O₂ Home

Hallo,seit 23.10.2023 haben wir einen O2 my Home L (250 Mbit) Tarif mit einer Laufzeit bis 23.10.2025.Zunächst hatten wir die ISDN Option mit 4 Rufnummern.Stammdaten / Rufnummern Anfang Juni 2025 wurde die ISDN Option gelöscht und es sollte nur eine Rufnummer erhalten bleiben (mit der “18” am Ende). Die mit “19”, “20” und “21” endenden Rufnummern sollten gelöscht werden. Technisch wurde das alles umgesetzt und das Telefon funktioniert mit der “18”. Allerdings wird mir in den Stammdaten unter “PC/o2online.de” die “21” als Rufnummer angezeigt, in der App die “18”. Und unter Vertragsdetails und Zugangsinformationen für Hardware sind jeweils immer noch alle vier Rufnummern aufgelistet. Es darf dort nur noch die “18” stehen. Keine andere Nummer mehr. Kann das bitte in den Stammdaten korrigiert werden? Nicht nur technisch, sondern auch in den kaufmännischen Stammdaten.   Falsche Bandbr

Hi,ich hatte dieses Jahr schon 3 Festnetz-Störungen einmal mit wochenlangen regelmäßigen Abbrüchen und 2 tagelange Totalausfälle. Letzes Jahr auf meinem anderen O2 Anschluß einen Ausfall von einer Woche.Schliesslich lag es jeweils an Leitungsfehlern der Telekom, die dann auch zügig behoben wurden, wenn erst mal jamand dran war.Dabei ist es mir sehr unagenehm aufgefallen das man auf der Störungs-Hotline durch unzählige Aktionen abgewimmelt werden soll, bevor man eigentlich nur durch extreme Hartnäckigkeit schliesslich zu einem humanoiden Mitarbeiter gelangen kann. Hat man den Mitarbeiter schliesslich am Ohr fragt dieser dann noch nach der persönlichen Kundenkennzahl, ohne die das Gespräch dann auch gleich wieder zu Ende ist. Ohne Internet kann man die Kundenkennzahl halt auch ganz schlecht mal schnell im Portal nachschauen. Ein Schelm wer sich Böses dabei denkt. Wozu gibt es eigentlich die Kundennummer, die man schon mal eher parat hat?Hat man die Kundenke

Heute habe ich als langer Stammkunde von O2 mein erste sehr schlechtes Kundenerlebnis gehabt. Um 17:19 Uhr erhielt ich einen Anruf von der O2 Hotline. Eine Mitarbeiterin begrüßte mich und beglückwünschte mich als langjährigen Kunden zu der Treue zu O2 (Handy Kunde). Als Ergebnis fragte sie mich nach meinem Internetanbieter, der aktuell bei vodafone ist. Sie hätte ein günstiges Angebot das besser sei und ob ich nicht daran interessiert sein. Generell klang es interessant, ich habe jedoch um Bedenkzeit gebeten und wollte mir die Konditionen per Mail genauer ansehen.Laut Ihrer Aussage sei das kein Problem, sie müsste jedoch vorher eine Aufnahme machen, dass ich einverstanden sei, um die Mails zu versenden. Ich fragte nach ob ich mich dann noch später Entscheiden könnte. Sie meinte ja, das ist kein Problem… Sie drängte mich zu der Aufnahme. Während der Aufnahme, fragte Sie nach der Schufa Auskunft, die ich verneinte… Dann meinte Sie das wäre im Paket dabei usw. letztendlich willi

Seit Aktivierung am 04.07.2025 keine Internetverbindung – dringender Handlungsbedarf Sehr geehrtes O2-Team, ich habe seit dem 04.07.2025, also seit dem offiziellen Aktivierungstermin, keine Internetverbindung. Heute ist der 22.07.2025, das bedeutet: Ich bin nun seit 18 Tagen ohne funktionierendes Internet – trotz angeschlossenem Router und bestätigtem Aktivierungstermin. Auf meinem Gerät wird dauerhaft „Keine Internetverbindung“ angezeigt. Wenn ich versuche, eine Webseite zu öffnen, erscheint jedes Mal nur die Meldung:„Ihr Highspeed-Internet ist bald startklar.“ Ich habe bereits mit dem Kundenservice und einem Techniker telefoniert – leider konnte mir niemand wirklich helfen. Die Leitung ist laut Aussage bereit, aber das Internet funktioniert immer noch nicht. Dies ist mein letzter Versuch, jemanden zu erreichen, der verantwortlich handelt und wirklich helfen möchte.edit

Hallo, ich möchte meinen eigenen Router nutzen und die alte Fritz Box (6660 Cable) zurücksenden. Ich habe zwei Fragen dazu:Muss ich nur die Fritzbox mit Netzkabel zurücksenden oder auch die LAN-Kabel? Trotz Zusage habe ich keinen Rücksendeschein von O2 erhalten. Wie erhalte ich ihn? 

Hallo, Ich bin seit 4 Jahren o2 Homespot Kunde. Ich habe meinen Vertrag o2 myHome M verlängert. Seitdem ist die Geschwindigkeit allerdings viel schlechter als zuvor. Ich habe einen Vertrag für 100 MBits und die kamen bisher auch immer bei mir an. Seit ein paar Tagen kommen aber nur noch 40-50 MBits an. Wenn ich mich im Homespot einlogge, fällt mir auf, dass sich die Cell ID auch geändert hat. Manchmal blinkt die WLAN LED am Router auch rot. Wurde mein Homespot auf einen weit entfernten Sendemast gebucht?Cell ID neu: 20986429Cell ID alt:  20986393Meine Frau hat einen Mobilfunkvertrag im o2-Netz und da hat sich der Empfang ebenfalls verschlechtert. Ich hoffe, dass mir jemand helfen kann. Danke vorab. 

Hallo. Haben vor etwa einem Monat eine neue Endleitung verlegt bekommen weil die alte wohl defekt war, gab ständig Abbrüche der Verbindung.Techniker war anschließend vor Ort und hat alles für ok befunden. Seit vorgestern aber nun wieder teilweise Abbrüche des DSL, welche meist nur 3 Minuten dauern bevor die Verbindung neu hergestellt wird. Und auch immer gegen 21:30 Uhr - 22:30 Uhr. Jetzt aktuell auch wieder kein Internet. Ist seitens O2 eine Störung bekannt im PLZ Gebiet 35576? Weil den restlichen Tag über gibt es keinerlei Probleme. FritzBox wurde natürlich neugestartet, alle Einstellungen überprüft, etc.Würde einfach nur gerne wissen ob es eine generelle Störung ist welche sich (wieso auch immer) vorrangig abends zeigt, oder ob das Problem schon wieder an meinem Ende liegt. Möchte ungern schon wieder mit dem Service reden, da ich im letzten Monat genug Telefonate für ein ganzes Leben geführt habe mit teils sehr

Moin.Ich wollt man gerne Wissen ob ich meinen bestehenden DSL Vetrag nur telefonisch auf Kabel umstellen kann oder geht dies auch in einem O2 Shop? Mir wäre es lieber direkt mit jemanden zu sprechen als dies über das Telefon zu erledigen. Soweit ich das gesehen habe gibt es ja Online keine Funktion dafür Schonmal  vielen Dank im Vorraus MfG 

Sehr geehrte Damen und Herren,gestern Abend lief mein Internet problemlos. Ohne jegliche Veränderung habe ich seit heute Morgen kein Internet mehr. Heute habe ich mit etwa 10 Mitarbeitenden gesprochen, niemand wollte oder konnte mir helfen. Der Router (Fritzbox 6490) hat Zugriff auf das Kabelnetz (DOCSIS-Sync), erhält aber keine IP. Es muss von O2 neu provisioniert werden, der Router ist in Ordnung.Die O2 Mitarbeiter aber wollten mir die ganze Zeit nur einen neuen Router verkaufen, jedoch keine Provisionierung zur neuen IP Vergabe durchführen. Das ist nicht akzeptabel. Sollte bis zum 11.07.25 keine Provisionierung durchgeführt und eine neue IP vergeben worden sein, werde ich meinen Vertrag kündigen.Mit freundlichen GrüßenD

Hallo miteinander,das Ende der Mindestvertragslaufzeit meines aktuellen DSL-Vertrags O2 Home M 100 wird mittelfristig erreicht.Aus diesem Grund bitte ich um ein attraktives Angebot für die Verlängerung des DSL-Vertrages.Merkmale des zu erstellenden Angebots:- Tarif O2 Home L 250 MBit/s mit 24 Monaten Vertragslaufzeit- der Tarif O2 Home L 250 MBit/s wird im Verfügbarkeitscheck an meiner Adresse als verfügbar angezeigt- Nutzung eines vorhandenen eigenen Routers (FRITZ!Box 7590 AX)- Telefon-Flat in alle deutschen Netze- weitere Zusatzoptionen (TV Paket u.ä.) werden nicht benötigtEine maximale Nutzung von Vergünstigungen, Sonderrabatten u. Sonderangeboten wird angestrebt.Meine hinterlegte E-Mail-Adresse ist aktuell.Vielen Dank für Eure Unterstützung.

Mein DSL Anschluss (o2 Home, ohne Laufzeit) soll am 25.09.25 geschaltet werden. Ich habe mich mittlerweile umentschlossen und möchte einfach bei meinem alten Anbieter bleiben.Aus diesem Grund habe ich am 28.06. per Kontaktformular um Stornierung des Auftrags gebeten, aber bis heute keine Antwort erhalten.Am vergangenen Freitag den 04.07. habe ich zusätzlich über die Hotline um Stornierung meines Auftrags gebeten. Hier sagte man mir, dass ich in 48h eine Bestätigung erhalte. Auch hier bis heute keine weitere Reaktion von o2.Was muss ich tun um meine Auftrag noch rechtzeitig vor Schaltung im September zu stornieren, sodass einfach alles so bleibt wie es ist?

Das O2 Homespot 2 baut kein Internet aufedit o2_Gerrit 22.07.2025 verschoben nach Mobilfunk zu Hause & HomeSpot: Router, Software, Internet & Telefonie

Nach der Umstellung zu Unlimit, bricht ständig die Verbindung zu meinem Hotspot ab, am Rechner und am TV. Davor gab es nie Probleme, TV und Spielen gleichzeitig war möglich. Speedtest alles ok.

Habe, wie so viele andere, seit dem 09.07 kein WLAN. Mehrfach mit dem Support telefoniert, Ticket erstellt (hängt seit Tag zwei nach der Erstellung fest bei "wird an den technischen Support weitergeleitet“) usw. und bin wirkich geduldig geblieben. Allerdings wurde mir gesagt, weil ich nur den WLAN/Festnetz Vertrag bei O2 habe und nicht den Mobilfunk Vertrag, man kann mir keine kostenfreie Übergangslösung bieten. Dann hieß es es geht doch. Allerdings war das wohl gelogen laut der nächsten Person, die ich am Telefon hatte. Ich zahle sicherlich keine 25 Euro. Finde es ist unfassbar schlechter Service, dass ich trotz Vertrag nichts bekomme.. zumal ja niemand abschätzen kann, wann endlich mal wieder was funktioniert. Gibt es ne Möglichkeit doch etwas zu bekommen? Hat jemand vllt. ne ähnliche Situation?

Moin,eine eventuelle VVL steht an und ich hätte ein Angebot was die monatl. Grundgebühr betrifft. Der Vertrag my Home S soll unverändert weiterlaufen. Eigener Router ist vorhanden Grüße

ich möchte ein Problem mit meinem Internetanschluss melden. Am 16. Juli waren Techniker bei mir, um den Router anzuschließen. An diesem Tag war ich jedoch nicht zu Hause – meine Nachbarin war für mich da. Als ich jetzt nach meiner Rückkehr nach Deutschland den Router benutzen wollte, funktioniert das Internet leider nicht. Die WLAN-Verbindung wird zwar angezeigt (mit vollem Signal), aber es besteht keine Verbindung zum Internet. Könnten Sie mir bitte weiterhelfen und mir sagen, was ich jetzt tun soll?Gibt es eine Möglichkeit, dass Sie das Problem aus der Ferne beheben oder muss ein Techniker nochmal vorbeikommen? Vielen Dank im Voraus für Ihre Unterstützung  

Guten Tag, ich bin am 01.06. in meine neue Wohnung umgezogen. Dort habe ich keinen 4G bzw. 5G Empfang mit dem O2 Homespot. Ich möchte daher gerne auf einen DSL Anschluss wechseln. Was muss ich tun? Grüße,Janni 

Der Homespot war 10 Minuten stromlos , dann wieder am Netz und nun bekommt er keine Netzwerkverbindung mehr . WLAN leuchtet kurz grün Telefon Blau und dann geht LTE auf rot und blinkt . Die WLAN Netzwerke werden mir im Handy auch gar nicht mehr angezeigt und die Playstation bekommt das LAN Signal auch nicht mehr . Neustart .. Reset.. alles versucht.  Komme auf verderben auch nicht auf die Benutzeroberfläche um vielleicht die Sim wieder zu aktivieren.  Keine Ahnung was man da noch machen kann .. hilfeee

Der DSL-Anschluss meines Sohnes sollte eigentlich am 28.04.25 aktiviert werden. Im Zeitraum 12-16Uhr solltevein Techniker kommen. Mein Sohn hat also ab 11.30Uhr zuhause gewartet und gewartet und gewartet. Als um 16.30Uhr noch immer nichts vom Techniker zu hören war, rief er die Hotline an. Nach etwas knapp 50 Minuten hatte er dann einen Mitarbeiter der Aktivierungsabteilung dran. Dieser teilte mit, dass der Termin wegen Nicht-Durchführbarkeit verschoben wurde. Warum der Techniker sich nicht gemeldet hat, konnte er ihm nicht sagen. Der Techniker war auch nicht vor Ort, hat nicht geklingelt, angerufen oder eine Nachricht im Briefkasten hinterlassen. Die Klingel funktioniert, der Namen steht aich dran und das Handy hatte Empfang.... Der APL ist außen am Haus zugänglich.Folglich hat er den Tag umsonst gewartet. Am Telefon wurde ein neuer Termin für den 12.5., mit ausdrücklichen Hinweis 8-12Uhr vereinbart. Die Bestätigung des Zermines erfolgte zeitnah, jedoch mit dem Zeitra

Mein Router ist 10 Jahre alt mietrouter (homebox 2, 6641) bei 02 und funktioniert einwandfrei. Meine Frage lautet daher, wäre es ratsam ihn zu tauschen?Edit o2_Matze Beitrag aus dem Wohnzimmer zu o2 Home Vertrag & Tarif verschoben

Liebes O2 Team,ich bin jetzt seit über 2 Jahren im Tarif Home M mit der FRITZ!Box 6660, bin aber nach der Suche nach neuen Angeboten, und wollte wissen, ob ich in Home L wechseln kann mit den gleichen Konditionen wie Neukunden/ O2 Kunden mit Mobilfunkvertrag ( habe ich seit 1 Woche wieder😀) . Kann ich meine FRITZ!Box behalten oder benötige ich eine neue?viele Grüße  

Ich möchte von DSL zu Glasfaser. Ich weis aber nicht ob mein alter Vertrag dann automatisch gekündigt oder weiter geführt wird ohne doppelte Zahlung da ich meine Rufnummer mitnehmen werde. Habe ich dann 2 Verträge am laufen oder wird das automatisch geregelt? Vielen Dank im Voraus. 

Guten Tag,kann mir jemand sagen, ob man die Fritz!Box 6660 Cable an ein Telekom Modem 2 anschließen kann? Ich habe einen o2 Glasfaservertrag. Im Internet finde ich leider verschiedene Aussagen zu dem Thema. Danke!

Hi Leuteseit 15. Juli 2035 habe ich ständig 02 Internet-Störung,sowohl im Home-DSL-Festnetz als aucho2 Mobilfunkin unterschiedlichen Zeiten, insbes. Abends Man kann ja nichts tunalles über sich ergehen lassen,was diese Multimilliarden o2 Institut so verbrocktIch habe Frust, da ich mtl. für diese Störungen noch um 60 € zahle   

Seit heute ist mein Auftragsstatus für den O2 Home L250  (Glasfaser) nicht mehr einsehbar. Darüber hinaus kann ich auch unter Tarifänderung keine Tarife mehr einsehen. Kommt nur noch folgendes, wie in den Screenshots zu erkennen.