Beschwerde über falsche Verträge (DSL)

Hallo ​@KlausMu,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Das ist ja wirklich alles andere als ein optimaler Start und hört sich nach einem Durcheinander an.
Entschuldige bitte, so soll es nicht laufen.
Ich habe direkt einmal nachgesehen und sehe hier einen bestätigten o2 Home Flex-Tarif, da sieht soweit auch alles gut aus.
Die Daten-Sim ist heute auch neu aufgenommen worden und die Karte sollte zeitnah in den Versand gehen.
Ich nehme an, diese soll bis zur Schaltung als Überbrückung fungieren?
Falls ja, wir könnten dir auf deinem Mobilfunkvertrag auch zusätzlich noch ein kostenfreies 200 GB Pack aktivieren damit du dein Handy auch als Hotspot verwenden kannst.
Würde das vielleicht sogar reichen und die andere Karte wird dann gar nicht mehr benötigt?

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

danke für die schnelle und nette Antwort. - Genau, die SIM soll als Backup dienen. Ich hoffe natürlich, daß ich diese gar nicht brauchen werde und die DSL-Umstellung nahtlos klappt. ;)

Würden die besagten 200 GB zum Monatsende verfallen? Ich bräuchte die nämlich ab Ende März bis in den April hinein.

Gruß, Klaus

​@KlausMu Danke für die Rückmeldung, gar nicht erst brauchen ist natürlich die beste Lösung.
Die 200 GB sind ab Buchung einen Monat aktiv, wir können die Freischaltung so zum 20.03.2026 vornehmen und dann bist du auf der sicheren Seite.
Ungefähr 4 Wochen vor Schaltung des o2 Home Vertrages sollte dir die Option auch ohnehin unter Mein o2 zur Buchung für den Mobilvertrag angezeigt werden.
Hast du die Datenkarte inzwischen schon erhalten?

Gruß
Antje

 

Hallo Antje,

die SIM ist jetzt da. :) Damit sollte ja alles klappen, so daß die besagten 200GB m. E. gar nicht mehr nötig sind.

Danke und Grüße,

Klaus

​@KlausMu 

wie lautet dein Abrechnungszeitraum?

​@KlausMu Super, das freut mich.
Ich möchte hier aber nochmal ansetzen damit es nicht zu einem Missverständnis kommt, die Data Unlimited Option sowie die Komplettrabattierung auf die Grundgebühr läuft ab Aktivierung genau einen Monat und die Sim ist ja nun auch schon aktiv.
Benötigst du die Karte denn jetzt überhaupt schon?

Gruß
Antje

Danke für die Nachfrage. :) 
Stimmt, in meinO2 läuft bereits ein DataFlex (zudem ich auch eine Telefonnummer bekommen habe).

Ich habe den nicht aktiviert. 

Ich gehe davon aus, daß es trotz meines Stornieren irgendwie durchkam. Muss ich den bei der Hotline kündigen?

Für die andere DataFlex-SIM die ich per Post bekommen habe (habe inzwischen zwei), sieht es planmäßig aus. Da kann ich die Aktivierung noch anstoßen, was ich eben zum 20.3. vorhabe.

Grüße, Klaus

Ich will hier im Forum keine SIM-Nummer angeben, obwohl das zur schnellen Klärung wohl hilfreich wäre… ;)

Und noch etwas: Ich hab inzwischen per Post, eine Woche versetzt, zwei Bestätigungen zu meinem DSL-Anschluss bekommen. Ich gehe davon aus, daß der erste Brief zum ersten, falschen und stornierten DSL-Auftrag gehört… (?)

In meinO2 ist jedenfalls nur ein Auftrag für DSL aktiv.

Ich blicke langsam nicht mehr durch.

Gruß, Klaus

​@KlausMu 

Ich will hier im Forum keine SIM-Nummer angeben, obwohl das zur schnellen Klärung wohl hilfreich wäre… ;)

Genau richtig, die wollen wir auf keinen Fall, hier ist ja alles öffentlich :)
Gib aber gerne einmal die jeweils letzten zwei Ziffern der dir jetzt vorliegenden Sim-Kartennummern an, dann kann ich das auch abgleichen.
Denn vermutlich hast du jetzt, mit Ausnahme von einer Karte, nur stornierte Sim-Karten zu Aufträgen vorliegen, zu denen der Versand nicht mehr gestoppt werden konnte.
Am sinnvollsten ist es dann vermutlich, dass wir den Rabatt auf der jetzt aktivierten Karte noch einmal für einen Monat verlängern.
Gleichen wir aber am besten erst einmal ab, welche Kartennummern dir nun tatsächlich vorliegen.

Ich gehe davon aus, daß der erste Brief zum ersten, falschen und stornierten DSL-Auftrag gehört… (?)

In meinO2 ist jedenfalls nur ein Auftrag für DSL aktiv.

Ja, es gibt hier nur noch einen aktiven Auftrag, das wird sich überschnitten haben.
Entschuldige bitte die entstandene Verwirrung.

Gruß
Antje
 

Hallo Antje,

die bereits aktivierte SIM ist “36”. Die nicht-aktivierte ist “89”.

Gruß, Klaus

​@KlausMu Danke dir und einen schönen Wochenstart wünsche ich dir.
Der Auftrag zur Sim-Kartenendung -89 ist storniert, hier ist also keine Aktivierung mehr möglich.
Die -36 gehört in der Tat zum jetzt aktivierten Vertrag, diese Karte liegt dir auch vor, ist das richtig?

Gruß
Antje

Hallo Antje,

danke für die Rückmeldung. - Dann entsorge ich die SIM-89. 

Die SIM-36 liegt vor und ist, wie gesagt, bereits aktiviert. Ich kann bzw. werde diese ja nicht nutzen, weil meine DSL-Umstellung noch nicht in den nächsten zwei Wochen erfolgt. - Muss ich die SIM jetzt kündigen, damit mir (nach Ablauf eines Monats) keine Kosten entstehen?

Gruß, Klaus

Muss ich die SIM jetzt kündigen, damit mir (nach Ablauf eines Monats) keine Kosten entstehen?

Ja, sie hat eine 30 tägige Kündigungsfrist.

https://info.o2online.de/kuendigung/

vielleicht kann sie aber von Antje storniert werden?

​@o2_Antje Hallo Antje, ich habe auch Probleme mit dem o2 Vertragswerk 🙈 siehe hier im Forum :Hilfe niemand ist verantwortlich Technik und Vertrag.

kannst du da evtl auch weiterhelfen? 

Warum hier nochmal? Dadurch wird es unübersichtlich! Bleibe in deinem Topic!

Hallo ​@Obi wlAN kenobi,

ich habe dir schon in deinem anderen Beitrag geantwortet. Bitte bleibe mit dem gleichen Anliegen immer in einem Beitrag, da es sonst unübersichtlich wird. 

Danke und viele Grüße

Giulia 

​@KlausMu Genau, von Bumer hat du bereits die richtige Info erhalten.
Die Vertrag ist einen Monat kostenfrei und wird dann kostenpflichtig, die Kündigungsfrist beträgt 30 Tage.
Bitte reiche einmal die Kündigung unter dem vom Bumer bereits geposteten Link für den Datentarif ein: https://info.o2online.de/kuendigung/
Nach Eingang der Kündigung verlängere ich die Rabattierung über die 30 Tage hinaus sodass dir bis zum Tag der Abschaltung keine Kosten entstehen.
Was ich systemtechnisch nicht neu einrichten bzw. verlängern kann, ist die jetzt bereits aktive zusätzliche Unlimited Option auf dem Daten-Vertrag, die insgesamt nur einen Monat greift und vor der Abschaltung des Home Tarif ausläuft.
Weiterhin ist es natürlich möglich, dass wir dir zur Überbrückung ein kostenfreies 200 GB Pack auf dem Mobilfunkvertrag einrichten.
Sollen wir das so machen?
Du reichst die Kündigung für den Datentarif ein und ich buche dir auf den Mobilfunkvertrag die 200 GB ein?
Auch wenn wir weiterhin natürlich fest davon ausgehen, dass am Tag der Schaltung alles glatt laufen wird und du das Volumen gar nicht erst benötigen wirst :)
Ich wünsche dir noch einen schönen restlichen Sonntag und freue mich auf deine Rückmeldung.

Gruß
Antje

Hallo Antje,

ich habe eben den besagten Data S Flex Tarif gekündigt und bitte um die beschriebene Rabattierung dazu.

Die kostenlosen 200 GB nehme ich gern für April 2026 an. :)

Vielen Dank wieder für die Hilfe und Grüße,

Klaus

​@KlausMu Super, ich hab mich direkt darum gekümmert und dir auch schon einmal die 200 GB auf dem Mobilfunkvertrag eingebucht.
Sofern nötig, könnte das Pack dann auch nochmal verlängert werden.

Gruß
Antje
 

Danke, Antje.

​@KlausMu 

wie lautet dein Abrechnungszeitraum? Dann kann ich dir sagen bis wann Always on läuft!