O2 Router zurückgeschickt, zwei Monate später Rechnunf wegen nicht Erhalt!!!

​@DenKran 

hast du den Leihrouter über das Retoure-Portal zurück geschickt?

dann lade den Einlieferungsbeleg über das Kontaktformular hoch

und reklamiere die Rechnung.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

Guten Tag poales,

Danke für deine Nachricht!

Ich habe gestern über das Kontaktformular nachweise an O2 geschickt und ich habe die Retoure über das Portal gemacht am 26.08.2025 angekommen und auch abgeschlossen laut Auftragsnummer.

Viele Grüße 

Guten Morgen ​@DenKran,

ein ganz herzliches Willkommen in unserer Community 😊

Danke, dass du dich hier bezüglich den Kosten meldest und auch schon alle Nachweise über unser Kontaktformular an uns geschickt hast. Entschuldige bitte, dass die Router Retoure scheinbar noch nicht korrekt verbucht werden konnte.

Ich habe gerade in deinem Kundenkonto gesehen, dass du dich zwischenzeitlich über einen anderen Kontaktweg bei uns gemeldet hast. Es wurde bereits an die zuständige Abteilung weitergeleitet. Wir müssen jetzt die Prüfung und Bearbeitung dazu abwarten.

Guten Tag Kathi,

bis wann darf ich mit einer Antwort und Klärung rechnen, die Abbuchung erfolgt ansonsten am 05.11.2025 mit € 87,40.

Viele Grüße 

DenKran

​@DenKran Die geplante Abbuchung kann leider nicht mehr gestoppt werden. Die Rückzahlung vom Schadenersatz wirst du voraussichtlich direkt auf dein Bankkonto erhalten - nicht als Gutschrift auf dein Kundenkonto. Ich habe gerade nochmal in deinem Kundenkonto nachgeschaut, es ist weiterhin in Prüfung und Bearbeitung. Tut mir Leid, dass es länger dauert als gedacht.

Guten Tag Kathi,

ich habe eine E-Mail erhalten, dass innerhalb von 3 Monaten eine Rückerstattung bei zurückgesendeter Hardware besteht. Ich habe alle Nachweise, wie Einlieferungsbeleg der DHL, sowie das Formular des Retoure Portals beigefügt und darauf wurde gar nicht eingegangen. 

Mein Vetrag habe ich zum 22.08.2025 gekündigt, deshalb versendete ich den Router am 23.08.2025 per Post an O2. Am 26.08.2025 ist das Paket zugestellt worden und am 27.08.2025 geprüft und abgeschlossen von euch.

Ich bitte höflichst darum, die 87,40€ schnellstmöglich zu erstatten oder ich bin gezwungen rechtliche Schritte einzuleiten.

Hochachtungsvoll 

Guten Tag ​@DenKran.

Entschuldige bitte meine verspätete Antwort hier in deinem Beitrag.

Ich konnte jetzt erneut in deinem Kundenkonto nachschauen. Aktuell ist die Prüfung der Retoure und Rückerstattung noch nicht durch - wir können das nicht beschleunigen aber ich habe die Infos zum Verlauf mit Kündigung und Rücksendung auch dort erneut platziert.