ich verzweifle so langsam mlt dem Service von O2

Forum|Forum|2 months ago
November 2, 2025
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Celinalollo
Besucher:in

Hallo zusammen,

ich habe so langsam das Gefühl bzw. Auch Nachweise dafür, dass o2 Mitarbeiter bei mir nicht mehr ans Telefon gehen und ich komme einfach nicht mehr weiter. Ich gebe das ganze vermutlich bald einem Anwalt, aber das ist der letzte Versuch.

15.07.2026: Ich bin umgezogen. In die Wohnung zu meinem Freund, der bereits Internet hat über Vodafone. Habe gekündigt und es hieß - geht in Ordnung.

dann wurde weiter abgebucht. Ich rufe an. Es fehlt noch die Meldebescheinigung, dann bekomme ich den Beitrag für August zurück.
Den habe ich dann eingereicht und es wurde erneut abgebucht. Wieder angerufen - Das wäre kein Sonderkündigungsgrund. Aha - wurde mir mehrfach telefonisch bestätigt, dann doch nicht.

seit dem werden bei mir willkürliche Beträge abgebucht. Urspr. Beitrag waren knapp 40€.

anfang Oktober wurden 101€ abgebucht und jetzt wollen sie in einer Woche wieder fast 80€ abbuchen.

es geht keiner ans Telefon, ich werde von Mitarbeiter zu Mitarbeiter verbunden. Diese legen dann einfach auf, wenn sie meinen Fall sehen.

per Mail bekomme ich auch keine Antwort mehr. Was soll ich tun? Anwalt? Es geht mittlerweile um über 300€!!!

Lösung von o2_Matze

Hallo @Celinalollo

Willkommen in unserer o2 Community. Es tut mir leid, das du uns unter diesen unschönen Umständen das erste mal hier besuchst.

Dass es im Zuge deines Wohnungswechsels bzw. dem Umzug zu deinem Freund zu diesen Missverständnissen gekommen ist tut mir leid.

Kurz zur Erklärung:

Im Rahmen eines Umzugs kannst du nur außerordentlich kündigen, wenn wir an deiner neuen Adresse den Vertrag nicht anbieten.

In der Wohnung deines Freundes könntest du deinen o2 DSL Anschluss weiter nutzen, daher ist deine direkte Kündigung auch abgelehnt und nun zum Laufzeitende angelegt worden, was ja in diesem Fall nur noch wenige Tage sind.

Es tut mir leid, dass ich dir hier nichts anders mitteilen kann.

Ganz wichtig: Im Zuge dessen ist dir jetzt auch der DSL Router berechnet worden, da dieser bisher nicht zurückgesendet wurde. Falls du dazu weitere Infos brauchst unterstützen wird dich gerne. Falls du den Router in der Zwischenzeit schon verschickt haben solltest können wir auch gerne in den privaten Austausch gehen, damit wir dann ggf. eine Sendungsnummern austauschen, um in der Logistik nach dem Gerät zu recherchieren.

VG Matze

GTO63
Forum|Forum|2 months ago
November 2, 2025

@Celinalollo

Da kann man Dir nicht allgemeingültig irgendetwas zielführend raten. Du meinst wahrscheinlich den 15.07.2025, oder?

;)

Die Frage ist nun, ob bei Dir eine Sonderkündigung möglich ist. Wenn Du fristgerecht gekündigt hast, dann ist als Erstes die Frage, wann denn Dein Tarif/Vertrag ausläuft. Endet dieser in der Zukunft, hat man Dich korrekt beraten und die Kündigung geht klar, hierfür aber solltest Du bereits eine Bestätigung per Mail erhalten haben.

Das wäre dann kein Fall für eine Sonderkündigung! Wenn Du einen Umzug angemeldet hast und Dein Tarif/Vertrag in der Zukunft endet, wird geprüft, ob man Dir die bislang angebotene Geschwindigkeit anbieten kann, auch mit einer anderen Technologie.

Wenn das nicht möglich ist, dann hast Du ein Recht auf eine sog. Sonderkündigung, ansonsten nicht.

Ich hoffe, ich konnte Dir ein wenig helfen.

Schönen Abend noch :)

It's ride Sally ride, not roid Solly roid! https://www.youtube.com/watch?v=sBIBFs0f9cA