problem und die Hotline leitet mich immer nur weiter (ist nicht zuständig).Bei mir läuft über 02 ein Dsl router sowie ein Handyvertrag. Telefonisch hatte ich mich dafür entschlossen von Dsl auf Kabel zu wechseln. Mehrfach wurde ich weitergeleitet, der vertrag storniert/ erneuert, der router an eine falsche adresse geschickt und schlussendlich wurde alles storniert. Anscheinend ist bei o2 ein fehler passiert, denn es laufen nun zwei router in meinem haushalt. Zusätzlich zu meiner rechnung für meinen dsl router und meiner handyrechnung (die ich in der app einsehen kann) ist in meinem Online banking nun eine Rechnung für den stornierten Router vorgemerkt, in der app kann ich diesen Vertrag auch nicht kündigen da er anscheinend über eine andere kundennummer läuft.Ich möchte lediglich meinen alten router Vertrag beibehalten und den stornierten router (nicht in meinem Besitz) nicht zahlen, über die hotline werde ich aber immer weitergeleitet und ich finde keine Lösung. Vi

Ich bin am Verzweifeln, warum ist die O2-Website so katastrophal und undurchsichtig? Ich suche verzweifelt den Download-Bereich meiner Rechnungen und Details zu meinen Vertragsdetails. Die O2-App gibt einen “unbekannten” Fehler beim Einloggen aus, die Website bietet mir im Menüpunkt “Mein O2” entgegen der zahlreichen Anleitungen hier keinerlei Optionen, siehe beigefügter Screenshot:Natürlich bin ich bereits eingeloggt, dennoch wird mr eine “Zum Login” Button angezeigt. Häää?? Klicke ich auf den Button lande ich auf einer Fehlermeldung “Error 401 Unauthorized”. Es ist zum Verzweifeln, ich will einfach nur meine Rechnungen für die Steuererklärung runterladen.Bitte um Hilfe.

Ich erhalte meine Gutschrift i.H. von 3,19 € nicht, die mir seit fristgerechtem Ende meines Vertrags zum 31.8.23 zusteht. Ich kann mich weder in mein inzwischen deaktiviertes o2-Kundenkonto einwählen, noch irgendwie anders meine neue Bankverbindung hinterlegen. Was kann ich tun?

Sehr geehrte Damen und Herren, ich wende mich mit dieser Nachricht an Sie, da es trotz mehrfacher telefonischer und schriftlicher Kontaktaufnahme zu keiner Lösung meines Problems gekommen ist. Sachverhalt:  •    Im Dezember 2024 kontaktierte ich Ihren Kundenservice, um meinen DSL-Vertrag aufgrund eines Umzugs zum Jahreswechsel zu regeln.  •    Auf Empfehlung Ihres Mitarbeiters habe ich meinen bestehenden DSL-Vertrag gekündigt und über denselben Mitarbeiter einen neuen Vertrag abgeschlossen.  •    Für die Kündigung erhielt ich eine schriftliche Bestätigung per E-Mail.  •    Entgegen dieser Bestätigung wurde der alte Vertrag jedoch nicht beendet, sondern wird bis heute abgerechnet – monatlich ca. 40 € zu viel. Das bedeutet: seit 8 Monaten unrechtmäßige Abbuchungen.  •    Am 31.07.2025 habe ich erneut bei Ihnen angerufen und den Sachverhalt geschildert. Zwei Mitarbeiter bestätigten mir, dass dies ein bekanntes Problem sei, und versprachen, die Angelegenheit zu klären.  •    Auf deren Anwe

Hallo, wie ich bereits sehen kann, bin ich kein Einzelfall. Ich habe meinen Tarif umgestellt und den alten Router perRücksendelabel von O2 mit DHL zurück geschickt. Mir wurden 106,19 Euro von meinem Konto wegen nicht zurückgegebenen Router von meinem Konto abgezogen. Versand erfolgte am 25.05.2025. Übergabe durch DHL anTelefonica am 28.05.2025 laut Sendungsverfolgung. Die Sendungsnummer lautet : 846351708844. Mehrere Telefonatemit dem O2-Serviceteam ergaben bislang nichts. Eine Rückerstattung wurde mir telefonisch zugesagt. Bei meinemletzten mit dem Servicemitarbeiter geführtem Telefonat am 15.08.205 teilte mir dieser mit, dass nichts aufgenommenworden wäre bisher. Er wollte den Fall neu aufnehmen. Bin schon jahrelang Kunde bei O2, aber für dieses Verhaltenhabe ich kein Verständnis. Bitte um Rückerstattung des Betrages von 106,19 Euro auf mein Konto. Sonst sehe ichleider keine Möglichkeit mehr, diesen Fall ohne Rechtsbeistand zu händigen. Oder weiß jemand eine andere Möglichkeit?

Ich habe die Rechnung für meinen Tarif bezahlt, aber das Geld versehentlich auf ein anderes O2-Konto überwiesen. Da ich jedoch die Rechnungsnummer und die Kundennummer angegeben habe, möchte ich fragen, ob die Zahlung trotzdem richtig zugeordnet wird?

Hallo, ich bin bereits im Dezember 2024 umgezogen und habe auch ein Festnetz Anschluss an meinem neuen Wohnort. Dennoch sind die Rechnungen an meine alte Adresse adressiert. Ich brauche sie aber unbedingt an die neue Adresse. Vor allem die Rechnungen von diesem Jahr. Wieso wurde das immer noch nicht geändert?? Ich habe jetzt noch Mal meine Adresse überall aktualisiert. Aber es nützt mir nicht viel, wenn plötzlich ab September die neue Adresse angezeigt wird (bei Glück). Kann man es rückwirkend noch ander, da ich es für meine Steuerunterlagen brauche. Viele Grüße 

L o2_Giulia, 15.08.2025, 09:34: personal data hidden 

Hallo o2-Team, hallo Community,ich brauche eure Unterstützung bei folgender Sache: Auf meiner Rechnung wird mir 112 € für einen „nicht zurückgesendeten“ Router berechnet. Der Router wurde fristgerecht zurückgeschickt; Einlieferungsbeleg und Sendungsverfolgung liegen mir vor (Nachweise kann ich per PN bereitstellen). Reklamation habe ich vor zwei Wochen eingereicht – bis heute keine Antwort. Jetzt habe ich zudem ein Schreiben erhalten, laut dem ich bis zum 15. August 2025 zahlen soll. Meine Bitte an o2: Bitte den Rückerhalt der Hardware sofort prüfen, die Forderung über 112 € stornieren und mir das schriftlich bestätigen. Bis zur Klärung bitte Mahn- und Inkassoprozesse stoppen sowie keinen Einzug veranlassen. Hinweis:Sollte bis spätestens 15.08.2025 keine Klärung/Stornierung erfolgen, werde ich den Fall an die Schlichtungsstelle Telekommunikation (BNetzA) geben und rechtliche Schritte einleiten (einschließlich gerichtlicher Geltendmachung und Ersatz etwaiger Mahnkosten).

In den letzten beiden Rechnungen wurden Einzelverbindungsnachweise unter einer mir unbekannten Festnetznummer verrechnet. Wie kann dies schnellstmöglich wieder rückgängig gemacht werden?

Hallo liebe Community, eigentlich bräuchte ich nur eine kurze Info. Mein Internet zu Hause ist derzeit noch gedrosselt nach 3 unbezahlten Rechnungen. Der Betrag lag bei etwa 295,-€ inkl. aller Gebühren. Die ersten beiden Rechnungen wurden nun bezahlt und somit ist nur noch die letzte Rechnung von 76,96 € offen.  Diese werde ich nächste Woche persönlich in einem O2 Shop ( leider über 40km entfernt) begleichen. Wann wird das Internet, und somit auch mein Festnetz, wieder auf Normal-Geschwindigkeit laufen ?  Liebe Grüße und schon mal Danke für eure Hilfe.

Offener Betrag 68 Euro Anschluss wurde gesperrt Rechnung  per Sofortüberweisung gezahlt.Aus gesundheitlichen Gründen nicht schneller  möglich gewesen. Kann man die Freischaltung durch Nachweis beschleunigen?Ohne Internet, kein job

Hallo zusammen,ich habe von O2 Post bekommen das ich doch mein SEPA-Lastschriftmandant bestätigen soll obwohl alles immer lief und es sind auch keine Änderungen oder ähnliches an meinem Vertrag vorgenommen worden. Online bei meinO2 stimmt die aktuelle Bankverbindung, nur in der App steht aktuell “die Bankverbindung wird eingerichtet”.Jetzt frage ich mich natürlich stimmt das? Oder muss ich nochmal etwas bestätigen?Freundliche Grüße

HeyloMeine DSL Rechnung wurde heute vom konto abgebucht und kam zurück ,weil mein Lohn morgen erst da ist.Was mache ich jetzt,per telefon bekomm ich gerade keinen mehr dran und diese KI bot voice komme ich nicht drauf klar.Soll ich es morgen direkt überweisen und wenn ja wohin,welche konto nr muss ich das überweisen? Bitte dringend um rückmeldung von jemanden aus der O2 DSL abteilung pls >,,<

Hallo, ich habe Grade meine zweite o2 Rechnung erhalten, und mir wurden 29,99€ für die Rufnummernmitnahme zu o2 berechnet!Ich bin aus allen Wolken gefallen, ist das rechtens? Danke im voraus für Antworten!

Hallo, ich habe seit kurzem zusätzlich zu meinem Mobilfunkvertrag bei O2 auch Glasfaser. Der Glasfaservertrag scheint aber noch nicht mit meiner O2 App verknüpft zu sein. Selbst wenn ich in der Email auf den Link klicke „Glasfaserrechnung abrufen“ komme ich zu meiner letzten Mobilfunkabrechnung.Wie verknüpfe ich den Glasfaser Teil mit meiner O2 App? edit o2_Manga: Titel angepasst und Thema zu o2 Home: Rechnung verschoben

Hallo, ich habe mein O2 Vertrag am 04.02.2025 gekündigt aber bekomme immer noch Rechnungen. Die letzte Rechnung kam ich am 26.4.2025 für die Zeitraum von 18.03.2025-17.04.2025. Ich bitte um Hilfe!

Hallo, Ich habe im Dezember meinen DSL Vertrag verlängert und von ihnen einen neuen Router zugesandt bekommen. Den alten hatte ich, sobald der neue da war, sofort zurück gesandt und dieser ist auch seit dem 09. Januar als "Rücksendebearbeitung beendet" von ihnen bestätigt worden. Ich bekomme ihn aber bis heute weiterhin abgerechnet! Nach unzähligen Telefonaten Monat für Monat mit ihrer Hotline, wo mir auch jedesmal versichert wurde, dass das Problem erledigt wird und ich eine Gutschrift bekomme, passiert einfach nichts und er wird weiter abgerechnet. Was muss ich tun, damit ich meine Gutschrift bekomme und mir dieser alte Router nach mittlerweile 7 MONATEN endlich nicht mehr berechnet wird??? 

Hallo hat jemand Erfahrungen ?  Ich hatte letztes Jahr mehrere Monate eine Störung und dementsprechend kein Internet und keine Festnetz Verbindung.  nach tausenden Anrufen und Beschwerden wurde mir eine Entschädigung versprochen , diese wurde mir als Guthaben auf mein Konto gebucht und trotzdem wurde weiterhin normal vom Konto abgebucht und nicht mit dem Guthaben verrechnet , mittlerweile ist mein Vertrag bei O2 ausgelaufen (bei dem Service konnte ich nicht verlängern ) und ich bin seit Februar wöchentlich am telefonieren damit mein Guthaben ausgezahlt wird . Immer die selben Floskeln das es entweder in Bearbeitung ist oder der letzte Kollege hat was falsch angegeben und ich solle mich gedulden wir haben mittlerweile Mitte Juni , wie viel Geduld und Ausreden soll ich mir noch anhören .  

Das ist nun mein zigster Versuch, bei diesem Thema irgendwie weiterzukommen, egal wen ich anrufe, alle heißen Hase, die Kundenservicemitarbeiter tun aber was sie können, damit war alles ok. Ich habe am 21.02. mit Sonderkündigungsrecht meinen Internetanbieter über check24 gewechselt, von O2 auf vodafone (alle bereits mehrfach kontaktiert). Am gleichen Tag erhielt ich dann auch eine Bestätigung von Check24, dass alles schon beauftragt ist, inklusive des Auftrags an Vodafone, den Vertrag bei O2 zu kündigen.  Am 4. April wurde der neue Anschluss von Vodafone geschaltet, bin also auf meiner Seite davon ausgegangen, der Wechsel ist vollständig erfolgt.Am 4. Juni habe ich in meinem O2 Portal entdeckt, dass trotz Anbieterwechsel weiterhin Geld für einen Internetvertrag abgebucht wird, obwohl ich keine Kenntnis über einen bestehenden Vertrag habe. Seitdem telefoniere ich zwischen Vodafone, O2 und Check24 hin und her, O2 hat laut Aussage der Mitarbeiter keine Kündigung erhalten, Vodafone hat lau

Hallo,ich habe ein Schreiben bekommen, dass ich mein SEPA-Lastschriftmandat bestätigen soll.In der App sehe ich, dass meine Bankverbindung gespeichert ist, aber ich kann sie nicht bearbeiten oder das Mandat neu bestätigen. Können Sie bitte prüfen, ob mein SEPA-Mandat aktiv ist oder was ich tun muss?Vielen Dank! Mit freundlichen Grüßen,Ayyoub Lamfaddel