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Geldabbuchung, Routerrücksendung, Kontaktmöglichkeit

  • Sept. 20, 2025 1:22 PM UTC
  • 8 Antworten
  • 102 Aufrufe
Besucher:in

Moin,

 

ich habe vor einer knappen Woche knapp 100 € nach Vertragsende in Rechnung auf meinem Konto gesehen.
Schnell im O2 Portal nachgesehen wofür das gewesen sein soll, und es war für nicht retournierte Hardware.
Hab dann geschaut, Rücksendeauftrag lies sich erstellen, das Etikett ausgedruckt und Router damit retourniert (Eingang 5 Tage nachdem mir die Kosten in Rechnung gestellt wurde).

Jetzt leider erst verspätet hier gelesen, dass jetzt anscheinend sowohl Geld als auch Router einbehalten werden?

Hat jemand eine Kontakt-Mail Adresse von O2? Der KI Bot ist wenig hilfreich, die Hilfethemen und das Rücksendeportal helfen ebenfalls nicht weiter.

Mein Letzte Rechnung welche auch Grundgebühr beinhaltetet hatte eine Leistungszeitraum 03.07.2025 - 02.08.2025.

Rücksendung:

19.09.2025 Paket zugestellt
16.09.2025 Abholung/Abgabe Paketdienstleister
15.09.2025 Rücksendeauftrag erfasst

Lösung von bs0

Nutze das Kontaktformular.

Der Betrag dürfte allerdings wieder gutgeschrieben werden, wenn du das Gerät umgehend zurückgeschickt hast. Die Bearbeitung kann aber etwas dauern.

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8 Antworten

bs0
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  • Lösung
  • Sept. 20, 2025 1:27 PM UTC

Nutze das Kontaktformular.

Der Betrag dürfte allerdings wieder gutgeschrieben werden, wenn du das Gerät umgehend zurückgeschickt hast. Die Bearbeitung kann aber etwas dauern.

In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
    Besucher:in

    Das Kontaktformular ist derzeit für Anliegen zum Thema Rechnung nicht verfügbar.

    o2_Kurt
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    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • Sept. 20, 2025 1:42 PM UTC

    Hi ​@Martin123452435 ,

    ​@bs0 hat es ja schon erwähnt - der Betrag sollte wieder gutgeschrieben werden, mitunter kann dies aber ein wenig dauern. Ich habe auch eine Notiz zu der Logistikabteilung geschickt, vielleicht beschleunigt dies die Sache ein wenig 🤗

    Viele Grüße
    Kurt

    Signatur :)
      bs0
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      Forum|alt.badge.img+47
      • bs0Legende
      • Legende
      • Sept. 20, 2025 1:45 PM UTC

      Ich habe es gerade probiert und konnte beim Kontaktformular Rechnungsthemen problemlos auswählen.

      In einem Diskussionsforum werden Meinungen ausgetauscht. Meine Beiträge in diesem Kunden-helfen-Kunden-Forum stellen meine persönliche Meinung dar.
        Besucher:in

        Danke!

        Als ich es eben versuchte Stand dort das die Kontaktmöglichkeit (Aufgrund des derzeitigen hohen Aufkommens) nicht verfügbar ist. Aber ich schau mal was jetzt kommt. Danke für die Unterstützung :)

          o2_Bianca
          • o2_BiancaModeratorin
          • Moderatorin
          • Sept. 26, 2025 8:55 AM UTC

          Wenn du magst, halte uns hier gerne weiter auf dem Laufenden ​@Martin123452435. Wir freuen uns, wieder von dir zu hören.
          Liebe Grüße Bianca

          Schau mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei. Es lohnt sich https://g.o2.de/community-treffpunkt
          Besucher:in

          Geld wurde heute zurückerstattet.

          Thema kann geschlossen werden.

           

          Danke für eure Rückmeldungen, warten hat geholfen :)

            o2_Bianca
            • o2_BiancaModeratorin
            • Moderatorin
            • Sept. 30, 2025 7:41 AM UTC

            Vielen Dank, dass du dich noch einmal meldest ​@Martin123452435. Es freut mich sehr, dass du das Geld wieder zurück bekommen hast. Dann hat ja alles geklappt. Melde dich gerne noch einmal wenn du etwas auf dem Herzen hast.
            Liebe Grüße Bianca

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