Beschwerde über falsche Verträge (DSL)

Guten Tag O2,

das habe ich noch nicht erlebt. Wenn das "ausgezeichneter Kundenservice" sein soll, möchte ich keinen "normalen Kundenservice" erleben.

Ich habe eine neuen DSL-Anschluss OHNE Laufzeit bestellt.
Inklusive kostenloser DataFlex-SIM, ohne Datenlimit, für einen Monat.

Bekommen habe ich eine Bestätigung MIT 24 Monaten Laufzeit.
Falsch, musste ich stornieren.

Ich habe erneut besagten DSL-Anschluss bestellt.
Die umgehende Bestätigung per Mail habe ich bekommen, aber der Auftrag wurde nicht in myO2 angezeigt.

Nach einer Woche fragte ich dann mal bei der Hotline nach, warum ich den nicht sehe.

Die haben erst DANN die Bestellung zum zweiten, korrekten DSL-Auftrag ausgelöst.
Also eine Woche später und erst auf meine erneute Anfrage.

Dann fragte ich, wann ich die DataFlex-SIM zum DSL-Vertrag bekomme. Diese sei angeblich vor vier Tagen bei mir angekommen.
Falsch, ist sie nicht.

Man sagte mir, daß es ein Fehler gewesen sein könnte und ich bekäme eine neue SIM.
Die umgehende Bestätigung hierfür war aber für eine kostenpflichtige SIM MIT Anschlusspreis und MIT Datenlimit.
Falsch, musste ich stornieren.

Ich befürchte, daß wenn der Tag der Umstellung kommt, kein Techniker auftaucht, die Leitung nicht freigeschaltet ist und ich die Data-SIM ebenfalls nicht erhalten habe, nicht aktivieren kann oder sonst welche Überraschungen eintreten, mit den man nicht rechnet. 

Ich habe gefühlt 30 Mal bei der Hotline angerufen, 30 Mal die "Band"-Ansage gehört, wurde 10 Mal weitergeleitet und musste 30 Mal den gründsätzliche Sachverhalt und den aktuellen Fehler erklären. Die Mitarbeiter des "engagierten Service-Teams" waren überwiegend freundlich, haben aber trotzdem fast nichts korrekt gebucht. Manche waren schläfrig, einer unhöflilch und fast alle (aufgrund von Verbindungsqualität und lauten Hintergrundgeräuschen) schlecht zu verstehen...und dann würde sich JEDER noch über eine Bewertung von "10" freuen.

Gruß, Klaus